Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если отказаться от путевки за границу сколько денег вернут пегас

Туроператоры переходят на депозиты

В связи с закрытием всех туристических направлений, туроператоры аннулируют туры и вывозят туристов, которые все еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка предлагают туристам поменять даты тура или получить депозит на тур. Рассмотрим, что предлагают туристам компании.

В воскресенье, 22 марта, стало известно, что Россия ограничивает международное авиасообщение. С 23 марта 2020 г. международные регулярные рейсы будут выполняться только по четко указанному перечню направлений (по одному городу в каждой стране). Ранее многие страны мира сообщили о временном закрытии границ для въезда иностранцев. Туристов не пускают в Европу, многие страны Азии и Ближнего Востока.

В этих условиях стало невозможно формировать и реализовывать туры за границу. Туроператоры массово аннулируют туры, попутно организуя возвращение в Россию туристов, которые находятся за границей на отдыхе.

БЫСТРЫХ ВОЗВРАТОВ НЕ БУДЕТ

Учитывая строгие меры карантина во многих странах мира, рассчитывать на быстрое решение вопросов по аннуляциям не приходится. Подобный прецедент происходит в мире впервые.

«В настоящее время большинство поставщиков услуг в Европе и Азии фактически не работает и не совершает финансово-хозяйственные операции, и расчеты (в том числе возвраты) — вплоть до прекращения эпидемии и режима карантина. По этой причине уточнение размера расходов по заявке и сам возврат может занять более длительное время», — поясняют в компании «ПАКС». Такая же ситуация и у других туроператоров.

«Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ на запросы по каждому туру», — подчеркивается в заявлении Правовой службы АТОР.

При этом туристам важно понимать, что турагент не может немедленно вернуть ему денежные средства за аннулированный тур. «Турагент не должен возвращать деньги клиенту из своих средств», — отмечает Правовая служба АТОР.

В соответствие с договором, агент передает деньги оператору, который производит оплату услуг, в том числе, за рубежом. Турагент может вернуть денежные средства только тогда, когда они поступают к нему от туроператора. А это в нынешней ситуации возможно только после получения возвратов от зарубежных контрагентов.

Учитывая все эти обстоятельства, ранее Ростуризм дал рекомендации туристам переносить сроки забронированных туров, а не аннулировать их.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ТУРАМИ НА ЛЕТО

Основной тактикой для большинства участников договора (туристов, туроператоров, турагентов) сейчас должно стать ожидание. Это важно понимать в том числе туристам, которые планировали свои туры на дальние даты. Спрогнозировать развитие ситуации сейчас не может никто, поэтому лучшим выходом для них станет подождать до начала дат их тура.

Аннулируя летние туры сейчас, туристы теряют деньги: туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы по всем странам (кроме Китая, Италии, Южной Кореи и Ирана), что подтверждается и позицией Ростуризма (информационные сообщения ведомства от 15 и 16 марта).

ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ ТУРИСТАМ ТУРОПЕРАТОРЫ

У туроператора ANEX Tour основная работа сейчас связана с перебронированием заявок на другой период заездов.

«По причине наших объемов и форс-мажорности ситуации в мире, наиболее оптимальный для всех вариант решения вопроса – это перебронирование на другие месяцы. Мы гарантируем, что депозитные денежные средства туристов остаются закрепленными за этими же туристами в полном объеме. Туристическим агентам было передано соглашение для туристов, которое обеспечит использование их средств на отдых с аннулированных заявок на новые бронирования», – пояснили в компании.

В PAC GROUP агентствам для их туристов предоставляется депозитный ваучер на сумму оплаченных туруслуг в валюте тура, что позволяет получить существенную выгоду.

Депозитный ваучер может быть применен для любого будущего бронирования до декабря 2021 года, стоимость которого будет уменьшена на указанную в ваучере сумму. Ограничений по времени бронирования нового тура/услуг нет.

Туристам, которые планировали отправиться в круиз, предоставляется депозитный ваучер, в котором будет указана сумма первоначально оплаченного круиза в валюте. Депозитный ваучер может быть применен для любого будущего круиза в период с 2020 по 2021 год, ограничений по времени бронирования нового круиза нет.

Туристы, чьи круизы были отменены MSC Cruises, получат дополнительный бортовой кредит 100-200 евро (или 200 долларов в зависимости от выбранной акватории) в зависимости от продолжительности круиза, который может быть использован туристом для оплаты услуг на лайнере в период нового круиза, или турист может его снять с бортового счета во время круиза. В круизах, которые были отменены MSC Cruises, оплаченные пакеты напитков, экскурсий и других услуг, предоставляемых MSC Cruises, будут возвращены.

В TUI Россия также предлагают сохранить средства туристов, оплаченные за тур, на депозите. Это касается аннулированных туров из-за закрытия чартерных программ с 26 февраля 2020 г.

Денежные средства, оставшиеся на депозите, не имеют срока и воспользоваться им можно в любые даты. Также возможен перенос средств на российские направления.

Туроператор Coral Travel информирует о невозможности исполнения туристских продуктов по выездным маршрутам с вылетами с 23 марта до 20 апреля 2020 года в связи с пандемией коронавируса и соответствующими рекомендациями регулятора о прекращении продаж туров за рубеж.

В адрес туристских агентств осуществляется предметная рассылка по конкретизированным турам. Сумма полученных Coral Travel денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура. Период возможного применения – до 31 декабря 2021 года. Иная необходимая информация предоставляется в распоряжение туристских агентств.

Туроператор «Музенидис Трэвел», как и другие участники рынка, предлагает воздержаться от получения возврата оплаченной за тур суммы в рублях (за вычетом ФПР) и перенести эти средства в счет оплаты нового тура. Компания предлагает несколько альтернативных вариантов туристам.

Во-первых, это перебронирование на более поздние даты. Так, без доплат с сохранением стоимости и параметров тура туроператор предлагает перебронирование туров с заездами в марте-апреле 2020 года на даты в октябре 2020 – апреле 2021 года за исключением календарных праздничных дней.

Что касается туров с вылетом в мае 2020 года, то их предлагается перенести на даты в октябре 2020 – мае 2021 года (за исключением календарных праздничных дней) без доплат с сохранением стоимости и параметров тура.

Наконец, есть возможность перенести туры с вылетом в период март – май 2020 года на туры с вылетом на любые даты с июня по сентябрь 2020 года с доплатой разницы между новым и ранее забронированным туром с фиксированной скидкой в размере 100 евро.

Туроператор PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Российской Федерации в период с 23.03.2020 по 20.04.2020 года, и предлагает своим клиентам:

  • перенести путешествие на более поздний срок;
  • оплаченные туроператору денежные средства за пакетный тур использовать для приобретения теми же туристами любого другого турпродукта под товарным знаком PEGAS Touristik – в срок до 31.12.2021.

Туроператор «Интурист» аннулирует все зарубежные заявки с 20.03.2020 и до 25.04.2020 г. Денежные средства можно перенести на другую заявку на тех же туристов по курсу на день оплаты или оставить в качестве депозита на заявке для этих же туристов, который можно использовать для оплаты будущих туров. Также можно перенести даты туров.

В компании «Русский Экспресс» заявки с датами вылета до 31 мая аннулируют с ФПР. Туроператор предлагает сохранить сумму на депозите агентства по курсу на день оплаты, в дальнейшем эти средства можно использовать для оплаты любых заявок «Русского Экспресс».

Читать еще:  Налоговый вычет при покупке квартиры, как его получить

Другой вариант, если туристы все же хотят отправиться в поездку – перебронирование на туры по России. «При этом, по всем заявкам, которые аннулированы с ФПР, проводится работа по минимизации. Мы делаем все возможное, чтобы договориться с партнерами и снять бронь без штрафа. Бронирования с датами вылета с 1 июня не аннулируются», — сообщили «Вестнику АТОР» в компании.

Туроператор «ПАКС» предлагает следующие варианты:

Перебронирование тура на другое (альтернативное) направление по актуальной цене с сохранением оплаченной суммы в рублях*;

Перенос сроков поездки в рамках одной страны на более поздний период с сохранением оплаченной суммы в евро/долларах*.

*Количество изменений бронирований зависит от эпидемиологической обстановки.

Сохранить сумму оплаченных денежных средств на депозите для использования при последующем бронировании.

Возможна замена личных данных (ФИО) туристов (за исключением случаев, когда уплаченная за билеты сумма зафиксирована на «ваучере» авиакомпанией под конкретных пассажиров).

Туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки из-за коронавирусной инфекции (COVID‑19), перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром.

Туроператор «Библио-Глобус» принял решение возвратить денежные средства за туристические путевки с перелетом авиакомпанией «Россия» клиентам в полном объеме. Коллектив туроператора оперативно рассматривает обращения агентов и туристов, все получат денежные средства, потраченные на приобретение туристического продукта, в срок до 20 дней с даты подачи заявления на возврат.

Также клиентам оператора предоставляется возможность перенести даты поездки или заменить направление. «Библио-Глобус» планирует обширную полетную программу в Сочи и Крым. Подробная информация по возврату размещена на сайте туроператора.

Туроператор «Спектрум» подтверждает и гарантирует полный возврат средств по подтвержденным претензиям всем своим клиентам до конца 2020 года. При размещении средств по аннулированным турам на депозите компании, все клиенты компании смогут воспользоваться ими для совершения поездки в другие сроки и/или по другим направлениям.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен .см

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

  1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
  2. Найти интересующий тур.
  3. Нажать «Отменить заявку».
  4. Указать причину отмены.
  5. Ввести номер заявки в специальное поле.
  6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
  7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
  8. Подтвердить отмену.

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

  • В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
  • Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

  • Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
  • Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
    1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
    2. В течение 10 дней получить ответ.
    3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Читать еще:  В Госдуму внесен законопроект о запрете на второе гражданство для госслужащих и силовиков

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

  1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
  2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
  5. Судебный иск.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно . Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Ростуризм напомнил о праве вернуть деньги в случае отмены туров из-за коронавируса

Российские туристы по закону имеют право потребовать от туроператоров вернуть деньги в случае отмены поездки в Италию, Южную Корею и Иран из-за ситуации с коронавирусом, напомнили в Ростуризме. Накануне МИД России рекомендовал не ездить в эти страны из-за вспышки инфекции.

«Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 закона №132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации)»,— говорится в сообщении.

В случае расторжения договора до начала путешествия гражданину должны вернуть полную стоимость тура, а после начала поездки — часть денег за не оказанные услуги (за оставшееся время до окончания тура).

В пресс-службе Ростуризма сообщили ТАСС, что в Италии сейчас находятся около 7 тыс. организованных туристов из России. Ведомство уточняет, когда россияне смогут вернуться на родину.

Напомним, случаи заражения коронавирусом COVID-19 были впервые зафиксированы в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. Позднее инфицированные были обнаружены более чем в 40 странах, в том числе в России. По данным властей, в Китае от вируса погибло более 2,7 тыс. человек, выздоровело более 32 тыс. человек, заразилось свыше 78 тыс.

Всемирная организация здравоохранения признала вспышку коронавируса чрезвычайной ситуацией международного масштаба и призвала готовиться к возможной пандемии.

О том, как из-за эпидемии закрывают границы и отменяют рейсы, читайте в материале “Ъ” «Коронавирусу объявлен джихад».

Как распространение инфекции влияет на туристический рынок — в публикации “Ъ FM” «Вирус заставляет россиян остаться дома».

Вернуть деньги за туры из фондов захотели только 19 туроператоров из 500

Москва. 14 апреля. INTERFAX.RU — Распечатывать свои фонды персональной ответственности и возвращать из них деньги клиентам за отмененные туры за рубеж по состоянию на 14 апреля захотели 19 туроператоров из порядка 500. Об этом сообщил «Интерфаксу» глава объединения туроператоров по выездному туризму «Турпомощь» Александр Осауленко.

«На сегодняшнее утро это 19 туроператоров. Среди них нет компаний федерального масштаба. В основном это московские нишевые туроператоры и региональные», — сказал он. По данным единого федерального реестра, выездным туризмом в России сейчас занимается 531 туроператор.

Как сообщалось, правительство 8 апреля утвердило правила возврата туристам средств за аннулированные туры за рубеж из фондов персональной ответственности (ФПО) туроператоров. В соответствии с документом, туроператоры должны до 15 апреля подать уведомление в ассоциацию «Турпомощь» о том, что они планируют использовать свои фонды для выплат туристам.

Многие крупные туроператоры сообщили «Интерфаксу», что распечатывать фонды не намерены. «Мы не будем распечатывать фонд персональной ответственности. Выплаты туристам будем производить самостоятельно», — сообщила руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel Марина Макаркова.

В компаниях «Музенидис Трэвел» и Space Travel также заявили, что этой возможностью не воспользуются.

Аналогичное решение приняли и в TUI. «ФПО TUI Россия составляет 332 млн рублей. При этом для того, чтобы были произведены выплаты из фонда, туроператор должен в столь сложное время внести дополнительно еще 446 млн рублей, что экономически нецелесообразно», — сообщили в пресс-службе туроператора.

В компании добавили, что туристы получат возмещение за счет средств туроператора. В страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению, размер выплат составит 100% от стоимости тура. «При этом более 70% наших клиентов уже предпочли перебронировать туры на новые даты или депонировать средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. Туристы посчитали этот вариант более выгодным с учетом того, что мы фиксируем курс валют на день оплаты», — отметили в TUI.

По информации Российского союза туриндустрии, отказались от использования фондов также в компаниях «Библио Глобус» и «Пегас Туристик».

Часть крупных туроператоров решения пока не приняли.

«Интурист» в полной мере использует все возможности удовлетворения законных прав туристов и партнеров компании с учетом текущей ситуации. Что касается использования ФПО, то в данный момент ведется анализ ситуации и того, насколько данная мера может помочь полному соблюдению прав всех потребителей», — сообщили в пресс-службе туроператора.

В компании Tez Tour также отметили, что окончательное решение по ФПО будет принято до 15 апреля.

В соответствии с отраслевым законом право воспользоваться средствами, накопленными в ФПО, туроператор может только в том случае, если останавливает свою деятельность, поскольку не может выполнить обязательства, то есть фактически уходит с рынка.

Во вторник в Ассоциации туроператоров заявили, что более 200 тысяч россиян приобрели путевки на отдых в России и за рубежом и не смогли ими воспользоваться из-за коронавируса. При этом по большинству туров компаниям удалось договориться с клиентами о переносе отдыха на более поздние сроки.

Как вернуть деньги за несостоявшиеся туры из-за коронавируса

Средства возвратят, но процесс может занять время, пояснили в Общественной палате

Туроператоры обязаны вернуть деньги за приобретённые ранее путёвки в зарубежные страны — с 27 марта Россия полностью прекращает регулярное и чартерное авиасообщение, а пребывание за границе создаёт угрозу безопасности наших граждан. По закону деньги возвращают за десять дней, однако из-за форс-мажорной ситуации этот процесс может занять больше времени, рассказала в пресс-центре «Парламентской газете» глава Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.

Поездки проще перебронировать на осень

По мере распространения коронавирусной инфекции многие россияне ещё в феврале — начале марта начали писать заявления на возврат денег за уже приобретённые туры. Большинство компаний оказались в сложной ситуации, так как уже перевели оплату авиаперевозчикам и гостиницам за рубежом. «Соответственно, на возврат этих средств компаниям также понадобится время, — пояснила Елена Сутормина. — Поэтому сейчас мы считаем целесообразным поддержать предложение туротрасли и советуем людям, которые уже купили путёвки, перенести свою поездку на другое время». Тем более что большинство компаний предлагают перебронировать путешествие на любое время до конца 2021 года.

Читать еще:  Проверка регистрации автомобиля

Похожая ситуация складывается и на рынке авиаперевозок: если клиент купил возвратный билет, то перевозчик должен компенсировать ему полную стоимость билета или стоимость за вычетом штрафа — это зависит от конкретной авиакомпании. «Непростая ситуация сейчас складывается с невозвратными билетами — по закону деньги за них не возвращают, но 25 марта Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в Правительство с просьбой о возврате стоимости билетов всем гражданам. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», — отметила Сутормина, добавив, что люди не виноваты, что оказались в такой ситуации.

Туроператорам поможет государство

При возникновении любых проблем с туроператорами можно обратиться на горячую линию Общественной палаты по телефону 8 (800) 737-77-66 или написать обращение на сайт www.oprf.ru — по Интернету можно оставить заявку круглосуточно. «Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», — пояснила эксперт.

Елена Сутормина. фото: Игорь Самохвалов / ПГ

Опасаться, что из-за пандемии с рынка уйдут все туроператоры, не стоит, — обстановка непростая, однако Правительство не оставило компании один на один с проблемой. Так, до конца года они освобождаются от уплаты взносов в Резервный фонд ассоциации «Турпомощь», а кабмин предполагает выделить от трёх до 3,5 миллиарда рублей на поддержку туроператоров, которые окажутся в сложной ситуации из-за пандемии. Кроме того, 25 марта в обращении к россиянам президент сформулировал ряд экономических мер по поддержке малого бизнеса — это в том числе отсрочка по всем налогам (кроме налога на добавочную стоимость) на шесть месяцев и снижение размера страховых взносов в два раза.

В целом отрасль может недополучить около 27 миллиардов рублей — по словам Суторминой, в зоне риска остаются небольшие туристические организации, специализирующиеся на определённых направлениях. В этих условиях в Общественной палате рекомендуют туроператорам активнее формировать предложения по путешествиям внутри страны на осенний период.

Роспотребнадзор пояснил, за какие туры можно получить 100% возмещение

Большинство туроператоров Башкирии прекратили продажу туров в зарубежные страны с неблагоприятной эпидемситуацией. За неполные три месяца 2020 объем вылетов по турпутевкам из аэропорта «Уфа» сократился на 65-70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом РБК Уфа рассказал председатель Баштурсоюза Ильдар Биккузин. По его словам, самый серьезный урон в отрасли понесли агентства, которые непосредственно взаимодействуют с туристами. Люди отказываются от поездок, предпочитая вернуть деньги. Но эксперты считают, что компенсацию на 100% удастся получить только через суд.

«Сохранение тура и перенос его на более поздний срок может оказаться для клиентов более выгодным предложением, нежели возврат. Суммы очень большие, и операторы сразу не смогут их вернуть», – сказал Ильдар Биккузин, добавив, что ситуация на рынке нормализуется и «все отдохнут».

По словам начальника отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Натальи Биккуловой, на полное возмещение могут претендовать жители, которые приобрели туры в одну из пяти стран, где ситуация с коронавирусом сложная.

«У нас имеется официальное уведомление на сайте Ростуризма о наличии угрозы безопасности туристов в Китае, Италии, Республике Корея, Иране и Индии. Это те страны, в которые выезд по туристическим путевкам запрещен. В связи с этим потребитель вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта по существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, в том числе в досудебном порядке», – сообщила журналистам Биккулова.

По ее словам, гражданин может расторгнуть договор и вернуть денежные средства как обратившись к туроператору, так и в судебном порядке.

В то же время в надзорном ведомстве считают допустимым прийти к соглашению о замене направления на альтернативное или к изменению сроков путешествия, сохранив денежные средства у туроператора.

«Решения должны максимально учитывать взаимные интересы обеих сторон», – считают в Роспотребнадзоре.

При расторжении договора о поездке в те страны, где не введен режим угрозы безопасности туризма, клиенту придется возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

«Что касается регулярных рейсов в страны, в которых введен режим угрозы безопасности туристов, отмена или задержка рейса может являться основанием для вынужденного отказа пассажира от перелета и возвращения средств», – добавила Биккулова.

Запрета на внутрироссийские перемещения нет.

Чтобы не обрушить рынок, представители туроператоров ждут официальной информации Ростуризма о том, что денежные средства туристов могут быть заморожены.

По их словам, в ряде стран деньги за проплаченные отели не возвращаются, поскольку ситуация признана форс-мажором.

«Я сейчас много работаю с отелями в Австрии, которые говорят, что не вернут нам деньги. Потому как в этой стране – это форс-мажор, – рассказала руководитель ООО «Стар Альянс-Уфа» Елена Захарина. – Сейчас турагенты, туроператоры и авиакомпании находятся в состоянии «аннуляции». Мы пытаемся вернуть деньги наших туристов», – заверила Захарина, пояснив, что речь идет о ближайших турах.

РБК Уфа сообщал, что в списке самых популярных туристических направлений с вылетом из Уфы в 2019 году лидировала Турция. Вторую строчку занимают Объединенные Арабские Эмираты. В топ-10 вошли также Таиланд, Вьетнам, Китай, Кипр, Тунис, Греция, Чехия и Индия.

Наибольшая доля продаж путевок в регионе у шести ведущих туроператоров. В их числе «Анекс тур», «Интурист», «Корал трэвел», «Пегас туристик», «Тез тур» и «Туи».

Ростуризм предупредил о штрафах за отказ от туров в Китай

Москва. 24 января. INTERFAX.RU — Нынешняя рекомендация Роспотребнадзора не освобождает туристов от штрафов за отказ от туров в Китай, объяснили в пресс-службе Ростуризма.

«Получить полный возврат средств за аннулированный тур можно только в случае, если есть угроза безопасности, и это указано. Подобные распоряжения Роспотребнадзора выходят со ссылкой на статью 14 закона о туризме», — заявил представитель агентства.

Он добавил, что ситуация с распространением нового коронавируса в Китае может поменяться в любой момент, и Роспотребнадзор может выпустить новое распоряжение.

24 января Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок в Китай до тех пор, пока там не стабилизируется эпидемиологическая ситуация. Днем в пятницу пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина сказала, что после этих рекомендаций туристы, оплатившие туры в КНР, могут претендовать на полный возврат денег при аннулировании поездки.

«Согласно закону о туристской деятельности, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм, Роспотребнадзор) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением этих обстоятельств туристам полагается возврат средств. До начала путешествия возвращается полная стоимость путевки, после начала — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг», — сказала она.

Отмена туров в Таиланд и Вьетнам не дает право на полное возмещение средств, поскольку рекомендаций по этим странам нет, добавила Тюрина.

В Китае быстро распространяется новый коронавирус, вызывающий пневмонию. Источником вспышки считается город Ухань. По последним данным, в стране подтверждено 882 случая заражения, 26 человек умерли, 35 вылечились.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector