Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат денег за товар в суд

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск «о защите прав потребителя» к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд — потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд «о защите прав потребителя» самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете через раздел «Законодательство» — в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

  1. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
  2. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры.
  3. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю.
  4. Исковое заявление по телефону сотовому (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
  5. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель.
  6. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками.
  7. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой
    химической чистки (костюма).
  8. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора
    на изготовление мебели.
  9. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
  10. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк).
  11. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская ).
  12. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки.
  13. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
  14. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт.
  15. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
  16. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки).
  17. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги.
  18. Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка).
  19. Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
  20. Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества.
  21. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
  22. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок.
  23. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка).
  24. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
  25. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками.
  26. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный.
  27. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины).
  28. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором.
  29. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части
    выставления платы за услуги.
  30. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной
    химчистке).
  31. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами
    к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг).
  32. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока.
  33. Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании.
  34. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП.
  35. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком).

Заявление на возврат денег за товар в суд

Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В _____ районный суд *

Истец: _____ (ф.и.о.)
проживающий по адресу: ____ тел. ____

Ответчик: _____ (ф.и.о. или наименование)
проживающий (расположенный) по адресу: ____ тел. ____

Исковое заявление
о взыскании потребителем уплаченной суммы
за товар ненадлежащего качества, причиненных ему убытков,
неустойки и компенсации морального вреда

«__» ____ __ г. я приобрел у Ответчика _____ (указать наименование товара), уплатив за покупку ___ рублей.

«__» ____ __ г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: _______ (указать на несоответствие качества товара установленным требованиям).

Согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

«__» ____ __ г. я заявил ответчику письменное требование (претензию) об отказе от договора и возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней. Но ответчик не ответил (отказался вернуть уплаченную сумму, сославшись на ______ (указать причины отказа).

Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки ____ (реальный ущерб и/или упущенная выгода) на сумму ___ рублей, что подтверждается _____ (сослаться на документ(ы)).

Согласно п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 данного закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.

Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит нам нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Моральный вред я оцениваю в сумме ___ рублей.

«__» ____ __ г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 151, и 503 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ, прошу суд:

1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный _____, в размере ___ рублей;

2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба — __ рублей и упущенной выгоды — __ рублей, всего — __ рублей;

3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения судебного решения в размере ____ рублей;

4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда — ___ рублей.

Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика — ___ руб.

Также согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

1. Копия искового заявления и приложенных документов (по числу лиц, участвующих в деле) ** .
2. Копия документа о покупке товара.
3. Документ о ненадлежащем качестве товара.
4. Копия требования о возврате уплаченной суммы от «__» ____ __ г.
5. Копия повторного требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда от «__» ____ __ г.
6. Иные документы в подтверждение доводов истца.

(подпись истца) _____________

* С 01.10.2019 г. споры потребителей при цене иска до 100000 руб. рассматривает мировой судья

До 01.10.2019 года мировой судья рассматривал дела по имущественным спорам (включая «потребительские») при цене иска, не превышающей 50 000 рублей.

С 01.10.2019 года мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей 100 000 рублей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). При цене иска свыше 100 000 рублей спор рассматривает районный суд (ст. 24 ГПК РФ)

Читать еще:  Как расстается мужчина; Овен

** С 01.10.2019 г. истец самостоятельно должен направить исковое заявление и приложения к нему участникам процесса

До 1 октября 2019 года истец направлял в суд копии искового заявления и приложений к нему по количеству ответчиков и третьих лиц, а уж суд направлял полученные документы всем указанным в иске участникам процесса.

С 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить другим участникам процесса копию иска и иные приложенные к иску документы, а в суд представить подтверждение их отправки (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).

В п. 1 приложения к приведенному исковому заявлению следует сослаться на «уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют».

Госпошлина

В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Рекомендуем по теме:

  • Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
  • Как правильно написать претензию потребителю?
  • и иные материалы в рубрике «Защита прав потребителей»

Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

В Название суда
Почтовый адрес суда

При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора
Найти мирового судью по адресу
Найти районный / городской суд

Истец: Фамилия Имя Отчество
Почтовый адрес, контактный телефон

Ответчик:
Полное название магазина (ИП Фамилия Имя Отчество или название организации)
Юр.адрес магазина, торговой точки, контактный телефон
Найти юр.адрес по ИНН

Государственная пошлина: освобожден от уплаты
Цена иска:__________ рублей

Исковое заявление о защите прав потребителя.

Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год.

В период эксплуатации в товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата товар со всеми необходимыми документами (чек, гарантийный талон) в связи с возникновением указанного дефекта был сдан для проведения гарантийного ремонта в магазин.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, то есть ремонт должен был быть завершен не позднее дата . В указанный срок товар в отремонтированном виде мне не был возвращен, какие-либо извещения о готовности товара после ремонта ни в письменном виде, ни по смс, ни по телефону не поступали.

Дата я обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Ответ на претензию на момент подачи искового заявления мне не дан, мои требования в добровольном порядке не удовлетворены, товар до сих пор находится у ответчика. Полагаю, что отказ ответчика от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей” устанавливает, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Я сдал товар на гарантийный ремонт дата , поэтому ремонт должен был быть произведен до дата , то есть сроки устранения недостатков были нарушены.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я заявляю требование о взыскании неустойки:

— за нарушение сроков гарантийного ремонта товара с дата (день, следующий за днем истечения 45-дневного срока на устранение недостатков товара) по дата (день подачи претензии о возврате денег за товар в адрес ответчика) в размере _______ рублей * 1% * ______ дней = _______ рублей;

— за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки. Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.

Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.

В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.

На основании вышеизложенного, прошу:

1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата , заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством ;

2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии имени отчества в пользу Фамилии Имени Отчества :

— денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей;

— неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере _____ (прописью) рублей;

— неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей за каждый день просрочки за период с дата по дату вынесения решения судом;

— компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей;
штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения:
— копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);
— расчет взыскиваемых сумм (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);
— информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайта egrul.nalog.ru)
— копия кассового чека от дата (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия гарантийного талона (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия акта или квитанции о сдаче товара в гарантийный ремонт (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);
— копия ответа на претензию;
— расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).

Истец _________________________________ Фамилия И.О. , дата

Московское общество защиты прав потребителей

Горячая линия защиты прав потребителей

8-495-233-30-98

— Нужна консультация юриста?

— Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар?

Читать еще:  Статья 128 УК РФ

— Вам продали подделку?

— Как составить исковое заявление в суд?

— Как написать и кому вручать претензию?

— Где найти перечень товаров не подлежащих возврату и обмену надлежащего качества?

— Как и где провести независимую экспертизу товара и как провести экспертизу на качество проделанной работы/услуги Исполнителем?

Ответы на эти и многие другие вопросы в области защиты прав потребителей вы можете получить в нашем Центре защиты прав потребителей, записавшись на консультацию к юристу, на нашем сайте или позвонив по телефону горячей линии защиты прав потребителей .

Наши юристы, в случае нарушения прав потребителей строго руководствуются Законодательства РФ, а именно:

— Закон РФ от «07» февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»;

— Гражданско-Процессуальным кодексом Российской Федерации (он же ГПК РФ);

— Гражданским Кодексом Российской Федерации (он же ГК РФ) и другими нормативно-правовыми актами, которые регулируют правоотношения Продавца и Потребителя.

Обращаясь в наш единый Центр/союз защиты потребителей Вы получите консультацию юриста, который изучит Ваши документы и расскажет каковы перспективы развития в части возврата или обмена купленного товара, а также на стадии досудебного разбирательства юрист даст Вам рекомендации как юридически грамотно вести себя с продавцом, как выстроить общение с продавцом так, чтобы максимально приложить усилий для решения спорного вопроса до суда.

В случае невозможности договориться с Продавцом без обращения в суд, наши юристы помогут Вам составить все необходимые документы для суда (претензию, жалобу, исковое заявление и т.д.).

Вы не выходя из дома (дистанционным способом) имеете возможность получить юридическую помощь в Службе по предоставлению бесплатных консультаций жителям Москвы и Подмосковья в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей», звоните по телефонам:

8-495-233-30-98

А также, Вы можете задать онлайн-вопрос на нашем сайте и посетить наш «Форум юристов».

Наши юристы помогут Вам и дадут необходимые рекомендации в соответствии с законодательством РФ.

В случаях, если Вам продали некачественный товар, обманули в магазине, продавец отказывается добровольно возвращать деньги за некачественный товар, нарушены сроки поставки и сборки товара, арушены права покупателя, запишитесь на прием к нашему юристу.

Одновременно с оказанием юридической помощи у нас имеется экспертный отдел, в штате которого работают профессиональные эксперты-товароведы и эксперты-оценщики, которые проводят независимую экспертизу товара и услуг любой сложности, в том числе судебные экспертизы.

Профессионализм и опыт наших экспертов подтверждены соответствующими дипломами, подтверждающими квалификацию.

Деятельность наших экспертов застрахована в установленном Законодательством РФ порядке, все эксперты являются участниками-членами саморегулируемой организации (СРО).

Для получения бесплатной консультации по наиболее сложным вопросам, требующие глубокого анализа документов, Вы можете записаться на приём к юристу по телефонам, указанным на нашем сайте общества защиты прав потребителей. Мы запишем Вас на прием к юристу, бесплатно дадим Вам профильную юридическую консультацию по правам потребителей и поможем в затруднительной ситуации.

Юристы нашего центра потребителей оказывают услуги по составлению претензий и исковых заявлений, подскажут в какой суд подать документы и по Вашему заявлению, в случае необходимости будут защищать Ваши права в суде.

В целях защиты незащищенного населения Городское общество прав потребителей предъявляет иски в суды как по поручению потребителя, группы потребителей, так и в интересах неопределенного круга потребителей (коллективные жалобы).

Отдел единой службы защиты потребителей направлен на раскрытие информации в сфере нарушения прав потребителя в торговых точках района «Гольяново» ВАО и предоставлению бесплатной юридической помощи/консультации в сфере защиты прав потребителей социально незащищенным гражданам районов «Гольяново» и «Метрогородок» , Северное и Восточное «ИЗМАЙЛОВО», в Восточном Административном Округе столицы возле метро Щелковская.

Юристы службы защиты прав потребителей, вышеуказанных районов, проживающих рядом с метро Щелковская, а именно дадут юридические консультации по защите прав потребителей малообеспеченным семьям, инвалидам, пенсионерам и многодетным семьям и дадут пояснения по правильному применению Закона РФ «О защите прав потребителей» и расскажут какие права имеет Потребитель и на что вправе рассчитывать при продаже товара ненадлежащего качества.

Горячая линия защиты прав потребителей:

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги

Как проверить продавца на честность?

Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах. Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Какой товар нельзя вернуть и что делать в таком случае?

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на их исправление.

(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)

Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

  • возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
  • компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

В какой суд обращаться?

При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Читать еще:  Предложив «сезонные» скидки для клиентов

Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)

Заявление на возврат денег за товар в суд

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ, ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ И ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ

ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи и возмещении уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара

ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи некачественной обуви

ХХ месяца ХХХХ г. я купила в Вашем магазине женские кожаные демисезонные сапоги на каблуке производства фабрики (артикул _______), стоимостью _ руб. по договору розничной купли-продажи. Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии – 30 дней с даты покупки.

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате обуви, не подошедшей по размеру

конт. адрес: г. Саратов, ул. _________, д. _______, кв.______,

конт. тел.: __________________

10 сентября 2015 г. между мной и Вами был заключен договор купли-продажи женской обуви — туфлей черного цвета торговой марки «ХХХХХ», арт ХХХХХ, размер ХХ, стоимостью ____________ рублей. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

Дома, при примерке я выяснила, что товар (обувь) не подходит мне по размеру. Подобрать подходящую замену не представляется возможным.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством Российской Федерации, данный товар (обувь) не входит. Расширению Перечень не подлежит.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 25 Закона, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, прошу вернуть уплаченную мною за товар (обувь), который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, денежную сумму в размере ___________ рублей в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.

Также довожу до Вашего сведения, что при неисполнении перечисленных требований Вами добровольно, я буду обращаться в суд, и предъявлять дополнительные требования.

ПРЕТЕНЗИЯ
продавцу о проведении ремонта

Индивидуальному предпринимателю,
(руководителю ООО (наименование) ______________

координаты для связи ________________

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.

ПРЕТЕНЗИЯ
о взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги)

ПРЕТЕНЗИЯ
по ненадлежащему качеству работ по договору подряда

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что им был куплен товар ненадлежащего качества. Некоторые их возвращают продавцу, при этом обменивая на другой, а некоторые возвращают свои уплаченные денежные средства.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству.

  • 1 По каким причинам можно вернуть деньги за товар
    • 1.1 Процесс возврата денег за товар по гарантии
  • 2 Как оформить возврат товара по закону
  • 3 Как составить заявление на возврат товара надлежащего качества
    • 3.1 Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества
    • 3.2 Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много. Рассмотрим некоторые из них:

  • ненадлежащее качество;
  • присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
  • отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
  • не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  • меховые вещи;
  • обувь;
  • мелкая бытовая техника;
  • изделия канцелярии;
  • изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
  • садоводческий инвентарь;
  • изделия, предназначенные для кухни.

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.

Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:

  • талон гарантии;
  • чек об оплате покупки.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

Как оформить возврат товара по закону

Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.

В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

  • покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;
  • внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
  • есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Если в магазин поступает претензия вернуть купленное ранее изделие в срок 14 дней с момента покупки, то проблем возникнуть не должно. Руководство магазина должно либо оформить замену на такой же продукт, либо выплатить полную стоимость покупки.

При заказе изделий из удаленных магазинов, т.е. через интернет магазины, срок возврата по законодательству сокращается вдвое и составляет 7 дней.

В случае, когда продавец отнекивается выплачивать денежные средства или не принимает купленную вещь обратно — стоит направится с исковым заявлением в соответствующие органы.

Как составить заявление на возврат товара надлежащего качества

При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.

В качестве требования обычно выступают:

  • обмен купленного продукта на иной, но содержащий такие же характеристики;
  • возврат товара и получение за него от продавца денег, которые были оплачены потребителем в момент совершения покупки.

Определенных и конкретных требований к составлению и написанию подобных заявлений нет. Все они должны быть оформлены произвольно, но обязательно иметь следующую структуру:

  • Наименование магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества;
  • ФИО руководителя данного магазина;
  • Текст заявления. В нем необходимо указать причину и требования при совершении возврата ненадлежащего качества изделия. Должно быть присутствие ссылки на законодательные нормы;
  • Подпись заявителя и полные ФИО;
  • Дата написания и подачи заявления.

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае, когда покупатель не имеет желания приобретать или принимать по обмену какой-либо иной продукт у определенного продавца, то необходимо писать заявление с указанием требования по возврату денежных средств. Есть статья с подробностями о том, как написать претензию на возврат денег.

Составляется оно таким же образом, как и при возврате и обмене товара.

Для наглядного примера предоставляем образец.

Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец

В судебную инстанцию необходимо подавать исковое заявление в случае, когда продавец не коем образом не отреагировал на претензию, которую неудовлетворенный потребитель.

При возникновении любых спорных ситуаций при совершении покупок стоит первым делом обращаться к самому продавцу с выставлением претензий к ненадлежащему качеству его товаров.

И только в крайних случаях стоит обращаться к судебному разбирательству. Т.к. подобные процессы могут надолго затянуться. Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба.

Как показывает судебная практика, в большинстве случаев, подобные дела завершаются в пользу покупателей.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector