Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В какой срок можно сдать часы

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин. Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества.

Можно ли вернуть наручные часы обратно продавцу, если они ненадлежащего качества (бракованные)?

У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Иными словами, вы купили часы, они оказались бракованными, не важно, что с ними произошло, отвалилась стрелка, остановились, перестала вращаться секундная стрелка, циферблат перестал работать на половину, вывалилось стекло, вы имеете право прийти к продавцу и отказаться от часов, передав их ему и потребовав возврата уплаченной за часы денежной суммы и продавец должен вам вернуть деньги в полном объеме.

В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.

Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу. Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Напишите претензию в 2 экземплярах. В претензии укажите кому (наименование магазина) и от кого (укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес, телефон). Ниже опишите подробно сложившуюся ситуацию, когда вы купили товар, где, каким документом это подтверждается, что произошло с товаром и почему вы считаете его не надлежащего качества, на каком основании вам обязаны его поменять и вернуть деньги, а это пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», далее опишите ваши требования, а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Поставьте дату и вашу подпись.

Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца.

Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.

Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования. Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом. То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей. Но это примерно, обычно все же штраф судьи уменьшают, но не слишком сильно. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, в итоге натекает неплохая сумма.

Инструментов у вас много, но все же если продавец отказал вам по претензии, то пишите исковое заявление, подавайте его в суд и к нему приложите копию чека о покупке, копию претензии, если она была отправлена почтой то приложите почтовые уведомления и опись вложения. Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей. Если у вас есть какие то другие документы по делу, то их так же приложите к заявлению.

Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин?

В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.

В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

Увы но это так и поделать с этим ничего не получится. Но если у вас с продавцом хорошие отношения, вас ценят как постоянного покупателя, то думаю проблем у вас не возникнет, ведь с продавцом всегда можно договориться, когда он не хочет терять хорошего клиента, но это к юриспруденции уже не имеет ни какого отношения, это чисто человеческое отношение.

Надеюсь статья была полезна для вас и если у вас все же остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу по правам потребителя. А я желаю вам удачи!

Подлежат ли возврату и обмену часы?

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца. Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

  • 1 Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?
    • 1.1 Условия возврата часов по закону РФ
    • 1.2 Возврат часов по гарантии
    • 1.3 Подлежат ли часы возврату за 14 дней?
    • 1.4 Возврат часов по закону о защите прав потребителей
    • 1.5 Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

  • Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
  • Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в статье), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
  • Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
  • Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

Условия возврата часов по закону РФ

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней».

В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Читать еще:  Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине

Возврат часов по гарантии

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  • Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  • Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  • Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  • Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила. То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Возврат часов в магазин по закону

Покупка часов может быть омрачена поломкой или неудобством в использовании. В связи с этим возникает вопрос: «Можно ли сдать товар обратно в магазин или обменять на другой?». Попробуем разобраться.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли сдать часы обратно в магазин?

Сдать часы обратно в магазин можно, если имеется дефект, не позволяющий использовать их по назначению (например, сломан заводной механизм).

В некоторых случаях осуществляется обмен или возврат товара надлежащего качества. Его можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен или возврат происходит при сохранении товарного вида, пломб, потребительских свойств, ярлыков. К возвращаемой покупке прикладывается квитанция. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене. В таком случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Правило распространяется на все непродовольственные товары, за исключением тех, что указаны в Перечне № 55, утвержденном Постановлением Правительства РФ. Технически сложные предметы возврату не подлежат. Одной из категорий таких товаров являются электронные приборы (например, электронные часы). Из анализа списка № 55 следует, что предметы из драгоценных металлов также не возвращаются в магазин. Например, наручные часы, у которых браслет выполнен из золота, не подлежат возврату в силу закона.

Если товар ненадлежащего качества, то можно:

  • отремонтировать его по гарантийному талону, если таковой имеется;
  • требовать уменьшения покупной цены;
  • просить возмещения расходов, связных с самостоятельным устранением недостатков;
  • обменять на часы надлежащего качества;
  • вернуть обратно в магазин.

Как вернуть часы в магазин?

Возврат часов по закону осуществляется:

  • в порядке, определенном для качественных товаров;
  • в порядке для товаров с дефектами.

Надлежащего качества

Обменять или вернуть обратно товар надлежащего качества можно в течение 2 недель, не учитывая дня приобретения. Отказаться от часов можно, если они не являются электронными или не выполнены из драгоценных камней и металлов.

Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о произведении обмена. Помимо письменного обращения требуется предоставить часы в надлежащем состоянии, чек или свидетельские показания, если отсутствует квитанция о приобретении.

Продавец вправе предложить обменять товар на часы, соответствующие заявленным характеристикам. Если изделия не имеется в наличии, то предлагается подождать. При появлении необходимого образца покупатель должен быть об этом своевременно извещен. Срок в таком случае не может превышать 30 дней.

Если приобретатель не желает ждать, то он вправе потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Сумма выплачивается в полном размере и без удержаний. Требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким было сделано приобретение. Например, если покупка была совершена за наличные, то деньги выдаются на руки. Если оплата происходила по безналу, то денежные средства возвращаются на карточку. Следует отметить, что возврат на счет может занять некоторое время. Количество дней зависит от политики обслуживающего банка.

Ненадлежащего качества

Вернуть часы в магазин можно, если они ненадлежащего качества. Если имеется гарантийный талон, то в нем обозначен срок, в течение которого часы получится починить бесплатно, если брак является заводским. Для этого покупатель должен написать заявление на имя продавца, приложить чек и сами часы.

В претензии указываются следующие данные:

  • ФИО директора магазина, адрес торговой точки и данные продавца;
  • ФИО заявителя, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Претензия» или «Заявление»;
  • изложение сути дела: дата приобретения, название марки, артикул и т.д.;
  • ссылка на нормативные акты;
  • требование о возврате, обмене, ремонте и т.д.;
  • приложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.
  • лично в магазин;
  • почтой (такой вариант оптимален, если продавец отказывается принимать претензию).

Покупатель вправе рассчитывать:

  • на ремонт по гарантийному талону;
  • на обмен;
  • на соразмерное уменьшение цены;
  • на возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением неполадок;
  • на возврат уплаченных денег.

Продавец не вправе принуждать или навязывать один из предложенных способов. Покупатель может самостоятельно выбрать оптимальный для него вариант. Для установления недостатков проводится экспертиза в срок, не превышающий 20 дней с момента обращения в торговую сеть. Если будет выявлено, что брак заводской или возник не по вине покупателя, то осуществляется возврат уплаченной суммы.

Важно: в случае поломки по вине приобретателя часы не обмениваются, а деньги не возвращаются.

Что делать, если продавец отказывается принять часы?

В случае отказа покупатель может обратиться в Общество по защите прав потребителей. Представитель организации поможет грамотно составить претензию, а также жалобу на продавца. Если жалоба не оказывает должного воздействия, то можно подать иск в суд. Следует отметить, что оплата экспертизы будет возложена на заявителя. В случае выигрыша сумма взыскивается с ответчика.

Ели купленные часы известного бренда, то можно обратиться напрямую к производителю. Крупные компании дорожат репутацией, и, вероятнее всего, требования будут удовлетворены на досудебном уровне.

Таким образом, вернуть в магазин можно часы надлежащего качества и с недостатками. В первом случае покупатель вправе требовать обмена товара или возврата уплаченной суммы. Во втором – любой из вариантов, установленных законом (обмен, возврат, ремонт и т.д.). В случае отказа приобретатель может обратиться в ОЗПП или суд.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Возврат часов в магазин: когда и при каких условиях это допускается?

Законодательство РФ предоставляет возможность вернуть покупку в течение определенного срока после приобретения, если предмет не устраивает или не подходит по каким-либо параметрам. При этом не требуется указывать причину возврата, если сам покупатель этого не хочет.

Однако данное правило распространяется не на все товары. Законодательством установлен перечень товаров, вернуть или обменять которые невозможно, если они обладают соответствующим качеством.

Что говорится в законе

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует порядок и условия, по которым допускается обменять или возвратить купленные товар в магазин. Вернуть товар можно, даже если он сохраняет свое качество и потребительские свойства. Предмет может не устраивать по цвету, форме, фасону, комплектации.

При возврате товара требуется, чтобы от сохранял товарный вид, заводскую упаковку, все бирки и ярлыки. Кроме того, не должно быть признаков его использования. Требуется также иметь документы, доказывающие факт покупки:

  • чек;
  • инструкции;
  • техпаспорт;
  • другие подтверждающие документы.

Допускается привлечь свидетелей, которые присутствовали при покупке и могут это подтвердить.

При желании вернуть часы, потребитель может обратиться в магазин. При соблюдении всех перечисленных условий ему обменяют часы или вернуть деньги. При этом часы могут быть целыми и сохранять свое качество. Сделать это нужно в течение 14 дней.

Имеются некоторые ограничения, о которых нужно знать еще на стадии покупки. Сдать часы невозможно, если:

Читать еще:  Перенос записи в вкладыш трудовой книжки

Кроме того, исходя из п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленному постановлением Правительства от 19.01.1998, невозможен возврат или обмен механических, электронно-механических карманных и наручных часов и часов, имеющих две и более функции. Они состоят в Перечне технически сложных товаров согласно дополнительного постановления Правительства РФ от 10. 11.2011. Этот перечень разработан для правоприменения ФЗ № 2300-1 (ст. 18 и ст. 25) «О защите прав потребителей».

К данному перечню относятся также умные часы, снабженные навигацией и беспроводной связью для бытового использования. Вернуть их тоже нельзя.

Возможно вернуть в магазин другие виды часов, если они не устраивают по каким-либо параметрам. Например, если настенные часы громко стучат и мешают спать или не вписываются в интерьер.

Как вернуть часы надлежащего качества

Перед сдачей нужно осмотреть часы, проверить, чтобы упаковка сохраняла первоначальный вид, часы не имели следов носки, сохранились чеки, инструкции, бирки, все комплектующие. Затем нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка. В магазине обязаны предоставить образец заявления с требованием возврата товара с надлежащим качеством.

По этому образцу требуется написать заявление, в котором:

  1. Указывается наименование торговой организации, пишется обращение к его руководителю.
  2. Вписываются паспортные данные покупателя, сведения для контакта.
  3. Покупатель пишет пункт о своем желании вернуть товар, указывает причину отказа от покупки. Указывается дата покупки.
  4. Излагаются требования.
  5. Подробно описывается изделие, его характеристики, стоимость, артикул строго согласно записям в документах (чеке или паспорте изделия).
  6. Указывается дата написания заявления.
  7. Ставится подпись с расшифровкой.

Заявление оформляется в двух экземплярах. После передачи одного из них по назначению, в другом представитель магазина делает пометку о принятии с указанием даты, с подписью и печатью.

  • После этого магазин обязан удовлетворить требования клиента, а именно – обменять на аналогичный по стоимости товар, но устраивающий покупателя по всем параметрам.
  • Если таких часов в магазине нет, то предлагаются другие часы, с уменьшением или увеличением стоимости и перерасчетом.
  • Если такого варианта нет, а покупатель не желает ждать поступления нового товара, то возможен возврат товара с возмещением его стоимости.

Продавец может отказаться удовлетворить законные требования покупателя. В такой ситуации покупатель вправе обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или сразу в суд.

Как сделать возврат или обмен некачественных часов

Претензия в магазин

Если после покупки выясняется, что часы некачественные, то покупатель обращается в магазин с претензией. Покупатель наделен правом расторгнуть сделку по купле-продаже и получить денежные средства согласно ст. 18 (п.1) ЗоЗПП.

В претензии указываются следующие сведения:

  1. Обращение к руководителю торговой организации.
  2. Паспортные и контактные данные заявителя.
  3. Подробный перечень обнаруженных дефектов и неисправностей.
  4. Изложение требований клиента.

Покупатель может выразить желание обменять часы на качественные или возвратить их с получением полного возмещения их стоимости. Претензия рассматривается 15 дней.

Если неисправности обнаружены в период гарантийного обслуживания, производится ремонт за счет продавца. Если результат не удовлетворяет владельца часов или происходит новая поломка, покупатель вправе потребовать возврата часов с компенсацией их стоимости, без проведения еще одного ремонта. Срок возврата средств составляет 10 дней.

Претензия на имя руководителя

Если требования покупателя не удовлетворяются, то он пишет претензию на имя руководства магазина. В этом документе, после обращения к директору магазина и указания своих ФИО, адреса и других сведений, покупатель пишет:

  • когда была совершена покупка;
  • когда и как купленные часы были переданы в магазин для ремонта;
  • какой вид ремонта и в какой срок был осуществлен;
  • какие дефекты и неисправности появились повторно;
  • каковы стоимость часов, артикул, модель;
  • какие требования выдвигаются (аннулировать договор с магазином).

Обязательно делается ссылка на соответствующие статьи закона. В конце ставится дата, подпись с расшифровкой. Приводится перечень прилагаемой документации. Это может быть чек, гарантийный талон, внутри которого должны быть отметки о проведенном ремонте с датами.

  • Претензия передается в магазин. Второй экземпляр с пометкой о принятии, подписью и печатью нужно оставить у себя.
  • Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней. Если ответ магазина не устраивает покупателя, то он вправе осуществить экспертизу на свои средства. Эта экспертиза устанавливает причину брака: заводской дефект или нарушения со стороны покупателя.
  • Если подтверждается наличие заводской неисправности покупатель обращается в магазин с повторной претензией. Магазин обычно предлагает провести ремонт за свой счет, обменять часы на аналогичные или принять их обратно с возвратом денег.
  • Если же вновь получен отказ или магазин нарушает сроки рассмотрения обращения, гражданин вправе обратиться с повторной претензией или написать исковое заявление в суд.

Вернуть деньги за товар поможет видео ниже:

Подлежат ли обмену и возврату наручные часы

Если новые смарт-часы разочаровали отсутствием подсветки, шагомера или не поддерживают прием звонков, вернуть потраченные средства очень сложно.

Продавцы обычно ссылаются на Закон о защите прав потребителя и список невозвратных товаров.

В каких случаях можно оформить возврат часов, какие документы нужно приготовить – читайте далее.

  • 1 Можно ли вернуть часы
  • 2 В каких случаях можно оформить возврат
  • 3 Пошаговая инструкция
  • 4 В какие сроки вернут деньги
  • 5 Если часы куплены в интернет-магазине
  • 6 Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Можно ли вернуть часы

Согласно действующему законодательству покупатель может обменять любой товар надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении трех условий:

  1. Вещь не подошла по цвету, размеру, фасону.
  2. Нет признаков использования: сохранился товарный вид, покупатель не снял с изделия ярлыки, бирки, пломбы.
  3. Есть кассовые, товарные чеки, другие документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Получить деньги за качественное изделие можно только в одном случае – если не удалось подобрать подходящую модель.

Исключение – сложные технические изделия и товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. К

Согласно пункту 11 Перечня невозвратных товаров нельзя отказаться от покупки часов любого типа: наручных, настенных, электронных с двумя и более функциями.

В каких случаях можно оформить возврат

По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:

  1. Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
  2. Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
  3. При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.

Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:

  • Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
  • Получить скидку.
  • Бесплатно отремонтировать изделие.
  • Забрать потраченные средства.

Пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат и получить деньги, выполните следующие действия:

  1. Напишите претензию. Если сотрудники магазина отказываются предоставить бланк для заполнения, пишите заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите название компании, имя руководителя, свои паспортные, контактные данные, дату, суммы покупки, название модели, какой дефект был обнаружен и требования (обмен, ремонт или возврат денег). Заявление пишите в двух экземплярах.
  2. Подготовьте копии документов. Для оформления отказа потребуются копии кассового, товарного чека, гарантийного талона, двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки). Если чеки потеряли и товар оплачивали картой, приложите банковскую выписку о списании денег. Подтвердить факт покупки и оплату наличными могут два свидетеля. Не передавайте оригиналы чеков – они потребуются для подачи жалобы в случае отказа, а их восстановление, в случае утери продавцом, займет несколько недель.
  3. Передайте документы. Вернитесь в магазин и передайте пакет документов с часами ненадлежащего качества администратору магазина. Попросите на своем экземпляре претензии поставить дату, номер входящего документа, подпись и синюю печать. Он может понадобиться для оформления жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления в суд, если магазин откажет в выполнении требований.
  4. Уточните результат через 10 дней. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии и выполнение требований потребителя. Если дефект мог возникнуть по вине покупателя, администрация магазина вправе заказать экспертизу и увеличить срок до 20 дней.

Порядок дальнейших действий зависит от решения продавца:

  • Если результаты экспертизы подтвердят наличие фабричного брака, остается получить деньги.
  • При получении отказа в возврате стоимости покупки получите ответ в письменном виде.

В какие сроки вернут деньги

Дольше придется ждать возврата средств за покупки, оплаченные через Яндекс.Деньги или WebMoney – до 20 дней.

Если для оплаты использовали банковскую карту, перевод будет зачислен в течение 3-5 рабочих дней.

За часы, оплаченные наличными, деньги можно получить в кассе магазина в день обращения. Для этого достаточно предъявить паспорт, свой экземпляр претензии и подписать документы у кассира.

Если часы куплены в интернет-магазине

Самые лояльные условия по возврату действуют для клиентов интернет-магазинов. Оформляя заказ по каталогу или через интернет, покупатель вправе отказаться от покупки:

  • до момента получения товара;
  • в течение 7 дней после доставки заказа;
  • в течение 3 месяцев, если продавец забыл вложить памятку о сроках возврата.

Основанием для отказа может стать любая причина:

  • Механические часы качественные, но не нравится цвет, форма или жмет браслет.
  • Передумали покупать.
  • Обнаружили брак.

Чтобы аннулировать заказ, позвоните в интернет-магазин или напишите письмо на электронную почту с просьбой выслать бланк для оформления возврата. Не забудьте уточнить, на какой адрес нужно отправлять бандероль.

Чтобы компания быстрее рассмотрела заявление и вернула деньги, выполните следующие действия:

  1. Заполните бланк и укажите банковские реквизиты карты для перевода.
  2. Отсканируйте чеки, квитанцию с номером заказа, две страницы паспорта, гарантийный талон, заявление.
  3. Вложите заявление и документы об оплате в бандероль.
  4. Передайте заказ для доставки курьеру или отправьте посылку через почтовое отделение.
  5. Отправьте электронные копии документов на почту интернет-магазина, указав идентификационный номер посылки.
  6. Уточните о принятом решении через 5-7 дней.
Читать еще:  Особенности платы за центральное отопление с автономным отоплением

После получения оригиналов документов компания вернет деньги на карту. Срок зачисления зависит от скорости проведения платежей банком-эмитентом. Обычно деньги поступают в течение 10-20 дней.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Как вернуть часы в магазин в течение 14 дней?

Здравствуйте! Купила часы в магазине, перед этим уточнила у продавца: дома посмотрю, если что, можно ли будет вернуть или обменять в течении 14 дней? Продавец сказала да. Дома посмотрела, слишком большие и на руке сидят неудобно, решила вернуть или поменять на другие. Часы ни разу не носила. Через неделю после покупки пришла в магазин, директор сказал что вышел закон, часы с более одной функцией обмену и возврату не подлежат. Что делать? Является ли слова продавца перед покупкой введение в заблуждение?

    обмен товара
  • Поделиться

Ответы юристов ( 4 )

  • 100 ответов
  • 42 отзыва

Доброе утро, Ирина

Часы со встроенной электроникой, выполняющие две или более функции, считаются либо “технически сложным товаром”, либо “радиоэлектронной аппаратурой”. Обе эти категории товаров обмену или возврату не подлежат согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 пункт 11

  • 694 ответа
  • 173 отзыва

Что делать? Является ли слова продавца перед покупкой введение в заблуждение?
Ирина

Часы с более чем одной функцией являются технически сложными, их нельзя обменять в течении 14 дней после покупки.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Можно вернуть часы в магазин?

Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет одной стороне договора купли-продажи (покупателю) заменить приобретенный продукт, если на то есть законные основания. Возврат часов в магазин может быть легитимным при соблюдении определенных условий, которые отмечены в законодательстве.

Что гласит закон по поводу замены или возврата часов?

Часы повседневного пользования, выполненные из обычных материалов, относятся к группе непродовольственных товаров, на которые распространяются правила возврата из статей 21-25 ФЗ № 2300-1.

Если покупатель планирует вернуть часы надлежащего качества, на нем лежит обязанность в сохранности предмета в первоначальном виде. Статья 18 в ч.1 ФЗ № 2300-1 подробно описывает признаки продукта надлежащего качества: он должен сохранить первоначальные свойства изготовителя.

Бракованный предмет заменить гораздо сложнее, поскольку в этом случае продавец рискует потерять часть прибыли. Так, как же действовать, если часы просто не понравились, и когда изделие оказалось неисправным?

Как же вернуть исправные часы?

Львиная доля потребителей начинает отстаивать собственные права только после того, как обнаруживают определенные недостатки в товаре. А что же делать, если наручные часы имеют надлежащее качество?

В этой ситуации закон все равно на стороне покупателя и предоставляет ему следующие возможности:

  1. Произвести обмен. Обычно продавцы любезно соглашаются на подобные условия – ведь сделка все равно состоится. Нужно помнить, что продавец обязан произвести замену только в пределах 14 дней с момента первоначальной продажи.
  2. Если необходимый ассортимент отсутствует, гражданин может отменить соглашение купли-продажи. Продовольственная точка обязана в течение 3-х дней возвратить уплаченную стоимость.

Если клиент не заинтересован в компенсации денег, а просто хочет получить часы определенной марки, но другого размера, между сторонами можно составить дополнительное соглашение.

В документе следует отобразить:

  • дату поставки заменённого изделия;
  • конкретный размер, форму, цвет и прочие детали продукта.

В дальнейшем потребитель будет ожидать обговоренных сроков доставки, а продавец обязан незамедлительно уведомить его о доставке нового продукта.

Совсем недавно перечень предметов был расширен изделиями из драгоценных камней, и теперь спектр потребительских прав граждан при покупке дорогих хронометров значительно сузился.

Таким образом, если раньше для замены достаточно было ссылаться на несоответствие определенного параметра изделия, теперь часы, выполненные из драгоценных камней, подлежат возврату или обмену только в случае неисправности.

Перед тем как принять часы, предприниматель может провести независимую экспертизу в аккредитованной организации. Если специалист экспертной компании в своем заключении отметит, что часы сломались в результате неосторожных действий владельца, договор купли-продажи останется в силе. Расходы на привлечение специалистов уже будут взиматься с покупателя, поскольку причиной выхода из строя механизма стала его небрежность.

Можно ли вернуть неисправные часы?

Такие изделия отнесены в отдельную категорию технически сложных товаров и возврату подлежат только после проведения экспертизы. Что же касается золотых хронометров, то они подпадают под п.9 перечня и также ограничены в возврате.

Возврат часов, которые не потеряли технические свойства, возможен только в тех ситуациях, когда клиент:

  1. Принес изделие в целом состоянии без царапин и каких-либо мелких повреждений.
  2. Подтвердил свою покупку чеком, квитанцией или другим документом. При этом в крайнем случае законодательство разрешает ссылаться на свидетелей, которые удостоверят покупку.
  3. Доказал свою непричастность в возникшей неисправности.

Статья 21 ФЗ № 2300-1 обязывает предпринимателя заменить несоответствующий товар не позднее 7 дней с того момента, как клиент предъявит свои недовольства. Срок может быть продлен до 20 дней, если продавец решится провести дополнительную проверку причин неисправности часов.

Если клиент обнаружит, что приобретенные часы имеют существенные дефекты (например, царапины на стекле, поврежденный ремешок, нестабильную работу механизма и т. д.), то законодатель автоматически расширяет спектр его прав.

Как правильно оформить претензию?

Претензия в адрес магазина должна быть оформлена в следующем порядке:

  • название документа;
  • реквизиты магазина: необходимо написать юридический адрес продовольственной точки, в котором была совершена покупка;
  • после реквизитов магазина необходимо отобразить свои данные: Ф.И.О, адрес проживания, активный номер тел. (чтобы продавец мог находиться на связи);
  • затем потребитель описывает картину событий, то есть то, как именно он обнаружил поломку, указывает день, конкретные действия, которые помогли выявить недостаток и другую полезную информацию;
  • в последнем разделе очень важно сформулировать четкие требования с отсылкой на актуальные законы.

Заключение

Анализ судебной практики по спорам, связанным с возвратом некачественного товара, свидетельствует о том, что каждый год как крупные, так и мелкие продовольственные точки препятствуют замене некачественных изделий, ссылаясь на постановление Правительства № 55. Однако в некоторых ситуациях сами клиенты спешат идти на конфликт: например, когда купленные часы отстают на полчаса, покупатель вместо того, чтобы деликатно объяснить проблему сразу заявляет о своих правах на возврат стоимости.

Закон не обязывает предпринимателей возмещать деньги из-за несущественных неисправностей, поэтому в магазин нужно идти не за скандалом, а для разъяснения обстоятельств своего визита.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector