Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Задержка документов в мфц жалоба

На контроле: очередь в МФЦ

06 окт. 2020 г., 10:32

– На выдачу документов живая очередь по 30-50 человек целый день! Это что, специально для эпидемии? – спрашивает наша подписчица в фейсбуке Марина Мирутенко. Её вопрос мы переадресовали руководству балашихинских офисов «Мои документы».

Директор МФЦ Балашихи Наталья Ломакина очередь из посетителей объясняет тем, что в течение дня количество заявителей, в том числе и одномоментно обращающихся за предоставлением государственных и муниципальных услуг, существенно превышает количество операторов окон приёма и выдачи документов. Плюс к этому специфика выдачи готовых документов обусловлена рядом обязательных процедур, каждая из которых занимает какое-то время.

В первую очередь, оператор МФЦ, прежде чем выдать готовые документы, должен установить личность заявителя или его представителя и проверить его полномочия. Далее он ознакамливает с перечнем выдаваемых документов, после чего заявитель проверяет их лично и расписывается за получение. При необходимости, документы могут ламинироваться.

Кроме того, в профилактических целях после каждого посетителя место приёма должно дезинфицироваться. Это пару минут, но если их вычесть из расчёта по два заявителя в час, то потеря получается уже в 44 минуты. Более того, в течение дня проводится дезинфекция всего офиса. Осуществляется она в соответствии с графиком и во время санитарных перерывов.

Так и появляются дополнительные задержки при работе с гражданами в МФЦ, и, как следствие, очереди, справиться с которыми часто не удаётся даже при увеличении времени работы офисов «Мои документы».

– Заявители информируются о возможности воспользоваться предварительной записью на портале государственных и муниципальных услуг Московской области при планировании посещения МФЦ и информацией о загруженности МФЦ Московской области с помощью интерактивной карты, чтобы оформить услуги по экстерриториальному принципу в менее загруженном на данный момент МФЦ. Также можно воспользоваться оформлением государственных и иных услуг на региональном портале госуслуг uslugi.mosreg.ru или едином портале gosuslugi.ru, – рассказала Наталья Ломакина.

Она добавила, что в офисах «Мои документы» в Балашихе предприняты все необходимые меры для соблюдения посетителями мероприятий, предусмотренных Стандартом по организации работы в МФЦ Московской области в целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции. В частности, это возможность обработки рук кожными антисептиками на входе, контроль использования, как сотрудниками, так и посетителями средств индивидуальной защиты органов дыхания и рук, а также наличие в зоне ожидания разметки для обеспечения соблюдения безопасной дистанции.

Задержка документов в мфц жалоба

8 (800) 550-50-30 доб. 3 52257

  • Главная
  • ЭЛЕКТРОННЫЕ СЕРВИСЫ
  • Центры “Мои Документы”
  • Перечень услуг
  • МФЦ ДЛЯ БИЗНЕСА
    • Услуги Корпорации МСП
    • Услуги для бизнеса
  • Инфографика
  • Методические рекомендации и раздаточный материал из Репозитория Минкомсвязи РФ
  • Полезная информация
    • Министерство юстиции
    • Процедура внесудебного банкротства гражданина
  • Доставка документов
  • Госпошлина
    • БЛАНКИ И РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ ГОСПОШЛИН

В Связи с Распространением Короновирусной инфекции в МФЦ проводятся Санитарные обработки

понедельник — пятница
с 9.00-18.00

Адрес: г. Коломна,
ул. Гражданская,
дом 10 офис 214

Выходные дни:
суббота, воскресенье.

Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности МАУ «МФЦ Коломенского городского округа», а также со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в МАУ «МФЦ Коломенского городского округа» и рассматриваются работниками МАУ «МФЦ Коломенского городского округа» – уполномоченными на то лицами.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Личный кабинет», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов

  • текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
  • аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах МАУ «МФЦ Коломенского городского округа».

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
  • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. В «Личном кабинете» после авторизации Вам предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных Вами через «Личный кабинет» обращений, адресованных должностному лицу и органу, и запросов, касающихся деятельности должностного лица и органа.

В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному Вами с «Личного кабинета» обращению или запросу с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Личный кабинет» в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте органа.

12. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений в письменной форме в МАУ «МФЦ Коломенского городского округа» обычной почтой: 140400, Московская обл., г. Коломна, ул. Уманская, д.20

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения. Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать. Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Читать еще:  Загран паспорт сделать по времени

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  • неточности в оформлении документов;
  • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ. Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

  1. Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77. По телефону достаточно в нескольких словах описать ситуацию, сообщить название офиса, фамилию сотрудника-нарушителя, свои контактные данные. В столице телефонные обращения более действенны, чем в провинциальных городах.
  2. У жителей столицы есть возможность воспользоваться сервисом «Электронная приемная» на сайте МФЦ в Москве – здесь можно оставить жалобу и получить на неё ответ.
  3. Сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru/feedback/ и сайт «Наш город» https://gorod.mos.ru/index.php?show=info&do=cat&cat=30 — быстро реагируют на сигналы о непорядках при оказании услуг МФЦ в Москве.
  4. Рассказать о трудной ситуации и попросить помощи можно через почтовый ящик tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, а также на страницах МФЦ социальных сетей: ВКонтакте, Twitter, Instagram.

По Московской области жалобу можно направить:

  1. в Федеральную систему досудебного обжалования на сайте gosuslugi.ru (срок рассмотрения до 15 рабочих дней);
  2. через портал «Добродел» сайта mosreg.ru;
  3. по телефону 8 (800) 550-50-30

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

Образец жалобы на МФЦ включает:

  • контактные данные клиента;
  • название организации, где это произошло;
  • описание ситуации;
  • требования по её исправлению;
  • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:

или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации:

Если мфц задерживает документы

АдвокатЗубарев Максим Сергеевичг.Ростов-на-Донутел: 8-918-522-97-95e-mail: [email protected]Консультации по телефону платные Личная консультация Спасибо за дельный совет!

  • Добрый день! Нарушение сроков выдачи и бездействие сотрудников МФЦ Вы имеете право обжаловать либо в прокуратуре либо в порядке административного судопроизводства. С уважением, юрист Полянский М.П.e-mail: [email protected]

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Я думаю что здесь скорее бездействия департамента в который ушли документы. МФЦ ведь работает в качестве посредника. В департамент невозможно не дозвониться, не попасть лично. Можно повлиять как то именно на того кто предоставляет эту услугу, т.е городской департамент? Спасибо! номер вопроса №13399212

  • Добрый день! Подавайте административное исковое заявление Цитата: КАС РФ Статья 124.

Задерживают выдачу документов из мфц

  • Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: В данном случае Вы можете писать жалобы…
    Обратитесь к руководителю МФЦ Спасибо за обращение на сайт.

Если мфц задерживает документы

Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность: За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст. 5.63 КоАП РФ установлена административная ответственность. Требование работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей функции МФЦ, для предоставления госуслуг документов и (или) платы, не предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа в размере от 1,5 до 3 тыс. Задерживают выдачу документов из МФЦ Продавцы тоже нервничают.
Что можно предпринять в этой ситуации? Спасибо за ответы. Заявление начальнику МФЦ и копию вышестоящий орган.Должно сработать. Не ходить же с протянутой рукой. Курьерская служба не работает.

Читать еще:  Возврат товара от покупателя и НДС


Или работает очень плохо — отсюда и задержка в доставке.

Советская д. 57. Скакой целью открыли данные МФЦ а не заниматься отфутболиванием и отвечать обратитесь в другую государственную организацию. Я, 28. 04. 2018г. Обратилась в данный МФЦ о получение СНИЛС, полиса страхования для новорожденных. Для поучении данных документов сотрудники МФЦ стали с меня требовать паспорт с регистрацией в г.

Балашихе, а по поводу полиса сказали, что заявку могу подать у них а получение в Москве. Работая по принципу одного окна, МФЦ призван упрощать процедуру получения заявителем государственных услуг.

Можно ли требовать от мфц документ о задержках сроков выдачи документов?

РашынъАйрынъМэнъ 26.04.2016 — 15:16 [ показать ] 1 Статус: Offline асечный магнит Регистрация: 10.09.05Сообщений: 10133 Цитата 22 апреля вечером мне поступил звонок из МФЦ с сообщением, что документы готовы и можно забрать.Вчера на почту мне пришло заказное письмо из прокуратуры, в котором говорится, что моё заявление принято и пошло в работу. А в письме прокуратуры какая дата начала работы по заявлению стоит? А то получается, что доки в мфц пришли раньше, чем ими прокуратура занялась… Хотя в данном случае секс с прокуратурой только на пользу пойдёт…


[^] KversusA 26.04.2016 — 15:16 [ показать ] 0 Статус: Offline Юморист Регистрация: 17.04.14Сообщений: 508 Цитата (dvserg @ 26.04.2016 — 15:14) Цитата (croga @ 26.04.2016 — 15:11) Все правильно, кроме одного «но».

Петербургский росреестр месяцами задерживает выдачу документов

    • Жалоба на задержку выдачи документов через мфц
    • Написать письмо губернатору
      • Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ
  • Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ
    • Портал НАШ ГОРОД
    • Кому пожаловаться на многофункциональный центр?
    • Задерживают выдачу документов из МФЦ
    • Задержка выдачи загранпаспорта

Жалоба на задержку выдачи документов через мфц Кстати, жалобу можно подать через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Когда решение по ней будет принято, заявитель получит письменный ответ. В правилах также оговариваются случаи, в которых гражданин может пожаловаться.

Жалоба на задержку выдачи документов через мфц

Свои жалобы надо было заканчивать не словами «Прошу наказать», а фразой «В рамках действующего законодательства РФ, прошу принять меры к сотрудникам чье бездействие и/или халатность проявились в нарушении моих прав, как гражданина РФ.»Ну это уже мои личные стилистические придирки, на самом деле))) Лучше сформулировать так «готов наказать лично», если это она, конечно. Сотрудница call-центра виновата лишь в своей малоосведомленности. Они и нужны лишь для того, чтобы узнать статус готовности документов, а больше ничего не знают.

Добавлено в 15:17 Цитата (РашынъАйрынъМэнъ @ 26.04.2016 — 15:16) Цитата 22 апреля вечером мне поступил звонок из МФЦ с сообщением, что документы готовы и можно забрать.Вчера на почту мне пришло заказное письмо из прокуратуры, в котором говорится, что моё заявление принято и пошло в работу.

Жалоба на росреестр

Информация по найденному заявлению содержит следующие данные: Для поиска информации по другому заявлению нажмите на кнопку «Назад к поиску». Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения. Портал НАШ ГОРОД С помощью портала горожане решили более 1,7 миллиона проблем.

Куда жаловаться на мфц?

Однако на практике процесс взаимодействия с представителями МФЦ далеко не всегда оправдывает ожидания заявителей: часто оказывается, что обратиться напрямую в государственные органы проще и эффективней, чем дожидаться помощи от многофункционального центра. Куда жаловаться на МФЦ на низкое качество предоставления услуг в таком случае? Чтобы контролировать уровень обслуживания в МФЦ, созданы специальные книги обращений. Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ Работа с сервисом реализована в два шага: На шаге 1 заполните следующие параметры поиска заявления:

  • Фамилия;
  • Номер обращения;
  • Дата регистрации;
  • ИНН (в случае обращения юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Для получения результатов поиска нажмите кнопку «Найти».

Ипотечные заемщики массово жалуются на задержки при возврате закладных

Клиенты, погасившие или рефинансировавшие ипотечный кредит, продолжают сталкиваться с увеличением сроков возврата закладных. После снятия ограничений весной число жалоб на задержки при снятии или перерегистрации обременения только растет, сообщают в кредитных организациях.

В «Народном рейтинге» увеличивается число жалоб на задержки при снятии обременения с ипотечных квартир. Клиенты, которые погасили кредит или рефинансировались в другом банке, месяцами ждут закладную из Росреестра. Некоторым заемщикам приходится платить повышенную ставку из-за несвоевременного переоформления залога. Большинство жалоб приходится на клиентов крупнейших ипотечных банков: ВТБ, СберБанка, Газпромбанка и других.

Проблемы с задержками при возврате закладных на недвижимость начались в мае, когда МФЦ открылись после режима нерабочих дней. К накопившимся за время ограничений очередям прибавился возросший поток заемщиков, рефинансирующих кредиты на фоне рекордно низких ставок. Из-за этого сроки выдачи закладных продолжают увеличиваться. «Поток обращений, связанных с увеличенными сроками выдачи документов, действительно, растет. Основная доля приходится на Московский регион, Санкт-Петербург и Ленобласть», — рассказывают в ВТБ.

Дело в том, что ипотечные закладные банк может получить в МФЦ или Росреестре. В МФЦ документы попадают после регистрации в Росреестре. Однако если в течение 30 дней заявитель (в данном случае банк) не забрал закладную, она передается на хранение в филиал Федеральной кадастровой палаты Росреестра. Ряд многофункциональных центров в настоящее время работают по предварительной записи, и банки не успевают записаться в МФЦ, чтобы забрать закладную, объясняют в пресс-службе Росреестра. В результате представителю кредитной организации приходится запрашивать документы из архива. К примеру, на сегодняшний день закладные каждого пятого ипотечного заемщика ВТБ находятся в архиве Росреестра, из-за этого сроки их выдачи клиентам увеличены.

По словам экспертов, у первоначального кредитора нет финансовых мотивов задерживать выдачу закладной, ведь кредит уже погашен.

Увеличились также и сроки оформления ипотеки, что в «Уралсибе» связывают с изменением механизма подачи документов в МФЦ в период пандемии. В частности, теперь юрлица не могут одновременно подавать документы нескольких заемщиков сразу в два-три окна, то есть нужно ждать завершения оформления первого заемщика, и не могут обращаться в любой МФЦ, а только в специально отведенные. «Порядок получения закладной изменился: теперь если не было заявления от банка на выдачу закладной, представитель инициирует запрос в канцелярию Росреестра (сроки рассмотрения — один — три месяца)», — отмечают в банке.

Еще одна причина задержек в выдаче закладных — рост объемов рефинансирования ипотеки в банках. К примеру, в Росбанке количество запросов на снятие обременения увеличилось на 30% по сравнению с 2019 годом, рассказывает руководитель центра ипотечных продуктов и цифрового бизнеса банка Игорь Дмитриев.

Тем не менее с проблемами столкнулись не все банки. Так, в Райффайзенбанке и Абсолют Банке сообщают, что фактическое время снятия обременения не увеличилось. «В некоторых регионах, например в Перми и Новосибирске, произошли изменения в процедуре записи на подачу документов, что позитивно отразилось на возможности быстрой подачи документов», — отмечает управляющий директор Абсолют Банка Екатерина Гольянова.

«Для упрощения процесса выдачи закладных нужна совместная работа банков и Росреестра по внедрению дистанционных сервисов и отказу от части контрольных процедур на каждом этапе. ВТБ к такому диалогу готов, ожидаем решение со стороны Росреестра», — сообщили в пресс-службе ВТБ.

Сроки задержки документов в росреестре

Росреестр задерживает регистрацию документов, срок задержки превышен в 19 раз.

Подайте на них жалобу в прокуратуру.

Подайте заявление в рос реестр окно №3.В МФЦ сделайте отметку о дне получения у начальника. Или ускоряйте если срочно.

Мне 17 лет. Я учусь в Татарстане в колледже на 1-ом курсе. В связи с переездом в г.Звенигово род мне нужны документы (аттестат, который находится в колледже), но администрация его не дает, требуют справку с нового места учебы. Имеют ли они право удерживать мои документы? Как я могу забрать свой аттестат?

Нет, это незаконно. Отдать аттестат должны в течение суток после вашего запроса. А аттестат удерживать не имеют права. Обратитесь в правоохранительные органы.

После смерти сестры прошло 9,5 месяцев. Документы на наследство подали через 4 месяца после смерти (т.е. 5,5 месяцев назад). Но нотариус под разными предлогами задерживает выдачу документов. В наследство идет квартира, 2 наследника (брат и сестра). Имеют ли право так долго задерживать документы? Если «нет» то куда обращаться?

Сроков на выдачу свидетельств нет, законом не предусмотрено. Вы уже являетесь наследниками, о выдаче вам свидетельства о праве на наследство по закону договаривайтесь с нотариусом.

Если вами предоставлен весь необходимый пакет документов — то задерживать выдачу свидетельства о праве на наследство нотариус не имеет права — обжаловать действия нотариуса можно в региональную нотариальную палату или суд.

Узнайте у нотариуса причину задержки,-напишите заявление и направьте заказным письмом. Возможно, нотариус ждет ответ на какой либо Запрос.

Уважаемая Лилия Ивановна

Обратитесь к нотариусу и узнайте причину задержки выдачи Вам свидетельства о праве на наследство.

Возможно каких то документов не хватает, если отказывают безмотивный, обратись в нотариальную палату с жалобой

Удачи вам и всего хорошего.

Каждую неделю звоним, каждый раз раз ответ » через неделю перезвоните, через 2 дня перезвоните». Никакой конкретики. Один раз сказала «Вы же не первостепенные наследники, поэтому долго.» У наследодателя не было семьи, детей, родителей. Только родные брат, сестра и племянники.

Нотариус должен убедиться, что нет наследников первой очереди. Вдруг где то дети обнаружатся внебрачные? Вот запросы и делает во все инстанции.

Неважно какие Вы наследники вторая очередь или ещё какая, Вы наследуете если нет наследников первой очереди, требуйте мотивированный ответ а не «завтраки», сроки едины для всех 6 месяцев ждут наследников.

В случае отказа предоставить мотивированный ответ-жалобу направляйте.

Удачи вам и всего самого наилучшего.

Подавайте жалобу в нотариальную палату Мурманской области

Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

Выпишут ли мне штраф за задержку документов на замену паспорта на 1 день (если точнее — не больше половины суток)?

Формально могут, просрочка есть. Ст 19.15 КоАП.

Очередная задержка документов, поданных в МФЦ. Есть ли юридические механизмы (рычаги), для того чтобы получать документы вовремя. На расписке указан срок 12.09.2017 — дата готовности документов. Скоро будет второй месяц просрочки, и это уже третий раз за год. Есть ли смысл что то в этом случае предпринимать, или просто ждать. Спасибо!

На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

В данном случае Вы можете писать жалобы. Обратитесь к руководителю МФЦ

Спасибо за обращение на сайт.

Нарушение сроков выдачи и бездействие сотрудников МФЦ Вы имеете право обжаловать либо в прокуратуре либо в порядке административного судопроизводства.

Я думаю что здесь скорее бездействия департамента в который ушли документы. МФЦ ведь работает в качестве посредника. В департамент невозможно не дозвониться, не попасть лично. Можно повлиять как то именно на того кто предоставляет эту услугу, т.е городской департамент? Спасибо!

Подавайте административное исковое заявление

КАСС РФ Статья 124. Административное исковое заявление

1. Административное исковое заявление может содержать требования:

2) о признании незаконным полностью или в части решения, принятого административным ответчиком, либо совершенного им действия (бездействия);

3) об обязанности административного ответчика принять решение по конкретному вопросу или совершить определенные действия в целях устранения допущенных нарушений прав, свобод и законных интересов административного истца;

Сглазили. Завис Росреестр и все квартирные планы

Ленобласть — вторая среди худших по скорости регистрации недвижимости в России. Теперь тут можно взять ипотеку, к которой не прилагается квартира, и ждать месяц, если вообще возьмут трубку. Просто Росреестр вступил на путь обновления.

Ленинградскую область не обошла беда под названием «Росреестр улучшает свою работу». В социальных сетях, в том числе на страницу в Instagram губернатора Александра Дрозденко сыплются жалобы граждан, участвующих в сделках по купле-продаже недвижимости. После начала обновления федеральной государственной информационной системы ЕГРН они не могут оформить своё жильё и даже просто дозвониться до ведомства.

К примеру, взявшая в Сбербанке ипотеку Наталья ожидала, что со дня подачи документов, 23 октября, пройдут положенные пять дней, и 2 ноября она заберёт пакет. Однако даже 3 ноября ей лишь сообщили, что её бумаги находятся в работе. В Сбербанке, задействованном в процедуре, и вовсе уточнили, что дату перенесли на неделю, до 9 ноября. И предупредили — если не получится забрать требуемое, это будет считаться нарушением сроков исполнения, но уже с её стороны по отношению к кредитному учреждению.

«9 ноября со 122 раза дозвонилась до оператора Росреестра Ленобласти. Оператор ответила, что документы на 3 стадии рассмотрения. 10 ноября спустя 78 наборов оператор сказал, что документы попали в Ямало-Ненецкий автономный округ. Сказали, я их зря беспокою. А как быть? Уже близится первая ипотека, жить приходится в съёмном жилье, с учётом того, что этими деньгами я ещё не воспользовалась», — жалуется она.

«Присоединяюсь с жалобой. Комментариев ноль», — пишет ещё один гражданин.

«У меня аналогичная ситуация. Плановая дата выдачи документов по ипотеке 02.20. Каждый день проверяю статус своего дела через личный кабинет МФЦ, но статус неизменный. В Росреестр не дозвониться, такое ощущение, что отдельное государство со своими законами».

«Возможно ли что-то сделать со Всеволожским Росреестром? Отдали уступку на регистрацию, все сроки нарушены, дозвониться невозможно», — просит другой.

«Задержка предоставления услуг в Выборге. 21 октября поданы на регистрацию перехода права на объект недвижимости. Срок оказания — 9 рабочих дней. С трудом дозвонилась в МФЦ, сказали, этот объект недвижимости никак не проходит в Росреестре, ждите месяц. У людей встречная сделка», — сообщают в соцсетях.

Заметим, низкая скорость работы Росреестра приносит и другие финансовые проблемы. К примеру, у банков есть практика давать заём на строящееся жильё под высокий процент и снижать его после регистрации права собственности. Также есть риск, что продавец, вкладывающий деньги во встречную покупку, столкнётся с повышением стоимости уже своего объекта и будет настаивать на отказе от сделки.

Совсем недавно подобные сообщения сыпались из соседнего Санкт-Петербурга, а агенты и юристы отмечали отсутствие подобных проблем в Ленобласти. Более того, говорили, что в 47 регионе регистрация проходит буквально моментом — за три дня. В качестве причины происходящего указывали на отладку новой системы, к которой город присоединился с 19 по 28 августа.

printscreen

Видимо, сглазили. Судя по статистике сервиса «ДомКлик», сегодня Ленобласть занимает второе место в рейтинге худших по скорости оформления объектов недвижимости. Заметим, касается это не только квартир, но и земельных участков. Первое с конца — у Санкт-Петербурга. Это притом, что рейтинг показывает — для Северной столицы нахождение в аутсайдерах привычно, и до внедрения нового комплекса город барахтался в конце списка, регистрируя недели по две-три. А вот Ленобласть была-то в середнячках, то в первой десятке-двадцатке, порой справляясь со сделками за три дня, если речь шла об электронном виде.

В показателе «за последние 30 дней» Ленобласть шандарахнулась сразу на 68 пунктов. Электронную регистрацию здесь проведут за 13 дней 21 час в среднем, а обычную — за 14 с половиной дней. В Санкт-Петербурге — 18 дней 18 часов электронная и 24 дня 10 часов обычная.

Причём, если брать отдельно взятый 47-й регион, хуже всего дела обстоят в Светогорске и Пикалёво. Там прошло от 1 до 10 сделок за месяц, и каждая заняла в среднем 20-22 дня. В том же Всеволожске, где регистрируют до 1000 объектов, показатель укладывается в 14 дней, если речь об электронном варианте, и в 18 — если об обычном. Быстрее всего дело идёт в Новой Ладоге — 6 и 13 дней в среднем.

Автор решил повторить путь жалующихся и попытался дозвониться до ведомств. Выдумывать, какой объект недвижимости хочется зарегистрировать, не пришлось. Росреестр по Ленобласти выдаёт целый один телефон, куда следует звонить из всех районов. Робот сообщает, что на трубке придётся провести от четверти часа, а операторы перегружены.

Впрочем, человек отдаёт документы не лично в Росреестр, а в промежуточное звено — многофункциональный центр. Попытались мы дозвониться и туда, тем более, явиться без записи заранее в эти учреждения больше нельзя. Во Всеволожском и Выборгском районах автомат произнёс длинную речь, сводившуюся к тому, что из-за наплыва желающих позвонить по окончании может произойти «автоматический сброс звонка». Сразу после этого предупреждения действительно звучали короткие гудки. В Тосненском и Сланцевском районах так далеко общение с роботом не доходило — обрывало почти сразу. Трубку взяли только в Гатчинском, там оператор уточнила, что Росреестр задерживает документы как минимум на две недели.

В инстаграме губернатора представители Росреестра оперативно реагируют на возмущения, а Александр Дрозденко по доброте душевной лично обращается к главе управления Игорю Шелякову. Узнать мнение Шелякова по поводу происходящего не удалось — он не берёт телефон на 47news.

Пресс-секретарь регионального Росреестра подтвердила, что проблемы с оформлением документов связаны именно с переходом на новую версию программы. Оказывается, Ленобласть вступила на этот путь 7 октября, позже, чем Петербург, потому до определённого момента и получала восторженные отклики регистрирующих недвижимость. Суть улучшений заключается в экстерриториальном принципе работы — при увеличении нагрузки на определённый орган можно выслать документы в другой регион, и там проведут все необходимые бюрократические манипуляции.

«Физически все бумаги у нас, мы отправляем хоть в Ханты-Мансийск, там всё проверяют, заверяют, а штамп всё равно ставится наш. Все регионы уже прошли процедуру перехода на эту систему, последним был Крым. В ручном режиме, когда к нам обращаются, мы стараемся помочь, протолкнуть документы», — рассказали нам.

По оценке представителя управления, трудности скоро должны закончиться. Причём — буквально с предстоящего понедельника. Правда, в Санкт-Петербурге, стартовавшем почти на два месяца раньше, хаос и не думает остывать.

Юлия Гильмшина,
47news

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector