Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о возврате денежных средств

Как вернуть деньги за отмененные мероприятия и поездки?

За не использованные из-за пандемии коронавируса билеты в театры, музеи и на концерты, абонементы в фитнес-клубы и спортивные секции, туры, билеты на поезд и самолет граждане вправе требовать возврата денежных средств

Если фитнес-клуб отказывается заморозить абонемент на время действия ограничительных мер

21 марта Роспотребнадзор ввел дополнительные санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия для предупреждения распространения коронавирусной инфекции. Ведомство обязало руководителей бассейнов, фитнес-центров, аквапарков и других объектов физической культуры и спорта прекратить допуск посетителей до особого распоряжения. Учреждения были вынуждены приостановить свою работу.

В сложившейся ситуации спортивная организация может предложить вам бесплатно заморозить абонемент на неопределенный срок. Если вы не хотите ждать открытия учреждения или никаких предложений вам не поступало, можно в свободной форме написать заявление о расторжении договора и направить его почтовым отправлением или на адрес электронной почты организации (бассейна, фитнес-центра и т.п.).

Помните: вы имеете право в любое время отказаться от услуг спортивного учреждения без объяснения причин. Вам должны будут вернуть деньги за неоказанные услуги. Из этой суммы могут вычесть лишь расходы, которые возникли именно в связи с вашим обслуживанием (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ). Если в договоре указано иное, ваши права ущемляются. В суде такие пункты договора будут признаны недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 календарных дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Но в случае нарушения этого срока взыскать неустойку будет проблематично. Как разъяснила Московская торгово-промышленная палата 1 , если фитнес-клуб закрылся на основании решения органов власти о введении режима повышенной готовности или распоряжения Роспотребнадзора, он освобождается от уплаты неустойки клиентам на основании форс-мажора. Как этот вопрос будет решаться в суде – пока неясно.

Поскольку существует риск, что не все учреждения, в том числе спортивные и танцевальные секции, смогут открыться после окончания действия ограничительных мер, решение вопроса о возврате денежных средств откладывать не стоит.

Если концерт, спектакль или экскурсию отменили

Культурные мероприятия во время действия режима повышенной готовности организаторы переносят на более поздние даты или отменяют. Информация об этом должна размещаться на официальных сайтах организаций.

Вам могут предложить посетить то же или иное мероприятие после отмены введенных ограничений либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

  • не позднее 30 дней со дня обращения на официальный сайт организатора, через который билет, абонемент или экскурсионная путевка были оформлены и приобретены;
  • в день обращения в кассу организации или уполномоченного лица. Сделать это можно в течение 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности 2 .

Если билеты были приобретены через сторонний онлайн-ресурс, необходимо ознакомиться с правилами возврата билетов, размещенными на сайте. Имейте в виду: может быть удержан сервисный сбор.

Если путешествие за границу сорвалось

Из-за пандемии коронавируса многие граждане были вынуждены отменить туристические поездки. Сейчас туроператоры не спешат возвращать деньги и аргументируют это тем, что турист вправе перенести поездку на другое время. Действительно, вы вправе, но не обязаны.

Возможность возврата денежных средств предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей.

Если в зарубежной стране здоровью и жизни туристов может что-то угрожать, Правительство РФ вправе принять решение о возврате денег за несостоявшиеся поездки. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фондов персональной ответственности туроператоров (ст. 11.8 Закона о туристической деятельности).

4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии 3 . Если ваше путешествие даже не началось, то вам должны возвратить полную стоимость путевки. Если же его пришлось прервать, то возврату подлежит только часть стоимости тура за минусом стоимости оказанных туроператором услуг.

Для возврата денег обратитесь с письменным заявлением к туроператору. Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. В случае положительного решения денежные средства должны быть перечислены на ваш счет. Если туроператор примет решение об отказе или оставит заявление без рассмотрения, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

Если перелет невозможен

Если вы купили авиабилет по «возвратному» тарифу, то вправе вернуть его и получить уплаченную за него сумму, из которой могут вычесть лишь расходы перевозчика. Уведомить об отказе от перелета необходимо не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Правило о возврате уплаченных за авиабилет сумм не распространяется на билеты, купленные по «невозвратному» тарифу. Однако существует такое понятие, как вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки. При таком отказе он вправе рассчитывать на получение денег даже за «невозвратный» билет 4 .

Отказ признается вынужденным в следующих случаях:

  • отмена или задержка рейса;
  • выполнение перевозки не по расписанию;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • отправка пассажира не состоялась из-за невозможности предоставить ему место на тот рейс и в тот день, что указаны в билете (что делать, если вы купили билет, но мест в самолете не оказалось, и как добиться компенсации от авиакомпании – читайте в статье «Овербукинг: риск оказаться за бортом»);
  • отправка пассажира не состоялась из-за его задержки при досмотре багажа или личном досмотре, если при этом у него не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при выполнении единой перевозки;
  • болезнь пассажира; болезнь члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне; смерть члена семьи или родственника. Но это должно подтверждаться документально, и перевозчика обязательно нужно уведомить до окончания регистрации пассажиров на рейс;
  • пассажиру не предоставили обслуживание, соответствующее классу, указанному в билете;
  • перевозчик или уполномоченный агент неправильно оформил билет.

Перевозчик может расценить отказ пассажира от перевозки как вынужденный и в других случаях. Поэтому если его причиной явились обстоятельства, не зависящие от вашей воли и связанные с введением ограничительных мер из-за угрозы жизни и здоровью граждан, стоит направить перевозчику требование о возврате денежных средств за билеты, даже если они приобретены по «невозвратному» тарифу. Однако нужно иметь в виду: если отказ пассажира связан с обстоятельствами, не указанными среди перечисленных выше, признавать его вынужденным – право, а не обязанность авиакомпании. Именно поэтому некоторые перевозчики не считают основанием для возврата денег за авиабилет отмену мероприятия (выставки, конференции, курсов, путевки), даже если причиной является введенный карантин.

Если поездка на поезде не состоялась

Пассажиры могут вернуть неиспользованные билеты, в том числе «невозвратные», если поездка должна была состояться в период с 1 апреля по 1 июня 2020 г. Сбор за возврат билетов взиматься не будет 5 .

Желающие вернуть деньги могут до 1 июня обратиться в кассу или сдать электронные билеты с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.

Информацию о возврате денежных средств за билеты можно уточнить на сайте ОАО «РЖД», а также по круглосуточному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России) или по номеру +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств).

1 Московская торгово-промышленная палата выдает сертификаты о форс-мажорах по договорам, заключаемым между российскими предпринимателями. Этот документ является основанием для освобождения от ответственности за невыполнение или недолжное выполнение обязательств по договорным отношениям.

Читать еще:  Статья 128 УК РФ

2 Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

3 Распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. № 894-р.

4 Пункт 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”».

5 Информация ОАО «РЖД» от 1 апреля 2020 г. «Пассажиры смогут сдать билеты без удержания сбора за возврат до 1 июня».

Информация ОАО «РЖД» от 6 апреля 2020 г. «Пассажиры могут сдать билеты, купленные по “невозвратным” тарифам, до 1 июня».

Возврат денежных средств

Такое же правило распространяется и на оказание услуг, если услуги не оказаны в срок или же оказаны со значительными недостатками. Но в данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар быстро и без проблем.

Основное правило, согласно которому закон о защите прав потребителей возврат денег за товар допускает в кратчайшие сроки – это обнаружение брака или различного рода неисправностей в приобретенном изделии в срок до 15 дней с момента покупки.

Если такая неприятность произошла, покупатель пишет заявление о возврате, которое рассматривается продавцом в течение 10 дней, после чего принимается решение о возврате, отказе или ином встречном предложении (частичный возврат, обмен вещи, ремонт и т.д.).

Во всех иных случаях, по закону о защите прав потребителей возврат денег возможен лишь тогда, когда:

  • Продавец/изготовитель не устранил недостатки по истечении 45 дней, хотя бы даже и принял товар по гарантии в ремонт;
  • Выявление недостатка исключает дальнейшее использование товара по его прямому назначению (существенный недостаток);
  • Изделие (в том числе автомобиль) находится в ремонте свыше 30 дней в год, что исключает его полноценную эксплуатацию.

Как вернуть деньги за некачественный товар в любом из этих случаев?

Шаг первый. Письменная претензия продавцу с описанием проблемы и требованием. Изложив обстоятельства, потребуйте возврат денег за некачественный товар и внимательно следите за сроками исполнения ваших требований. Если представитель продавца отказался принять ее – высылайте заказным письмом с уведомлением, что позволит доказать свою правоту в суде в дальнейшем.

Примечание: По закону, продавец обязан через 10 дней максимум дать вам ответ, продление допускается лишь тогда, когда нужно провести экспертизу вещи – срок ответа не может превышать 20 дней. По истечении указанных сроков и при отсутствии ответа продавца или же при его отказе в защите прав потребителей и возврате денег, вы вправе обращаться далее.

Шаг второй (необязательный). Обращение в отдел по защите прав потребителей Роспотребназора. По сути, такое обращение лишь подтверждает серьезность ваших намерений и может заставить продавца провести возврат денег за некачественный товар или иным способом договориться с вами. При обнаружении нарушений прав потребителей, указанная служба вправе принять меры к нерадивому продавцу, однако на практике не горит желанием реально защищать права потребителя, ограничиваясь лишь формальным участием.

Шаг третий. Обращение в суд. Закон о защите прав потребителей возврат денег за товар допускает лишь через суд при отказе продавца от добровольного исполнения обязанностей. Иным способом добиться возвращения уплаченной суммы у вас не получится. Для составления иска лучше всего привлечь опытного юриста, знакомого с процедурой защиты прав потребителя на собственном обширном опыте. Иск пошлиной не облагается.

Примечание: очень часто продавцы не горят желанием судиться и стараются сразу после обращения в суд все выполнить в добровольном порядке. Ведь при положительном исходе дела в вашу пользу будет также взыскан 50% штраф от суммы требований.

Помощь юриста

Помните, что возврат денег за некачественный товар возможен лишь при четком понимании своих прав и умении их грамотно защитить. Многое в делах о защите прав потребителя зависит от убедительности собранной доказательственной базы. Поэтому подобные споры лучше всего доверять профессионалам. Положительный исход дела не только окупится с лихвой, но и компенсирует вам все расходы на юриста.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Закон о возврате денежных средств

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

  • Главная >>
  • возврат билетов >>
  • Потребитель и закон. Возврат д.
  • Новости
  • Об управлении
  • Для предпринимателей
  • Правоприменительная практика
  • Основные направления деятельности
  • Информация о проведенных проверках
  • Санитарно-эпидемиологическая обстановка
  • Противодействие коррупции
  • Государственная служба и кадры
  • Обращения граждан
  • Пресс-центр
  • Мероприятия
  • Дополнительные информационные ресурсы
  • Электронное правительство
  • Реестр зарегистрированных уведомлений
  • Центр гигиены и эпидемиологии
  • Документы
  • Форум

Потребитель и закон. Возврат денежных средств за билеты в поездах дальнего следования

В настоящее время у пассажиров имеется возможность приобрести как возвратные, так и невозвратные билеты. Порядок возврата определен Приказом Минтранса России от 19.12.2013 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Возвратный тариф: право на получение полной стоимости, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование) у граждан возникает при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, а для организованной группы пассажиров — не позднее чем за 7 суток.

Стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты, плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно получить при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда (для организованной группы пассажиров — менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда).

Стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) возвращается менее чем за 2 часа до отправления поезда (для организованной группы пассажиров — менее чем за 3 суток до отправления поезда).

При возврате билета на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления, при возврате неиспользованного билета вследствие болезни или несчастного случая — в течение 5 суток с момента отправления поезда.

Невозвратный тариф предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета в случае:

  • внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
Читать еще:  ВС запретил автосалонам манипулировать сроками гарантийного ремонта

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Закон о возврате денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, который позволяет урегулировать отношения покупателя и продавца. Особенно это важно, когда возникает необходимость вернуть по тем или иным причинам деньги, уплаченные за товар.

Подобные отношения – самые часто встречающиеся в данной сфере. Необходимо закона, который существует еще с начала девяностых годов, обуславливается как раз тем, что продавцы не всегда готовы возвращать деньги, а покупатели требует защиты своих прав.

Регулирование вопроса на законодательном уровне

Когда же товар оказался некачественный, то в этом случае закон о защите прав потребителей предлагает гражданам несколько возможностей вернуть свои деньги:

  • Потребитель имеет право на возврат денежных средств, причем в полном размере, который был уплачен за товар. При этом продавец при наличии у товара дефектов не вправе отказывать, но при условии, что недостатки были причинены не самим покупателем;
  • Потребитель имеет право потребовать снижение цены. Это будет своеобразной мерой возмещения тех расходов, которые покупатель понес в связи с тем, что товар не соответствует заявленным требованиям качества;
  • Потребитель имеет возможность потребовать осуществить возмещение расходов на ремонт. Покупатель самостоятельно исправляет товар, если такое действие возможно, а после предъявляет продавцу определенную сумму денег, которую тот должен вернуть;
  • Потребитель вправе потребовать ремонта от продавца, чтобы тот организовал и провел все необходимые работы и, соответственно, оплатил их;
  • Потребитель имеет возможность просто обменять некачественный товар на аналогичный или даже продукцию от другого производителя, но предназначенную для тех же целей.

При этом любой предложенный вариант подразумевает, что покупатель должен доказать наличие дефектов и то, что они возникли не по его вине. Недостатками, которые будут попадать под процедуру возврата средств, будут те, что причинил производитель, продавец или же лицо, отвечающее за перевозку и хранения товара.

Как вернуть потраченные средства, отдав товар обратно в магазин?

Для того чтобы вернуть деньги за товар, недостаточно предъявить продавцу недостатки продукции. Следует придерживаться определенного плана действий, а также конкретной модели поведения, так как очень часто магазины не хотят отдавать денежные средства и возвращать себе некачественную продукцию.

Об образце заявления на возврат денег за товар читайте тут.

Выглядит данный перечень действий так:

  • Обращаться к продавцу лучше в компании свидетеля, который бы мог в случае необходимости, а также отсутствия чека, подтвердить тот факт, что покупка была совершена;
  • Сразу следует обозначить, что лицо намерено вернуть товар, и получить за него свои деньги, возможные альтернативные варианты будут обговариваться позже;
  • Необходимо подготовить документы, как доказательство сделки, это могут быть чеки, гарантийные талоны, а в некоторых ситуациях даже договор купли-продажи, также к документальным доказательствам можно отнести письменные показания свидетелей;
  • Важно продемонстрировать товар продавцу, указав на обнаруженные недостатки, при этом тут же необходимо пояснять, как и когда дефекты были обнаружены и почему они вообще возникли;
  • При этом следует помнить о сроках. Когда у товара есть недостатки, то на возврат дается гарантийный срок, а когда продукция просто не подошла, то не больше двух недель;
  • Если осуществляется обмен, то обязательно нужно изучить предложенный товар, смотреть на месте на наличие недостатков и проверить, работает он, или нет;
  • Когда покупатель хочет вернуть деньги, то ему необходимо написать заявление, образец которого обычно имеет в магазине;
  • Обязательно нужно оставить личные контакты, чтобы продавец мог связаться с лицом, сообщив, о принятом решении или уточнить способ возврата денег;
  • В том случае, если заявление не будет рассмотрено в течение десяти дней или же ответ, полученный на претензию, не удовлетворит покупателя, он может подать иск в судебную инстанцию;
  • Если дело дошло до суда, то помимо возмещения расходов за некачественный товар, покупатель может также потребовать оплату всех судебных затрат ответчиком, то есть продавцом;
  • Также можно предупредить продавца о том, что процесс будет подвергаться огласке. В этом случае магазин может сам пойти на примирение, чтобы испортить репутацию.

Самое главное – подходить к решению конфликта уверенно и доводить все до конца, так как по закону, продавец не вправе отказать в возврате средств и проведении иных мероприятий, которые требует покупатель.

Особенности оформления претензии в случае приобретения некачественного товара

Главным основанием, по которому магазин будет принимать решение о возврате денег, является заявление, или иными словами, претензия на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар. Она составляется покупателем как раз в том случае, когда продукция оказалась некачественной.

При этом закон не устанавливает строгих правил к оформлению данного документа. Претензия составляется в свободной форме, но при этом требует соблюдения некоторой последовательной структуры в изложении всех необходимых сведений.

Продавец, получая подобное заявление, обязан его рассмотреть. Кроме того, для покупателя такая претензия тоже является обязательной на тот случай, если впоследствии будет необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Без претензионного порядка, о котором говорит и процессуальное законодательство, сделать это будет нельзя.

Именно поэтому продавцу всегда сначала должно поступать заявление с соответствующими требованиями относительно некачественного товара.

Претензия должна рассматриваться продавцом в течение десяти дней, этот срок обычно указывается в самом документе. Однако закон позволяет продлить его до сорока пяти дней. И именно после истечения этого периода времени покупатель вправе обратиться в суд.

При этом допускается иной вариант событий, либо если продавец отказался рассматривать заявление, либо если он дал отрицательный ответ, что не устроило потребителя.

Заявление должно обязательно включать в себя все обстоятельства, а также само требование. Также в нем всегда должны присутствовать данные, как о заявителе, так и продавце для того чтобы было можно в дальнейшем установить связь с каждой из сторон.

Кроме того, нужно дополнительно подготовить документы, которые бы послужили доказательствами для покупателя. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, договор или показания свидетелей. Все это в дальнейшем также может быть передано в суд.

Возврат денежных средств

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соответствующего уменьшения цены;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;
Читать еще:  Закон о; штрафах за; парковку на; газоне вступил в; силу

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соответствующего уменьшения цены;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Для возврата средств за предоплаченный заказ вам необходимо заполнить заявление и отправить его по адресу:

140300 Московская область, г. Егорьевск, ул. Карла Маркса, дом 68, кв. 15

Средства возвращаются тем способом, которым была осуществлена оплата. Срок рассмотрения заявки — 10 рабочих дней.

Закон о возврате денежных средств

Как таковой закон о возврате денежных средств прописан в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе. В них указано несколько случаев, когда продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, уплаченную покупателем за приобретенный товар, выполненную работу, предоставленную услугу или вернуть часть стоимости покупки.

Потребитель имеет право требовать возврата средств при обнаружении недостатков в товаре, работе или услуге:

  • Покупатель, обнаружив дефект (дефекты), имеет право обратиться к продавцу с требованием соразмерного уменьшения цены на некачественный товар, работу или услугу

Возврат части стоимости товара, выполненной работы (услуги) производится на основании требования покупателя оформленного в письменном виде.

Сложностью в данном случае является то, что определить стоимостной размер выявленных дефектов довольно-таки проблематично.

  • Обнаружив дефект, потребитель имеет право вовсе отказаться от исполнения договорных обязательств связанных с куплей-продажей товара, отказаться от выполнения работ или услуг. Продавец по требованию покупателя возвращает последнему полную уплаченную стоимость некачественного товара, а взамен покупатель обязан вернуть бракованный товар продавцу;
  • Покупатель наделен правом требовать возмещения материального ущерба нанесенного некачественным товаром или услугой. При этом покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить выявленные недостатки, и предъявить продавцу сумму для возмещения понесенных затрат.

Во всех случаях закон о возврате денежных средств требует от покупателя (потребителя) товаров, робот или услуг предъявления продавцу (исполнителю) письменной претензии с требованием возврата денег за некачественный товар или услугу.

Претензия о возврате денежных средств

Претензия доставляется продавцу (исполнителю) лично покупателем или представителем покупателя. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о приеме претензии, ставит дату и расписывается в получении.

Продавец обязан принять претензию покупателя, но иногда продавцы отказываются получать претензию из рук покупателя. В таком случае, претензия направляется в адрес продавца заказным письмом, не лишним будет сделать опись вложения. Письмо следует отправить с уведомлением о вручении.

Продавец обязан дать ответ или вернуть деньги покупателю в течение недели, если потребуется проведение экспертизы, то срок возврата денег может увеличиться до 20-ти дней.

Нежелание продавца дать письменный ответ и возвратить деньги покупателю за некачественный товар, работу или услугу, дает право покупателю обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора или в суд с требованием взыскания с продавца стоимости проданного некачественного товара, работы или услуги.

Подготовку претензии к продавцу (исполнителю) о возврате денежных средств, искового заявления о взыскании стоимости бракованного товара, некачественно выполненной работы или услуги, сбор доказательной базы о нарушении прав потребителя доверьте квалифицированным юристам. Их знание действующего российского законодательства, поможет вам отстоять свои права и вернуть деньги.

Закон о возврате денежных средств

  • Новости
  • О компании
  • Контакты
  • Помощь

Процедура возврата денежных средств

Возврат Покупателю денежных средств осуществляется в случае отказа от заказанного товара в момент до или после его получения и производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара (сроки возврата см. ниже). В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту комиссия за данную операцию производится получателем платежа самостоятельно.
Возврат денег осуществляется на основе письменного запроса или заполненного бланка заявления, отправленного по электронной почте.

I. В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчёту (перечисление денежных средств в течение 7-10 дней после получения письменного запроса). В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты)), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:

1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту).
2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод).

1. Наличными в офисе компании согласно правилам возврата товара в розничной торговле.
2. Банковским переводом на расчетный счет или сберкнижку покупателя.

Сроки возврата или обмена товара:

При отказе от товаров надлежащего качества, имеющих товарный вид — возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар, при условии наличия его на складе, осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара, при условии, что товар подлежит обмену (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, перечень товаров.)
Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества стоимость оплаченных покупателем транспортных расходов не возвращается.

В случае отказа от товара ненадлежащего качества (к этой группе относятся все категории товаров) возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения товара.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector