Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат линолеума надлежащего качества

Продавец не всегда прав

В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия поступил следующий вопрос от потребителя :

— Заказал в строительном магазине линолеум для ремонта дома в количестве 110 кв. м. Через несколько дней мне его привезли, но оказалось, что в рулоне было всего лишь 95 метров. Продавец объяснил это тем, что линолеума в такой расцветке больше в магазине нет и поставить в ближайшее время не смогут. При этом продавец предложил вернуть мне деньги за недопоставленное количество линолеума. Однако меня такие условия не устроили, и я выразил желание отказаться от покупки, потребовав вернуть мне деньги. Продавец отказал мне в возврате денег, ссылаясь на то, что это товар, отпускаемый на метраж, который обмену и возврату не подлежит.

Ответ специалиста: В соответствии ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. С условием, что товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, в котором имеется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Приобретенный Вами линолеум, как отделочный материал (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемые на метраж товары, входит в данный Перечень.

Между тем, согласно ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В данном случае продавец нарушил условие договора о количестве товара. В соответствии со ст. 466 Гражданского кодекса РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В связи с этим, ссылка продавца на то, что линолеум, как товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит, не может являться основанием для отказа в возврате денежных средств. В данном случае Вам необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу товара с требованием о расторжении договора купли-продажи, в связи нарушением им условий договора о количестве товара, и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Уважаемые потребители, для получения информации о требованиях законодательства о защите прав потребителей по сложившейся у Вас ситуации, можете обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону «Горячей линии» 8 800 350 00 15 .

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ , 2020

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
Адрес: 670013, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45 Б

Возврат товара в магазин

Правила возврата товара продавцу

Ниже основные выдержки из закона о защите прав потребителей, касающиеся отмены заказа и возврата товара в интернет-магазин

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

в котором имеется пункт

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

таким образом — возврат обоев, проданных нашим интернет-магазином по причине «товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» не производится

Это не касается случаев, касающихся поставки некачественных или бракованных обоев. Явные признаки брака:

    рулон имеет явные физические повреждения (спрессован, порезан и т.д.)

Частичное или полное отсутствие одного (нескольких) цветов на рулоне.

Полное или частичное отсутствие одного (нескольких) слоев винила

Масляные пятна на рулоне, возникшие в процессе их производства

Неравномерность нанесения слоя винила по поверхности или разная толщина винила по краям

Отклонение линейных размеров рулонов обоев от указанных на упаковке или выходящих за рамки, установленные ГОСТ6810-2002.

Полосы темной краски, не предусмотренные дизайном

    Разнооттеночность в колористике одной партии


спорные признаки брака (требуется дополнительная экспертиза до 15 дней)

  • Видимые стыки.

  • «Разнотон» (разнотоном считается разный оттенок полотен только внутри одной партии товара. Разные партии могут отличаться по цвету — это не считается дефектом!).
  • Отставание полотен от стен
  • Проступающие пятна
  • Расхождение нитей в текстильных обоях. Не считаются браком на текстильных обоях: небольшие узелки на нитях, затяжки, вкрапления нитей разного оттенка, т.к. текстиль является натуральным полотном. Также небольшое смещение рисунка как по горизонтали так и по вертикали, из-за особенности технологического цикла производства полотна
  • Темные полосы в месте стыка
  • «Белесые» стыки на полотне
  • Расходятся швы
  • Слезает верхний слой полотна отдельными кусками (проплешины)
  • Нестыковка рисунка при совмещении сухих полотен (нужно совмещать согласно раппорту, если на этикетке нет значка «реверсивное наклеивание», то все полотна клеятся строго в одном направлении)
  • Стойкий химический запах от обоев

при подтверждении брака мы работаем согласно

Статье 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Если на складе в наличии имеются такие-же артикулы — происходит замена брака на новый товар.
Если такого артикула на складе не присутствует — клиент вправе выбрать между обменом бракованного товара на продукцию другого производителя, или написать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат линолеума в магазин

Современный выбор строительных и отделочных материалов настолько велик, что быстро определиться с покупкой довольно сложно. К примеру, приобрели линолеум для кухни, принесли домой, и вдруг обнаружили, что он не подошел к цвету обоев. Можно ли в таком случае вернуть линолеум в магазин?

Для наглядности приведем пример: в ванную комнату был приобретен линолеум, размером 0,8 погонных метров при ширине 90 см. Вопрос: если покупатель вернет этот товар, то купил ли его кто-то? Скорее всего, могут купить линолеум из нового рулона, где можно будет отрезать нужный метраж. А закон на вопрос о возврате линолеума дает однозначный ответ: вернуть или обменять доброкачественный линолеум, не подошедший по размеру или расцветке, нельзя, независимо от срока давности покупки. На возврат вещей закон реагирует однозначно.

Уточнение: линолеум включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, если он не подошел по размеру, фасону или цвету (п. 4 в ред. Постановления №1222 от 20.10.1998 г.).

Как вернуть линолеум, если в нем обнаружен дефект?

На любой вид напольного покрытия устанавливается гарантийный срок. Следовательно, если во время гарантийного ремонта в линолеуме обнаружится брак, то можно не только вернуть товар или заменить его аналогичным, но и потребовать возмещения убытков, причиненных продажей недоброкачественного товара.

В тех случаях, когда гарантийный срок не установлен (ни производителем, ни продавцом), то товар с дефектами производственного характера может быть возвращен в магазин в разумный срок, но не позднее двух месяцев со дня продажи.

В случае обнаружения неустранимого дефекта особой сложности товар может быть возвращен и позднее двух лет со дня продажи, но это относится к технически сложным товарам. (К примеру, по этому поводу можно вернуть стиральную машину).

Возврат линолеума может быть осуществлен в том случае, если вину изготовителя докажет независимая экспертиза, которая проводится за счет:

  • Продавца (если товар на гарантии);
  • Покупателя (если гарантийные сроки истекли).

В случае отказа продавца добровольно заменить товар или вернуть деньги покупателю надо ему предъявить Претензию и обоснованно изложить в ней свои требования с учетом всех произведенных расходов. Окончательное решение при невозможности достичь взаимопонимания в вопросах возврата товаров ненадлежащего качества принимает суд.

Назавтра запланирована очень интересная тема: Возврат путевки в лагерь.

Не пропустите, ведь туристический сезон не за горами!

Возврат

ВАЖНО!!К возврату и обмену принимается линолеум строго:
1.Без нарушения целостности упаковки
ВАЖНО!(без разрывов пленки и самодельных заклеиваний скотчем)
2.С соблюдением всех норм и правил транспортировки.
3.С наличием всех бирок ,этикеток, маркировок и штрих кодов.
ВАЖНО!
К ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ товар ПРИНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО при НАЛИЧИИ
ИДЕТИФИКАТОРА ТОВАРА

4.Возврат в течении 10 дней , без экспертизы на основании заявления, не по браку, только целые рулоны, без повреждения упаковки. Строго в изначальном виде отгрузки.
(если не оговорены другие сроки договором поставки)
5.Возврат без претензии по браку осуществляется путем забора товара транспортом поставщика.
Оплата услуг по забору груза производится за счет Покупателя.
6.Возврат товара возможен только в состоянии указанном в
25 Законе “О защите прав потребителей”
Выдержка из статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”
В каком состоянии должна быть сдаваемая вещь?
От покупателя требуется!, чтобы покупка была в сохранности,
в первоначальном виде и имела вид товара «не бывшего в употреблении».
-Возврат товара к поставщику – это в первую очередь!
полная сохранность товара:упаковки, ярлыков, бирок, фабричных пломб
Состояние определяется экспертом компании поставщика.
Стоимость услуг по работе эксперта 15000руб.
ВАЖНО!!
Линолеум приобретенный на распродаже, по акции, с уценкой
Возврату и обмену не подлежит.

Похожие темы:

Заказала зелененькую итальянскую сумку со стразами! К зелененькой куртке на весну! Перезвонили, втюхали оранжевый шарф…

Возврат лампочек надлежащего качестваКачество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО),…

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону в 2019Если покупатель приобрел товар, но…

Добавить комментарий Отменить ответ

Свежие записи

  • Кассационная жалоба на апелляционное
  • Характеристика на отца
  • Паспорт готовности к отопительному
  • ФЗ 138 о многодетных семьях
  • ГК ст 809
  • Срок давности кредитной истории
  • Общество с ограниченной ответственностью ренессанс
  • Попытка проникновения в жилище
  • Режимный объект
  • Как восстановить срок исковой давности
  • Займы под залог отзывы
  • Сколько платят за коммуналку
  • В ч 86789
  • 0 25 ставки это сколько часов
  • Оставление человека в опасности

Свежие комментарии

Архивы

  • Декабрь 2019
  • Ноябрь 2019
  • Октябрь 2019
  • Сентябрь 2019
  • Август 2019
  • Июль 2019
  • Март 2019
  • Февраль 2019
  • Январь 2019
  • Декабрь 2018
  • Ноябрь 2018
  • Октябрь 2018
  • Сентябрь 2018
  • Август 2018
  • Июль 2018
  • Июнь 2018
  • Май 2018
  • Апрель 2018
  • Март 2018

Рубрики

  • Справочник
  • Войти
  • RSS записей
  • RSS комментариев
  • WordPress.org

  • Карта сайта

Copyright © 2019 Приоритет. Все права защищены.

Могу ли я вернуть линолеум, который не подошел по размеру?

Добрый вечер. Кусок линолеума размером 3,0*4,0 привезли домой, где и выяснилось, что мы ошиблись с размерами. Могу ли я вернуть кусок линолеума, который не подошел по размеру?

  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 47 ответов
  • 23 отзыва

Здравствуйте! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

А линолеум не относится к категории мерного товара как ткань? Принцип одинаковый, оба режутся с рулона по размерам клиента. Ткань надлежащего качества не подлежит возврату.

  • 82 ответа
  • 42 отзыва

В соответствии с п. 4 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, Линолеум не подлежит обмену/возврату.

Отрезные товары возврату не подлежат

Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:

  1. Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
  2. Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
  3. Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
  4. Мебельные гарнитуры и комплекты;
  5. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
  6. Парфюмерно-косметические товары;
  7. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  8. Животные и растения;
  9. Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Игорь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Можно ли вернуть деньги за ленолиум

Можно ли вернуть обрезной линолеум.

Казалось бы, отлично! Однако договор с юристом вы до того уже заключили и теперь придется ему заплатить из своих денег — продавец в этой ситуации, естественно, вам ничего не должен. Если же заключить договор после отказа продавца, то все последующие действия юриста придется оплачивать ему.

Добавлю, что некоторые Ообщества могут предоставить бесплатного юриста, но лично у меня этот вариант особого доверия не вызывает.

Обратите пожалуйста внимание на следующее: в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара линолеума , который куплен в оффлайн магазине у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с ; линолеум ненадлежащего качества с браком , если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если линолеум является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;. Продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования для того, чтобы отдать денежные средства покупателю. Обычно стройматериал имеет гарантийный срок и в этот период есть возможность его вернуть. Когда нельзя вернуть стройматериалы? Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:.

Волны на линолеуме

ГК РФ часть 2, покупатель обязан известить продавца о нарушении условий об ассортименте в срок, предусмотренный договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В Так что, обращайтесь к продавцу как можно скорее, приложите копию чека. Если откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Возврат товара в магазин стройматериалов! Добрый вечер. Могу ли я вернуть кусок линолеума, который не подошел по размеру?

Svoy74 написал : везде подрезал чтобы не упирался в стены. А на фото видно что упирается в стены и даже лежит местами на ней.

Возврат товара отпускаемого на метраж

Зачастую происходит, что возникают споры между продавцом и покупателем при реализации уже знакомого вам права на обмен или возврат вполне качественного товара, который в силу тех или иных причин не подошел потребителю.

  1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  2. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка ковровые покрытия и другие)
  3. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  4. другие товары, отпускаемые на метраж.

А выделенные ключевые слова показывают, что дело не в материале, из которого изготовлен товар, и не в его назначении, а только и исключительно в том, что это товар, продаваемый на метраж.

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке

Составление иска, претензии. Семейный, жилищный юрист в суд. ■ Однозначно сказать нельзя, потому что в этом вопросе важ­ны нюансы.

Во-первых, обменять или вернуть в магазин неподо­шедший качественный товар закон позволяет лишь в течение 14 дней после покупки. § Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Помните, что материалы, которые продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум, ковровые покрытия или обои, в том числе клеящиеся), вернуть нельзя.

Не получится вер­нуть вещи во вскрытых упаковках, лакокрасочные товары, пены, герметики (любую бытовую химию). § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Конечно, вернуть материалы можно только если их не от­резали и не смешивали специально по вашему заказу.

Возврат рулона линолеума надлежащего качества

ВАЖНО!(без разрывов пленки и самодельных заклеиваний скотчем) 2.С соблюдением всех норм и правил транспортировки. 3.С наличием всех бирок ,этикеток, маркировок и штрих кодов.

К ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ товар ПРИНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО при НАЛИЧИИ 4.Возврат в течении 10 дней , без экспертизы на основании заявления, не по браку, только целые рулоны, без повреждения упаковки. Строго в изначальном виде отгрузки.

6.Возврат товара возможен только в состоянии указанном в 25 Законе “О защите прав потребителей” Выдержка из статьи 25 Закона “О защите прав потребителей” В каком состоянии должна быть

Возврат линолеума, как вернуть линолеум в магазин и можно ли получить деньги

Поставщик отказывается, предлагает ждать, когда его продадут и только тогда возврат или обмен. Правомерны ли действия поставщика, ведь вина то его! В том что не предоставили полный рисунок на линолеуме образца.

Покупателю обязаны представить документы о составе изделия, его весе, сертификат качества на используемый металл, огранку камня, и информацию о производителе. Можно и нужно посмотреть данные документы. Среди прочего в Перечне значатся швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия. К «бельевому трикотажу» относятся, например, ночные сорочки, пижамы, майки, трусы и ряд других вещей, именуемых нижним бельем. Такие товары поменять действительно нельзя. А купальник относится к спортивным трикотажным изделиям и подлежит обмену.

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин? Этот список товаров четко определен постановлением Правительства.

Могу ли я вернуть линолеум, который не подошел по размеру?

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2.

29 Мая 2019, 16:46 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента А линолеум не относится к категории мерного товара как ткань? Принцип одинаковый, оба режутся с рулона по размерам клиента.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Представьте, что в магазин вернут лекарство. Продавец аптеки не может наверняка проверить целостность упаковки.

Упаковка может быть вскрыта, лекарство подменено. Другой покупатель приобретая данное лекарство при его употреблении может отравиться. То же самое касается средств личной гигиены.

Не очень приятно пользоваться эпилятором бывшим в употреблении. Выходит, что многие товары нельзя вернуть либо обменять. Однако в законе есть своеобразная брешь, доказанная скрупулезными юристами — продавец не должен нарушать правила торговли.

Если продавцом при продаже товара нарушены правила торговли, данное основание может послужить поводом к возврату или обмену любого товара из данного списка.

Разберемся на примере каждого пункта, какие правила должны соблюдать продавцы при осуществлении торговли. Первыми в Перечне идут товары профилактики, лечения заболеваний, предметы для гигиены, разнообразные медицинские приборы, предметы для ухода за детьми.

Можно ли сдать линолеум обратно в магазин

Воняет вот уже 2 месяца, ничем запах не вытравить.

В интернете уже вычитала, что коммерческий вообще не для квартир, он формальдегиды выделяет. А брали такой с расчетом, что он крепче, и продавцы ведь ни слова… Как грамотно вопрос решить, предполагаю, сначала нужно идти в магазин, обрисовать ситуацию, далее службу защиты потребителя подключить, плюс экспертиза за мой счет( какие там расценки любопытно), а если экспертиза покажет, что этот линолеум валялся рядом с мусоркой и там не формальдегид а элементарная грязь. Жду подсказки… Для начала должен вас огорчить – если ваш линолеум уже два месяца пахнет формальдегидом, то вы купили какой-то фальсификат.

Возврат стройматериалов надлежащего качества и бракованных — порядок действий

Потребитель имеет право вернуть любую покупку, которая не соответствует стандартам качества. Заявление составляется в свободной форме, необходимо указать следующие моменты:

  1. требования о возврате денежных средств.
  2. информацию о товаре и дате его приобретения;
  3. дату обращения.
  4. паспортные и контактные данные заявителя;
  5. обнаруженные недостатки;

Магазины редко отказываются принимать претензии, но если не удаётся вручить документ представителю строительного супермаркета лично под роспись, можно направить его по почте. Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки ответа на претензию, в течение которых продавец обязан рассмотреть обращение покупателя и вернуть деньги за товар.

Таблица. Сроки выполнения требований

Что НЕ нужно делать, чтобы распрямить линолеум

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Сухие смеси можно будет вернуть, если у них отсутствует окаменелость или повреждения упаковки. Клей, штукатурку и прочее – только при условии, что их считали не на метры, а ведром (краски), мешком или рулоном.

Если со дня заключения договора не прошло 2 недели, обои не вскрыты и не использованы, вы можете их поменять на другие, даже если чек был утерян (ст. 25 ФЗ о ЗПП).

Если в ходе строительства или эксплуатации вы заметите, что материал не соответствует заявленным качествам и является бракованным, вы вправе потребовать полного возврата средств от продавца.

Подлежит ли возврату по зокону о защите прав потребителей линолеум

Важно не забыть сохранить чек об уплате товара.

  1. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указаны требования, которые может предъявить покупатель:
  2. Если строительный материал плохого качества, то еговсегда можно вернуть в магазин.
  1. устранить недостатки за счёт магазина;
  2. возврат денег за товар;
  3. снизить стоимость за бракованный товар.
  4. обмен на товар надлежащего качества;

Продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования для того, чтобы отдать денежные средства покупателю.Обычно стройматериал имеет гарантийный срок и в этот период есть возможность его вернуть. А если такого нет, то сделать это можно в течение 2 лет после покупки.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Отправить претензию

Претензия может быть отправлена в течение 14 дней с момента получения товара.
Претензии на отрезной товар без брака не принимаются (Дополнение к закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Возврат

Важно: Если оплата товара производилась банковской картой, то возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

2. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

3. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

4. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

5. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

6. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

7. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

8. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

9. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

10. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

11. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

12. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Читать еще:  Судебный участок № 1 Советского судебного района
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector