Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за туристическую путевку пегас

Как вернуть деньги за путевку?

В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть деньги за тур из-за коронавируса от Пегас Туристик, Корал тревел, Анекс Тур, Библио Глобус, Туи, Санмар.

Этот насущный вопрос задел буквально сотни тысяч людей по всей России, купивших турпутевки в Турцию, Тунис, Сочи, Крым и по другим направлениям.

Если бы это была стандартная ситуация

Да, вы легко смогли бы вернуть деньги за тур, написав заявление в турагентство, которое, в свою очередь, отправило бы запрос на возврат средств туроператору.

Деньги бы вернулись относительно быстро (10-20 рабочих дней) за вычетом штрафов за аннуляцию тура, если бы отказ от него произошел по вашему желанию. Если бы тур был аннулирован туристическим оператором по какой-то независящей от вас причине, то денежные средства можно было бы вернуть в полном объеме.

А теперь о главном:

Вернуть деньги за тур из-за коронавируса

Вот тут всё сложнее. Ситуация официально признана форс-мажором и, более того, с ней ни разу еще никто не сталкивался – ни правительство, ни туроператоры, ни турагенты, ни туристы.

Именно поэтому всем приходится импровизировать:

Туроператорам – предлагать сменить даты, оставить средства на депозите или вернуть их, но только через несколько месяцев после возобновления туристической деятельности.

Туристам – соглашаться на предложение туроператора или не соглашаться и идти в суд, в надежде получить деньги обратно.

Турагентам – не получая оплату за свой труд, активно заниматься переносами дат у одних туристов и помогать в составлении претензий к поставщику услуги другим.

Правительству – изобретать законы, которые хоть как-то поддержат туротрасль (отсрочка уплаты по налогам, ваучеры и тп).

Почему бы туроператорам просто не вернуть деньги за путевку?

Они ведь такие большие, что им стоит – наверное, подумаете вы. Но не все так просто.

Деньги за ваши туры они уже давно перечислили отелям и авиакомпаниям. Но так сложилось, что ни отели, ни авиакомпании в сложившейся ситуации тоже не могут вернуть деньги обратно туроператорам. И, соответственно, последним просто неоткуда возвращать деньги туристам.

Фонд «Турпомощи», про который яро писали в новостях, ничтожно мал в соотношении с объемами финансовых обязательств перед туристами и в случае, если туроператоры из него начнут возвращать деньги – в выигрыше никто не останется: туристические операторы обанкротятся, а туристы, в лучшем случае, получат 5-6% от тех денег, что ими были уплачены.

Так какие же есть варианты действий, чтобы вернуть деньги за турпутевку или хотя бы просто отправиться в долгожданный отпуск:

Перенести даты тура с сохранением всех параметров и стоимости

В этом случае переносится только дата вылета по вашему туру на ту, что с большей вероятностью попадет на открытые границы.

Посмотреть даты, на которые вы можете перенести свой тур у Пегас Туристик, Корал Тревел, Библио Глобус, Анекс Тур, Туи, Санмар, вы можете в разделе: Даты переноса туров из-за коронавируса.

Оставить средства на депозите и использовать в счет другой путевки

При этом туроператоры сохраняют ваши деньги в валюте тура и будут делать перенос именно в валюте, чтобы вы не проигрывали на возросшем курсе.

Вами был куплен тур за 1000 евро по курсу 70 руб. за евро, то есть за 70 000 рублей. Турагент перевел туроператору порядка 66 000 рублей, удержав свою агентскую комиссию за работу с вами по этой путевке. То есть туроператор получил около 942 евро, как полную оплату за Ваш тур.

Ввиду коронавируса Ваш тур был аннулирован, вернуть средства, к сожалению, нет возможности и теперь на депозите у туроператора находится 942 евро ваших денег.

В 2020 или 2021 году открываются границы, вы вновь планируете свой отпуск и хотите потратить эти деньги в счет покупки нового тура. Предположим, что евро подскочил до 90 рублей. Новая путевка стоит так же 1000 евро и по новому курсу вам пришлось бы заплатить 90 000 руб, но т.к. туроператор переносит уплаченные вами средства в валюте – вам останется доплатить лишь 58 евро по новому курсу.

При самом лучшем раскладе – турагент может предложить забронировать Вам такой тур без комиссии за свою работу и тогда вы вообще ничего не потеряете. Но нужно понимать, что турагент дважды поработает с вами и второй раз – за просто человеческое спасибо. Не все, конечно же, на это готовы, поэтому нужно просто обсуждать условия дальнейшего взаимодействия заранее.

Вернуть деньги за путевку через заявление турагентству (а от него – туроператору)

Возможность осуществить возврат денежных средств за тур в текущем моменте официально освещена только у Библио Глобуса. Они обязуются начать процедуру возврата денег после полноценного возобновления всех процессов внутри компании – по сути – после возобновления туристической деятельности.

Также до определенного момента заявления от туристов, чтобы вернуть средства, принимал Туи. Но сейчас по каждому такому заявлению они тоже озвучивают, что происходит задержка (пока вообще не перечисляют) ввиду «полного стопа» турдеятельности. То есть, скорее всего, здесь формат работы по поступившим запросам на возврат будет схож с Библио Глобусом.

Пойти в суд и пытаться через суд вернуть средства

Насколько будет успешным этот вариант – пока остается только догадываться, т.к. в судебной практике подобные ситуации тоже раньше не встречались.

Есть большая вероятность следующих трех исходов:

  1. Ввиду узаконивания права туроператора выдавать ваучеры на путевки – суд может принять позицию выдачи ваучера, который необходимо будет использовать до декабря 2021 года, а после уже – обязать вернуть денежные средства.
  2. Может обязать вернуть деньги за тур туристам, но есть вероятность, что сроки возврата будут размытыми, т.к. в текущем моменте туристическим операторам неоткуда возвращать денежные средства.
  3. И третья, возможно, самая плачевная для будущего туризма ситуация – суд обяжет выплатить всем туристам деньги в обозначенные сроки. В этом случае, туроператоры будут вынуждены распродать имеющиеся активы, полностью потратить фонд персональной ответственности «Турпомощи» и благополучно обанкротиться, т.к. этих денежных средств не хватит на возврат даже и 10% пострадавшим из-за ситуации с коронавирусом туристам.

Именно поэтому даже Ростуризм на своем сайте открыто призывает всех – туристов и туроператоров – отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и договариваться друг с другом (переносы дат, ваучеры, депозит, возврат средств после возобновления деятельности).

Подытоживая: мы подробно с вами рассмотрели, каким образом сейчас лучше действовать по оплаченным турам и можно ли вернуть деньги за путевку. Если у вас остались вопросы – вы можете задать их, написав на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Наш проект является некоммерческим, поэтому публикация ответа на ваш вопрос может занять от 2 до 30 дней, просим это учитывать.

Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

Читать еще:  Пандемия вместо амнистии

С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

  1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
  2. Найти интересующий тур.
  3. Нажать «Отменить заявку».
  4. Указать причину отмены.
  5. Ввести номер заявки в специальное поле.
  6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
  7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
  8. Подтвердить отмену.

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

  • В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
  • Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

  • Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
  • Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
    1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
    2. В течение 10 дней получить ответ.
    3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

  1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
  2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
  5. Судебный иск.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно . Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

«Пегас Туристик» отменяет все свои туры за рубеж по 20 апреля

Подпишитесь на туристические новости:

  • Яндекс Дзен
  • Google News

В связи с распоряжением Ростуризма воздержаться от вывоза российских туристов за рубеж, туроператор «Пегас Туристик» отменяет свои программы за рубеж по 20 апреля. Туристам на сайте туроператора предлагаются следующие варианты действий.

«Стремясь максимально учесть взаимные интересы и принимая во внимание обстоятельства, независящие от туроператора, компания PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Российской Федерации в период с 23.03.2020 по 20.04.2020 года, и предлагает своим Клиентам:

  • перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;
  • оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021.

Также туроператор напоминает, что в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Ростуризмом рекомендовано:

  • гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
  • российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
  • российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

Напомним, что для турагентств, у которых возникают проблемы с туристами, желающими вернуть деньги, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как надо действовать при возврате тура, чтобы добиться выплат. Подробности читайте по ссылке.

Напомним, в пятницу о запуске вывозных программ объявил туроператор Библио-Глобус. «В связи со сложной ситуацией, связанной с распространением коронавируса Covid-19, туроператор Библио-Глобус принял решение о вынужденном возврате своих клиентов — граждан РФ на территорию России. Совместно со своим стратегическим партнером — авиакомпанией «Россия» (входит в группу «Аэрофлот») туристическая компания приступила к формированию только вывозных рейсов из иностранных государств», — сообщили в пресс-службе туроператора. При этом в целях недопущения полной отмены рейсов по форс-мажорным обстоятельствам, затраты на их выполнение «Библио-Глобус» взял на себя. Подобности читайте по ссылке.

В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме — читайте по данной ссылке — Как вернуть деньги?

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Условия возврата денег за туристическую путевку

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Возвратные денежные средства

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Условия возврата денежных средств

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  1. Проблемы с оформлением визы.
  2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  3. Имущественные проблемы.
  4. Приход повестки из суда или военкомата.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
  2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
  3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

Туристический форс-мажор. Почему у россиян не получается вернуть деньги за пропавшие путевки

Анна Старицкая, Ольга Нижельская

Отписки вместо денег

Москвичка Елена (имя изменено по просьбе героини) и ее подруги купили путевки на Пхукет у оператора «Пегас Туристик» через нижегородского оператора Royal Travel. Вместе с перелетом она обошлась им в 213 тысяч рублей на пятерых. 24 марта девушки должны были отправиться на отдых, а 5 апреля вернуться обратно. Но из-за пандемии коронавируса поездку отменили.

«Когда поездку отменили, мы обратились в турфирму с просьбой вернуть деньги. Royal Travel вернул свою комиссию в 8,4 тысячи рублей. Чтобы получить оставшееся, мы обратились в „Пегас Туристик“. Тот слал официальные отписки, что позже за эти деньги нам предоставят новые путевки», — рассказала Елена «360».

Деньги «Пегас Туристик» так и не вернул. Хотя, как разъясняет Верховный суд РФ, после сообщения Ростуризма об отмене всех выездов обязан был это сделать. В итоге подруги коллективно обратились в суд. 1 июня приставы арестовали оставшиеся на счету туроператора 204,72 тысячи рублей. Заседание назначили на 8 июля.

В пресс-службе «Пегас Туристик» «360» сообщили, что сейчас предлагают клиентам перенести сроки совершения путешествия на более поздние даты, либо до 31 декабря 2021 года использовать средства для приобретения «любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik».

Обещанного 60+ дней ждут

Наталья приобрела тур на 3–9 мая в Грецию у «Библио-Глобуса» через сайт Тravelata.ru. 14 марта стало ясно, что отдохнуть этой весной не получится. Девушка попросила посредника вернуть 47 тысяч рублей. Тravelata.ru прислала скриншот аннулирования с удержанием «Библио-Глобусом» 20 евро — примерно 1,5 тысячи рублей. Остальное пообещали вернуть в течение 30 дней.

«15 апреля я позвонила в Тravelata.ru. Сначала мне говорили, что вот-вот переведут деньги на карту. Потом сменили тактику, заявив, что из-за коронавируса сроки увеличиваются до 60 дней и деньги придут к концу мая», — сказала Наталья.

После просьбы прислать новое правило на официальном бланке ей снова прислали скриншот на какое-то обращение в «Библио-Глобус». А затем вообще перестали отвечать на звонки Натальи. Сейчас девушка ищет адвоката, чтобы составить исковое заявление.

Компании «Библио-Глобус» и Тravelata.ru на запросы «360» не ответили.

Кому вернут деньги?

100-процентный возврат гарантирован туристам, планировавшим посетить Италию, Иран, Китай или Южную Корею, когда эти страны находились на пике заболеваемости. Поездки туда по решению Роспотребнадзора создали бы угрозу безопасности, напомнил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.

Кроме них, уточнил адвокат, председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко, право на оперативный возврат есть у тех, кто дольше двух месяцев имел подтвержденные медиками заболевания, инвалидов, а также у россиян, потерявших во время пандемии работу, — при условии, что они встали на биржу труда.

«Проблема с невозможностью выполнения обязательств возникла не из-за туроператоров. Фактически это форс-мажор. Туроператоры все деньги перечислили своим партнерам за границу, авиакомпаниям. Авиакомпании официально взяли топливо. Это целая связка. Сейчас нет денег, чтобы взять и отдать их туристам», — отметил Давыденко.

Что делать остальным?

Что касается остальных направлений или других дат поездок, то 8 июня Владимир Путин подписал закон «О переносе туров» в режимах ЧС и повышенной готовности. Поправки разрешили операторам переносить отложенные из-за пандемии путешествия, заменяя деньги равноценными турами без доплат.

«По несостоявшимся турам операторы будут предлагать равнозначный туристический продукт после открытия границ, возобновления международного авиасообщения и снятия ограничений», — добавил Горин.

Сейчас туристическая отрасль ждет от правительства итогового нормативного акта о возврате оплаты туристам, которые не захотят или не смогут воспользоваться сертификатом на равноценную поездку. В проекте этого документа, уточнил Горин, указано, что возврат может начаться с 31 декабря 2021 года. А к уплаченной путешественником сумме оператор добавит 5% годовых. Ожидается, что поправки могут принять после 4 июля. Турагенты также надеются, что документ разрешит им удерживать фактически понесенные расходы.

Сложный компромисс

Без возможности перебронирования туров на более поздние даты были риски, что операторы и агенты могли бы не справиться с претензиями туристов. Тогда отрасль бы просто рухнула и проигравшими стали бы все, рассказал «360» председатель комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев. Предложение аналогичной путевки в будущем вместо возврата денег в полном объеме сейчас — это сложный компромисс.

«Трудное положение, в котором сегодня оказались туристы, усугубилось тем, что туристическая отрасль в России не смогла накопить достаточных финансовых резервов, туроператоры и турагенты не использовали в должной мере механизм страхования своих рисков», — сказал Дегтярев.

Роспотребнадзор пояснил, за какие туры можно получить 100% возмещение

Большинство туроператоров Башкирии прекратили продажу туров в зарубежные страны с неблагоприятной эпидемситуацией. За неполные три месяца 2020 объем вылетов по турпутевкам из аэропорта «Уфа» сократился на 65-70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом РБК Уфа рассказал председатель Баштурсоюза Ильдар Биккузин. По его словам, самый серьезный урон в отрасли понесли агентства, которые непосредственно взаимодействуют с туристами. Люди отказываются от поездок, предпочитая вернуть деньги. Но эксперты считают, что компенсацию на 100% удастся получить только через суд.

«Сохранение тура и перенос его на более поздний срок может оказаться для клиентов более выгодным предложением, нежели возврат. Суммы очень большие, и операторы сразу не смогут их вернуть», – сказал Ильдар Биккузин, добавив, что ситуация на рынке нормализуется и «все отдохнут».

По словам начальника отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Натальи Биккуловой, на полное возмещение могут претендовать жители, которые приобрели туры в одну из пяти стран, где ситуация с коронавирусом сложная.

«У нас имеется официальное уведомление на сайте Ростуризма о наличии угрозы безопасности туристов в Китае, Италии, Республике Корея, Иране и Индии. Это те страны, в которые выезд по туристическим путевкам запрещен. В связи с этим потребитель вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта по существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, в том числе в досудебном порядке», – сообщила журналистам Биккулова.

По ее словам, гражданин может расторгнуть договор и вернуть денежные средства как обратившись к туроператору, так и в судебном порядке.

В то же время в надзорном ведомстве считают допустимым прийти к соглашению о замене направления на альтернативное или к изменению сроков путешествия, сохранив денежные средства у туроператора.

«Решения должны максимально учитывать взаимные интересы обеих сторон», – считают в Роспотребнадзоре.

При расторжении договора о поездке в те страны, где не введен режим угрозы безопасности туризма, клиенту придется возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

«Что касается регулярных рейсов в страны, в которых введен режим угрозы безопасности туристов, отмена или задержка рейса может являться основанием для вынужденного отказа пассажира от перелета и возвращения средств», – добавила Биккулова.

Запрета на внутрироссийские перемещения нет.

Чтобы не обрушить рынок, представители туроператоров ждут официальной информации Ростуризма о том, что денежные средства туристов могут быть заморожены.

По их словам, в ряде стран деньги за проплаченные отели не возвращаются, поскольку ситуация признана форс-мажором.

«Я сейчас много работаю с отелями в Австрии, которые говорят, что не вернут нам деньги. Потому как в этой стране – это форс-мажор, – рассказала руководитель ООО «Стар Альянс-Уфа» Елена Захарина. – Сейчас турагенты, туроператоры и авиакомпании находятся в состоянии «аннуляции». Мы пытаемся вернуть деньги наших туристов», – заверила Захарина, пояснив, что речь идет о ближайших турах.

РБК Уфа сообщал, что в списке самых популярных туристических направлений с вылетом из Уфы в 2019 году лидировала Турция. Вторую строчку занимают Объединенные Арабские Эмираты. В топ-10 вошли также Таиланд, Вьетнам, Китай, Кипр, Тунис, Греция, Чехия и Индия.

Наибольшая доля продаж путевок в регионе у шести ведущих туроператоров. В их числе «Анекс тур», «Интурист», «Корал трэвел», «Пегас туристик», «Тез тур» и «Туи».

PEGAS Touristik отменил туры на Июнь 2020. Возврата денег не будет!

PEGAS Touristik возврат денег за путевку не предусматривает

Вслед за другими туроператорами, крупнейший турецкий игрок PEGAS Touristik, тоже отменил все туры на Июнь 2020 за границу. И это логично: самолеты стоят на бетоне, граница для россиян закрыты как на выезд, так и для въезда в РФ имеются существенные препоны в виде 14-и дневного карантина в обсервации. Возврат денег за тур Пегас туристик не предусмотрен: они будут депонированы на счетах туроператора. Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik – в срок до 31.12.2021.

Возврат денег за тур Пегас туристик возможен только депозитным ваучером

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года (предложение распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only, не распространяется на туры по России), на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия). При этом, если путешествие планировалось в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.

Что делать

Если отбросить тот момент, что возврат денег за путевку не предусмотрен, то в остальном все не так уж плохо: июньские туры точно были дешевле, чем аналогичные туры в августе или сентябре 2020, а значит туристы даже выиграли в стоимости туров. Перенос туров на более дорогие даты осуществляется без доплат. Турагентства продолжают работать третий месяц бесплатно, занимаясь только переносами и перебронями. Коронавирус внес коррективы в работу всей мировой индустрии Туризма. Осталось только ждать и уповать на то, что границы к указанным туроператором датам, откроют. Вопрос когда откроют границы 2020 по некоторым странам по-прежнему скрыт за горизонтом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector