Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Акт об обвесе покупателя

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЯ

Теперь самое простое – просто обман покупателя.

Со времен социалистической торговли принципиально ничего не изменилось в «классике обмана покупателя» — обвес и обсчет, — все те же способы мошеннического обслуживания. Обвес – норма для работников торговли, покупатель уже часто не задумывается, доверяя той информации, которая указана на продукции, не говоря уже о том, что торговые весы остаются излюбленным механизмом манипуляции для продавцов.

При этом на рынке вам часто, взвешивая товар, говорят «волшебную фразу» – ничего, если немного больше? Нет, это не просто безобидный маркетинговый прием — продать вам немного больше (не откажитесь же от пятидесяти – ста грамм, это только в рекламе – сколько вешать граммов?), а хорошо обкатанный психологический ход, отвлекающий внимание покупателя от веса товара. Таким небольшим перевесом отводят ваше внимание от общей суммы покупки, притупляют вашу бдительность, и вы своим «Да» уже соглашаетесь с тем, что вас обманывают. Ваше «Да» работает на уровне подсознания, это – факт.

Кстати, попробуйте, на этот трюк отвечать – «Нет», и увидите, что к вам отношение меняется, а цена будет значительно меньше.

Но есть еще и много уже относительно новых ноу-хау обмана потребителей, придумок менеджеров, которые успешно и без церемоний внедряются в ежедневную торговую практику. Практически во всех магазинах продавцов инструктируют – как обманывать потребителей, что им говорить, как им врать. Это – факт.

Мониторинг Объединения потребителей России свидетельствует, что по-прежнему рядовой потребитель из-за обмана со стороны продавцов теряет около пятнадцати процентов средств семейного бюджета, выделяемых на продукты и услуги. Например, в супермаркетах много лет и повсеместно используется прием изменения цены товара в момент его оплаты на кассе, то есть в зале на ценнике одна цена, а на кассе – другая. Это – обман потребителя, причем умышленный. ЕЩЕ ЧИТАТЬ:
Осторожно – мошенники!
Рейтинг «топовых» способов обмана покупателей в российских магазинах

Случайность? Нет, конечно! При этом (если увидите обман) вас будут уверять, что не успели «перебить» ценник, и нести на голубом глазу подобную чушь; но в действительности – это расчет, что покупатель просто не обратит на такую мелочь внимание. Кстати, этот способ отечественное ноу-хау; например, в Англии о таком «маркетинге» даже не слышали (мы узнавали по случаю, спросили англичан об этом).

Еще один из «стандартов» обмана — двойная, тройная пробивка товара на кассе. Так можно накрутить легко лишнюю «сотню» даже на одном чеке. Не задумывались? Не обращали внимание? А вы попробуйте брать и проверять чеки. Гарантирую, что максимум на пятой покупке вас постараются обмануть, особенно если вы будет отвлекаться на общение с ребенком, подругой, говорить по мобильному телефону или просто стоять с отстраненным видом.

Кажется, ну, какую выгоду здесь может извлечь сам кассир? Не вынет же он деньги из кассы. Верно, в карман себе ему положить затруднительно. Основная причина же такого мелкого мошенничества со стороны кассира в следующем. Обманывать покупателей весь персонал учат специально, а заставляет обманывать само руководство магазином или какие-то региональные менеджеры данной торговой сети.

Дело в том, что в любом магазине – увы, но воруют. Занимаются этим грешным делом и покупатели и нечистые на руку сотрудники самого магазина. Воровство достигает серьезных размеров и наносит убыток владельцам. Вот менеджмент и вменил персоналу обязанность компенсировать такие убытки в результате воровства любым способом. Вдалбливают персоналу магазина следующее — хотите, мол, сами из своего кармана платите, раз вы не видите, что у вас под носом уносят, а хотите покупателей раскручивайте. А кто там воровал нам (руководству) не так и важно, еще можете и на обед себе напробивать йогуртов, молока и чего получится. Вот такие в торговле суровые законы жизни, которые приводят, как говорят психологи, к социально-ролевой деформации личности, то есть из честного продавца делают такого нехорошего человека.

Кстати именно поэтому буквально все должности «среднего звена» в сетевых магазинах включают корпоративную коррупционную составляющую, проще говоря – продаются, — хочешь устроиться в сетевой магазин на «доходное место» — плати «за вход», а там – воруй, обманывай, делай, что хочешь, но уже под свой риск.

Правда, сейчас сетевики все чаще действуют прямолинейнее. Так они не указывают цену на отвесах товара (например, сыре). Что там утруждаться, есть же цена где-то на прилавке за килограмм продукции и граммы указаны, а сколько стоит отвес (на котором по правилам должны быть указана его цена, то есть на каждом в отдельности, если это расфасованный товар) – это вам скажут на кассе, если спросите. Мало, кто из покупателей такой кусок из-за его стоимости выложит из своей корзины и не станет оплачивать, скорее махнут рукой и купит.

Помимо перечисленных новшеств, существуют и другие «безобидные» и традиционные способы обмана, испытанные в торговле и у производителей – заморозка продуктов с использованием влагоудерживающих добавок или просто с большим количеством воды, переоформление сроков годности, замена данных производителей, выдача одного продукта низкой ценовой категории (например, рыба) за более дорогую. И так далее, всего не перечислишь.

Впрочем, это так – мелочевка по сравнению со следующими тремя серьезными опасностями для потребителей, когда они встречают отпетых мошенников. Если коротко, то эти опасности следующие.

Первая – в сфере потребительского рынка расширяет свою деятельность преступность с различными мошенническими схемами.

Вторая – встреча с лжеюристами и лжеобщественными организациями по защите прав потребителей.

Третья – коррумпированные чиновники и вся ведомственная – практически бесполезная — система защиты прав потребителей, куда за защитой обращается обманутый потребитель.

КОНТРОЛЬ » Контроль продавцов Подписаться на новости

Продавец обманул покупателя на 1 рубль и был наказан штрафом 20 тысяч рублей!

Постановлением Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14 января 2016 года № 17АП-17289/2015-Аку по делу № А50-18396/2015 было оставлено без изменений решение суда первой инстанции, в котором рассматривалась жалоба продавца ООО «ВИВАТ-ТРЕЙД» на постановление Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю о привлечении к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей».

Административный штраф был наложен на основании рассмотрения дела об административном правонарушении по жалобе потребителя. Потребителем при покупке было обнаружено, что продавец в принадлежащем ему магазине «Виват» (г. Пермь) производит дополнительное взвешивание продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием изготовителем веса на упаковке. При этом на этикетке магазина указывается информация о весе товара, отличающаяся от информации, представленной изготовителем.

Так, был реализован продукт мясной «Корейка на кости Русская», производства ООО «Мясокомбинат Кунгурский» ‒ вес продукции, указанный на маркировке изготовителя – 0,289 кг, вес на этикетке магазина указан 0,292 кг, обвес составил 3 грамма, при розничной цене 361 руб. за 1 кг обсчет составил 1 руб. 03 коп.

Административный орган посчитал, что при таких обстоятельствах обществом с ограниченной ответственностью «ВИВАТ-ТРЕЙД» нарушены требования части 1 статьи 456, части 3 статьи 455, части 1 статьи 456, части 1 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Административным органом в отношении продавца был составлен протокол об административном правонарушении, ответственность за совершение которого установлена ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

Примечание от Комитета общественного контроля

Данный пример привлечения продавца к административной ответственности за обман покупателей является в определенной мере показательным для всех продавцов. Продавцам рекомендуется внимательно относиться к вопросам, которые могут быть квалифицированы как обман потребителей. Административные органы и суды во всех подобных случаях принимают сторону потребителя.

Следует иметь в виду, что каждый случай обвеса ‒ это отдельное административное правонарушение. Закон предусматривает наложение административного взыскания за каждое правонарушение. Размер штрафа составляет на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц ‒ от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц ‒ от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Поэтому каждый недобросовестный продавец, если он обвешивает и обманывает покупателей, быстро начнет понимать, когда к нему начнут применять меры ответственности по всей строгости закона, что, на самом деле, торговать честно гораздо выгоднее, чем обманывать.

Обманешь на рубль, потеряешь двадцать тысяч. Еще раз обманешь на рубль, потеряешь пятьдесят тысяч. И так далее.

По мнению Комитета, заслуживает внимание информация по рассматриваемому вопросу, размещенная на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, которая приведена без сокращений и изменений ниже:

Правила продажи предварительно расфасованных товаров

В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступают обращения о неправомерных действиях организаций при продаже предварительно расфасованных и упакованных изготовителем продовольственных товаров.

Суть обращений сводится к тому что, при покупке потребителем расфасованных и упакованных изготовителем продовольственных товаров, на маркировке которых указан вес отвеса, продавец производит дополнительное взвешивание данного товара, при этом зачастую вес отвеса, указанный на маркировке изготовителя, не соответствует весу, указанному продавцом.

Согласно п. 34 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

Из чего следует, что предварительно расфасованные и упакованные изготовителем продовольственные товары должны реализоваться по весу (нетто), указанному изготовителем.

Ответственность за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров предусмотрена статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере до тридцати тысяч рублей.

Помимо этого, дополнительное взвешивание расфасованных продовольственных товаров продавцом осуществляется, как правило, с упаковкой, что приводит к увеличению веса данного отвеса, а именно обсчету и обвешиванию потребителей.

Читать еще:  Загран паспорт сделать по времени

Ответственность за обсчет и обвешивание потребителей при реализации товаров предусмотрена частью 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и влечет наложение административного штрафа в размере до пятидесяти тысяч рублей.

© 2015 СРОО «Комитет общественного контроля»
При перепечатке ссылка на источник обязательна

С правом на обвес – Газета

Большинство россиян сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. При этом почти никто не знает, куда обращаться за защитой, показало исследование ВЦИОМ. Те же, кого всё устраивает, просто не знают своих прав и недостаточно требовательны, добавляют правозащитники.

43% россиян за прошедший год сталкивались с нарушениями своих потребительских прав. Такие данные приводит Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в своём исследовании «Где потребителю искать защиты своих прав?». Опрос ВЦИОМ был проведён в марте, опрошены 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Опрос показал, что 15% россиян в каждый четвертый свой поход в магазин страдают от нерадивых продавцов или некачественных товаров.

Половина опрошенных жалуются на продажу им товаров и услуг ненадлежащего качества. Также почти каждый второй покупатель сталкивался в 2009 году с обсчетом или обвесом.

40% респондентов обращают внимание на продажу в магазинах товаров с истекшим сроком годности. Правозащитники возлагают вину за появление таких товаров на полках на государство. «В нашей стране власти сознательно отстраняются от решения каких-либо проблем граждан, считая, что защита прав потребителей — дело рук самих потребителей», — утверждает председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков. Причем власти поставили себя в условия, когда «практически нет возможности проверить работу производителя», добавляет он. Ведь плановую проверку органы имеют право проводить раз в три года. Причем о такой проверке Роспотребнадзор должен заранее предупреждать. «Конечно некачественный товар после предупреждения исчезнет и опять появится на полках уже на следующий день после проверки», — делает выводы Аншаков. А внеплановую проверку надо согласовывать с прокуратурой. И согласие она даёт только тогда, когда будет доказано, что магазин торгует каким-то смертельным или вызывающим отравление продуктом. Но доказать такое можно только после проверки, так что «проверяющие попадают в замкнутый круг, играющий на руку нерадивым продавцам», рассказывает Аншаков.

Вернуть некачественный товар покупателям крайне тяжело — каждый четвертый респондент сталкивался с отказом продавца обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги. Некомпетентность и невнимание со стороны обслуживающего персонала в магазинах отмечают 20% опрошенных, а 18% указывают на антисанитарию в магазинах. Жалуются покупатели и на необоснованное завышение цены товаров, несоблюдение сроков поставки, отказы принять жалобу в адрес руководства, предоставить книгу жалоб, помочь с гарантийным ремонтом. Председатель общероссийского общественного политического движения «Развитие предпринимательства» депутат Госдумы Иван Грачев считает, что больше всего права потребителей ущемляет засилье торговых сетей. По его мнению, «сеть мало чем отличается от старинной государственной торговой системы советского типа. Менеджеры сетей отделены от собственника. Их доходы несопоставимы. И поэтому отношение в них не намного лучше, чем в старых государственных магазинах».

Причем в некоторых сетях, по данным гендиректора консалтингового агентства «Качалов и коллеги» Игоря Качалова, качество работы с покупателями в последнее время только ухудшается. Так, «например, в X5 поменяли персонал на более низкооплачиваемый, порой не знающий русского языка, и это за кассами!» — возмущён он.

Исследователи ВЦИОМ приходят к выводу, что «чем крупнее населенный пункт, тем чаще его жители отмечают факты нарушения прав потребителей».

Москвичи и петербуржцы чаще, чем жители других населенных пунктов, встречаются с всевозможными нарушениями своих прав. Среди сельчан с ними сталкивались 38%, а среди жителей столиц — 52%. «В Москве большой дефицит квалифицированных кадров в торговле, поэтому нанять на работу хорошего продавца сложно», — говорит Аншаков. Отсюда привычные для столицы хамство и грубость. В регионах же, где зарплата продавцов выше относительно их уровня жизни, продавцы держатся за места.

Но правозащитники считают, что нарушения встречаются еще чаще, чем обнаружил ВЦИОМ. «Многие потребители просто не знают, что их права нарушаются», — считает Аншаков. По его мнению, почти 100% населения сталкиваются с нарушением прав потребителей: «Наш потребительский рынок устроен так, что невозможно не нарушать права».

Согласно данным общества по защите прав потребителей, около 40—50% товаров на полках не соответствуют всем требованиям. Где-то при изготовлении использовались не соответствующие стандартам ингредиенты, где-то написана ложь на упаковке, где-то стоит неверная дата изготовления или на ценнике завышена цена. Но покупатель может купить товар, не обратив внимания на все такие нарушения, и искренне считать, что его не обманывали. Это косвенно подтверждают и во ВЦИОМ. По результатам исследования центра, хотя большинство россиян догадываются, что их потребительские права защищены законом, его содержание они обычно представляют только в общих чертах. Лишь 11% россиян уверены в своей правовой грамотности. А 20%, напротив, вообще ничего о существовании у них каких-либо прав неизвестно. «Мы ещё не очень далеко ушли от советской психологии, покупатели не слишком требовательны», — добавляет аналитик потребрынка ИК «Тройка-Диалог» Виктория Соколова. Например, только 7% респондентов ВЦИОМ жалуются на отсутствие у продавца необходимой сопроводительной документации на товары. А это нарушение прав потребителя. Но, считает Аншаков, таких документов нет у большинства продавцов, и лишь немногие знают, что их можно проверить.

При этом более трети опрошенных не представляют, куда обращаться за защитой своих потребительских прав. А среди людей с низким уровнем достатка и жителей сел таких почти половина. Кто-то в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре думает обратиться в администрацию своего города, кто-то прямиком в суд, часть собирается жаловаться в антимонопольный комитет, а кто-то в милицию.

Такая неинформированность, считает Аншаков, только на руку продавцам. Но самое страшное, по его мнению, что у нас фактически нет законов или санкций даже против торговли недоброкачественным товаром, не говоря уже о грубости продавцов. Предприниматели просто платят мизерные штрафы: это проще, чем судиться. Качалов рассказывает, что на Западе главный механизм, повышающий качество работы продавцов, — конкуренция. Крупные магазины там конкурируют с мелкими частными лавочками, в которых отношение к клиенту как к родственнику. И сети вынуждены подстраиваться, следить за своими продавцами. «Какой идиот пойдет к ним, а не в лавочку, если будет хамство, обвес и надувательство», — говорит Качалов.

«Чтобы конкуренция стала подталкивать к новому сервису, нужно еще в 2—3 раза больше розничных точек», — считает аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин.

На вопрос, как бороться с недоброкачественными продавцами, даже специалисты затрудняются ответить. Введение специальных дополнительных комиссий по соблюдению прав потребителей может оказаться бессмысленным. По словам председателя комитета по поддержке и развитию малого бизнеса Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга Алексея Третьякова, это просто приведет к тому, что нарушители, «которые вчера платили взятку Иванову, теперь будут платить её Сидорову». И увеличениями штрафов, считают специалисты, дела не решишь. Так, аналитик по потребительскому сектору инвестиционной компании «Антанта-Капитал» Андрей Верхоланцев предполагает, что коррупционный аспект переборет новые правила. Ведь с ростом штрафов просто «увеличится и сумма взятки, которую нужно будет заплатить, чтобы штраф не выписывали».

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Как доказать обвес и что предпринимать в таких случаях покупателю?

Мошенничество в торговле очень распространено. Чаще всего потребитель сталкивается с обвесом и обсчетом. Причем такой вид обмана покупателя одинаково часто встречается как на базаре, так и в крупных гипермаркетах.

Общие сведения

К обману покупателя относят следующие виды мошенничества:

  • обвес;
  • обмеривание;
  • обсчет;
  • предоставление неверной информации о свойствах товара;
  • другие виды – в основном касаются недобросовестной конкуренции или рекламы.

Понятие и суть

Под обвесом понимают продажу товарной единицы меньшей по весу, чем это предусматривает договор купли-продажи. Касается это как продукта питания, взвешиваемого на электронных весах, так и массы строительной бетонной смеси, закупленной оптом на базе.

Обвешивание выполняется как на механических, так и на электронных весах. В первом случае используется какое-либо малозаметное приспособление, увеличивающее вес. Во втором вмешательство тоньше. Многие современные модели позволяют провести перекалибровку без удаления пломбы или клейма, чем и пользуются недобросовестные продавцы.

Отличие от схожих понятий

Обвес отличается от обсчета. Первое мошенничество предполагает манипуляции с весом – гирек, тары, продукта. Обсчет означает прямое увеличение стоимости продукта с указанием той же массы товара.

В крупных магазинах, где взвешивание и расчет на кассе производятся в разных местах, осуществляют, как правило, один вид обмана. Если весы совмещаются с расчетом, как это происходит в торговых павильонах или палатках, покупатель может стать жертвой сразу двух видов мошенничества. При расчете в магазине нередко встречается несоответствие цен в чеке и на ценнике.

Нормативное регулирование вопроса

Все виды обмана покупателя описываются в ст.147 КоАП РФ в редакции ФЗ-530. Сюда относят обвес – мошенничество с весом продукта, обмеривание – манипуляции с длиной или шириной материала, обсчет – обман на кассе.

Однако перечисленные методы являются вариантами механического действия, в то время как потребители сегодня сталкиваются с более тонкими случаями манипуляции. Поэтому с 2017 года статья 147 предусматривает ответственность за неверные данные о товаре: наименование компании-изготовителя, технические характеристики, качества изделия и прочее.

Ответственность и наказание

При взвешивании или измерении продукта всегда возможна погрешность. Такого рода отклонения нельзя считать сознательным обманом покупателя. Чтобы точно отделить случаи мошенничества от погрешности измерений, Министерство промышленности и торговли разработало определенные нормы.

Погрешность в определении веса не считается обвесом, если она укладывается в следующие рамки:

Читать еще:  В какой срок прокурор может вынести представление
ВесПогрешность
При взвешивании предмета массой от 2 до 10 кгдопустимая погрешность составляет 10 г или 3,3 мл
При определении массы товара весом в 0,5–2 кготклонение может составлять 5 г или 1,6 мл
Если взвешивается легкий товар – массой до 500 гдопускается погрешность до 2 г или 0,6 мл
Товар массой менее 100 гвзвешивается с точностью до 1 г или 0,3 мл

Если обвес оказывается, продавцу грозит административный штраф. Величина его зависит от статуса продавца:

СубъектНаказание
Физическое лицо штрафуетсяна 3–5 тыс.р.
Ответственность должностных лиц вышештраф вырастает до 10–13 тыс.р.
Если недобросовестным продавцом выступает юридическое лицонаказание составляет 20–50 тыс.р.

Как продавцы обманывают покупателей

Существует множество способов обвесить покупателя, особенно если используются обычные стрелочные весы. В магазинах такого рода агрегаты встречаются редко, а вот торговые павильоны и палатки до сих пор ними успешно пользуются.

  • Самый распространенный и простой способ – подкручивание весов. При этом стрелка пустых весов удерживается на нуле, но на деле добавляют весу покупки от 10 до 100 г. Обнаружить обман достаточно просто: нужно попросить продавца «взвесить» гирю на 500 г: стрелка при этом отклонится от нужного показателя.
  • Гири несоответствующего веса – по счастью, выполнить такой обман совсем незаметно нельзя: просверленная гиря или изделие с сорванной пломбой привлекает внимание при любой проверке. Да и покупатель может заметить. Однако облегченные гири и сейчас используются на сельскохозяйственных рынках.
  • К чаше весов прикручивают нитку или проволоку. Поскольку закрепляется она снизу, то покупателю невидна. При взвешивании продавец просто натягивает нитку или даже наступает на ее край ногой. В результате товар «тяжелеет» на 100–300 г.
  • Магнит может заметно изменить показания весов. Сегодня такой вариант используют с большой выдумкой. Крупный мощный магнит располагают под калькулятором или в пачке сигарет, так что при визуальном осмотре обнаружить его непросто. Еще один вариант – ножи с магнитными руками. Последние относятся к необходимому инструменту и не вызывают подозрений. А ведь магнитная ручка возле чаши с легкостью прибавляет до 50 г веса.
  • Оберточная бумага добавляет 15–20 г на каждый килограмм. Чаще всего ее используют при взвешивании масла, мяса, рыбы, то есть продуктов, способных изрядно измазать весы. Предъявлять претензии по поводу беспокойства о чистоте кажется неправильным, а вот потребовать, чтоб продавец не учитывал массу оберточной бумаги можно и нужно.
  • Вода – обман, который собственно при взвешивании не обнаруживается. Правда открывается намного позже, когда купленное замороженное мясо или рыбу размораживают и обнаруживают, что треть веса буквально «растаяла».

Встречаются варианты похитрее. Мясо, особенно курицу накачивают водой – вкалывают гелеобразную жидкость шприцом. В этом случае обман обнаруживается только при готовке, когда мясо дает слишком большое количество воды.

  • То же самое проделывают с мукой, сахаром, солью и другими сыпучими продуктами, когда продают их нефасованными. Упаковки с такими товарами вскрывают и помещают на 1–2 дня в относительно влажное помещение, где вещества набирают воду, при этом практически не теряя товарного вида. Однако при продаже покупатель платит «за воду».
  • С фасованным товаром поступают еще проще. Конфеты, печенье, сыр, колбасу фасуют в упаковки, взвешивают и определяют стоимость. Вот только из общего веса «забывают» вычесть вес упаковки, которая при оплате идет по стоимости недешевых продуктов. Это самый популярный вид мошенничества в супермаркетах.
  • Перенастройка электронных весов – дело более сложное, однако вполне выполнимое. При этом зафиксировать обман сложно. Единственный способ – найти контрольные весы. Если они не подвергались такой же операции, то покажут разницу в весе.
  • Один из самых эффективных методов обвеса: взвесить продукт с избытком, а затем отрезать этот излишек прямо на весах, придерживая чашу пальцем. Некоторые умельцы выполняют эту операцию и на электронном оборудовании.
  • Весьма профессиональный способ – обвес на время. Все манипуляции со взвешиванием и упаковкой производятся настолько быстро, что покупатель не успевает заметить несоответствие.
  • Еще один метод, требующий высокой квалификации – продавец отвлекает разговором клиента, причем настолько умело, что последний не замечает обвеса.

Как защитить свои права и доказать обвес покупателя

Чтобы уменьшить вероятность стать жертвой обмана, при покупке следует выполнять некоторые рекомендации.

  1. На манеру поведения продавца стоит обратить внимание, еще стоя в очереди. В этот момент больше шансов обнаружить, как недобросовестный представитель торговли манипулирует с весами.
  2. Перед взвешиванием стрелка весов должна стоять на нуле. У электронного прибора должен гореть зеленый индикатор. При взвешивании стрелка не должна дергаться резко: это свидетельствует о неисправности инструмента или о каких-то манипуляциях с ним.
  3. Обязательно надо получить чек. Если дело происходит на рынке и касса отсутствует, продавец обязан выдать товарный чек, где указывается наименование продукта, стоимость, дата продажи, ФИО продавца. Последний должен подписать чек.
  4. Если появились подозрения, товар следует взвесить на контрольных весах. Если нет, продукт можно взвесить в любой другой товарной точке. Если имеется разница, выходящая за пределы погрешности, необходимо требовать возвращения деньги. Если в этом отказывают, потребитель должен позвонить в полицию, указав при этом адрес рынка, ФИО продавца, номер места.

Довольно часто обезопасить себя от обвесов можно, просто совершив 3–4 контрольные проверки у одного и того же продавца. Подобная въедливость заставляет даже недобросовестных сотрудников обслуживать такого покупателя, не пытаясь обмануть.

Обвес – очень распространенный вид обмана в торговле. Чтобы защитить свои права, необходимо проявить настойчивость и действовать до получения результата.

Как продавцы обвешивают покупателей, расскажет это видео:

Обман на рынках и как с ним бороться

Как показывает практика, каждый покупатель на рынке хоть раз, но был обманут, но не каждый отстаивал свои права.

Проводя контрольные закупки на киевских рынках, можно поделить их на два вида:

І. Рынок работает в правовом поле, администрация рынка следит за тем, чтобы продавцы как минимум не подкручивали весы. Такие рынки есть, и это радует.

ІІ. Рынок аналогично работает в правовом поле (или образован стихийно), но на рынке по негласному согласию администрации и органов правопорядка в 99% случаев идет обман покупателей, то есть обвес (таких большинство).

Соблюдайте правила, чтобы не стать жертвой обмана (на стихийном рынке это не работает):

Правило 1

Поход на рынок планируйте заранее, составьте список продуктов, укажите примерную их стоимость.

Правило 2

Находясь на рынке, не спешите сразу же покупать товар, пройдитесь, посмотрите, а еще лучше поторгуйтесь, это же рынок, в конце концов.

Правило 3

Перед тем как купить товар, вы должны увидеть весы. Лучше всего покупать там, где стоят электронные или механические, но ни в коем случае не кантерные. Они должны быть как минимум целые и стоять на ровной поверхности (иначе будут показывать ошибочный вес). Необходимо убедиться, что на циферблате установлен 0. Если весы находятся в недоступном для глаз месте, попросите пропустить вас к ним при взвешивании или установить в доступном для вас месте (согласно правилам торговли на рынках). Для личной безопасности спросите, когда весы проходили последний раз сертификацию? Если такого нет, то лучше обойти такое место торговли или быть готовым к обвесу.

Правило 4

Покупать лучше каждую категорию товара отдельно, но не более 2—3 сразу. Во время взвешивания запишите вес и стоимость каждой категории товара. Намекните продавцу, что вы прямо сейчас пойдете и проверите на контрольных весах свои покупки, для уверенности спросите, где находятся они и администрация рынка.

Правило 5

Если вы не можете рассчитаться без сдачи, то будьте внимательны при ее подсчете. Лучше всего включить свой калькулятор на телефоне (или посчитать в блокноте). В этот момент продавец может начать активно что-то доказывать, показывать или иным способом отвлекать вас. Это верный знак того, что расслабляться не стоит. Если вы сразу не обнаружите подвох, вернуть свои деньги будет очень сложно.

Правило 6

Идите к контрольным весам и проверяйте вес и стоимость купленного товара.

Дальше действуйте по ситуации: если вас обманули, возвращайтесь и требуйте вернуть разницу (по опыту могу сказать, что в 100% случаев деньги возвращают сразу без лишних споров, обычно ищут отговорки, почему это произошло).

Но.

Если все-таки конфликт не решается и вас начинают унижать (физически или морально), сразу же вызывайте полицию. Полиция составит акт (по факту обвеса), согласно Административному кодексу о правонарушениях (ст. 155 часть 2), а также проверит наличие сертификата на весы и документов на товар. Например, если это цитрусовые, должен быть сертификат от фитосанитаров (скорее всего, никаких документов нет). Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», данный товар не должен продаваться на территории Украины, представители закона должны зафиксировать все нарушения и изъять товар из продажи.

В свою очередь администрация рынка придет на место конфликта в течение 5—10 минут после приезда полиции. Отдельно у них вы должны потребовать книгу жалоб и изложить в ней свои пожелания. Также советуем сделать ксерокс книги и составленного полицией акта.

После всего происходящего деньги вернут вам точно.

Затем придите снова на рынок. Проверьте книгу жалоб, есть ли там ответ на вашу жалобу и какой. Сделайте ксерокс, если он вас не удовлетворяет (идет формальная отписка), а также если были аналогичные жалобы и какие на них были ответы.

Проверьте продавца, общитавшего вас. Если ничего не изменилось, напишите жалобу на работу рынка на имя городского головы (заранее узнайте полное название рынка, ФИО директора). Подложите акт полиции и ксерокс книги жалоб и отправляйте заказным письмом.

Максим НЕСМЕЯНОВ, исполнительный директор Всеукраинской общественной организации «Союз потребителей Украины».

P.S. В честность продавцов на рынках я перестал верить после того, как мы три раза за неделю делали контрольные закупки (результаты нас не радовали), но особо удивлял один продавец, по результатам его работы средний обвес составил от 15% до 30% (при том, что мы вызывали полицию и администрацию рынка после каждого рейда).

Помните, что продавец — хороший психолог, он знает, на сколько и кого можно обмануть. К человеку собранному и знающему применить обман не решаются, слишком велика доля риска.

Что делать, если вас обвесили на рынке?

Проверка на точность

«Вы меня обсчитали на 45 рублей!», – обвиняет продавца пожилая женщина. «Мне свою семью тоже кормить надо!» – ничуть не смущаясь, отвечает торговка, с досадой возвращая деньги. Обвесы и обсчеты давно стали привычными на центральном рынке Иркутска. Причина – не только невнимательность покупателей, но и неисправное торговое оборудование. Как выяснилось во время рейда, здесь нельзя доверять даже контрольным весам.

В пользу продавца

Ранним утром на Центральном рынке царит привычная суета. Чтобы купить свежих продуктов сюда едут со всего Иркутска. Парное мясо, домашний творог и сметана, заморские фрукты… Ассортимент широчайший, на любой вкус и кошелек, только выбирай! Продавцы наперебой расхваливают свой товар, зазывая покупателей. При виде большой группы журналистов, настораживаются: «Что проверять будете?» Сегодня инспектируют не качество продуктов, а точность торговых весов. Измерения проводит главный специалист отдела поверки механических средств измерений Иркутского центра стандартизации и метрологии Александр Артемьев.

Выбранные наугад электронные весы, как выясняется, эксплуатироваться не могут. На них высвечивается только вес товара – без цены. А это грубое нарушение.

– В таких случаях надо требовать у продавца, чтобы стоимость он набирал прямо здесь, на весах, а не на калькуляторе, – советует специалист.

Также, по его словам, перед тем, как взвешивать товар, покупатель должен убедиться, что на весах установлена правильная цена. А еще обратить внимание, чтобы на них не было посторонних предметов. Иногда это могут быть мокрые тряпки, веревочки, а также незаметно прикрепленная липкая лента. Все это увеличивает вес покупки.


Поверку большинства измерительных приборов надо проводить каждый год, за исключением счетчиков воды и электричества

На следующем прилавке весы механические. Продавец неохотно разрешает провести их обследование, сетуя на то, что ее лишают работы. Специалист-метролог почти сразу ставит диагноз: прибор неисправен и требует ремонта. К тому же весы установлены не по уровню. Несколько минут он тратит на то, чтобы перевести их показания на ноль, а после проводит контрольные измерения:

– Сейчас я поставил гири весом 3 кг. Допустимая погрешность должна быть не более 10 граммов, это одно деление, здесь полтора, при том, что весы установлены неправильно.

Проверка на весе в 6 кг дает перевес еще больше.

– Эти весы работают в пользу продавца, – выносит вердикт Александр Артемьев.

Безнаказанные нарушения

В торговых павильонах Центрального рынка установлено около 400 электронных и механических весов. Конечно, проинспектировать все во время рейда невозможно. Однако, обследовав десять торговых точек, эксперты констатируют: везде весы либо находятся в ненадлежащем техническом состоянии, либо неисправны. И дело не только в недобросовестности продавцов, но и самом оборудовании. Торговые весы, согласно нормативам, должны проходить поверку раз в год. На центральном рынке Иркутска она в последний раз была в 2016 году. Поэтому даже контрольные весы, несмотря на то что измеряют верно, здесь тоже не могут эксплуатироваться из-за просроченной поверки.

Запишите телефон:

Если вас обсчитали, пишите жалобу в СМТУ Росстандарт на почту irsmtu@irmail.ru, или звоните по телефону 8 (3952) 24-28-47. За нарушения в эксплуатации весов продавцу грозит штраф (на должностное лицо от 20 до 50 тыс. рублей, на юридическое – от 50 до 100 тыс. рублей).

В ближайшее время на Центральном рынке собираются проверить все торговое оборудование. В течение месяца все механические весы будут списаны, останутся только электронные.

Я работаю в должности руководителя рынка с июля, – пояснил Григорий Слезак. – За это время в адрес администрации поступило всего три жалобы на обвес покупателей. Это были единичные случаи, пока системных нарушений не выявляли. При поступлении жалобы администраторы торгового зала требуют от продавца возместить убыток покупателю и составляют акт по выявленному нарушению. По этому акту в адрес предпринимателя выписывается претензия, а при выявлении двух нарушений с ним расторгают договор.

Работники контролирующих органов также отметили, что жалоб в последние годы меньше не потому, что стали обвешивать реже, а из-за того, что сами покупатели не хотят доводить дело до разбирательств.

Если человек понимает, что его обвешали, он подходит и говорит об этом. Продавцу проще или товаром выдать, или деньги вернуть. И дальше дело не идет, – говорит старший госинспектор отдела инспекции Госнадзора по Иркутской области СМТУ Росстандарта Марина Бобкова. – А кто-то и просто махнет рукой. Все это выливается в безнаказанные нарушения.

Чтобы проинформировать потребителя, соответствуют ли торговые весы на рынке нормативам, Иркутский центр стандартизации и метрологии подготовил информационные стенды. Их после рейда разместили возле всех контрольных весов. На каждом есть QR-код, по которому можно узнать результаты поверки весов по серийному номеру.

Кстати:

Какие еще нарушения выявили эксперты Росстандарта в Иркутской области:

– на двух АЗС обнаружили недолив топлива, нарушителями оказались субъекты малого предпринимательства, а не станции крупных сетей

– три детские площадки не соответствуют ГОСТам и нормативам установки

– отсутствие свидетельств о поверке оборудования в шиномонтажках, на которых проводится диагностика автомобилей

Обман покупателя продавцом

Обман покупателей продавцами различной продукции происходит ежедневно. Продавец умышленно вводит потребителя в заблуждение по стоимости, качеству или иным характеристикам товара, с целью извлечения дополнительной прибыли. Если такие нарушения со стороны продавца будут выявлены, то он может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности.

Методы обмана продавцами покупателей

К самым основным способам, которые используют для обмана покупателей продавцы, относятся:

Обвес товара.

Этот способ наиболее распространенный и подразумевает под собой намеренное изменение объема отпускаемого товара, что приводит к неправильным расчетам и увеличение суммы, которую потребителю необходимо оплатить. Если вы предполагаете, что произошел обман продавцом, то следует самостоятельно взвесить товар и определить его стоимость, а затем предпринимать соответствующие меры.

Обсчет стоимости товара.

Также один из распространенных методов обмана покупателей продавцом, целью которого является указание суммы товара, превышающей ее настоящую величину.

Намеренное предоставление потребителю ошибочной информации о качестве продукции.

Данный метод обмана покупателей продавцом наиболее опасен для жизни и здоровья потребителя, так как чаще всего приобретается продукция с истекшим сроком годности или обладающая каким-либо дефектом, который сильно влияет на качество товара.

Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает.

В этом случае происходит обман продавцом потребителей и навязывание последним товара, который не подходит под их запросы.

Куда необходимо обращаться при обнаружении обмана покупателя продавцом

Если было обнаружено, что ваши потребительские права действительно нарушены, то следует предпринимать решительные действия, которые должны оказать влияние на недобросовестного продавца.

Спор, связанный с обманом покупателя продавцом может быть решен двумя способами: в досудебном и судебном порядке.

Первым шагом, который должен быть предпринят при обмане покупателя продавцом, является обращение в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный или произвести возврат денежных средств. В том случае, если продавец отказывается выполнять установленные требования, покупателю необходимо приступать к составлению претензии.

Данный документ оформляется в письменной свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  • Данные продавца;
  • Описание обстоятельств, при которых была совершена покупка товара;
  • Причины и основания, доказывающие факт обмана продавцом потребителя;
  • Основные требования, который покупатель хочет, чтобы были удовлетворены продавцом;
  • Ссылки на законодательные акты, обеспечивающие защиту прав потребителя;
  • Соответствующая доказательная база;
  • Дата и подпись потребителя.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один – направить недобросовестному продавцу, второй – покупатель должен оставить у себя в качестве доказательства попытки мирного урегулирования спора.

В том случае, если продавец отрицает свою виновность в обмане потребителя, то последнему следует составлять жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор. Данные органы наделены правами на осуществление проверки по факту обмана покупателя продавцом. Однако, нужно учитывать два нюанса.

Во-первых, Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, поэтому ваша жалоба была перенаправлена именно туда, даже если заявление было подано в прокуратуру.

Во-вторых, потребитель сможет взыскать компенсацию за причиненный ущерб только через суд. Поэтому если сам продавец не пожелает урегулировать возникший спор в досудебном порядке, то ни один орган не сможет его к чему-либо обязать.

Если был обнаружен факт мошенничества, то рекомендуется подать заявление в полицию для привлечения продавца к уголовной ответственности.

Наказание при обмане покупателя продавцом

При обмане продавцом покупателя, первый может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов, которые устанавливаются исходя из статуса продавца:

  • Граждане выплачивают штраф, равный однократной сумме товара;
  • Должностные лица обязаны выплатить штраф, равный двукратной сумме товара;
  • Юридические лица – трехкратной сумме товара.

В том случае, если обманутому потребителю был нанесен существенный урон, то продавца можно привлечь к уголовной ответственности. В статье 200 Уголовного Кодекса РФ за обман потребителя предполагаются различные наказания. Кроме того, в ней устанавливается, что существенным уроном является величина, превышающая 1/10 часть минимального размера оплаты труда, а крупным ущербом является сумма денежных средств, равная или превышающая МРОТ.

При возбуждении уголовного дела при обмане покупателя продавцом, обязательным условием является то, что нарушение законодательства должно было осуществляться с прямым умыслом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector