Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В какой контролирующий орган необходимо обращаться на некачественное оказание услуг

В какой контролирующий орган необходимо обращаться на некачественное оказание услуг

  • Новости
  • Конституция РСО-Алания
  • Бесплатная юридическая помощь
  • Цифровое эфирное телевидение
    • Сайт «смотри цифру.рф»
    • Полезная информация
  • Муниципальные услуги и функции
    • Утвержденные административные регламенты
    • Перечень муниципальных услуг
    • Муниципальные программы
    • Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг
  • Экономика
    • Социально-экономическое развитие
    • Общественные обсуждения проектов правовых актов
    • Муниципальные программы
    • Информация о реализации муниципальных программ
    • Нормативно правовая база
    • Государственные программы Российской Федерации и федеральные целевые программы, реализуемые на территории Республики Северная Осетия-Ал
    • Государственные программы Российской Федерации (ГП) и федеральные целевые программы (ФЦП)
  • Финансовое управление
    • Финансовое управление
    • Нормативно-правовые акты
    • Отчетность
    • Информация
    • Программный бюджет
    • Бюджет для граждан
    • План контрольной деятельности
    • Информация о проведенных контрольных мероприятиях
  • Культура и спорт
    • Муниципальные задания
    • План работы
    • Мероприятия
    • Секции, кружки, клубы
  • Образование
    • Управление образования
    • Перечень образовательных учреждений
    • Информация
    • Муниципальные задания
    • Ведомственный перечень услуг
    • Отчеты
    • Учетная политика
    • Оценка потребности в муниципальных услугах
  • Социальная сфера
    • Социальное обслуживание граждан
    • Доступная среда
  • Санитарно-противоэпидемическая комиссия (СПЭК)
  • ГО и ЧС
    • Памятки
    • МПА
    • Информация
  • ЖКХ, архитектура и строительство
    • Комфортная городская среда
    • Новое в сфере ЖКХ
    • Градостроительная деятельность
    • Экология
    • НПА
    • Национальный приоритет развития ЖКХ и городская среда
    • Муниципальные программы
    • Муниципальные услуги
    • Организации жилищно-коммунального комплекса Моздокского района
    • Наружная реклама
    • Об отделе
  • Предпринимательство
    • Информация для предпринимателей
    • Конкурсы
    • Совет по малому и среднему предпринимательству
    • Реестр получателей поддержки
    • Конкуренция
    • Инфраструктура поддержки
  • Защита прав потребителей
  • Проектный офис
  • ОРВ и Экспертиза НПА
  • Транспортное обслуживание населения
  • Кадровая политика
    • Информация
    • Порядок поступления на муниципальную службу
    • Квалификационные требования
    • Вакансии
    • Конкурсы
    • Формирование кадрового резерва
    • Кадровый резерв
  • Земельно — имущественные отношения
    • Отдел по земельным вопросам
    • Предоставление земельных участков в аренду
    • Аренда имущества
    • КУИ информирует
    • Информация для многодетных семей
    • Муниципальный земельный контроль
    • Муниципальные программы
    • Перечень сведений, подлежащих представлению с использованием координат
    • Территориальное планирование
  • Территориальная избирательная комиссия
    • Состав комиссии
    • Решения ТИК
    • Информация ТИК
    • МПА
    • Протоколы, заключения
  • Антитеррористическая комиссия
  • Антинаркотическая комиссия
  • Профилактика правонарушений(МКСПП)
  • Районный муниципальный архив
    • Информация для посетителей архива
    • Бланки
    • Историческая справка Моздокского района
    • О муниципальном архиве
  • Сельское хозяйство
    • Госпрограмма
    • Информация
    • Муниципальные программы
  • Отдел по управлению имуществом
    • Имущество МО
    • Имущество сельских поселений
    • Имущественная поддержка субъектов МСП
  • Сельские поселения района

Рабочее время: с 9: 00 до 18: 00

Перерыв: с 13: 00 до 14: 00

Выходные дни:
Суббота ,Воскресенье

Яровой Олег Дмитриевич

3 апреля 2017

Куда обращаться потребителю в случае продажи ему некачественного товара, оказания некачественных услуг?

Каждый потребитель вправе отстаивать свои права, которыми его наделило законодательство, в частности, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». С этой целью он подает досудебную претензию, а затем, при необходимости, обращается в суд с иском об обязании магазина или организации-исполнителя услуг выполнить его требования, как потребителя.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» жалобы потребителей можно направить в территориальные отделы Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), в общественные объединения потребителей, а так же органы местного самоуправления, которым прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Надо отметить, что для обмена или возврата денег за некачественный товар и услугу необходимо предъявление претензии, наряду с подачей жалобы в контролирующий орган, который принимает меры административного характера – налагает штрафы за нарушения правил продажи или обслуживания, выдает предписания об устранении нарушений и осуществляет контроль за их выполнением и таким образом пресекает нарушение организацией в дальнейшем обязательных норм и требований.

Разбирательство по требованиям потребителя имущественного характера, то есть по вопросам, связанным с обязанием продавца/исполнителя произвести обмен, бесплатный ремонт, возврат денег, выплату неустойки и т.д. — прерогатива суда (п.1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, обращаться в орган Роспотребнадзора с жалобой потребитель может при наличии желания инициировать проверку деятельности магазина или другой организации, а также оснований для её проведения. Подавать жалобу целесообразно в частности, в случаях: отсутствия необходимой наглядной информации в помещении продавца/исполнителя (уголка потребителя и вывески на входе), либо отсутствия необходимых сведений в уголке и на вывеске; реализации товара, на котором отсутствует полная информация о происхождении товара и его потребительских свойствах – информация об изготовителе, правилах использования товара, дате производства и сроках годности, составе и др. информация (для каждого вида товаров ГОСТами и Техническими регламентами установлен конкретный перечень необходимой информации или маркировки); реализации товаров с истекшим сроком годности; продажи испорченных недоброкачественных продуктов питания; нарушения санитарных правил; отсутствия документов качества на товар (сертификатов, деклараций о соответствии); оказания услуг без оформления договора (квитанции) или неправильного оформления договора (квитанции) (например, отсутствие сроков оказания услуг или сведений о дате выдачи заказа); включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также иных подобных случаях нарушений, за которые предусмотрены штрафы и наказания Кодексом об административных правонарушениях РФ.

В органе Роспотребнадзора потребители также могут получать консультации и разъяснения о своих правах, порядке их реализации и порядке действий в той или иной ситуации.

Для установления адреса и реквизитов продавца (исполнителя) можно обращаться в налоговые органы, которыми также могут быть рассмотреть вопросы невыдачи кассового чека.

Если в действиях продавца (исполнителя) есть признаки мошенничества, обмана обращаться необходимо в органы полиции.

По вопросам работы Управляющих компаний, организаций жилищно-коммунального комплекса, начисления платы и качества коммунальных услуг обращаемся в региональные органы Государственной жилищной инспекции.

Ненадлежащим качеством услуг связи (телефонной, интернета и др.) занимаются органы Роскомнадзора, которые также имеются в каждом регионе России (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций).

В случае предоставления некачественных медицинских услуг следует обратиться в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, при этом помощь в составлении претензии может быть оказана в Роспотребнадзоре.

Кроме того, в случае отсутствия конкретных пострадавших, орган государственного контроля (надзора), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

Некачественное оказание услуг в салоне красоты

Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и иные работы в индустрии красоты достаточно специфичная сфера, одной из проблем которой являются недовольные услугами клиенты. В настоящей статье мы разберем вопрос: что делать если испортили волосы в парикмахерской, оказали некачественную услугу и куда обращаться для разрешения данной проблемы.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО с конкретными советами адвоката, как наказать салон красоты

Как вернуть деньги за стрижку, покраску, маникюр и т.п.?

Недовольных потребителей в нашей стране вполне успешно защищайте Закон о защите прав потребителей и в данной ситуации именно он подлежит применению.

Существуют следующие способы разрешения конфликтов с клиентами, которых надлежит придерживаться если Вы стали получателем ненадлежащей услуги:

  1. Добровольный порядок разрешения спора, при этом можете предложить руководителю салона добровольно возвратить оплаченную денежную сумму и возникший, если имеется ущерб;
  2. Претензионный порядок, если первый этап должного воздействия на исполнителя услуги не произвел, то необходимо составить претензию, в которой отразить свои требования. К данному порядку надо относиться крайне серьезно, ведь именно составленная претензия о защите прав потребителя по любой ситуации позволит вам наложить на исполнителя дополнительные санкции в соответствии с вышеупомянутым законом, в результате чего если у Вас возникает вопрос: как написать претензию в салон красоты, то лучше оставить этот вопрос грамотным специалистам. Ведь при составленной претензии потребитель может рассчитывать не только на повышение шансов досудебного урегулирования, но и установленную законом неустойку и штраф в пользу потребителя. Не знаете, как написать претензию в салон красоты, обратитесь к нам за составлением.
  3. Судебный порядок, если в течении 10 дней на претензию не ответа или принято решение об отказе в удовлетворении претензии, то надлежит готовить исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ для взыскания причитающихся денежных средств в судебном порядке.

В ходе судебного заседания должностное лицо установить были ли нарушены права парикмахера и клиента в данной ситуации и примет соответствующее решение.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению претензии салону

Куда можно пожаловаться на салон красоты?

Если необходимо написать жалобу на салон красоты, то первый вопрос, который возникает: «Куда жаловаться, кому подавать жалобу?»…

  • Можно написать жалобу-претензию непосредственно руководителю салона красоты. Однако, это будет больше именно претензия, а не жалоба, так как сам себя салон красоты наказывать не будет, может наказать только своего работника. Также можно изложить свою жалобу в книге жалоб в салоне красоты.
  • Поскольку во взаимоотношениях с салонами красоты подлежит применению Закон о защите прав потребителей, то жалобу следует подать, прежде всего, в Роспотребнадзор, в функционал которого входит контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
  • Можно написать жалобу в прокуратуру, которая обязана ее рассмотреть и дать письменный ответ. Возможно, что прокуратура переадресует жалобу в Роспотребнадзор.
  • Если в результате оказания услуг салоном красоты был нанесен вред здоровью потребителя, тогда жалобу можно подать в Росздравнадзор.

Как составить жалобу на услуги индустрии красоты?

Жалоба на некачественно оказанные услуги салона красоты оформляется в свободной форме. Если жалоба подается, путем заполнения электронной формы обращения, тогда необходимо указать запрашиваемую информацию.

При оформлении письменной жалобы отразите в ней следующую информацию:

  1. название органа, организации, в который адресуется жалоба и адрес
  2. сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
  3. название документа – жалоба
  4. в тексте жалобы должны быть изложены обстоятельства, в связи с которыми лицо обращается с жалобой, т.е. когда потребитель обратился в салон красоты, какие услуги ему были оказаны, к чему привело оказание услуг салоном красоты и т.д.
  5. в просительной части жалобы потребитель указывает свои требования, чаще всего это требование о проведении проверки
  6. в приложении к жалобе могут быть перечислены копии документов, которые потребитель прикладывает к жалобе в подтверждение своих доводов
  7. в конце жалоба должна содержать подпись заявителя
Читать еще:  Как узнать коды ОКВЭД по ИНН

Защита салона красоты от клиента и контролирующих органов

Не только потребитель услуг салон красоты нуждается в защите своих прав, но и салону красоты может понадобиться защита. Обстоятельства бывают разные и не всегда то, что указывает потребитель, является правдой или не всегда имеется вина салона красоты в наступлении тех или иных неблагоприятных последствий для потребителя.

Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург готовы при необходимости осуществлять защиту салона красоты от недобросовестного клиента и контролирующих органов.

Защита от клиента будет заключаться в подготовке ответов на претензии потребителя услуг салона красоты, в представлении интересов доверителя в общении с клиентом, а при необходимости и в суде, если дело дойдет до суда.

При проверках контролирующими органами наши адвокаты могут присутствовать при проведении проверок, знакомиться с документами, подтверждающими право на проведение проверок конкретным органом, готовить письменные ответы на поступающие запросы, обжаловать действия контролирующих органов и оказывать иную необходимую юридическую помощь в ходе проверок. Если по результатам проверок контролирующий орган выдаст предписание или документы о привлечении к ответственности, тогда наши адвокаты готовы оказать услуги по обжалованию соответствующих решений контролирующих органов.

Адвокат по спорам с салоном индустрии красоты в Екатеринбурге

В случае нарушения прав следует как можно быстрее обращаться к нашим адвокатам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» для решения проблемы, ведь в результате неправомерных действий парикмахера возможно причинение ущерба не только внешности клиента, но и его здоровью, что повлечет принятие дополнительных мер.

Наш адвокат по защите прав потребителей не раз сталкивался с подобными проблемами.

В данном случае наши адвокаты ответят Вам на вопрос: куда можно пожаловаться на салон красоты, если Вашему здоровью причинен ущерб. С нами можно защитить свои права потребителя: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Жалобы на некачественные услуги:
как оформлять и куда направлять?

Дата публикации: 17 янв 2020.

Время чтения: 5 мин.

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю. Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры. Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе.

Когда услуга может считаться некачественно оказанной?

Любые услуги, предоставленные со следующими нарушениями, будет признаны некачественными:

  • Итогом действий исполнителя стало причинение материального ущерба заказчику, нанесение вреда его жизни и/или здоровью;
  • При исполнении работы была нарушена технология, применены низкокачественные материалы;
  • Сервис не отвечает параметрам и требованиям, указанным в соглашении;
  • Цель заказа услуги не достигнута.

Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.

Требования, которые можно предъявить исполнителю

В жалобе на исполнителя можно потребовать повторного оказания услуг, но более высокого качества, снижения стоимости работы, устранения неисправностей и дефектов за счет ответчика и в положенный срок (заранее согласовывается сторонами), возврата оплаченных исполнителю денег с учетом расходов, понесенных заказчиком (потери от простоя производства, материальный и моральный вред). Требования в документе должны быть четкими и конкретными с указанием сумм, сроков и прочих важных деталей.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе.

На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

Вы можете подать жалобу в контролирующие инстанции во время предоставления вам услуги, при срыве сроков начала работ, во время приемки и оценки результатов, в течение периода действия гарантии. Оптимальный вариант — отказ от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказываемых услуг (сервиса). Помните, что разница между товарами и услугами в данном случае будет огромная. Первые имеют материальную базу, и поэтому проводить анализ их соответствия и качества существенно проще.

Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества

Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.

Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в жалобе. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Не забывайте о периоде исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.

Правила составления претензии

Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства. Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств. Получить предварительную онлайн или телефонную консультацию вы можете прямо сейчас, связавшись с профильным юристом по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 118-35-01

Стандартная структура претензии на некачественное выполнение работ (услуг):

  1. «Шапка». Укажите название организации или данные исполнителя. Если вы составляете жалобу для подачи в государственную или общественную организацию, напишите в «шапке» наименование органа. Ниже должны следовать ваши паспортные данные.
  2. Вступительная часть. Опишите лаконично, но емко, какие условия и обстоятельства предшествовали возникновению спора. Например, Я, Петров П.П., 03.12.2020 года обратился в стоматологическую клинику «Улыбка» etc.
  3. Основная часть. Расскажите о сути вопроса: как именно была предоставлена услуга, и в чем заключается ее несоответствующее качество. Избегайте «воды» и лирики, эмоциональной окраски. Жалоба — деловой документ, который в дальнейшем, возможно, также будет рассматриваться и в суде.
  4. Заключение. Укажите свои требования (результат, которого вы ждете по факту рассмотрения жалобы (претензии).

В конце жалобы должен быть перечень прилагаемых документов: не принятая исполнителем претензия (копия), квитанции об оплате, договора оказания услуг и т.д.. Помните о необходимости указания на документе даты и заверении подписью.

В какие службы, и каким образом подать жалобу?

Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку. Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.

Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма.

Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции.

Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен). Вы должны, изначально, попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить жалобу исполнителю и получив от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).
Судебное заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску приложите квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд.

Неудовлетворительное оказание коммунальных услуг: как правильно написать претензию в ЖКХ

  1. Конструктор документов >
  2. Статьи >
  3. Особенности претензий >
  4. Неудовлетворительное оказание коммунальных услуг: как правильно написать претензию в ЖКХ

Собственники жилья в многоквартирных домах периодически сталкиваются с недостатками содержания общедомового имущества управляющей компанией. Недобросовестность ли это подрядчика или стечение обстоятельств — не так важно. Главное, придется спорить с организацией, где есть профессиональные юристы, способные грамотно отбиться от многих требований клиентов.

Чтобы требования не остались без ответа, нужно знать, как написать претензию в управляющую компанию ЖКХ. Не всякое событие станет основанием к обращению. Жилищный кодекс и правительственное Постановление № 290 от 30 апреля 2013 года дают право пожаловаться коммунальному подрядчику в следующих случаях:

  • Неправомерное начисление оплаты услуг ЖКХ. Такие факты происходят ошибочно или сознательно, но довольно часто.
  • Некачественное оказание услуг: не вывозятся бытовые отходы, отсутствует или производится нерегулярно уборка подъездов, подтекает система отопления в местах общего пользования домом, нарушение обслуживания систем тепло-, водо-, газоснабжения, протечка козырьков крыш и многое другое;
  • Периодичность работ по обслуживания не отвечает законодательным нормам;
  • Нарушения обслуживания коммуникационных систем в периоды смены сезонов и подготовки к отопительному периоду года;
  • Отсутствие общих собраний собственников жилья, отступления от регламента их организации;
  • Непрозрачность информации о деятельности управляющей компании, сокрытие финансовых результатов и другие нарушения в работе и делопроизводстве УК.
Читать еще:  Где сдавать экзамен по правилам

Отличие претензионного обращения в ТСЖ и в управляющую компанию

Владелец квартиры имеет право обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию или суд. Но таким действиям должен предшествовать претензионный порядок взаимодействия сторон. Особенно это касается суда, где жалобу собственника могут оставить без движения при несоблюдении досудебного алгоритма разрешения спорных моментов.

Законодательство предоставляет собственникам многоквартирной недвижимости несколько способов управления имуществом дома. Самые востребованные из них – товарищество собственников жилья (ТСЖ) и услуги управляющей компании (УК). Их ключевые особенности:

  • ТСЖ. Собрание жильцов избирает председателя общества и правление. Этот орган занимается поддержанием порядка в доме. Подтверждает полномочия председателя и правления протокол общего собрания. ТСЖ заключает договор оказания услуг с каждым жильцом.
  • УК. Жильцы дома выбирают подрядчика – стороннюю жилищно-коммунальную организацию, предоставляющую соответствующие услуги. С юридическим лицом заключается договор оказания услуг, который одновременно является подтверждением прав и обязанностей сторон.

Узнать, как написать претензию в ЖКХ поможет образец стандартного обращения собственника в УК или ТСЖ.

Алгоритм составления претензии

Принципиально важно знать, что если жильцы осуществляют самоуправление домом через товарищество собственников, претензия направляется на имя председателя правления ТСЖ.

Когда дом обслуживает УК – жалоба составляется на имя генерального директора УК.

Письменное обращение является правовым документом, поскольку налагает определенные обязанности на вторую сторону, требует ответного реагирования и должно составляться с соблюдением юридических норм. Если в обращении есть несоответствие стандартной форме, УК или ТСЖ могут оставить письмо без движения.

Перед тем, как написать претензию в ЖКХ, стоит ознакомиться требованиями по заполнению таких документов.

Стандартные требования

Документ составляется в простой письменной форме. Можно писать от руки или набирать текст на компьютере. При «ручном» способе важно писать разборчиво, без помарок и исправлений. Если коммунальный оператор не сможет прочесть письмо, он откажет в рассмотрении.

Претензия должна включать обязательные пункты:

  • точные данные обратившегося: Ф.И.О., адрес постоянной регистрации и фактического места проживания, паспортные данные;
  • правовое основание обращения и оказания услуг – договор оказания услуг УК или ТСЖ;
  • суть жалобы – выявленные недостатки;
  • требования и предложения по устранению недочетов;

Социальный статус обратившегося: работающий гражданин, безработный, пенсионер по возрасту, труженик тыла, наличие инвалидности, социальных льгот.

В претензии следует указать дату и место составления документа, поставить подпись с расшифровкой.

Текст жалобы составляется кратко, со ссылками на нормативные и законодательные акты, нарушенные пункты договора по оказанию услуг между гражданином и УК или ТСЖ. Требования об устранении недочетов выдвигаются в конце документа в форме списка конкретных мер «требую устранить», «прошу обеспечить» и т. д.

Не допускаются пространные умозаключения, изложение автобиографии и других моментов, не имеющих прямого отношения к делу.

Как передать претензию в управляющую компанию

После того как составлена претензия ЖКХ, ее инициатор выбирает способ доставки документа адресату. Есть два способа:

  • направить заказным письмом с уведомлением о получении,
  • передать курьером или самостоятельно в администрацию УК или ТСЖ.

Необходимо подтверждать факт официального направления письма. При почтовой отправке таким доказательство будут квитанция об отправке и уведомление о получении письма адресатом. Когда письмо передается нарочным или лично, на втором экземпляре лицо, принимающее жалобу, указывает дату и время регистрации бумаги.

Для чего это нужно?

Законодатель установил срок в один месяц для принятия управляющей компанией адекватных мер, а также письменного уведомления гражданина о планах по устранению недостатков. Когда УК или ТСЖ игнорируют требования собственника, следует прямиком идти в суд и другие контролирующие организации.

В какой контролирующий орган необходимо обращаться на некачественное оказание услуг

В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

• Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
• Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры.
Для возврата денег за ненадлежащие оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию. Составление этого документа идет по схеме:

1. Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
2. Данные исполнителя;
3. Суть событий:
— Когда и куда обратились за услугой;
— Какой вид услуги заказывали;
— Что получили в результате;
— Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная.
4. Требования.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д. Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор.

Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд. Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает. К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.
Читать еще:  International Labour Organization

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

В какой контролирующий орган необходимо обращаться на некачественное оказание услуг

О городе

  • Устав
  • Государственные символы РК
  • Символы города Инта
  • Почетные граждане
  • Вехи времени
  • Прогулки по Инте
  • Инта ONLINE

Администрация города

  • Руководитель администрации
  • Заместители руководителя
  • Структура администрации
  • Кадровое обеспечение
  • Противодействие коррупции
  • Противодействие терроризму
  • Документы
  • Обращения граждан
  • Архивное дело
  • Награды
  • Медиа-центр
  • Экономика
  • Контакты
  • Муниципальные услуги
  • Муниципальные задания
  • Муниципальный контроль
  • Информационные системы
  • Муниципальное имущество
  • Информация о неиспользуемом имуществе
  • Результаты проверок
  • Независимая оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги
  • Жилищный вопрос
  • Градостроительство
  • Финансы
  • Народный бюджет
  • Оценка регулирующего воздействия
  • 100-летие образования Республики Коми
  • АО «Корпорация МСП»
  • АО «Корпорация по развитию РК»
  • Деятельность муниципальной АТК

Совет МОГО Инта

  • Состав
  • Президиум
  • Комиссии
  • Документы Совета
  • Регламент работы Совета
  • Публичные слушания
  • График приема избирателей
  • Контакты Совета МОГО «Инта»
  • Противодействие коррупции

Городская среда

  • Сельское хозяйство
  • Потребительский рынок
  • Развитие предпринимательства
  • Общественная безопасность
  • Информация организаций
  • Избирательная комиссия
  • Присяжные заседатели
  • Общественный совет

Социальная сфера

  • 70 лет Победы в Великой Отечественной войне
  • Культурная жизнь
  • Спорт и молодежная политика
  • Образование
  • Деятельность СОНКО

Городское хозяйство

  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • ТОСы
  • Контроль УК
  • Транспортное обслуживание
  • Программа капремонта общего имущества МКД
  • Формирование современной городской среды
  • Энергосбережение
  • Схема теплоснабжения
  • Схема водоснабжения и водоотведения
  • Экология
  • Реализация 185-ФЗ
  • Снижение численности безнадзорных животных

Контрольно-счетная палата

  • О КСП
  • Контакты КСП
  • Законодательство и нормативно-правовые акты
  • Деятельность
  • Кадровое обеспечение
  • Обращение граждан
  • Противодействие коррупции
  • Обеспечение деятельности КСП
  • Информация общего характера
  • Специальная оценка условий труда
  • Новости
Не все товары одинаково полезны

29 ноября в интинском филиале Общественной приемной Главы РК прошел «круглый стол» на тему «Реализация товаров, выполнение работ и оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей».

В нем приняли участие исполняющий обязанности руководителя администрации МОГО «Инта» Лариса Титовец, руководитель следственного отдела по г.Инте Александр Киселев, заместитель начальника полиции по охране общественного порядка Эдуард Казаков и специалист-эксперт территориального отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республики Коми в г.Воркуте (Роспотребнадзор) Светлана Анашкина.
Как отметили представители правоохранительных и контролирующих органов, заявленная тема продолжает оставаться актуальной: к сожалению, очень часто граждане сталкиваются со случаями реализации просроченных продуктов питания или недовольны качеством предоставленных услуг. В ходе встречи участники обсудили отдельные такие случаи дали советы по «борьбе» с недобросовестными предпринимателями.
Как пояснила представитель Роспотребнадзора Светлана Анашкина, граждане защищены Федеральный законом «О защите прав потребителей». В нем подробно разъясняется, какая продукция или услуга считаются некачественными, какими правами обладают потребители, куда они могут обратиться в тех или иных случаях. Между тем, отметила С.Анашкина, ведомство не вправе самостоятельно проводить проверки в отношении предпринимателей — на 2016 — 2018 гг. на такие мероприятия наложен мораторий. Есть лишь одна возможность привлечь недобросовестного продавца к ответственности — заявление от потребителя, только тогда Роспотребнадзор сможет провести проверку. Иными словами, гражданам необходимо официально обратиться в контролирующий орган, а не жаловаться «на кухне» друзьям и соседям.
Ее поддержал представитель интинского отдела полиции Эдуард Казаков:
— Хочу обратиться к интинцам: в случае употребления некачественного товара, в том числе алкогольной продукции, необходимо обращаться в органы полиции и Роспотребнадзор. Только ваше заявление поможет своевременно принять меры в отношении недобросовестных предпринимателей, привлечь их к ответственности и изъять некачественную продукцию из реализации.
Впрочем, даже при весьма жестких законодательных «рамках» государство не пытается сложить с себя определенные полномочия и отказаться от работы. Так, заместитель начальника полиции по охране общественного порядка Эдуард Казаков предложил градоначальнику Ларисе Титовец и Василию Сидору, председателю Совета округа, создать муниципальную межведомственную рабочую группу для контроля за оборотом алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории нашего города. Представители власти муниципалитета согласились с такой инициативой. Василий Сидор посоветовал Э.Казакову направить официальный запрос в Совет округа, который обязательно будет рассмотрен.
Еще одно предложение представителя интинского отдела полиции — обратить пристальное внимание на так называемые «ночные бары». Как утверждает Э.Казаков, эти заведения, по сути, работают как магазины, торгующие алкоголем в ночное время, что запрещено действующим законодательством.
— Необходимо проверить, соответствуют ли данные бары своему статусу: соблюдаются ли элементарные условия — наличие санузлов, столиков для посетителей. Алкоголь там продается круглосуточно, в том числе и на вынос, — отметил Эдуард Казаков.
В целом, проблема оборота таких «напитков» до сих пор остается злободневной, как в Инте, так и в России в целом. В частности, в нашем городе есть факты реализации запрещенных технических, косметических жидкостей, содержащих метиловый спирт. Радует то, что в наши дни не выявлены случаи смертельного отравления такими суррогатами. А ведь еще совсем недавно, буквально 10 лет назад, такие трагедии были не редкость. Об этом участникам «круглого стола» напомнил руководитель следственного ведомства Александр Киселев. Тогда Инта находилась в плену суррогатного алкоголя, произведенного из различных технических жидкостей, содержащих метанол. Количество погибших от отравления такими «напитками» постоянно росло. Тот же, кто чудом выжил после их приема, рисковал навсегда остаться инвалидом: метанол при попадании в организм человека мог вызвать поражение нервной системы, глухоту и слепоту.
Эпопея с суррогатным алкоголем завершилась в 2007 году, когда Минздрав России запретил использование стеклоомывающих жидкостей, в составе которых имеется метиловый спирт. Одновременно с этим по всей стране началась кампания по изъятию данных технических жидкостей.
Сейчас, отметил Александр Киселев, такой проблемы нет, в следственный отдел сообщения о продаже фальшивого алкоголя не поступали. И все же гражданам, пожелавшим заработать деньги таким способом, следует помнить, что российским уголовным законодательством предусмотрена ответственность за сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности. Так, согласно ст.238 УК РФ за подобное деяние недобросовестный сбытчик в зависимости от тяжести вины может быть осужден к лишению свободы на срок до 10 лет.
В то же время руководитель следственного ведомства акцентировал внимание собравшихся, что действие ст.238 УК РФ не ограничивается продажей только суррогатного алкоголя. Под действие данной статьи попадает реализация любого товара, употребление которого повлекло вред жизни и здоровью человека, в том числе и продуктов питания.
Также статья 238 Уголовного кодекса России предусматривает ответственность за некачественное оказание услуг. В качестве примера Александр Киселев привел услугу по перевозке пассажиров в общественном транспорте. Очень часто водители автобусов, маршрутных такси допускают «перегруз». Есть случаи по стране, когда автотранспортные предприятия самовольно вносят изменения в конструкцию транспортных средств, например, увеличивают количество посадочных мест. В результате такой «самодеятельности» могут пострадать люди, доверившиеся горе-предпринимателям.
В интинский филиал общественной приемной Главы РК от граждан поступило немало вопросов по заявленной теме. Участники «круглого стола» на каждый из их дали развернутый ответ.
Так, интинцы интересуются, работает ли закон о защите детей от вредной информации. И если на телевидении, печатных сми закон соблюдается, то в Интернете можно встретить «тонны» вредной информации, отмечают авторы вопроса.
Эдуард Казаков ответил, что гражданам с данной проблемой можно обратиться в отдел «К» интинского отдела полиции. Отдел работает успешно, есть факты привлечения к ответственности интинцев, разместивших на своих страницах в соцсетях записи с нацистской пропагандой, выявлялись и закрывались сайты с аналогичной информацией, сайты пропагандирующие незаконный оборот наркотических средств. Работа в данном направлении ведется.
Одна из интинок поинтересовалась, обязан ли Роспотребнадзор давать официальный ответ заявителю. Автор вопроса рассказала, что несколько лет назад относила в данную организацию просроченный товар, писала заявление, но ответа на него так и не получила. «До сих пор не знаю, наказали магазин или нет», — сетует жительница города.
Светлана Анашкина ответила, что органы Роспотребнадзора обязаны дать заявителю ответ в течение 30 дней с момента поступления письменного заявления о принятом решении: привлечении предпринимателя к ответственности, об отказе к привлечению или же о продлении срока проверки по определенным причинам. Ответ не может быть дан заявителю только в том случае, если не указан его адрес. Таким образом, ответ о принятом решении остается в отделе Роспотребнадзора.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector