Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат сотового телефона в мвидео течении 2 недель

Возврат или обмен сотового телефона

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественных сотовых телефонов

№14619. Возврат телефона в течении 14 дней

Здравствуйте , 14.11.2016 приобрели Айфон 5se в кредит за 44 тыс.руб. в салоне сотовой связи. Через 3 дня телефон выявил свои недостатки (на разблокированном экране телефон самостоятельно звонил контактам, про пролистывании страниц в интернете экран дрожал и переключал на ссылки первые попавшиеся, при включении камеры появлялся черный экран и фокус пытался что-то уловить, ни одной фотографии не возможно сделать). Хотели обменять телефон по гарантии 14 дней, но проблема в том, что на корпусе и экране имеются царапины. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Сможем ли мы обменять или вернуть деньги за телефон, и на что можно ссылаться при разговоре с продавцом??

Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п.18 Закона «О защите прав потребителей».

В данной ситуации сотрудники магазина и сервисного центра нарушали ваши права многократно. Однако в суде вам придется предоставить доказательства того, что вы неоднократно обращались в магазин и сервисный центр с определенными требованиями (это могут быть копии претензий с пометкой о вручении, копии документов из сервисного центра, свидетельские показания). Тем не менее, в соответствие со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Поэтому, если магазин, в ответ на вашу письменную претензию, произвел обмен телефона, вам должны были возместить затраты на проведение экспертизы, а в соответствии с п.1 ст.24 Закона «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производить.

Закона «О защите прав потребителей», поэтому вам следует побыстрей прийти в магазин и предъявить претензию с указанием ваших требований в соответствии с вышеуказанной статьей. Претензию составьте в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия с отметкой о вручении. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки. В магазине обязаны у вас принять претензию. При этом, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец случае необходимости имеет право провести проверку качества товара, чтобы определить причину возникновения дефекта. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если магазин после принятия претензии вас направит в сервисный центр на проверку качества, вы должны будете сдать его в сервисный центр. При передаче телефона в сервисный центр следите за тем, чтобы по документам в квитанциях там указывалась проверка качества, а не ремонт. Кроме того, внимательно отнеситесь к тому, как приемщик в сервисном центре заполнил квитанцию, здесь важна информация о внешнем состоянии телефона (есть или нет наличие сколов или царапин, трещин, признаков падения, открытия корпуса и т.п.), убедитесь, что правильно заполнены данные о телефоне (IMEI, и т.п.) и поставлена дата приема. Только проверив всю информацию подписывайте квитанцию.

Закона «О защите прав потребителей», поэтому вам следует побыстрей прийти в магазин и предъявить претензию с указанием ваших требований в соответствии с вышеуказанной статьей. Претензию составьте в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия с отметкой о вручении. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки. В магазине обязаны у вас принять претензию. При этом, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец случае необходимости имеет право провести проверку качества товара, чтобы определить причину возникновения дефекта. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если магазин после принятия претензии вас направит в сервисный центр на проверку качества, вы должны будете сдать его в сервисный центр. При передаче телефона в сервисный центр следите за тем, чтобы по документам в квитанциях там указывалась проверка качества, а не ремонт. Кроме того, внимательно отнеситесь к тому, как приемщик в сервисном центре заполнил квитанцию, здесь важна информация о внешнем состоянии телефона (есть или нет наличие сколов или царапин, трещин, признаков падения, открытия корпуса и т.п.), убедитесь, что правильно заполнены данные о телефоне (IMEI, и т.п.) и поставлена дата приема. Только проверив всю информацию подписывайте квитанцию.

Из вашего обращения понятно, что у вас есть документальное подтверждение того, что вы сдали телефон в ремонт без видимых механических повреждений, а вам возвращают телефон с видимыми механическими повреждениями. Судя по всему действия сервисного центра и магазина в данной ситуации неправомерны. Однако для более детального анализа необходимо изучить всю переписку по данному вопросу. Поэтому советуем вам очно обратиться в региональную правозащитную организацию. Со списком организаций по защите прав потребителей вы можете ознакомиться на страницах нашего портала в разделе «Справочник». В дальнейшем, можно отстаивать свои права в суде.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

  • Право потребителей на возврат
  • Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
  • Как ускорить процесс обмена или возврата?
  • Какие документы нужно предоставить?
  • Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Читать еще:  Выписать несовершеннолетнего - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Возврат сотового телефона в мвидео течении 2 недель

Тонировщик-А: Съемарь, без твоего бр.
Беседка (341)

имя ник: дядь жук мы не поняли.
Прививка (8)

Тема: Возврат сотового телефона по браку. Очень нужен совет!

OLG 03 ноября 2015, 10:28
Ребята добрый день ! Проблема такая! Папа купил маме на ДР сотовый телефон, покупка была в пятницу ( 30.10.2015) Мама телефоном позьзуется 2 дня, проблема в том что после того как она кому то позвонит или ей кто то позвонит , телефон перестает больше звонить и принимать звонки. Т.е. он включен, но она не может разблокировать экран он висит, а ей никто не может позвонит ,говорят «аппарат абонента выключен» , после перезагрузки телефона все нормально, но опять до первого разговора по данному аппарату, после разговора история продолжается, аппарат включен, но никто дозвонится не может. Как теперь быть? Не уже ли магазин заберет на экспертизу на 45 дней? Телефону то 2 дня((( Родители пенсионеры, телефон стоит 10 тысяч , очень растраиваются, как быть в данной ситуации подскажите и что делать? Может можно где то самим экспертизу сделать и с ней к продавцу идти?
Страницы: 1

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

— осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;

— обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;

— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);

— требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

В течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

Отзыв: Сеть магазинов «М.Видео» (Россия, Балашиха) — Как я купила iPhone X в М.Видео. (фото+)

03 декабря 2017г. в ООО «М. Видео Менеджмент» (далее- Продавец), дистанционно, посредством интернет магазина, мною был приобретен смартфон iPhone X 256Gb (далее – Товар), стоимостью 91 950 руб. Приобретён он мне был в качестве подарка от моего любимого мужа.
Ранее все яблочные гаджеты нами приобретались через официальный интернет магазин Apple. В этот раз мы решили сделать покупку в «М. Видео» в связи с доставкой товара на следующий день, у других ритейлеров данный товар либо отсутствовал в продаже/на складе, либо доставка предоставлялась возможной значительно дольше по срокам.

После получения товара 03 декабря 2017г., на следующий день 04 декабря 2017г. я пошла в магазин «М. Видео», расположенный по адресу: МО, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов д.36а, приобрести оригинальные защитное стекло и кожаный чехол-кейс для своего нового Айфоши, которые я заказала в день доставки мне товара (т. к. в магазине на тот момент необходимые мне аксессуары в наличии отсутствовали).

Подробное описание данных аксессуаров Apple и их фото Вы можете увидеть в моем профиле.

Придя домой я сняла защитную плёнку экрана с целью установки туда защитного стекла, но сняв плёнку, обнаружила, что на сенсорном экране внизу слева имеется дефект стекла, царапины, площадью около 4 см/кв.

Эксплуатировать смартфон с данным дефектом отпало все желание, за такие деньги я надеялась получить товар ИДЕАЛЬНОГО качества, а вместо этого получила брак.

За полностью уплаченную мною цену я имею право получить Товар соответствующего качества.

По факту обнаружения дефекта (04 декабря 2017г.) мной было оставлено обращение на горячую линию с просьбой произвести обмен Товара. Обращение было на рассмотрении, 05 числа мне позвонил персональный менеджер и сообщила, что я могу обменять товар в любом магазине сети «М. Видео», но привезти Товар курьером домой, как произошла первичная продажа, и сделать обмен, мне отказали.

На тот момент я была в предвкушении радости от подарка и уменьшение цены и устранение дефекта силами Продавца меня не интересовало. Таким образом, я обратилась к Продавцу на следующий же день, с просьбой не омрачать радость моей покупки и, как можно быстрее произвести замену Товара на товар с идентичными параметрами (абсолютно такой же), но надлежащего качества. Сотрудники магазина сообщили, что это механическое повреждение и что принять товар и произвести обмен они не могут, в связи с чем я оставила в вышеуказанный магазин заявление о замене Товара №2002621 от 05.12.2017г. вместе со всеми необходимыми документами и фотографиями, однако, оперативно мой вопрос решён не был, поэтому я была вынуждена обратиться за юридической помощью с целью установления более продуктивного диалога по вопросу замены смартфона.

Прийдя домой после магазина я позвонила на горячую линию Продавца, где мне сообщили что ответ по моему обращению будет предоставлен в течение 6 часов. Спустя это время я снова обратилась на горячую линию с просьбой предоставить ответ на обращение, где мне было сообщено о том, что мне по обращению официальный отказ. На вопрос о том, на каком основании и кто мне предоставляет официальный отказ сотрудник ответа не дал. Позже я позвонила на горячую линию уточнить, не была ли предоставленная информация по ответу ошибкой, на что мне снова было сказано про официальный отказ, но кто его предоставил и на основании чего ответа дать не могли. Нервы потрепали на горячей линии мне хорошо, все имена и звонки были мной зафиксированы, данная ситуация заслуживает отдельного отзыва о качестве работы поддержки клиентов сети «М. Видео».

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации, в случае передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену такого Товара в течение семи дней со дня подачи покупателем заявления о замене Товара и на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за Товар суммы.

Смартфон компании Apple можно же использовать только после его активации через мобильную сеть. Приобретённый мной аппарат активирован не был, соответственно, не эксплуатировался; товарный вид полностью сохранён, все защитные плёнки на месте (в том числе и экранная, которую я сняла в первую очередь и сразу обнаружила царапины). Подобный дефект мог возникнуть в процессе изготовления телефона, царапины похожи на следы от воздействия металлом. Повреждение было под защитной заводской плёнкой. Оно не могло возникнуть на новом и неэксплуатируемом аппарате и сотрудникам сервисной службы компании «М. Видео» это должно было быть очевидным.

06 декабря я позвонила в техническую поддержку Apple и рассказала про сложившийся инцидент, который устроила мне компания «М. Видео». Специалист Павел после выяснения всех нюансов подключился к моему экрану на телефоне во время разговора и, по камере, мной был наглядно продемонстрирован товар, из-за которого я не спала уже третьи сутки. Сотрудник технической поддержки Apple увидел царапины и сообщил мне, что понимает о чем идёт речь: данный дефект является заводским браком.

07 декабря 2017г. я снова обратилась к Продавцу, но уже с Претензией и требованием вернуть денежные средства за товар. За эти пару дней у меня пропало все желание приобретать что-либо у данной компании, так как у меня теперь были все основания полагать, что компания «М. Видео» занимается продажей бракованного товара. В требовании я попросила Продавца уведомить меня о времени и месте проведения экспертизы для возможности присутствия и участия моего представителя, в случае, если будет принято решение о проведении экспертизы. Я готова предоставить Товар эксперту. Также я готова предоставить Товар для возврата денежных средств в любую торговую точку сети «М. Видео».

Читать еще:  Проверить штрафы ГИБДД по водительскому удостоверению

Также 07 декабря, мной, по просьбе сотрудника магазина сервисной зоны, было предоставлено фото экрана смартфона с информацией о IMEI.

На следующий день 08 декабря я получила звонок от Продавца: меня приглашали в магазин на процедуру возврата денежных средств. Ребята наконец-то поняли, что в сложившейся ситуации надо вернуть деньги, пока дело не приобрело серьезный ход.

Спустя пару часов я пришла в магазин с документами и Товаром. Сотрудник сервисной зоны попросил у меня паспорт, чек и смартфон. Я попросила рассказать мне о процедуре возврата и алгоритме действий, на что сотрудники сервисной зоны сообщили мне, что из документов по возврату будет ЧЕК о возврате и все. На мою просьбу о том, чтобы возврат был проведён надлежащим образом, а также, чтобы помимо чека о возврате я получила на руки:

1. Гарантийное письмо, с обязательством Продавца о возврате денежных средств.
2. Акт приёма-передачи Товара, в котором будет указано об отсутствии спора о до-покупочном происхождении дефекта и что Товар принят с браком.

Я получила отказ. Сотрудник отказался принимать Товар по акту п. п, ссылаясь на то, что данного документа у них нет. Хотя это как бы самой собой должно было быть — принял телефон — составил акт. Акт — дословно — действие. Произвёл действие — зафиксировал.
Также сотрудниками сервисной зоны мне было сообщено, что акт п. п. в компании М. Видео используется только для юр. лиц, а я-обычный покупатель, обычное физ. лицо, и для меня они составлять и придумывать новые документы (акт п. п.) не собираются. На мою просьбу ознакомиться с порядком и основными положениями процедуры возврата я также получила отказ. Очень странно что на Торговой точке нет данной информации для Покупателя.

Ввиду того, что сотрудники отказываются произвести процедуру возврата надлежащим образом, а составление одного чека по возврату меня не устраивало, мной было составлено Заявление на предоставление соответствующих документов: акт п. п. Товара с необходимыми отметками и Гарантийное письмо.

Порядок оформления этих документов нормами не закреплён, но и не запрещён, поэтому для отсутствия проблем в дальнейшем я требовала оформить договорённости, обсуждаемые по телефону — в письменной форме. Требования об указании брака — это основание составления акта, а гарантийное письмо — подтверждение обязательства по возврату.
Я имею право на получение этих документов, а продавец, с клиентоориентированной политикой компании и отсутствием иных намерений, чем возврат денег за принятый бракованный товар, без проблем должен такие документы подписать.

Очень хотелось бы, чтобы мой отзыв был некой памяткой в случае, если Вы, мой дорогой читатель, приобрели в компании М. Видео некачественный Товар, так как все мои действия/требования/просьбы регламентированы юристом.

Большинство населения нашей страны безграмотны и не знают своих прав, вот компания М. Видео и проводит возврат товара по одному чеку. А Вы знаете, сколько потом случаев, когда «вдруг» возврат превращается в проблему или суды?

Сказать, что я пожалела, обратившись за приобретением Товара в компанию М. Видео — это ничего не сказать! Благодаря им я осталась без подарка на День Рождения и с испорченным предновогоднем настроением! Данной компании необходимо сменить лозунг: вместо «Нам не все равно!» на «Нам все равно!».

И, да, уважаемые читатели моего отзыва, готовясь сделать покупку в компании М. Видео, на всякий случай, приготовьте деньги на услуги юриста!

OFF: хочу вернуть смартфон в магазин, прокатит?

в Мвидео купил смартфон, через 6 дней захотел вернуть
дефектов нету, просто решил что не нужен
магазин отказал в возврате с определением, вы «использовали телефон», но претензий к внешнему виду нет, в акте отказа прописали «есть входящие смс и настроено текущее время»

кто прав? реально ли вернуть так смартфон?

Право на обмен доброкачественного товара на аналогичный другой марки/фасона/расцветки ппредусмотрено ст.502 ГК РФ и действительно поставлено в зависимость от того, был ли он в употреблении.

Если был в употрблении- нет права на обмен.

Настройка времени и входящие смс слишком молозначительные признаки и легко удаляются.

Дело в другом- ты вместо обмена на аналогичный товар собираешься вообще расторгнуть договор купли-продажи без достаточных на то оснований.

(11) не предусмотрено законом.

Вернее, предусмотрено для других случаев- при продаже по образцам/каталогам. Принесли- глянул- плюнул:)

(23)
Я работал в оптовой конторе.
Использованный телефон никуда не денешь.
Его только можно списать/разобрать на зап части/ продать с значительной скидкой.

В любом случае потеря денег и геморр.
Почему фирма должна нести все эти убытки , если притензий к качеству товара нет ?

Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

(30)
«если товар не был в употреблении»

а ему уже написали

«есть входящие смс и настроено текущее время»

(30) + В указанный перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». Н

Наименование товара «сотовый телефон» — это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции «бытовая радиоэлектронная аппаратура».

Кроме того, сотовые телефоны — это не телефонные аппараты (код телефона — ОКП 667310).

Поэтому отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели по причине отнсесения к сложным товарам является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ.

ребят, ну ясно же написано, если технически сложный товар надлежащего качества, то возврату не подлежит

продавец может по своему желанию пойти вам навстречу, но возврат маловероятен, скорее обмен на другую модель (лучше если такой же цены или чуть дороже)

объясните мне
как про «технически сложный товар» можно понять что он вам не подходить только по пластику, цвету и весу?

как минимум вы должны опробовать его функции, и вот тут при сохранении товарного вида, чека и соблюдения сроков в моем понимании магазин не должен отказывать в возврате.

Однако, в дальнейшем Роспотребнадзор от нее отказался.
смотрите: http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/276/106

Суды сейчас тоже признают сотовые телефоны бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Например, см.Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23 июля 2012 г. N 15АП-6977/12.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 25.05.2005 N 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» сотовый телефон классифицируется как «абонентская станция (абонентское устройство)» — пользовательское (оконечное оборудование), подключаемое к сети подвижной связи.
Согласно декларации о соответствии на спорный товар он является «абонентской радиостанцией». В пункте 2.3 декларации о соответствии указано, что она предназначена для использования в сетях подвижной радиотелефонной связи в качестве оконечного устройства.
Положением о порядке изготовления, ввоза в РФ радиоэлектронных средств (высокочастотных устройств), утв. Постановлением Правительства от 05.06.1994 N 643, абонентские носимые (портативные) радиостанции сотовых сетей радиосвязи федеральных и региональных стандартов отнесены к радиоэлектронным средствам.
Таким образом, спорный товар является технически сложным товаром бытового назначения, а именно: бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и поэтому на него распространяются ограничения, установленные «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Читать еще:  Примерная форма договора аренды нежилого помещения (на срок менее года, без права субаренды) (подготовлено экспертами компании; Гарант; )

С учетом изложенного, у ТС нет ни одного шанса на обмен.
Вопрос был ли телефон в употреблении, к делу не относится.

модель уже называли ?
причину возврата?

(0) надо было в причине возврата в магазине написать «не дала»
тогда парни на приемке бы все поняли и без проблем вернули деньги..

а ты же начал из себя строить непойми что, цвет не понравился.. тактильные ощущения от пластика корпуса не те.. вот и завернули возврат.. имеют право..

Кэшбэк в М.Видео на СКИДКА РУ

Информация о покупке и начислении кэшбэк отобразится в личном кабинете в среднем в течение 0 минут после покупки.

Если по истечении указанного времени покупка не отобразилась в Вашем личном кабинете, пожалуйста, отмените заказ и оформите его снова.

Кэшбэк станет доступен к выводу через 30 дней после подтверждения покупки магазином.

Срок подтверждения покупки магазином в среднем составляет 34 дня с момента получения заказа.

Ставки кэшбэка

Условия начисления кэшбэка

Кэшбэк начисляется только при переходе на сайт МВидео по ссылке с сайта нашего сервиса (за заказы оформленные через мобильное приложение М.видео кэшбэк не выплачивается)., покупка должна быть совершена в интернет-магазине в одной браузерной сессии. По заказам, начинающимся на 200ххххххх – кэшбек начислять не будет. В случае оформления заказа с указанным номером, рекомендуем самостоятельно аннулировать и вновь оформить данный заказ через СКИДКА РУ, чтобы номер заказа начинался на 151ххххххх.

Обратите, пожалуйста, внимание! «М.Видео» не начисляет вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк:

— за заказы, у которых были изменены состав товаров, адрес доставки, данные пользователя. Если вам необходимо изменить заказ, то следует его отменить и оформить заново;

— если заказ был возвращен, не выкуплен или полностью оплачен бонусами;

— за услуги клиентам, установку техники, программу доп.сервиса, подарочные сертификаты;

Оптовые заказы и заказы перекупщиков не оплачиваются!

Признак оптового заказа: 1.Количество товаров одного наименования больше 6 позиций в заказе. 2.Количество товаров в заказе больше 100 позиций. 3.Количество товаров одной категории в заказе больше или равно 20. 4.Заказов одного уникального идентификатора в месяц больше 20 5.Сумма заказа больше или равна 200 000 руб. и товаров одной категории больше или равно 5. 6.Сумма всех заказов одного уникального идентификатора в месяц больше или равно 400 000 руб. и заказов больше или равно 5.

Вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк начисляется на сумму заказа за вычетом всех скидок и бонусных баллов.

Как вернуть товар в магазин М.Видео?

М.Видео – российская торговая сеть, которая занимает лидирующие позиции по показателям продаж электротоваров и бытовой техники.

По версии Рунета, данная компания получила звание «лучшего ритейлера» в 2014 году.

Магазины торговой сети разбросаны в 158 российских городах. В них регулярно проводятся различные акции, а сотрудники консультируют клиентов по вопросам выбора товара.

Как производится возврат товара в М.Видео в 2020 году?

Возврат товара в М.Видео в течение 14 дней

Ст. 26.1 того же закона акцентирует внимание на товарах, приобретённых в интернет-магазинах; их можно вернуть течение 7 дней.

Закон, обеспечивающий защиту прав потребителей, соблюдается также сотрудниками компании М.Видео. Здесь можно вернуть или обменять любую покупку, исключая товары, внесённые Постановлением Правительства № 55 в список невозвратных.

Более того, администрация компании пошла навстречу своим покупателям и разработала правило «Обмен без проблем». Эту услугу можно приобрести в виде дополнительной гарантии, обеспечивающей покупателю период возврата или обмена товара в течение 30 дней.

Если вы не нашли для обмена подходящий товар, то магазин вернёт вам его стоимость в течение 30 дней со дня приобретения.

Нельзя вернуть или обменять:

  • Предметы санитарии и гигиены (фены и щипцы для волос, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, термобигуди, зубные щётки и пр.).
  • Товары, предназначенный для ухода за больными и детьми (термометры, детские весы и т.д.).
  • Бытовую химию.
  • Товары, содержащиеся в комплекте SIM-карт.
  • Кабельную продукцию (шнуры, провода, кабели), отпускаемую на метраж.
  • Уценённые товары.
  • Возврат товара надлежащего качества М.Видео

    Товар можно обменять на аналогичный (можно – другой модели) либо сдать с возвратом денежных средств. Деньги в таких случаях возвращают в течение 3 дней.

    Условия возврата в М.Видео:

    • наличие чека или иного подтверждения оплаты;
    • сохранение товарного вида изделия с ярлыками и наклейками;
    • целостность упаковки;
    • товар не входит в перечень невозвратной продукции.

    При соблюдении всех условий со стороны покупателя продавец М.Видео обязан принять к возврату товар, даже если отсутствует чек (ст. 18 закона № 2300-1).

    Возврат товара ненадлежащего качества М.Видео

    Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

    • наличие дефектов, повреждений;
    • нарушение целостности упаковки;
    • не хватает какой-то элемента в комплекте.

    Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

    • замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
    • снижения цены;
    • устранения недостатка;
    • возврата стоимости изделия.

    По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

    • выявлен существенный недостаток;
    • нарушен определённый законом срок ремонта;
    • покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
    • отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.

    Технически сложный товар не примут обратно в М.Видео, если он продавался по сниженной цене с указанием наличия мелких дефектов.

    В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.

    Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.

    При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

    Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

    Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

  • ФИО и ваши контактные данные;
  • наименование и артикул изделия;
  • ваше требование;
  • обоснование требования;
  • дату и подпись.
  • К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

    Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

    При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

    Возврат онлайн-покупок в М.Видео

    Ст. 26.1 закона № 2300-1 регулирует покупки, совершаемые в интернете. В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки.

    Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

    Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

    Как вернуть без чека?

    При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

    Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

    • техпаспорт, оформленный при покупке;
    • инструкция по эксплуатации;
    • квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
    • иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

    Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

    Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

    1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
    2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

    М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

    Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

    Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

    Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

    Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

    В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

  • было испорчено покупателем;
  • неправильно эксплуатировалось;
  • поломалось от перепадов электрического напряжения;
  • неправильно было установлено.
  • Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

    Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

    Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

    Возврат денег на карту М.Видео

    Многие покупатели сегодня расплачиваются за товар дебетовыми или кредитными платёжными картами. Процедура возврата средств в этом случае такая же, как и при оплате наличными.

    Отличными являются только способ и сроки возврата денег. Решение о переводе принимается в течение 3 дней, а сами средства перечисляются в двухнедельный период.

    Если карта покупателя окажется просроченной или заблокированной, то он должен письменно оповестить об этом продавца. После этого деньги будут перечислены на счёт, указанный покупателем.

    Обратите внимание! Не могут быть перечислены средства за товар на счета третьих лиц.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector