Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гражданский кодекс некачественная услуга

Как написать претензию на некачественную услугу — образец

  • Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования
  • Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец
  • Как составить претензию на некачественную услугу?
  • Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу
  • Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?
  • Претензия о неоплате услуг по договору
  • Итоги

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

  • Гражданский кодекс;
  • специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

См. также:

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

  • сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
  • наименование и почтовый адрес заявителя;
  • дата и исходящий номер требования;
  • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
  • описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
  • конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
  • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
  • перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

Также у нас есть образцы претензий:

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

  • правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
  • требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
  • при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
  • в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
  • потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Итоги

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Некачественная услуга: в каком случае можно требовать устранения недостатков?

На вопросы читателей отвечает юрист

Автор: Елена РАДЗЮКЕВИЧ

Мы все плохо плаваем в море законов. А когда сталкиваемся с какой-то ситуацией, начинаем и вовсе тонуть. Газета «НКК», получая читательские письма, готова бросить спасательный круг в виде консультаций квалифицированного юриста Елены Радзюкевич.

Наняла несколько человек сделать ремонт в кухне. Установить саму кухню, провести новую электрику, кафель положить, перенести мойку к окну. Даже заключили договор со знакомым строителем, все как полагается. Срок оговорили в три недели. Строитель со своими товарищами возился почти два месяца. Сделали в целом хорошо, но из-за такого долгого ремонта у меня сорвалась деловая поездка. Правильно ли я понимаю, что согласно закону «О защите прав потребителей» в случае просрочки установленных сроков (я категорически отказалась подписывать) мне должны выплатить по проценту в день за просрочку? Могу я удержать эти деньги при расчете с ремонтниками?

Алла Д., г. Красноярск

Нет, судя по всему, ничего у вас не выйдет. Упомянутый вами закон «О защите прав потребителей» будет действовать, только если вы заключили договор не просто с человеком, а с фирмой или индивидуальным предпринимателем, которые работают на рынке ремонтных услуг профессионально, занимаются предпринимательской деятельностью, а не подрабатывают в свободное время.

Хотя в том, чтобы доверить делать ремонт гражданам (одному или нескольким), нет ничего криминального или неправильного, многие никаких договоров и не думают заключать, но закон «О защите прав потребителей» в данном случае не действует. Ваши взаимоотношения с ремонтниками регулирует Гражданский кодекс, глава 37 – нормы о договорах подряда и договор, который вы заключили. В нем и должна быть установлена ответственность за просрочку работ. Если ее в договоре нет, то в любом случае за нарушение договорных обязательств вы вправе требовать возмещения причиненных убытков, но их нужно доказывать.

Я заказала сшить юбку в ателье. Материал был мой, сама покупала, как сшили – понравилось, но носить ее оказалось нельзя, так как ткань цепляется за любую поверхность, и юбка постоянно вся в затяжках. Должны ли были меня предупредить, что материал, который я принесла, некачественный?

Л. Ф., г. Дивногорск

Читать еще:  Возврат фена которым пользовались

Да, должны. Закон исходит из того, что именно подрядчик является профессионалом в своей области, может и должен оценить качество материала. И уж если он взялся за работу, то должен в итоге сделать вещь, которой можно пользоваться.

Отметим также, что подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи.

В вашем случае, возможно, потребуется проведение экспертизы, чтобы установить – причина в материале или в шитье? Может быть, требовались какие-то особенные способы обработки ткани, подшив подкладки и т. п.

Если выяснится, что недостатки носили скрытый характер и не могли быть выявлены при приемке материала от заказчика, то подрядчик сохраняет право на получение оплаты за свою работу.

Я заказывала мастеру сшить шубу из шкурок, которые ей отдала. Мы подписали договор, там и количество шкурок, и модель, и сколько стоит. Но мастера обокрали. Теперь она мне заявляет, что пока полиция воров не найдет, ничего я не получу. Как же так? Может быть, она должна была страховать свое имущество от кражи?

Д. Д., г. Дивногорск

Может, и должна была. А может, и нет. Это к делу не относится. Подрядчик несет полную и безусловную ответственность за сохранность полученного материала. Это без вариантов предусмотрено статьей 714 ГК РФ. Что теперь делать? Вам – требовать исполнения договора, возмещения убытков, мастеру – очевидно, брать кредит на покрытие этих самых убытков. Конечно, можно войти в положение человека, пострадавшего от преступления, и согласиться на отсрочку, дать время найти шкурки и деньги, поскольку в противном случае взыскать что-то можно только через решение суда и судебных приставов, а дело это не быстрое.

Заказали в фирме построить баню на даче. В апреле ее нам поставили, печка топилась вроде бы хорошо. Подписали акт о выполнении работ и отсутствии претензий, рассчитались. Реально пользоваться баней начали летом. Обнаружили, что пар очень быстро исчезает из парилки. Оказывается, строители не сделали толком теплоизоляцию. Можно ли заставить их доделать баню?

Д. Б., Березовский район

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика. То есть в письменном виде пишем претензию, где подробно указываем, что не так с вашей баней. Претензию вручаем строителям под роспись или отправляем почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае спора делается экспертиза за счет подрядчика. Если она покажет, что подрядчик все сделал хорошо, расходы по экспертизе лягут на вас. Если в работе обнаружились недостатки, то вы вправе по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

возмещения своих расходов на устранение недостатков (если право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда).

Вам подходит первый вариант, поэтому так и пишем в претензии – требую устранить недостатки в течение двух (к примеру) недель с момента получения претензии. Сроки на вашей стороне. Закон предусматривает, что предельный срок обнаружения ненадлежащего качества строительных работ составляет пять лет (статья 756 ГК РФ), это если не установлен гарантийный срок. Отметим, что речь идет именно о скрытых недостатках. Все, что вы обнаружили явного, вы должны были зафиксировать при приемке работы в акте и договориться о сроках устранения недоделок.

Гражданский кодекс некачественная услуга

Предоставление услуг ЖКХ регулируются: Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 03.04.2018), Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Права потребителя в сфере ЖКХ:

  • получать коммунальные услуги в полном объеме и соответствующего качества;
  • требовать от исполнителя сведения о расчете размера платы за услуги (с указанием всех тарифов и прочих коэффициентов);
  • требовать проведение проверок качества услуг;
  • требовать возмещение нанесенного вреда и убытков.

Если Вам оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества, Вам необходимо:

  • вызвать сотрудника управляющей компании для составления акта о ненадлежащем предоставлении необходимых коммунальных услуг;
  • составить претензию самостоятельно либо вместе с сотрудником коммунальной службы;
  • потребовать провести перерасчёт за предоставленные услуги и вернуть потребителю разницу.

Для фиксации некачественного предоставления услуг и составления акта, который будет служить основанием для снижения размера выставленной в счете-извещении платы за ЖКУ, необходимо вызвать сотрудника управляющей компании, оставив письменную заявку, в которой должно быть указано: период времени, когда представитель компании может к Вам прийти, а также по какой именно коммунальной услуге у Вас имеются претензии.

Сотрудник управляющей компании должен в течение 2 дней отреагировать на вызов, провести осмотр и составить письменный акт об имеющихся проблемах в получении той или иной коммунальной услуги.

Примечание: указанный акт должен составляться на каждый день некачественного предоставления коммунальных услуг, то есть вызывать сотрудника управляющей компании и составлять данный документ необходимо каждый день до момента устранения недостатка.

Если управляющая компания никак не реагирует на требование жильца зафиксировать нарушения, то потребитель вправе самостоятельно составить письменный документ, указав все имеющиеся недостатки, пригласив в качестве свидетелей двух жильцов с соседних квартир.

Вместе с актом составляется письменная претензия на неправомерные действия управляющей компании, на отказ сотрудников выполнить осмотр и составить соответствующие документы.

Данные документы передаются в управляющую компанию.

Перерасчет.

Размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг. Объем (количество) непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также времени непредоставления коммунальной услуги.

Коммунальные услуги должны соответствовать характеристикам по допустимой продолжительности отключения, по давлению, температуре (горячая вода, отопление), напряжению (электроснабжение) определенным Постановлением Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г. № 354.

Для того чтобы произвести перерасчет платы за коммунальные услуги, собственнику квартиры необходимо написать соответствующее заявление в управляющую компанию, с приложением акта, составленного сотрудниками коммунальных служб (либо самостоятельно, в присутствии свидетелей).

Перерасчет должен быть произведен в течение 5 рабочих дней, с момента подачи заявления. Данная сумма должна быть отражена в квитанции, полученной заявителем в следующем месяце.

В случае отказа управляющей компании осуществлять перерасчет и устранять недостатки оказываемых услуг, при наличие подтверждающего акта, Вы вправе обратиться в судебный орган за защитой законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Также потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Предоставление некачественных услуг

Уровень и темп современной жизни дает людям огромные возможности в потребительской сфере. Увеличивается выбор товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ. И чем больше человек пользуется этими услугами, тем выше становится вероятность натолкнуться на недобросовестных исполнителей.

Если это случилось, то не стоит теряться, так как право на качественно оказываемые услуги прописано в Законе «О защите прав потребителей».

Каждый исполнитель обязан делать свою работу качественно, иначе последует наказание. Этим механизмом реализуется гражданская ответственность. Главное, чтобы у вас был на руках договор – именно в нем описываются сроки оказания услуг или выполнения работ, их род, требования к качеству и стоимость. Если договориться на словах с поставщиком не получилось, то на основании нарушенных пунктов договора потребитель имеет право написать претензию.

Понятие некачественной услуги и действия при нарушении условий договора на оказание услуг – центральная тема нашей статьи.

Оказали некачественную услугу – что делать?

Ответственность за качество работ возлагается на исполнителя на основании статьи 721 Гражданского кодекса. Качество должно соответствовать условиям, обговоренным в договоре. Но бывает и так, что этот пункт в договоре опускают.

В этом случае к качеству предъявляются требования, которые являются стандартными для подобных видов работ или услуг. Статья 722 говорит, что исполнитель обязан давать гарантию на свою работу.

Если же у заказчика возникли претензии к качеству, он может потребовать:

  • Бесплатно устранить все недостатки;
  • Заплатить за переделку работы (если это сделал сам потребитель или другие лица);
  • Скидку на оказанные услуги;
  • Расторжения договора и возврата денег.
Читать еще:  Банковская гарантия исполнения обязательств (контракта)

Кроме обязанности выполнить работу качественно, на исполнителя возлагается ряд других забот: информирование о сроках работы и используемых материалах, о полном перечне услуг и гарантийном сроке на каждую из них.

Предъявлять претензии по некачественному предоставлению услуг разрешается в течение гарантийного срока – обычно он указывается в договоре, устанавливается законом или определяется обычаями деловой среды. В случаях, когда гарантийный срок определить затруднительно, используется стандартный срок в 2 года после принятия заказа.

Если же установленная договором гарантия меньше двух лет и претензии к качеству возникли после ее окончания, то добиться от исполнителя переделки работы можно будет только в одном случае – если доказать факт наличия брака еще до принятия заказа.

Услугой может считаться только та деятельность, за которую заказчик заплатил. Если организация сделала что-то по доброй воле (например, бесплатно доставила товар), то к такой услуге действие закона не применимо.

Виды нарушений при оказании услуг

Виды нарушений сроков:Все претензии к оказанным услугам можно разделить на 2 большие категории: просрочка выполнения и плохое качество. Если говорить о нарушении сроков, то они обязательно указываются в договоре.

  • Услуга (или работа) была оказана позже назначенного срока (пропуск срока начала работ);
  • Затягивание сроков сдачи работы;
  • Нарушение сроков сдачи этапов работ (например, при строительстве или ремонте).

Претензию о нарушении сроков предъявляется в случае, если на момент ее подачи услуга еще не завершена (или не начата). Другой вариант – услуга уже оказана или выполнена с опозданием (нарушены сроки сдачи). В случае если работа выполнена не в срок, то предъявить претензию можно даже после ее окончания. Исполнитель не может сказать, что претензия не обоснована, так как работа все же сдана.

Некачественные услуги – это услуги, оказанные с нарушением требований, которые предъявлял потребитель еще в момент их заказа. Либо те услуги, которые не соответствуют общепринятым нормам качества.

Типичные разновидности некачественно оказанных услуг:

  • Непрофессиональная работа – нарушена технология, небрежное проведение процедур;
  • Не были достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
  • Был причинен вред здоровью или имуществу потребителя (из-за неаккуратности или по другим причинам);
  • Для работ использовались недопустимые или нежелательные материалы;
  • Услуга сделана хорошо, но не так, как того хотел заказчик (например, машину покрасили не в белый, а в бежевый цвет).

Написание претензии к качеству

Первым способом добиться справедливости при некачественном предоставлении услуг будет написание претензии исполнителю. Форму бланка заказчик выбирает любую, один из вариантов вы можете скачать в конце статьи. Однако к ее оформлению есть определенные требования.

Начинается претензия с написания шапки:

  • В верхнем правом углу листа пишется название организации, которой направляется документ;
  • Затем указывается ФИО и должность – директор или иное лицо, рассматривающее подобные вопросы;
  • Чуть ниже пишется ФИО заказчика, его адрес (иногда указывается телефон);
  • Пониже шапки посередине листа пишут слово «Претензия».

В основной части документа подробно описывается суть возникшей проблемы – вид услуги и время ее оказания, какие претензии есть к ее выполнению. Затем выдвигаются законные и разумные требования – какие действия ожидает заказчик в ответ на письмо, в какой срок. Нелишне будет упомянуть о действиях в случае игнорирования претензии или невыполнения требований.

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть. Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг.

К претензии прикладывают и документы, которые зафиксировали возникшие отношения между заказчиком и исполнителем.

Передается письмо лично в руки ответственному лицу или посылается по почте заказным письмом (не забудьте сделать опись вложения). Также потребуется взять на почте документы, подтверждающие факт доставки. Иной вариант – сделать распечатку информации о доставке с официального сайта Почты России.

Если отдаете претензию лично в руки, то возьмите с лица, которое ее принимает, расписку. Либо потребуйте поставить на вашей копии претензии отметку о вручении с указанием ФИО принявшего лица, его должности и даты принятия. Все это обезопасит вас в случае перехода проблемы в суд – вы не будете голословными.

Суд – это всегда крайняя мера. Лучше предпринять побольше усилий для мирного разрешения ситуации. Грамотное и корректное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы.

О правах потребителя при исполнении договора об оказании услуг телефонной связи

К отношениям, возникающим из договоров оказания услуг связи, законодательство о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами (ст.ст. 1, 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п. 2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), а именно в части предоставлении информации потребителю (статьи 8 — 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Отношения в сфере связи регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, правилами и иными нормативными правовыми актами.

Согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126-ФЗ), на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи (далее также – исполнитель) на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Пунктом 26 правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – правила № 1342), устанавливаются права абонентов: получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества; получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров; обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи (в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), возможность получать информацию об услугах телефонной связи и состоянии расчетов за них, заказывать детализацию счета, вносить изменения в договор об оказании услуг связи, в том числе в отношении тарифного плана, иных условий договора (п. 27 Правил № 1342).

В силу п. 48 Правил № 1342, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

Пунктом. 53 Правил № 1342 закрепляется, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях: необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения; нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи; нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи; оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре; некачественное оказание услуг телефонной связи; нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений; непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Ответственность за нарушение прав потребителей в отношении качества и сроков оказания услуг связи установлена ст. ст. 28, 29 Закона.

При обнаружении недостатков услуги потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона, в том числе: о безвозмездном устранении недостатков услуги; соответствующем уменьшении цены услуги; возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Статьей 27 Закона предусматривается обязательство исполнителя по оказанию услуги в срок, установленный договором. За нарушение такого срока, потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона, в том числе, об отказе от исполнения договора, назначении исполнителю нового срока, уменьшения цены услуги, возмещении понесенных расходов в случае, если потребитель поручил оказание услуги третьим лицам.

Одновременно, потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательства (либо за каждый час, если срок оказания услуги определен в часах) в размере 3 %цены услуги, возмещения убытков, компенсации морального вреда, причиненных в связи с нарушением его прав (ст. ст, 15, 28,29 Закона).

Читать еще:  Как открыть фирму по оказанию бухгалтерских услуг

При неудовлетворении операторами связи требований потребителя в добровольном порядке, спор разрешается судом. Обращаем внимание, что в сфере оказания услуг связи до обращения в суд потребитель обязан соблюсти претензионный порядок, установленный ст. 55 Закона № 126-ФЗ. Согласно указанной норме, претензия потребителем предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. К претензии прилагаются: копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба (п. 6 ст. 55 Закона № 126- ФЗ).

Срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней со дня ее регистрации, результаты рассмотрения претензии направляются оператором связи заявителю в письменной форме (п. 7 ст. 55 Закона № 126-ФЗ).

Возврат и обмен товара некачественного и надлежащего качества услуги от ведущих юристов Тюмени

Кратко опишите свою ситуацию с помощью приведенной выше формы, отправьте заявку и получите бесплатную консультацию.

Современный рынок наводнен некачественным товаром. Но продавцы, не желающие терять даже копейку прибыли, вполне успешно овладели искусством убеждения покупателя. Они расхваливают продукцию, горячо и искренне хвалят вас за правильный выбор и говорят, что эта покупка обязательно сделает вашу жизнь чуточку лучше.

Знакомая ситуация, правда?

И окончание у этой истории так же хорошо известно каждому. Совершив спонтанную покупку и вернувшись домой, вы обнаруживаете, что товар оказался далеко не так хорош, как представлялось в магазине. Возможно, он не подходит вам по размеру, у него есть какой-то дефект. Или покупка вам просто не нравится.

Разумеется, у вас может возникнуть вполне логичное желание — обменять неисправный товар на работающий или оформить возврат и получить свои деньги.

Сделать это возможно, основываясь на законе «О защите прав потребителей»

Этот правовой акт регулирует договорные отношения между продавцом и покупателем. Предметом договора может быть не только товар, приобретенный вами, но и определенные виды работ и услуг.

Соответственно, если вы стали жертвой некачественного, недобросовестного обслуживания — например, вам испортили прическу в салоне красоты или плохо отремонтировали бытовую технику — вы так же можете защитить свои права.

Как это сделать?

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации предоставляют покупателю возможность вернуть товар или обменять его на аналогичный. Это право действительно, если:

С момента приобретения товара прошло не более 14 суток;

Товар не использовался (следы эксплуатации отсутствуют, упаковка сохранена);

Потребительские свойства приобретенного товара сохранены;

Есть документы, подтверждающие, что вы приобрели данный товар у этого продавца;

Товар является непродовольственным;

Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;

Товар не является технически сложным.

Если все условия соблюдены, вы можете предоставить продавцу заявление об обмене или возврате, приложить к нему копии товарного и кассового чека. Продавец не имеет права вам отказать.

Если же приобретенный вами товар или оплаченная услуга — ненадлежащего качества — вы имеете право потребовать:

повторного бесплатного выполнения услуги;

замены товара на такой же без перерасчета;

замены товара на похожий с перерасчетом;

неотложного устранения недостатков товара;

возврата полной стоимости товара или услуги.

Согласно действующему законодательству РФ, продавец не имеет права вам отказать.

Как обмен и возврат товара осуществляются на практике?

К сожалению, в реальной жизни все выглядит не столь обнадеживающе. Предприниматели идут на различные ухищрения, чтобы не осуществлять возврат или обмен, и сохранить свою прибыль. Они обвиняют покупателей в порче, пользуются не слишком точными формулировками и пытаются уйти от ответственности.

Хотите добиться своего?

Обращение к нам сэкономит вам время, деньги и силы

Наша компания обладает огромным опытом в сфере защиты прав потребителей. Мы добились решения проблем клиента более, чем в 300 случаев.

Сотрудники фирмы досконально изучили все нюансы процесса обжалования предоставления некачественной услуги или товара. Предприниматели не смогут обмануть наших специалистов.

Для нас важно добиться справедливого и честного решения в каждом конкретном случае. Сотрудники компании внимательно изучат вашу проблему и найдут наиболее эффективные способы достижения нужного результата.

Позвоните нам по номеру 61-11-66 или оставьте заявку на сайте прямо сейчас — и мы защитим ваши права!

Советы потребителю. Услуги общественного питания

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами.

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036.

Общественное питаниеэто одна из отраслей народного хозяйства, представляющая собой совокупность предприятий, которые занимаются тем, что производят, реализуют и организуют потребление продукции кулинарного типа.

Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов:

Нарушение прав потребителя

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок;

б) потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

в) отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общепита;

б) уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общепита;

в)безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.

Рассмотрим несколько примеров:

1). Так, если в блюде были обнаружены посторонние предметы (например, волосы, насекомые, стекло), то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был, не надлежаще исполнен.

2). Если еда просто приготовлена некачественно, то он на основании п.п. 2 п. 26 Правил вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).

Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Однако, факт причинения вреда необходимо доказать. Для того, чтобы было более понятно, рассмотрим алгоритм ваших действий, если причинен вред здоровью, вследствие употребления некачественных блюд, к примеру, в кафе.

1). Сохраняйте чек, он поможет доказать факт посещения Вами данного заведения, при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания. Если у Вас появились признаки пищевого отравления, не стоит заниматься самолечением, посетите врача. Попросите врача выдать Вам справку, подтверждающую факт обращения за медицинской помощью. Если из-за отравления Вас госпитализировали, то выданный вам при выписке документ также может служить доказательством оказания вам медицинской помощи. Сохраняйте все чеки на лекарства — потраченные на лечение средства можно взыскать с заведения, где была оказана некачественная услуга.

2). После получения медицинской справки и на основании имеющегося у Вас чека напишите претензию в адрес организации где оказали некачественную услугу, приложив к ней копии документов (медицинские справки, чеки). В претензии обязательно укажите сумму денежной компенсации (сумма счета за обед в ресторане + сумма, которую Вы потратили на лечение, другие расходы). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 1085 Гражданского кодекса РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья, возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел, либо определенно мог иметь.

Претензию можно вручить лично, составив её в двух экземплярах и попросив представителя кафе расписаться, либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, а лучше с описью вложений, если к претензии приложены доказательственные документы. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» ваши требования должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если администрация кафе проигнорировала вашу претензию или ответила отказом, следующим шагом будет составление и подача искового заявления в суд. Стоит отметить, что если ваш спор с исполнителем дойдет до суда, то в этом случае вы можете рассчитывать ещё и на компенсацию морального вреда.

3). Подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Сотрудники Роспотребнадзора на основании жалобы проведут внеплановую проверку данного заведения. Если в ходе проверки будут выявлены нарушения, из-за которых могло произойти отравление (например, несоблюдение санитарных норм), результаты этой проверки вы также можете использовать в качестве доказательств в суде.

4). Поскольку все требования, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector