Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийное письмо на получение товара с магазина

Рекламация

Содержание

  1. Как написать письмо-претензию
  2. Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине
  3. Скачать

Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
  • при несоответствии количества товара условиям договора;
  • при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Как написать письмо-претензию

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

  • дата и номер исходящего документа;
  • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
  • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
  • наименование товара;
  • количество товара;
  • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
  • доказательства нанесенного ущерба;
  • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
  • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине

Директору магазина «Freedom»
Селезневой С.Ю.
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, 254, кв. 122

05 ноября 2011 года в Вашем магазине я купила пылесос «Vitek», через 3 месяца, во время гарантийного срока, он сломался.

Я обратилась в сервисный центр с просьбой осуществить ремонт пылесоса. Необходимых деталей в наличии не было, поэтому мастер не смог его отремонтировать. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену пылесоса другой марки.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос на пылесос «Samsung» с перерасчетом покупной цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении я также буду требовать о взыскании с Вашего магазина компенсации морального ущерба.

Приложение:
1) копия чека о покупке пылесоса;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра пылесоса.

Гарантийное письмо

Упростите работу с документами!

Онлайн-сервис для автоматического заполнения документов
Узнать больше >>

  • Образцы доверенностей и коммерческих предложений
  • Автоматическое заполнение типовых форм документов
  • Печать документов с изображением подписи и печати
  • Фирменные бланки с вашим логотипом и реквизитами
  • Выгрузка документов в форматах Excel, PDF, CSV
  • Отправление документов по email прямо из системы

Бизнес.Ру – быстрое и удобное заполнение всех первичных документов

Гарантийное письмо – это документ, в котором отправитель обещает или гарантирует осуществить какие-либо действия в отношении адреса связанные с его интересами. Данное письмо не является официальным обязательством, скорее это знак серьёзности намерений и подтверждение взятых на себя обязательств. Однако при составлении гарантийного письма обычно под ним подписывается руководитель организации и ставится печать. Все гарантийные письма регистрируются через канцелярию и являются частью официальной деловой переписки.

(Выписывайте документы без ошибок и в 2 раза быстрее за счет автоматического заполнения документов в программе Бизнес.Ру)

Наиболее распространённым случаем использование гарантийного письма является факт подтверждения оплаты. Тогда по тексту самого письма или в приложении нужно указать ссылку на номер счёта, по которому производится оплата. Но иногда такое письмо может служить и заверяющим документом. В случае регистрации фирмы в государственных органах, когда помещение для юридического адреса будет предоставлено только через какое-то время, достаточно гарантийного письма от арендодателя. Некоторые банки могут принимать гарантийные письма от сторонних организаций для выдачи кредита. В этом случае такой документ подтверждает платёжеспособность заёмщика.

Язык, которым пишется письмо, должен быть сугубо деловым. Содержание должно быть чётким и понятным, без длинных размытых фраз и выражений. В письме указываются реквизиты организации, а так же вид операции, по которой предоставляется гарантия. Необходимо указывать суммы и чёткие сроки осуществления перевода. Только в этом случае переписку можно в полной мере назвать гарантийным письмом.

Данное письмо обычно составляется в двух видах. Первый – это когда первыми строками текста отправитель даёт гарантию, а далее по тексту расшифровывает суть обязательств, сроки, условия и т.п. (письмо начинается «Гарантируем настоящим письмом…»). Второй вариант, это когда по тексту описывается суть переписки, а в конце письма добавляется «Выполнение условий гарантирую» или «гарантирую своевременную оплату». В каком случае, какой вариант применить определяется исходя из конкретных обязательств и уровня деловых отношений между организациями.

Если в письме идёт речь о финансовых вопросах и суммах оплаты, то помимо подписи руководителя или должностного лица, от чего имени ведётся переписка, ставится ещё и подпись главного бухгалтера или финансового директора. Общие правила оформления гарантийных писем и примеры данных документов можно найти в интернете.

Как упростить работу с документами и вести учет легко и непринужденно подробнее>>

Специальная программа для малого бизнеса

Бизнес.Ру — онлайн программа для всех:

  • 50 актуальных бланков документов
  • Торговый и Складской учёт
  • CRM-система для работы с клиентами
  • Банк и Касса
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Встроенная почта и отправка SMS
  • Отчеты в один клик

Как составить гарантийное письмо

При взаимодействии компании между собой, а также с частными лицами нередко возникает необходимость составить гарантийное письмо по определенному образцу. В законодательстве отсутствуют конкретные требования к такому документу, поэтому каждая фирма вправе сама выбирать ту или иную форму. О том, как правильно его составить, а также реальные примеры написания – далее.

Назначение документа

При составлении следует иметь в виду, что вне зависимости от конкретного образца, этот документ подтверждает определенные факты, которые указываются в тексте, например:

  • намерение подписать договор (часто для этого также составляется предварительный договор);
  • сведения о банковском счете;
  • гарантии выполнения определенных обязательств.

Оно всегда подписывается руководителем компании. Наряду с ним подпись может поставить и заместитель, а также любое другое должностное лицо, которое также поручается за выполнение обязательств (например, главный бухгалтер).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Вне зависимости от конкретного образца гарантийное письмо всегда распечатывают сам на бланке компании, на котором указаны контактные данные, полное наименование учреждения. Как правило, в документе также ставится печать фирмы.

Для правильного составления, можно придерживаться любого образца. Содержание конкретного документа, как правило, зависит от конкретного случая, однако должно содержать следующие сведения:

  • дата составления и исходящий номер, который зарегистрирован в специальном журнале учета компании;
  • наименование получателя, а также, ФИО генерального директора компании или другого сотрудника, на имя которого оно посылается;
  • в качестве название документа обычно указывается сама тема;
  • далее следует текст, который составляется лаконично и предельно конкретно (как правило, весь текст умещается на 1 печатную страницу);
  • если к письму прикладываются документы, которые подтверждают факт гарантии, заполняется раздел «Приложения», в которых указывается название этих документов, их количество и вид (оригинал или копия).
  • в конце указывается должность и фамилия имя отчество сотрудника, который его составил;
  • далее ставится дата и подпись.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если сотрудник действует на основании доверенности, он указывает реквизиты этого документа, а также прикладывает к ниму копию доверенности. В таком случае печать компании, как правило, не ставится.

В настоящий момент в деловом документообороте сложилась определенная практика написания, на основании которой можно определить несколько типов этого документа:

  1. Письмо, выражающее намерение (имеет декларативный характер) – по сути, это оферта, которую контрагент может принять, а затем подписать основной договор.
  2. Гарантия оплаты услуги или товара, который был поставлен контрагентом.
  3. Гарантия оплаты кредитных обязательств перед банками и другими кредиторами.
  4. Гарантия возврата денежных средств или товарно-материальных ценностей – с помощью этого письма поставщик, реализующий товар, дополнительно подтверждает, что он вернет средства полностью или частично при определенных обстоятельствах (например, наличие заводского брака). Здесь же можно уведомить, что в определенных случаях возврат не возможен, как показано на примере.
  5. Проведения работ по устранению недостатков (например, в случае гарантийного обслуживания по ранее составленному договору купли-продажи).
  6. Поручительство работодателя о том, что он примет на работу гражданина. Это особенно важно в тех случаях, когда на предыдущей работе он должен отработать 14 дней, однако после увольнения будет работать именно в ней.

Бланк и примеры

Исходя из содержания документа бланк должен обязательно содержать шапку, собственно текст с обещанием выполнить обязательства, а также дату, подпись и расшифровку подписи должностного лица, представляющего компанию. Поэтому за основу бланка можно взять такой.

В самом простом варианте образец включает в себя только самые основные разделы, а именно:

  • кому оно адресовано;
  • кто его составил;
  • содержание;
  • дата, подпись и печать.

Если речь идет об оплате товара, который в данный момент тестируется для принятия окончательного решения о покупке или отказе, можно воспользоваться таким образцом.

В некоторых случаях оно имеет другое название, например «График выплаты по кредитным обязательствам». Тогда важно только прописать график погашения – т.е. сроки и суммы.

Читать еще:  Как оплатить штраф ГИБДД без комиссии банковской картой через интернет в 2020 году

Если работодатель дает поручительство трудоустроить гражданина, пример будет выглядеть следующим образом:

Правила составления и оформления

Вне зависимости от конкретного образца, при составлении желательно исходил из следующих правил:

  1. Стиль изложения только официально деловой.
  2. Объем не более 1-2 печатных страниц
  3. В тексте нежелательно употреблять сложные синтаксические конструкции, которые затрудняют восприятие.
  4. Недопустимы любые грамматические ошибки.
  5. Поскольку письмо должно гарантировать определенные действия, которые намерена выполнить сторона, то прописывать их следует отдельным абзацем и выделять разными средствами (курсивом, полужирным или более крупным шрифтом).
  6. Сам текст обещания должен быть предельно конкретным – например: «Ручаемся внести оплату за услугу подключения к сети Интернет в соответствии с договором возмездного оказания услуг от 22.05.2014 г. в срок не позднее 30.11.2017 года» (а не в ноябре этого года).

Важно усилить свое ручательство, подкрепив ее соответствующими документальными подтверждениями, если это возможно.

Всегда составляется в 2 экземплярах, на каждом из которых ставится подпись генерального директора и синяя печать. Один экземпляр остается на хранении у отправителя и регистрируется в журнале учета документооборота.

Способы доставки

  • лично в руки вместе с курьером;
  • заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении;
  • с помощью скана документа через электронную почту – в этом случае важно понимать, что отправляется именно подлинник, который отсканирован или сфотографирован.

По факсу его не отправляют, поскольку в этом случае не всегда известно, насколько качественно оно будет пропечатано и дойдет ли до конкретного адресата.

Юридическая сила

Вне зависимости от содержания текста, а также образца, по которому оно было составлено, документ имеет юридическую силу. Однако конкретная ответственность связана с теми обязательствами, которые указывается в тексте:

  1. В большинстве случаев оно составляется как декларация намерений о том, что компания заключит в будущем договор на определенных условиях. Тогда считается, что юридическое лицо только выразило свои намерения, от которых может и отказаться. Поэтому в данном случае оно имеет только информирующий характер.
  2. Также они составляются в тех случаях, когда компания подтверждает свое намерение оплатить товар или услугу за определенный период времени. Обязательно нужно привести ссылки на конкретные договоры и другие документы между контрагентами.
  3. Составляется и для банка, когда компания подтверждает наличие долговых обязательств и намерение внести очередной платеж или же погасить весь долг до конкретного срока.

В последних 2 случаях компания, которая составила, не только заявляет о намерении оплатить товар, услугу или финансовое обязательство, но и гарантирует сделать это в определенный период времени. Поэтому такой документ имеет полную юридическую силу. Соответственно, вторая сторона может использовать письмо в качестве дополнительного доказательства, если возникнет необходимость проведения судебного разбирательства.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если компания принимает на себя обязательства оплатить долг перед банком или перевести средства на счета контрагента за товары и услуги, то в случае возможного обращения в суд срок исковой давности отсчитывается с даты составления гарантийного письма по определенному образцу об этом говорит соответствующая судебная практика.

Таким образом, письмо не равноценно договору, однако представляет собой письменное свидетельство от лица компании, поэтому любая заинтересованная сторона может использовать этот документ во время судебных разбирательств в качестве дополнительного доказательства.

Что такое гарантийное письмо и как его написать: образец гарантийного письма об оплате, на адрес, на поставку товара

Не секрет, что в эпоху товарно-денежных отношений требовалась, и требуется по сей день, гарантия того, что каждая из сторон выполнит свои обязательства по сделке. Один из документов, с помощью которого можно что-то гарантировать (по сути, обещать) является гарантийное письмо.

  1. Немного истории
  2. Суть гарантийного письма
  3. Образцы гарантийных писем
  4. Гарантийное письмо на юридический адрес
  5. Гарантийное письмо на поставку товара
  6. Гарантийное письмо на оплату

Немного истории

В том или ином виде, гарантийные письма существовали практически всегда. Как пример, долговые расписки, известные с древних времен, отражавшие в себе намерение одной стороны выплатить долг к определенному сроку, и право другой стороны взыскать этот долг по истечении указанного срока.

В древнем Риме долговые обязательства отображались в аналоге современной приходно-расходной книги специальными людьми. Были расписки и в Древней Греции.

В средневековой Италии возник другой вид гарантийного письма — вексель. Пример, дошедший до наших дней — процентная расписка 1339 г.:

Во имя Господа Аминь. Барталус и Ко. посылает свой привет Барна из

Лухи и Ко. Авиньон.

Заплатите по этому письму 20 ноября 1339 г. Ландуччио Бассадраги и

Ко. Из Лухи 312 ¾ золотых гульденов, которые мы сегодня получили от

Такредо Баначмунти и Ко., начислив 4 ½ % в их пользу, и зачислите эту сумму

на наш счет. Выдано 5 октября 1339 г.»

Источник: Едронова В.Н., Мизиковский Е.А. «Регулирование и учет операций с векселями». М., Финансы и статистика, 1996. –128

Суть гарантийного письма

Как понятно из названия, гарантийное письмо призвано гарантировать одной стороной другой стороне выполнить определенные действия в определенный срок. Соответственно, любое гарантийное письмо должно содержать следующие реквизиты:

  • фирменный бланк (не обязательно, но так солиднее);
  • стороны — гарант и выгодоприобретатель (к примеру, должник и кредитор);
  • в теле письма — обещание одной стороны совершить определенные действия, а также сроки их совершения;
  • согласно правилам делопроизводства — исходящий номер письма;
  • дата письма, подпись должностного лица, его ФИО, должность;
  • печать организации;
  • если подписант по доверенности — то сведения об этой доверенности и ее копия в приложении. Печать в этом случае не ставится.

Также, необходимо указать контакты, реквизиты и адрес стороны-гаранта.

Образцы гарантийных писем

Здесь мы приведем разные образцы гарантийных писем, с целью вашего ознакомления. В целом, суть тут везде одна — одна сторона что-то гарантирует, вторая выступает просто получателем данной гарантии.

Гарантийное письмо на юридический адрес

Для первичной государственной регистрации компании, либо при «переезде» уже действующей, среди комплекта документов, подаваемых в регорган, должно быть гарантийное письмо от собственника юридического адреса. Образец данного письма будет выглядеть примерно так:

ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича, гарантирует предоставить нежилое помещение по адресу:

Г. Москва, Проектируемый проезд 5678, дом 56, строение 5, офис 67.

в качестве адреса места нахождения и нахождения единоличного исполнительного органа, для целей государственной регистрации обществу с ограниченной ответственностью «Вулкан».

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/

Соответственно, здесь выражена гарантия стороны-собственника помещения предоставить данное помещение в качестве юридического адреса для будущей компании.

Гарантийное письмо на поставку товара

Как вариант, в гарантийном письме может быть выражена гарантия по исполнению договорных обязательств. В качестве примера приводим образец гарантийного письма на поставку товара:

ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича гарантирует ООО «Лютик» ( ОГРН_____, ИНН_____) произвести поставку товаров по договору №___ от __.__.20__г. в соответствии с высланной спецификацией от __.__.20__ г., в срок до 01.08.2019 г.

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/

Здесь, как видим, выражена гарантия поставщика произвести отгрузку товара в определенный срок.

Гарантийное письмо на оплату

Достаточно часто встречающийся вариант использования гарантийного письма — взыскание задолженности. Здесь фигурирует такой образец гарантийного письма на оплату:

ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича гарантирует ООО «Лютик» ( ОГРН_____, ИНН_____) произвести оплату по договору №___ от __.__.20__г. в срок до 01.08.2019 г.

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/

Здесь уже выражена обязанность стороны-гаранта оплатить имеющуюся задолженность в определенный срок.

В целом, все гарантийные письма между собой очень похожи. Различаются они лишь в действиях, которые обязуется предпринять гарант.

Кстати говоря, расписку о получении денег в долг также можно считать гарантийным письмом. Также как и банковскую гарантию.

Возврат товара

К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ
(в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Возврат товара надлежащего качества

1. Вы можете отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия — в течение 14 ( четырнадцати) календарных дней.
2. Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланка Заявления на возврат. При отсутствии у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
3. Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить на адрес продавца (предоставляется по запросу на посту service@lauf.shoes). Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.

Читать еще:  Ессентуки паспортный стол отдел загранпаспортов какие документы нужны с собой

4. Если товар, заказанный в нашем интернет-магазине, был получен вами в розничном магазине, вы вправе обратиться с заявлением об обмене или возврате в магазин, где был получен товар. При этом вы обязаны предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.
5. При отказе от оплаченного товара возвращается стоимость (действующая на момент оформления заказа) возвращенного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения возвращенной обуви и при наличии вашего письменного заявления о возврате. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.
6. Стоимость доставки, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

(товар, в процессе эксплуатации которого выявились дефекты)

1. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности.

2. Вернуть обувь по гарантии можно только в чистом и сухом виде.

3.Возврат невозможен, если обувь была в ремонте, не сохранилась оригинальная упаковка. Обязательным условием для оформления возврата такого товара является наличие оригинальной упаковки, чека/накладной, заявления на возврат.

4. При подаче заявления нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

5. В случае, если Продавец найдет необходимым провести дополнительную проверку Товара (с целью установления причин появления недостатков,
установления вины Покупателя) – будет проведена экспертиза. Требования о возврате не подлежат удовлетворению, если с помощью экспертизы уполномоченной организации будет доказано, что дефекты товара возникли в результате нарушения правил использования товара или условий его хранения.
Экспертиза длится 20 дней после приёма заявления на возврат в фирменном салоне.

Деньги будут возвращены тем же путем, каким была оплачена покупка. Для товаров, предоплаченных через интернет, возврат производится на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении на возврат

! Нельзя возвращать или обменивать средства по уходу за обувью.
Ответственность за доставку товара до момента его получения продавцом лежит на покупателе.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Заявление на возврат

• Заявление заполняет покупатель, Ф.И.О., которого указаны заказе.
• При возврате денежных средств – указать номер лицевого счета покупателя (Ф.И.О. которого указаны в товарном заказе). При заполнении заявления на возврат денежных средств при заказах, предоплаченных через интернет, необходимо будет укатать паспортные данные, ИНН и реквизиты банковского счета.
• При обмене покупателю необходимо подчеркнуть в заявлении «Заменить товар», указать артикул, а также размер, на который необходимо произвести обмен (не обязательно).
• Заполненное Заявление нужно отправить на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• Депозит – можно оставить денежные средства на депозите с возможностью оплаты следующих покупок.
• Запросить заявление на возврат товара можно по электронному адресу service@lauf.shoes

Возврат товара ненадлежащего качества

• В случае, если в процессе гарантийного срока был обнаружен скрытый заводской брак, то Покупатель имеет право отправить бракованный товар на экспертизу
• Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
• При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.
• Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылку должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ и пакет документов посылкой на почтовый адрес (предоставляется по запросу)
После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщить оператору интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР посылки.
• При подтверждении заводского брака компания ИП Пономарев Д.В. компенсирует стоимость товара и стоимость доставки или производит обмен товара на аналогичный надлежащего качества.
В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, то покупатель обязан полностью возместить расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.

Узнать подробности и правила можно у менеджера по тел.: 8-800-222-54-20
Режим работы менеджеров интернет-магазина: ПН-ПТ с 8-00 до 17-00 мск

Как составить возвратную накладную поставщику. Образцы и бланки для скачивания

Возвратная накладная нужна, чтобы документально оформить возврат поставщику. Документ подтверждает факт получения и отгрузки товара, является обоснованием принятия НДС к вычету и подтверждает истечение срока гарантии на товар. Опишем причины и сроки возвратов, требования к составлению возвратных накладных, дадим образцы документов и пустые бланки для скачивания.

Причины составления возвратной накладной

Получатель имеет право возвратить товар поставщику в следующих случаях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ:

  • Поставщик не передал вовремя принадлежности и документы, которые относятся к товару (ст. 464 ГК РФ);
  • В поставке меньше товара, чем заявлено в договоре (п. 1 ст. 466 ГК РФ);
  • Ассортимент не соответствует договору полностью или частично (п. 1 и п. 2 ст. 468 ГК РФ);
  • Нарушены требования к качеству товара или части товаров, входящих в комплект (п. 2 и п. 4 ст. 475, п. 2 ст. 520 ГК РФ);
  • Поставщик не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
  • Нет тары или упаковки или они ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).

Сроки предъявления возвратной накладной

Дата возврата зависит от срока годности товаров и гарантийного срока. Ниже описаны условия, предусмотренные Гражданским кодексом РФ. Если в договоре между поставщиком и покупателем прописаны иные условия, то возврат происходит в соответствии с ними.

Если нашли недостатки в период гарантийного срока

Товар можно отправить обратно в течение этого срока. Иногда в договоре указывают меньший или больший срок на комплектующие к основному товару. В этом случае возврат возможен в тот срок, который является самым длительным (п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Пример

Гарантия на стиральную машину 3 года, а на шланг от нее — 1 год. Через два года после оприходования товара получатель обнаружил, что шланг некачественный. По этой причине машину можно вернуть даже если гарантия на шланг уже истекла, потому что закон позволяет ориентироваться на период 3 года.

Если нашли недостатки, когда срок годности уже истёк, но не прошло 2 года с момента поставки

Вы можете отправить товар обратно, если докажете, что недостатки у товара были еще до его передачи в собственность вашей компании (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Пример

Во время продажи талефона в розничном магазине выяснилось, что он не включается. Экспертиза показала брак пайки, значит товар можно вернуть поставщику даже если его шестимесячная гарантия закончилась.

Если у товара установлен срок годности

Вернуть товар можно, пока не истек срок его годности (п. 4 ст. 477 ГК РФ). Срок можно посмотреть в товарных документах или на упаковке.

Если нет гарантийного срока или срока годности

Товар можно вернуть в течение «разумного срока», но не более чем через два года с момента доставки товара получателю, в том числе по почте (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Сопроводительные документы к накладной на возврат

Возврат товара оформляется не только возвратной накладной. К ней нужно приложить документы:

  • Акт приемки — подтверждает факт получения товара.
  • Письмо с претензией — служит извещением, что поставщик нарушил условия договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке). Без извещения поставщик может отказаться вернуть деньги (п. 1 и 2 ст. 483 ГК РФ).
  • Акт о недостатках товара — нужен, если возвращаете груз по причине брака.

Претензионное письмо на возврат товара. Образец

Скачать пустой бланк в формате *rtf.

Письмо с претензией можно составить в произвольной форме. Что обязательно нужно указать в письме:

  • Причину возврата. Сошлитесь на подходящие к вашей ситуации нормы ГК РФ (они перечислены выше);
  • Сроки возврата;
  • Условия доставки или вывоза товара;
  • Способ перечисления денег за возвращенный товар и банковские реквизиты.

К письму можно приложить копии документов, которые относятся к предмету сделки. Например, договор поставки, товарную накладную, акт о выявленных недостатках товара, платежное поручение, доверенность.

Акт о недостатках товара. Образец

Скачать пустой бланк в формате *rtf.

Акт о недостатках составляйте в свободной форме. Что должно быть в содержании:

  • номер и дата акта;
  • характеристики товара и цена, указанные в накладной;
  • как обнаружены недостатки (визуальный осмотр, разборка, экспертиза и т.п.) и какие именно;
  • находится ли товар на гарантии;
  • что решено делать с некачественным товаром (вернуть поставщику, отремонтировать, списать и пр.);
  • ФИО и должности сотрудников, которые выявили брак и оформили акт. Если это специально созданная комиссия, сошлитесь на приказ или распоряжение руководителя организации о создании комиссии.

Правила заполнения бланка возвратной накладной

До 2013 года оформлять первичные документы можно было только по унифицированным формам, теперь накладные можно заполнять так, как удобно организации (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Главное, чтобы в документе были все реквизиты, необходимые для первичного бухгалтерского учета (п. 2 ст. 9 № 402-ФЗ):

  • наименование и дата документа;
  • название организации или ИП, составившего документ;
  • в чем заключается факт хозяйственной жизни;
  • единица измерения и стоимость товара;
  • должность, ФИО и подписи лиц, совершивших сделку;
  • должность, ФИО и подпись лица, ответственного за оформление сделки.
Читать еще:  Как вернуть товар в ДНС

Для накладных существовал формат ТОРГ-12, он уже не обязателен, но его продолжают использовать для оформления прихода и возврата.

Приходная накладная ТОРГ-12. Образец

Скачать пустой бланк в формате *xlsx или *rtf.

Возвратную накладную можно оформить вручную или автоматически с помощью сервиса Контур.Маркет, что гораздо быстрее. Покажем, как создать накладную, на основе привычного бланка ТОРГ-12.

Оформление возвратной накладной вручную

1. Скачайте пустой бланк в формате *rtf или *xls

2. Впишите данные о получателе и поставщике. Ваш магазин в случае возврата становится отправителем, а ваш поставщик — получателем. Этот процесс называют обратной продажей.

Обратите внимание на отличия в шапке приходной и возвратной накладной:

3. В правой части добавьте остальные реквизиты, их можно взять из приходной накладной.

4. В табличную часть впишите наименование, количество, цену и другие данные о товаре, который возвращаете.

Обратите внимание на отличия в табличной части приходной и возвратной накладной:

5. В нижней части возвратной накладной укажите остальные реквизиты, взяв за образец товарную накладную.

6. Подпишите документ у ответственных лиц, указанных в документе.

Автоматическое создание возвратной накладной в сервисе Контур.Маркет

Контур.Маркет помогает не тратить время на перепечатку реквизитов из товарной накладной в возвратную. Все реквизиты, которые есть в сервисе, можно добавить в документ одним кликом. Работайте в разделе «Накладные».

1. Выберите подраздел «Расход», нажмите «Создать накладную» и кликните «Возврат».

2. Впишите номер документа и выберите дату на календаре. Кликните в поле «Грузополучатель» и выберите нужную компанию в открывшемся списке. Чтобы добавить товар, кликните в пустое поле и начните вводить название, штрихкод или артикул. Сервис предложит выбрать нужный вариант из найденных.

3. Укажите количество возвращаемого товара, и сервис автоматически посчитает сумму возврата. Чтобы провести документ после заполнения, нажмите «Добавить накладную». Ее можно распечатать.

Условия продаж

Цены на изделия и условия оплаты

Цены установлены в рублях. Цены не включают упаковку и доставку. Минимальная сумма заказа без нанесения составляет 3500 рублей. Минимальный тираж с нанесением на пишущие изделия ТМ SENATOR и продукцию ТМ DURABLE должен быть на сумму от 8500 рублей. При продаже товара меньше минимальной суммы, стоимость рассчитывается по прейскуранту, т.е. без скидок и без нанесения.

Количество оплаченного товара может отличаться от поставленного не более чем на 3 процента, стоимость недопоставленного товара возвращается Покупателю. Товар, дополнительно поставленный покупателю из-за особенности технологического процесса сверх заказанного на более чем 3 %, подлежит оплате Покупателем не позднее чем в течение 3 банковских дней. Залоги за изделия не принимаются. Минимальная сумма продажи образцов – 600 рублей независимо от стоимости отдельных изделий и их количества.

Работа с макетом осуществляется после получения оплаты по текущему заказу.

Информирование о наличии товара и резервирование

При согласовании с администрацией возможно получение складской справки по электронной почте. Запрос по наличию изделий рекомендуется делать по электронной почте у ответственного менеджера. Получение информации о состоянии склада не дает полной гарантии наличия продукции, т.к. остаток на складе постоянно меняется. Дилерам возможно ежедневное предоставление информации о состоянии склада.

Резервирование продукции производится по телефону или на основании письменной заявки покупателя. Для резервирования товара необходимо прислать заявку по е-mail с указанием номера артикула, цвета и количества резервируемого товара. Резерв имеет силу только в случае подтверждения менеджером «Си-Би-Эс» (далее — Поставщик) и сообщения Покупателю номера резерва (счета).

Менеджер может зарезервировать товар для клиента без оплаты на срок не более 3 суток для Москвы и не более 5 суток для региона. Дилерам возможно продление резерва по дополнительной заявке в письменной форме, но не более 1 раза. Если по истечении срока резерва Покупатель не предоставит Поставщику гарантийное письмо об оплате – резерв снимается автоматически.

Продажа со склада

Поставщик назначает персонального менеджера для каждого Покупателя при первом заказе.

Для приобретения товара Покупателю необходимо направить Поставщику (отв. Менеджеру) заказ на бланке клиента в письменном виде с указанием номера артикула по каталогу, названия изделия и каталога, цвета и количества, СПОСОБА ДОСТАВКИ (самовывоз, имя транспортной компании, адрес ее, если необходимо), контактное лицо, адрес клиента. Размещение заказа является ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ КЛИЕНТА ОПЛАТИТЬ ТОВАР.

Срок исполнения заказа при наличии товара на складе 1-3 рабочих дня после получения сведений об оплате. Дилерам, имеющим кредитную линию и отсрочку платежа, отгрузка продукции производится без предоплаты. При нарушении сроков поставки менеджер Поставщика своевременно сообщает об этом Покупателю.

Поставка товара под заказ

Осуществляется только кратно минимальной партии, указанной в прайс-листе, (например, 36 кружек в коробке, 500 шт. ручек). Поставщик предоставляет покупателю по письменному запросу информацию о наличии интересующего товара на складе производителя и ориентировочный срок поставки. Поставщик не несет ответственности за информацию о складе производителя и резервировании товара. Покупатель направляет заказ, и Поставщик выставляет счет на оплату и подтверждает срок поступления товара после оплаты.

Поставщик не всегда может гарантировать резервирование товара на складе производителя и оставляет за собой право информировать Покупателя в течение 5 рабочих дней с момента принятия заказа о невозможности поставки товара в оговоренные сроки.

Заказ принимается к исполнению после подтверждения оплаты по счету, срок поставки считается с момента поступления оплаты Поставщику. В случае несвоевременной оплаты счета и предоставления макета на печать срок поставки переносится на соответствующий срок. Ориентировочный срок поставки товара под заказ 4-5 недель.

Условия отгрузки товара

Заказы отгружаются на условиях самовывоза со склада Поставщика.

Поставщик может доставить товар по г. Москве:

1) При условии покупки товара на сумму от 40000 (сорока тысяч) рублей — бесплатно. Доставка осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней, строго в пределах МКАД.

2) При условии покупки товара на сумму менее 40000 (сорока тысяч) рублей — на платной основе — 443 руб. (строго в пределах МКАД). Доставка осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней.

Условия отгрузки заказов в регионы можно посмотреть здесь >>>>

Поставщик оказывает содействие в организации доставки заказов по России и СНГ, рекомендуя различные транспортные компании. Сумма счета за перевозку оплачивается покупателем напрямую в транспортную компанию. Покупатель должен самостоятельно заключить соответствующий договор на обслуживание с транспортной компанией. Поставщик не несет ответственности за исполнение транспортными компаниями своих обязательств. Для отгрузки изделий транспортной компании иногородние Покупатели должны предоставить официальное письмо, что данная транспортная компания уполномочена забирать груз для Покупателя сначала по факсу, а затем прислать Поставщику оригинал письма с синей печатью по почте.

Поставщик обязуется упаковать товар надлежащим образом для перевозки, хранения и погрузки. Груз сопровождается упаковочным листом с указанием артикулов, количества единиц, количества мест или накладной. Поставщик обязуется маркировать груз для перевозки. Обязанности Поставщика считаются выполненными после передачи груза перевозчику или Покупателю.

При доставке изделий из стекла, фарфора и фаянса по России транспортными компаниями необходимо дополнительно упаковывать товар в специальную деревянную тару. Только в этом случае перевозчик несет ответственность за сохранность доставляемого груза. В случае отказа Покупателя от выполнения требований транспортных компаний по дополнительной упаковке посуды Поставщик не несет ответственности за сохранность груза и, таким образом, Покупатель берет на себя возмещение всех убытков в случае боя товара при транспортировке.

Претензии

Компания «Си-Би-Эс» несет ответственность, как за качество поставляемых изделий, так и качество рекламного нанесения. Претензии по качеству, количеству и комплектности принимаются в письменном виде в течение 10 рабочих дней с момента получения заказчиком изделий. Претензии, поступившие позже, не принимаются. Поставщик обязуется рассмотреть претензию Покупателя в течение 5 рабочих дней. Поставщик компенсирует за свой счет стоимость бракованных изделий, уплаченную Покупателем, или производит замену на качественные изделия по согласованию с Покупателем. В случае если количество бракованного или недопоставленного товара не превышает 3% от общего количества, Поставщик возвращает Покупателю стоимость недопоставленных изделий.

При размещении заказов на лазерную гравировку ручек с металлическим корпусом нужно учитывать, что при изготовлении пишущих изделий Senator технологически допускается использование различных материалов и каждая модель может иметь несколько цветовых вариантов гравировки. Также цвет гравировки зависит от типа оборудования, на котором производится обработка изделий. Таким образом, определенный цвет гравировки на ручках одного артикула не может быть гарантирован, и заказы на гравировку принимаются только при подтверждении Покупателем согласия на возможные отклонения в цвете.

В связи с тем, что технологический процесс нанесения печати на ручки и деколирования на посуду допускает отклонение цвета до 30%, рекомендуется во избежание спорных ситуаций заказывать сигнальный образец. В противном случае претензии по отклонению цвета нанесения не принимаются. С момента утверждения Покупателем макета изделия, изменения логотипа или цвета нанесения Поставщиком исключаются. Претензии по нанесению не принимаются при обнаружении Поставщиком механических повреждений нанесения. Сила сцепления нанесения с различными изделиями отличается, консультируйтесь предварительно с Поставщиком. Прочность нанесения на изделии становится максимальной через 5-7 дней после нанесения.

Технические требования к предоставляемым графическим материалам для нанесения

Требования, предъявляемые к электронным макетам, принимаемым в работу для нанесения на пишущие изделия ООО «Си-Би-Эс» загрузить (ок. 4 Мб)

Каталог цветов для деколирования стекла в формате pdf загрузить (ок. 699 Кб)

Каталог цветов для деколирования керамики, фарфора в формате pdf загрузить (ок. 2 Мб)

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector