Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Взяли на гарантийный ремонт но отказали по истечении 40 дней

ВС запретил автосалонам манипулировать сроками гарантийного ремонта

Владельцу автомобиля потребовалcя эвакуатор, чтобы доставить машину на гарантийный ремонт. Пока стороны препирались, кто займется доставкой, и чинили автомобиль, прошло больше 45 дней, и автовладелец потребовал за нарушение сроков новую машину. Две инстанции отказали потребителю. Их исправил Верховный суд.

Если автомобиль для гарантийного ремонта надо привезти в сервис с помощью эвакуатора, то время доставки засчитывается в общий срок устранения недостатков, разъяснил Верховный суд в одном из своих недавних дел. Иными словами, именно на продавце (импортере) лежит риск возможного нарушения сроков доставки. ВС принял такое решение в деле жителя города Балаково Владимира Михалина*, которому пришлось ждать эвакуатор больше месяца.

Джип Михалина «Хенде Санта Фе» сломался через два года после покупки – 9 июля 2015 года у него отказал двигатель. Договор давал на гарантийный ремонт 45 дней. Но дальнейшие события развивались не так-то быстро, испытывая терпение автомобилиста.

14 и 15 июля 2015 года ООО «Хенде Мотор СНГ» (импортер) и ООО «Гранд» (его официальный дилер) получили претензию, в которой Михалин просил транспортировать автомобиль в сервисный центр, бесплатно его отремонтировать и возместить убытки.

Ответом от 17 июля «Гранд» взялся отремонтировать автомобиль, но попросил Михалина своими силами отвезти его в сервисный центр в Саратове.

Автомобилист не согласился с этим условием и 29 июля потребовал обеспечить доставку за счет импортера или дилера.

4 августа потребитель и импортер договорились, что эвакуатор прибудет 10 августа, но он приехал с опозданием, и Михалин его не дождался.

17 августа автомобиль забрали и доставили в сервисный центр, а 28 августа «Гранд» известил об окончании ремонта.

31 августа Михалин приехал в Саратов за джипом, но вернулся ни с чем: автомобиль был в покрасочном цехе.

3 сентября потребитель наконец-то забрал автомобиль. При этом его попросили подписать акт приема-передачи, датированный 28 августа. Видимо, это оказалось для Михалина «последней каплей», он отказался ставить свою подпись, а вместо этого решил потребовать новый автомобиль.

В иске Михалин заявил требования о замене товара, выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (суммы из акта вымараны). Истец посчитал, что импортер не уложился в 45 дней с гарантийным ремонтом, если считать со дня получения претензии (15 июля), что позволяет претендовать на новую машину. Но Балаковский районный суд Саратовской области решил рассчитать срок со дня доставки автомобиля в сервисный центр (17 августа), и получилось, что работы заняли всего 17 дней. Помимо этого Михалин мог выбрать ремонт или новую машину, но не заявить оба требования совместно, гласит решение райсуда по делу 2-4866/2015. Такую позицию поддержал Саратовский облсуд (33-3873/2016).

А Верховный суд разделил точку зрения истца. Поскольку по смыслу п. 7 ст. 18 не исключается право потребителя требовать доставки крупногабаритного товара для ремонта, значит, именно продавец или импортер рискуют в случае нарушения сроков доставки, гласит определение ВС № 32-КГ16-31. Если с доставкой затянули больше чем на месяц, это еще не значит, что сроки ремонта надо отсчитывать с того дня, как мастера сервисного центра получили автомобиль.

Кроме того, коллегия под председательством Сергея Асташова раскритиковала вывод коллег о том, что нельзя требовать ремонта, а потом – замены автомобиля. Наоборот, это прямо предусмотрено п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, напомнила «тройка» ВС. Это разъяснение считает особенно важным юрист адвокатского бюро RBL (Самара) Ирина Рыжук. Ранее суды считали, что два права из п. 1 ст. 18 ЗоПП «альтернативные», и реализация одного исключает возможность использовать другое, объясняет Рыжук. По ее словам, определение ВС напоминает о том, что у потребителя есть дополнительные законодательные гарантии.

Взяли обувь детскую 18. 03.20. Гарантийный срок не прошел (на Чеке 40 дней)

ребенок надел 1 раз (в магазин на машине туда и обратно). Заметили, что замок на одном сапоге заедает. Обратились в отдел. Сначала девочки сказали, что касса закрыта, приходите завтра. Потом сказали, что обувь ношеная и возврату не подлежит. А как тогда гарантия 40 дней? Потом говорят, что на фурнитуру гарантии нет. Является ли замок фурнитурой? Или является неотъемлемой частью обуви? Как быть?

Ответы юристов

Обмену и возврату не подлежит качественный товар, если он был в употреблении. А у Вас товар имеет недостатки. И даже при отсутствии гарантии Вы имеете право предъявить претензии продавцу, смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей и обращайтесь в магазин с письменной претензией.

Вопрос № 17379409

Гарантийный срок на телевизор год закончился а срок службы 5 лет можем ли мы требовать от производителя замену за его счёт.

Гарантийный срок на телевизор год закончился а срок службы 5 лет можем ли мы требовать от производителя замену за его счёт.

Ответы юристов

В зависимости от того, что именно с ним произошло и по какой причине хотите его поменять. Просто так поменять телевизор не сможете точно.

Нет-только ремонт, а при невозможности ремонта можно и замену если на основании ст 19 Закона Вы докажете, что данные недостатки являются существенными.

Вернуть товар можно, но надо доказать наличие производственного дефекта путем товароведческой экспертизы.

Вы хотите вернуть денежные средства или отменять телевизор?

Вопрос № 16833926

Гарантийный срок товара

При покупке аккумулятора продавец установил гарантийный срок 1 год, хотя завод изготовитель даёт 2 года гарантии. Может ли продавец действовать подобным образом?

Ответы юристов

согласно ст.5 пунктам 6 и 7 о Защите прав потребителей сказано все подробно описывается. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, в вашем же случаи продавец не может устанавливать меньший срок гарантии чем изготовитель.

Вопрос № 2052098

Гарантийный срок на оборудование исчисляется.

Как исчисляется гарантийный срок на медицинское оборудование? К примеру, у нас гарантия один год на это оборудование, через полгода ломается составная часть основного изделия. Как будет в этом случае исчисляться гарантийный срок и сколько после замены составной части будет составлять гарантийный срок на все оборудование? И может быть так, что гарантийный срок на составную часть будет исчисляться заново, а на все оборудование — оставшиеся полгода? Подскажите, пожалуйста, какие законы и НА регулируют данный вопрос.

Ответы юристов

Алиса! Гарантийный срок регулируется ст.470, 471 Гражданского кодекса, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на комплектующее изделие такой же, как и на основное. На время ремонта срок продлевается. Желательно сами прочтите указанные статьи для большей ясности.

Читать еще:  Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи жилого помещения, если он прошел государственную регистрацию и стороны выполнили свои обязательства, но хотят все вернуть в первоначальное положение

Вопрос № 1422803

Гарантийный срок на телефон 1 год

Купил сотовый телефон, на который установлен гарантийный срок 1 год. . Дополнительно приобрел у продавца телефона Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания сроком на 1 год. Прошло 1,5 года, телефон сломался. Я хочу предъявить претензию продавцу с требованием вернуть деньги за телефон. Однако Талоном на дополнительное сервисное обслуживание предусмотрен только ремонт, а возврат денег — нет. Правомочно ли такое ограничение гарантийных обязательств, так как статья 5, пункт 7 Закона ОЗПП говорит, что срок может быть увеличен продавцом, но не предусматривает право продавца на ограничение гарантийных обязательств?

Ответы юристов

Во первых посмотрите какой срок установлен производителем телефона, т.к. ст 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что: продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Другого закон не определяет, следовательно продавец не в праве уменьшать гарантийный срок установленный производителем товара. В той же ст 5 Закона предусмотрено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Следовательно если соглашением предусмотрен только ремонт то иного не дано.

В п 5 ст 19 Закона указано, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Соответственно вы имеете право требовать возврата стоимости товара, если докажите вину продавца в причинах образования недостатка. (например производственный брак, в следствие которого проявился недостаток). Доказать данный факт можно заключением экспертизы качества товара.

Договор дополнительного сервисного обслуживания — это не дополнительная гарантия. Как правило, в таком договоре установлено обязательство продавца именно отремонтировать товар. При этом обязательства вернуть деньги или обменять на другой нет. Ограничения гарантийных обязательств в данном случае нет.

Поэтому вернуть деньги по данному договору не получится.

Однако можно вернуть деньги за товар по суду, доказав, что дефект телефона является производственным.

По закону о Защите прав потребителей, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока (в течение 1 года), то обязанность доказывать, по чьей вине возник дефект, лежит на продавце. То есть Вы бы завили, что телефон не работает, а продавцу, чтобы не платить пришлось бы доказывать, что дефект произошел не по его вине (Вы телефон залили, разбили и т.д.).

По истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель также вправе предъявлять требования относительно недостатков товара, но уже потребитель должен доказывать, что дефект является производственным.

Таким образом, чтобы вернуть деньги, вам необходимо сделать экспертизу. И если заключение эксперта укажет, что недостаток является производственным браком, через суд требовать возврата денег и судебных расходов.

Вопрос № 13522635

Гарантийный срок на телефон закончился в период проведения диагностики

Купила телефон в ноябре 2016 г.

Гарантия — 1 год.

В июле 2017 г. на телефон пролили воду (сидели в кафе, мимо проходила девушка и задела стакан с водой на столе). Через некоторое время на телефоне стал плохо работать динамик (шумы при разговоре и прослушивании музыки). Телефон сразу отнесла в сервисный центр на диагностику, так его продержали почти 3 месяца (в этот период закончился гарантийный срок и страховка). После диагностики сказали, что неисправности не обнаружены (сказали устно, акт проведения диагностики не дали).

Хочу, чтобы либо телефон заменили, либо вернули деньги. Подскажите, что делать?

Ответы юристов

На практике продавцы нередко устанавливают гарантийные сроки меньше двух лет и при предъявлении потребителей соответствующих требований отказываются их удовлетворять, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже истек. Подобные утверждения являются неправомерными.

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Я бы на вашем месте сдал телефон еще раз и на след. День потребовал возврата денег на основании абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Гарантия продлевается на период ремонта. Но у Вас не гарантийный случай, а возможный страховой (если указано в договоре страхования). Диагностику также проводили в соответствии с условиями договора страхования, в то числе, в соответствии со сроком, указанным в нем. Все гарантийные и страховые сроки приостановились, как только Вы сдали телефон.

Если нарушен срок нахождения телефона в сервисе, если Вам отказали незаконно, можете обратиться с письменной претензией в страховую, а затем в суд.

Спасибо за Ваше обращение.

Вам следовало сразу обращаться к продавцу, а не ходить по сервисным центрам. Сейчас могли бы запросто требовать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта, начиная с 46-го дня нахождения телефона в сервисном центре. Тем не менее, Ваши права потребителя все еще можно защитить, хотя Вы и усложнили себе порядок действий. Дефект проявился в течение гарантийного срока; в сервисный центр Вы успели обратиться в течение указанного срока. Изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. В этой связи Вы вправе предъявить требования как изготовителю, так и продавцу. Воспользуйтесь помощью специалиста, чтобы не допустить ошибок в предъявлении претензии. Возможно, Вам следует сразу готовить документы в суд. Удачи в защите Ваших прав!

Пока телефон был в ремонте гарантия должна быть продлена теперь направляйте претензию вот если откажут тогда только в судебном порядке.

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Читать еще:  Новые штрафы за опасное вождение, езду без пропуска, неисправную сигнализацию и другие санкции, которые ждут автолюбителей в этом году

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

Мифы и правда о гарантии на смартфоны и планшеты. Часть 1

а когда будет часть вторая?)

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

На проверку качества (ПК) технически сложный товар можно сдать в течении года на основании ст.18 ЗоПП. Что сдать на ПК только в течении 14 дней придумали магазины. Пишем претензию, сдаем на ПК.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

В США таких проблем нет. Продавец никогда не заикнеться против приема товара назад.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Откуда такая инфа?

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Подтверждаю.
Ноут пока выбирал 4 поменял )))

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Просто говорил что не нравиться или глючит и все. Продавец никогда не скажет что не приймет обратно товар если он без физических повреждений.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Плюсую. Летом 2008, будучи студентом, работал в Бостоне. Менять можно все, даже кроссовки после недели ношения) я говорил, что сильно натирают — меняли без слова. Америкосы в этом плане молодцы.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

ну и бредовая статья, только вводит пользователей в заблуждение.

«Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт.» — бред. Просто обменять товар или вернуть деньги можно только в случае, если будет установлено, что недостаток существенный. Устанавливается это проверкой качества.

Также в статье путаются понятия проверка качества и экспертиза.

«Важно знать, что ваши отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей.» — автор вообще думал, что писал?

«Вопросы по замене или возврату товара лучше решать с магазином» Вы по своему выбору можете обратиться к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

А какие отличия между экспертизой и проверкой кач-ва?

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Независимая экспертиза так и называется. А экспертиза и проверка качества- это синонимы.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

На счет возврата технически сложного товара в течение с момента покупки в случае обнаружения в нем недостатков я прекрасно знаю и не об этом говорил, прочитайте мой сообщение внимательней. Цитирую Вас: «Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт.» Вот это где Вы прочитали? В Законе написано, что если 15 дней все-таки прошли, то Вы можете потребовать замены технически сложного товара или возврата денег, только в одном из случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Читать еще:  Продавец не всегда прав

И ни слова о том, что остается только ремонтировать. Вот у нас из-за этого незнания люди начинают ремонтировать свои телефоны и планшеты, хотя в большинстве случаев могли бы их обменять на новые. А Вы между прочим статью назвали «Мифы и правда», т.е. должны по идее открыть людям глаза и рассказать то, как должно быть на самом деле. А в итоге то получается, что многие прочтут эту статью и так и не узнают, что по Закону у них есть возможность не ремонтировать свое устройство криворукими «специалистами», которые одно ремонтируют, другое ломают. И так потом они и сдают раз за разом свое устройство в ремонт.

А второе. «А если опровергаете, что отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей, найдите хоть одно упоминание СЦ в ЗоЗПП, попробуйте, но его там нет.» — вот по этой фразе стало понятно, что в юриспруденции Вы не компетентны. Извините, конечно, за такую прямоту. Зачем искать в Законе упоминание конкретно о СЦ, если сразу понятно, что его там не будет, потому что такого понятия в законодательстве нет.
А теперь я опровергну. СЦ — это что? Это компания, предоставляющая услуги по ремонту и т.д., т.е. в соответствии с ЗоЗПП организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Правильно? Правильно. У них есть свои клиенты, т.е. потребители, т.е. граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. правильно? Правильно. А теперь читаем самое начало ЗоЗПП «Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров»

Т.е. отношения потребителей как раз таки и регулируются ЗоЗПП. Чем же Вы будете руководствоваться, когда СЦ нарушит Ваши права? Наверное все-таки ЗоЗПП?
Опроверг? Опроверг.

Я считаю, что статью про мифы и правду о гарантии должен писать человек с высшим юридическим образованием, потому что вся правда написана именно в Законах и в подзаконных актах. А НЕ юрист должным образом в них не разберется, недостаточно закон просто прочитать. Либо еще может такую статью писать тот, кто просто в силу своей образованности и компетентности в этом ОЧЕНЬ хорошо все понимает.

Речь от том, что в течение 15 дней сдать обратно товар в обмен на другой или на деньги можно по любому недостатку, после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток. В публикации это отражено:

«Если устройство сломалось в течение 15 дней с момента покупки, вы можете обменять его на другое или вернуть деньги. Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт. Если устройство более одного раза ремонтировалось из-за одной и той же неисправности, такой недостаток считается существенным и дает вам право требовать возврата денег.»

СЦ в сделке продавца и покупателя никак не участвует. Вы даже сами упоминали, к кому покупатель может предъявлять требования в рамках сделки: продавцу, производителю, уполномоченной организации, уполномоченному ИП.

По смыслу закона СЦ не является уполномоченной организацией. Если бы это было так, он нёс бы ненужные финансовые риски. Попробуйте предъявить к СЦ требование о возврате денег за товар (если утверждаете, что имеете на это право по ст. 18), увидите, что будет — вас отправят в магазин. Более того — никаких денег в случае гарантийного ремонта СЦ вы не платите, следовательно, ваши отношения тоже не попадают под действие ЗоЗПП. Всё, что вы сможете взыскать с СЦ по суду в рамках ЗоЗПП в случае конфликтной ситуации — 0 рублей 00 копеек. В рамках ГК — пожалуйста, но это другой разговор.

Прочтите ниже комментарий, как Григория пинали из магазина в СЦ и обратно. Этого бы не случилось, если бы он имел дело только с магазином. Есть лишнее время и нервы — конечно, можно и побегать.

Речь от том, что в течение 15 дней сдать обратно товар в обмен на другой или на деньги можно по любому недостатку, после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток. В публикации это отражено:

после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток.

По истечении этого срока (тех самых 15 дней) указанные требования (тот самый возврат и обмен) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (прошу обратить внимание, что обязательно выполнение ОДНОГО любого условия):
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

НИ СЛОВА про ремонт. Кстати, слово ремонт Вы там и не встретите, потому что в Законе он указан как устранение недостатков.

Резюмирую: Вы купили смартфон, обнаружили в нем недостаток (любой, хоть существенный, хоть нет), у Вас есть 15 дней, чтобы обратиться в магазин, где брали, либо ПО ВАШЕМУ желанию можете обратиться к импортеру или даже изготовителю и потребовать замены или возврата денег.
Если же 15 дней прошли, Вы можете предъявить те же требования только если обнаруженный недостаток существенный, либо Вы отдали смартфон на устранение недостатков, а Вам нарушили сроки, либо если по-просту говоря, смартфон постоянно приходится ремонтировать. Либо, либо, либо.
Т.е. как видите, ремонт не обязателен, если недостаток существенный! Об этом я и говорил несколько раз. Вы же в статье написали очень просто и обобщенно: прошло 15 дней — только ремонт. Это не так.

Теперь по поводу СЦ.
То, что Вы написали в предыдущем ответе — это естественно. Я и не утверждал обратного, потому что это чепуха.
Прошу обратить внимание, к чему я придрался конкретно:

Важно знать, что ваши отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector