Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Есть ли срок годности на ювелирные изделия

Знай свои права: ювелирные изделия обмену не подлежат?

Вопрос: Через пару недель после покупки ювелирного изделия я обнаружила, что из него выпал драгоценный камень. Попыталась вернуть товар в магазин, но мне отказали, ссылаясь на то, что срок гарантии — неделя и вообще ювелирные изделия обмену не подлежат?

Ответ: Торговля ювелирными изделиями имеет свои особенности, которые отражены в Постановлении Правительства РФ от 19.01.98 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат. Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом. Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом, ссылаясь на указанное Постановление. Это с их стороны не более чем попытка уйти от ответственности. Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов, потраченных на их устранение, замены на товар аналогичной марки и возврата уплаченной за изделие суммы.

При этом нужно обратить внимание на гарантийный срок — срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю. Законом предусмотрено право изготовителя устанавливать гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара, такая обязанность будет лежать на продавце. Но гарантийный срок может быть и не установлен. В этом случае покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только теперь покупателю придется доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы.

Срок, в течение которого предъявляются претензии продавцу при обнаружении дефекта ювелирного изделия, если гарантийный срок не установлен, также имеет свои особенности:
— существует ОСТ 117-3-002-95, четко закрепляющий срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев.
— законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
— даже если гарантийный срок не был установлен изготовителем вовсе, нужно обратить внимание на срок службы товара, который также может быть установлен изготовителем. В течение срока службы товара изготовитель несет ответственность за товар и обязан при обнаружении дефекта безвозмездно его устранить.

Другими словами, если срок службы ювелирного изделия — 20 лет, то по истечении 2 лет со дня покупки, но в пределах 20 лет покупатель может требовать безвозмездного устранения недостатка, если докажет, что дефект возник не по его вине и до момента передачи ему товара. Особенность заключается в том, что срок службы ювелирных изделий может исчисляться десятками и даже сотнями лет и, как правило, изготовители его не устанавливают. В таком случае срок службы не может превышать 10 лет.

Помимо этого Законом предусмотрено право продавца устанавливать гарантийный срок на ювелирное изделие, даже если он не установлен изготовителем. Продавец может устанавливать свой гарантийный срок и при наличии гарантийного срока изготовителя, но он не может быть меньше срока, установленного изготовителем. Поэтому, покупая ювелирное изделие, нужно всегда уточнить срок гарантии, который был установлен изготовителем: очень часто недобросовестные продавцы устанавливают меньший, чем следует, срок гарантии.

Вопрос: В свое время гражданин отказался от приватизации жилого помещения в пользу другого лица. Затем этот гражданин был осужден на 3 года лишения свободы. На основании приговора его сняли с регистрационного учета, а после отбытия наказания он зарегистрировался по другому месту жительства (не в приватизированной квартире). Имеет ли право данный гражданин по-прежнему проживать в жилом помещении, от участия в приватизации которого он отказался? Есть ли возможность восстановить данное право?

Ответ: Необходимо сразу пояснить, что регистрация по месту жительства и право пользования жилым помещением — понятия не совпадающие. Право пользования жилым помещением по содержанию намного шире института регистрации: гражданин может на законном основании иметь право пользования жилым помещением, но не обязательно должен быть зарегистрирован на данной жилплощади. Регистрация по месту жительства не определяет права на жилое помещение, а является лишь обязательной формой учета места жительства или временного пребывания гражданина. Это вытекает из положений ст. 3 Закона РФ от 25.06.93 № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации». Также судами высших инстанций не раз подчеркивалось, что регистрация по месту жительства не может служить основанием ограничения или условием реализации прав и свобод граждан, в том числе права на жилище (п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 02.07.2009 № 14, Определение ВС РФ от 08.11.2001 № 77-В01-26к, Постановление КС РФ от 23.06.95 № 8-П и др.).

Статья 7 Закона предусматривает снятие с регистрационного учета граждан, осужденных к лишению свободы. Вместе с тем эту норму нужно трактовать как форму ведения государством учета граждан по месту отбытия наказания, обеспечения прав по новому месту их нахождения, но не как лишение права на жилое помещение. Из текста вопроса следует, что лицо, отбывавшее наказание, в свое время отказалось от приватизации, таким образом, за ним сохранилось право пользования данным жилым помещением. Причем это право бессрочно, что также не раз подчеркивалось судами (Постановление Пленума ВС РФ от 02.07.2009 № 14). Поэтому, даже несмотря на то что лицо временно отсутствует в жилом помещении (например, по причине отбытия наказания, проживания по каким-то причинам в другом жилом помещении), это не является основанием считать его утратившим право пользования данным жилым помещением. В любой момент указанное лицо может вселиться в жилое помещение, в котором сохранило бессрочное право пользования в результате отказа от приватизации. Вместе с тем не исключены проблемы при проведении такого вселения. В этом случае вопрос о проведении регистрации можно разрешить в судебном порядке.

Гарантия на ювелирные изделия

Предписания федерального закона «О защите прав потребителей» гласят, что на ювелирные украшения и другие предметы срок гарантии определяется именно производителем. В исключительных случаях это может сделать продавец, но такие действия во многом неправомерны.

Сроки гарантии, а также случаи, которые считаются гарантийными, все права и обязанности покупателя и продавца также отражены в этом действующем законе.

Срок действия гарантии на изделия из драгоценных металлов по закону

Возврат и обмен товаров, которые соответствуют или не соответствуют нормам и стандартам качества, возможен только в рамках положений федерального закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе прийти к продавцу с вопросом обмена изделия нормального качества в на протяжении 14 дней с дня покупки, если оно не подошло вам по размеру, цвету, фасону, комплектации, габаритам, характеристикам или функционалу.

Если вы столкнулись с товаром плохого качества, то обменять или вернуть его обратно в магазин вы можете не только в первые две недели, но и на протяжении всего периода действия гарантии, особенно, если изделие полностью потеряло свою работоспособность и не может быть восстановлено.

Что касается ювелирных изделий, то они относятся к группе товаров, которые, согласно Постановлению правительства от 1998 года за № 55, не подлежат обмену ил возврату в течение 14 дней с момента покупки, если они отвечают стандартам качества.

Ювелирные украшения можно вернуть или поменять только в том случае, если в них был обнаружен дефект, недостаток или брак.

Предметы, изготовленные из драгоценных металлов и камней, можно вернуть в магазин при обнаружении брака в течение срока гарантии, который был на них установлен производителем.

Продавец вправе сам устанавливать на ювелирные украшения срок гарантии, однако, он не может быть меньше срока, установленного производителем.

Каким образом можно вернуть ювелирное украшение по гарантии?

Вопрос о возврате ювелирных изделий отражен в нескольких статьях федерального закона «О защите прав потребителя», а именно в 21 и 18 статье.

Гарантия на изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается производителем. Изготовитель обязан предоставить гарантию на этот вид продукции в обязательном порядке.

При обнаружении недостатка или заводского дефекта в течение срока гарантии, вы можете обратиться в магазин, где изделие было приобретено, и потребовать обмена или возврата товара. Доказывать вашу непричастность к поломке или дефекту должен в этом случае продавец, а не вы.

Для этого, продавец назначает проведение экспертизы, на которой вы можете присутствовать. Если будет доказана ваша непричастность к поломке, то изделие будет отремонтировано за счет магазина или вам вернут за него деньги.

Если же вина лежит на вас, то оно снимается с гарантии, а вы можете попробовать обратиться к независимым экспертам и получить их заключение. Позже с таким заключением можно будет обратиться в суд, если правда на вашей стороне.

Если на изделие установлен срок гарантии меньше двух лет, то все равно, вы можете обратиться в магазин при выявлении брака в течение именно этого срока.

При возврате бракованного ювелирного украшения в магазин, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы:

  • на обмен украшения на идентичное, но без дефекта;
  • на замену изделия на аналогичное украшение, но от другого производителя или другой марки с перерасчетом стоимости, если это необходимо, при разнице в цене;
  • на ремонт изделия за счет магазина в предписанные законом сроки, а значит не более 45 дней с момента передачи его продавцу;
  • на возмещение расходов, которые вы понесли, в случае самостоятельного устранения дефекта;
  • на возврат всей суммы, которая была потрачена на ювелирное украшение.

Срок гарантии на ювелирные украшения и другие предметы указывается, как правило, на этикетке или бирке изделия.

Если на изделии нет указания на гарантию, то все равно, вы вправе обратиться в магазин при обнаружении дефекта в течение полугода с момента приобретения.

Если продавец продолжает настаивать, что на ювелирное изделие не предоставляется гарантия, вы вправе отстаивать свои права дальше, обратившись с претензией к производителю, в общество защиты прав потребителя или через суд.

В случае, если суд примет вашу сторону, вы можете потребовать у продавца компенсации всех расходов, которые вы понесли в процессе доказывания своей невиновности и восстановления справедливости.

Кроме гарантии, на ювелирное изделие производитель устанавливает срок службы. В течение этого времени производитель несет полную ответственность за качество изделия, и, если вдруг вы обнаружите скрытый заводской дефект или брак, то можете смело обращаться к нему для устранения недостатка.

Читать еще:  Можно ли не оформлять ДТП, если авто стукнулись боковыми зеркалами

Если на этикетке или бирке не указан срок службы, то, согласно действующему законодательству, он составляет 10 лет с даты изготовления.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Как устанавливается срок годности на товар, читайте тут.

Что делать, если продавец отказывается принимать ювелирное украшение по договору на гарантийное обслуживание?

Очень часто продавцы пользуются некомпетентностью покупателя и пытаются всеми правдами и неправдами его обмануть, для того чтобы не ремонтировать дефект или не лишаться прибыли в случае возврата.

Не верьте заверениям продавцов об отсутствии гарантии на ювелирное украшение, даже если они цитируют закон и ссылаются на постановление правительства, в котором фигурирует список невозвратных товаров и куда относятся ювелирные изделия.

Помните, вы можете обратиться с вопросом или обменом ювелирного изделия, если обнаружите в нем брак или дефект, даже если это произошло по истечении 14 дней с момента покупки. Вы не можете вернуть только изделие из драгоценных металлов и камней, которое не имеет никаких недостатков. Ювелирные украшения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Продавец может пойти и на другую уловку, а именно сказать вам, что срок гарантии на изделие уже истек, и вы не можете воспользоваться своим правом на возврат. Прежде чем согласится с продавцом, проверьте, какие сроки гарантии указаны на этикетке изделия, какие сроки предоставил магазин, а какие производитель. Гарантия от продавца не может быть меньше срока, установленного производителем.

В случае, если причина поломки не заводской брак, а ваша невнимательность или неаккуратные действия, помните, что вы не можете воспользоваться гарантией и должны будете ремонтировать его за свой счет.

Для того, чтобы обезопасить себя в дальнейшем от разбирательств и волокиты, выясняйте все вопросы по поводу гарантии на изделие, а также возможностей обмена ювелирного украшения непосредственно перед покупкой.

Задавайте продавцу все вопросы, касаемо украшения, гарантийных случаев, как и в какие сроки, вы можете прийти в магазин после покупки, если обнаружите дефект. И тогда у вас не возникнет никаких проблем в дальнейшем, и изделие будет радовать вас, а не приносить лишние неприятности.

Возврат

Если вы приобрели изделие с доставкой на дом

В случае обнаружения дефекта на изделии, приобретенном с доставкой на дом, вам необходимо написать обращение на нашу электронную почту 585@zoloto585.ru, в теме письма указать «Брак, заказ № ____», в письме описать дефект и приложить

  • фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
  • фото бирки изделия
  • фото кассового чека

В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом рассмотрения обращения и информацией о возможности возврата товара и оплаты в случае предполагаемого брака изделия. Срок рассмотрения обращения 1 (один) рабочий день с момента получения.

Для осуществления возврата, кроме самого изделия вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Кассовый чек
  • Неповрежденные бирки изделия
  • Письменное заявление (скачать шаблон заявления)
  • Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (скачать шаблон заявления)

Изделие со всеми вышеуказанными документами мы забираем у вас при помощи курьерской службы, вызванной на указанный вами адрес и далее отправляем на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и расходы на доставку изделия обратно на ваш адрес. Если же брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») со дня подачи заявление о возврате и передачи изделия для проведения проверки его качества (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат). В случае если вы оплачивали данный товар банковской картой деньги будут возвращены на карту с которой оплачивали. Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Если вы приобрели изделие в магазине

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

  • Паспорт
  • Кассовый чек
  • Неповрежденные бирки изделия
  • Письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине)
  • Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

Изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств.

Некоторые аспекты приобретения ювелирных украшений

Первые впечатления, которые охватывают всякого входящего в ювелирный салон – это восхищение и восторг. Карнавал сверкающего великолепия, фестиваль красок и форм, праздник души и тела – вот как ощущается рассматривание витрин с ювелирными изделиями неравнодушным к прекрасному человеком.

Оспаривать силу эстетического воздействия украшений из золота, серебра и других благородных металлов со вставками из драгоценных камней – бессмысленно. Однако покупая ювелирную продукцию, следует осознавать: перед вами товар, продавец преследует свои интересы; все неприятности, свойственные любой розничной торговле, в равной мере присущи и ювелирной торговле.

Сбыт залежалого золота

Неискушенный покупатель улыбнется: разве есть у ювелирных изделий срок годности? Разве не ценим мы золотые и серебряные украшения прошлых веков изготовления? Золото – ведь не портится?

Чистое золото не портится. Да и высокопробные золотосодержащие сплавы переносят течение времени безо всякого для себя ущерба. Однако обручальные кольца из золота 375-й пробы весьма чувствительны к витринному безделью. Нагреваемые тепловым излучением галогенных светильников (спектр которых в наибольшей степени похож на солнечный), они покрываются патиной.

Темно-рыжий слой на поверхности изделия не делает золотые кольца красивее, и продавцы время от времени вынуждены полировать продукцию, не нашедшую покупателя, с применением чистящих средств. Достаточно небольшого небрежения, и первозданное сияние, столь желанное для юных супружеских пар, исчезает.

Всякая ли чернота серебра благородна?

Серебро – еще менее стойкий материал, чем золото низкой пробы. Правда, темный налет времени на серебряных украшениях редко возникает из-за задержки со сбытом: относительно недорогое, серебро быстро находит своего покупателя. Тем не менее, обнаружить на прилавке ювелирного магазина потемневшее серебро нетрудно. Особенно, если торговое предприятие поддерживает отношения с поставщиками не самого качественного товара.

Дело в том, что производственники, стремясь добиться максимально снижения себестоимости продукции, частенько используют лигатуры (металлы, используемые при составлении серебряных сплавов), склонные к быстрому окислению. Три месяца – и само по себе темнеет колечко из серебра 925-й (довольно высокой) пробы, если лигатурой послужила некачественная медь. Еще более ускоряет процесс потемнения серебра добавка в сплав цинка. Однако даже безупречно выплавленный благородный металл темнеет под воздействием агрессивных веществ, нередко присутствующих в воздухе.

От чего страдают драгоценные камни?

От яркого света. Не все, конечно. Но голубой топаз (к примеру), хорошенько отлежавшись на солнце или в лучах яркого искусственного освещения, может обзавестись поблекшими участками. Незаметные с первого взгляда, цветовые проплешины обязательно испортят настроение покупателю, решившему продемонстрировать игру бликов в камне своим близким.

Было бы полезно привести список минералов, страдающих от воздействия избытка света – но сделать этого, к сожалению, невозможно. Причина в том, что у всякого минерала имеется масса разновидностей, вариаций состава, цвета, оптических свойств. Гораздо надежней беречь от переизбытка света (особенно солнечного) ВСЕ самоцветные камни, потому что изменение внешнего вида (так называемый «загар»), провоцируемое пребыванием на солнцепеке, свойственно всем без исключения горным породам – хотя и в разной степени.

Тепло (скорее жар) – не меньший враг драгоценностей, чем свет. Нахождение камня в фокусе рефлектора галогенного источника света, расположенного под витринным стеклом, запросто может привести к разогреву изделия до температуры в 100˚С и больше. В таких условиях некоторые вставки блекнут, некоторые – меняют цвет, прозрачность; утрачивают декоративность.

Строго говоря, оптимумом для ювелирной торговли являются витрины, лучшие образцы которых сконструированы в конце ΧΙΧ века. Черный (или почти черный) бархат прилавков, яркий рассеянный наружный свет матовых ламп, обязательная прохлада и подчеркнуто бережное отношение персонала к товару – вот главные признаки ювелирной торговли, организованной разумно и грамотно.

Человеческий фактор

«Кадры решают все». Таки да, решают. Индия – мировой чемпион по количеству ювелирных украшений на душу населения – разрешает посетительницам магазинов драгоценностей проводить там весь день. Даже если у посетительницы нет намерения приобрести то или иное изделие сейчас, с ней будет нянчиться продавец или его помощник. Примерка, оценка, выбор другого предмета – и снова примерка с извечными женскими сомнениями и колебаниями. И никакого недовольства со стороны работников – скорее наоборот.

Наши реалии иные. Вам нравится вот это, это и еще вот это? А вот еще я достану с голубенькими камушками – вы померьте, не стесняйтесь! – и продавщица набирает изделия в жменю, вываливает на стекло грудой, а после пальцем расталкивает кольца в разные стороны – чтоб нитки ярлыков не путались. Между тем, одни камни весьма чувствительны к воздействию своих минеральных собратьев – а другие наоборот, царапают острыми гранями все, к чему прикасаются. Можно ли в таких условиях рассчитывать на приобретение безупречного во всех отношениях изделия? Нет, конечно.

Торговля – не единственная «обитель зла», вредящего покупателю ювелирных изделий. Прихватите с собой часовую лупу с десятикратным (можно и больше) увеличением, если собираетесь купить бриллианты, изумруды, рубины или любые другие по-настоящему дорогие камни. Не постесняйтесь рассмотреть нижнюю часть самоцвета: быть может, ручная огранка пошла неудачно, и незадачливый мастер сместил вершину павильона, грани его сточил несимметрично, а рундист и вовсе «украсил» сколами и затесами. Такой камень в любом ракурсе даст ассиметричный отсвет бликов, а его ущербная игра света вызовет недоумение у любого знатока драгоценностей.

Высокое качество обработки недоступных внешнему обзору частей ювелирного изделия – непременная опция украшения, сделанного на совесть и оцененного по справедливости. Однако нерадивые ювелиры порой не удосуживаются даже очистить изнанку перстня или броши от литьевого состава – не говоря уж об удалении облоев, заусенцев, шероховатостей. Неаккуратно выполненное изделие не имеет права на высокую цену!

Читать еще:  Туристическая виза

Цена как мерило качества и . жадности

Технология изготовления золотых украшений разная. Соблазн же продать простенькое изделие по цене замысловатого – одинаково велик всегда. Литое кольцо с небольшим одиночным камнем не слишком трудоемко – даже с учетом операции родирования, применяемой к белому золоту. Однако в продаже подобное изделие может иметь стоимость, максимальную для изделий подобной массы. Объяснения о дороговизне родия, благородного металла платиновой группы, бессмысленны: даже выполняемое на заказ, родирование стоит два-три доллара.

Нередко завышение розничной цены продавец объясняет высокой стоимостью ограненного камня. Зная вес и цену драгоценного металла, нетрудно высчитать, какая часть стоимости приходится на вставку. И если скромный топаз, бледноватый аметист, не самой насыщенной окраски цитрин, прозрачный кварц оценены так, что даже бриллианты завидуют – стоит ли совершать покупки в этом магазине?

Хорошим показателем уровня торговой наценки в магазине является размер скидок. С одной стороны, привлекательно выглядит объявление о снижении розничной цены на 30, 50 или даже 70%. С другой стороны, какова же первоначальная наценка, если собственник позволяет себе снижать цены так сильно?

Важным аспектом снижения цен на готовые изделия остается уровень стоимости золота. Ни при каких условиях он не может быть ниже уровня биржевой стоимости! Но если все-таки невероятный дисконт имеет место – золото ли продается в этом магазине?

Торговые предприятия, расположенные на арендованных площадях в строениях самой престижной части города, зачастую вынуждены продавать ювелирный ширпотреб по цене модельной продукции. Помните об этом, заходя в салон с громким именем, яркой рекламой и несказанно удобным местоположением.

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.

Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак.

В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.

О категориях товара

Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это.

О сроках и процедурах

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт

Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.

Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце.

Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право на:

  1. Замену товара на идентичный.
  2. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  3. Бесплатный ремонт в разумный срок.
  4. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
  5. Возврат денег за товар.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар

Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими:

  1. Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
  2. Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.
  3. Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.
  4. Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.

На какие хитрости идут продавцы

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен

Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права.

Наиболее распространенные способы обмана:

  1. У вас отказываются принять в ремонт или на замену бракованное кольцо или серьгу, ссылаясь на то, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Это ложь: не подлежат возврату только украшения надлежащего качества (без брака). Любой дефектный товар можно обменять.
  2. Обращайте внимание на гарантийные сроки, установленные производителем и продавцом. Очень часто магазины, чтобы избежать ответственности, назначают гарантию на меньший период, чем изготовитель.

Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение. За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность.

Если речь идет о покупке действительно дорогого украшения (стоимостью несколько десятков или даже сотен тысяч рублей), обязательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и той его частью, в которой прописаны гарантийные обязательства.

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Покупка ювелирного изделия — событие не только приятное, но и весьма затратное. Но, к большому разочарованию, даже дорогие изделия не всегда бывают надлежащего качества. Как правильно поступить, если после покупки изделия был обнаружен брак или дефект?

Есть ли гарантия на ювелирные изделия и какая?

Несмотря на то, что ювелирные изделия принадлежат к категории товаров, которые невозможно вернуть и обменять, отдать их продавцу назад можно.

Обмену и возврату не подлежат те изделия, которые являются товаром надлежащего качества. В тех случаях, когда на ювелирном украшении был выявлен брак или дефект, его можно возвратить продавцу. Он, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан обменять изделие на аналогичное или возместить его стоимость в полном размере.

Даже если с момента покупки прошло более двух недель, вернуть изделие назад можно. Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

Гарантийные сроки

Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.

Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, а также если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки.

Помимо срока гарантии, на изделие устанавливается срок службы. Если брак был обнаружен именно в этот период, то можно смело обращаться к продавцу. Он будет обязан произвести ремонт или замену изделия.

Какие изделия подлежат возврату

Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:

  • Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
  • Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
  • Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
  • Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

  • полностью возместить стоимость купленного изделия;
  • обменять его на аналогичное;
  • произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

Экспертиза ювелирных изделий

Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо. Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы.

По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.

Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.

Как правильно вернуть изделие по гарантии

Данный вопрос подробно рассматривается в статьях 18 и 21 закона «О защите прав потребителей». Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается производителем. Чаще всего её срок указывается на бирке изделия. В случае отсутствия данной информации, согласно действующему на сегодняшний день закону, срок службы изделия из драгоценных металлов и камней будет составлять десять лет с даты его изготовления.

Читать еще:  Туроператоры переходят на депозиты

Независимо от того, есть гарантия на ювелирное изделие или нет, обнаружив брак, покупатель имеет право обменять его или вернуть потраченные денежные средства. Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком.

В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества. При этом лучше писать его в двух экземплярах. Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию. Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина.

Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица.

Срок экспертизы

После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель.

В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.

Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие

Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях. Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли. Гарантия на ювелирные изделия по закону сохраняется даже по истечении четырнадцати дней с момента его приобретения. Поэтому не стоит верить словам продавца о её отсутствии.

По этой причине продавец будет обязан принять изделие назад или назначить проведение экспертизы. Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Хитрости продавцов

Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно. Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии.

Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.

Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке. Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии. Такое бывает, но весьма редко. Согласно закону, гарантия на ювелирное изделие в этом случае будет составлять десять лет.

Какие изделия нельзя вернуть

Конечно же, покупатель не всегда бывает прав. Иногда ювелирное изделие может быть испорчено и по его вине. Например, при неосторожном обращении можно сломать замок или нанести на поверхность царапины, пытаясь почистить изделие. В таких случаях возврат ювелирного украшения в магазин по гарантии невозможен.

Для того чтобы обезопасить себя от лишней траты нервов и времени, всегда уточняйте у продавца гарантийный срок изделия и порядок возврата в случае его ненадлежащего состояния.

Оформление заказа

Настоящие правила определяют порядок приобретения товаров в интернет-магазине ООО «Ювелирный дом «Кристалл» (сайт в сети Интернет, расположенный по адресу www.kristall-shop.ru).

ООО «Ювелирный дом «Кристалл» предоставляет возможность любому физическому лицу приобретать для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, товары, представленные на сайте www.kristall-shop.ru.

Оформление заказа

Оформление заказа в Интернет-магазине осуществляется Покупателем самостоятельно. Для оформления заказа необходимо заполнить электронную форму заказа товара и отправить сформированный заказ Продавцу посредством системы сайта.

Для того чтобы выбрать нужное изделие из всего многообразия ассортимента Интернет-магазина, необходимо воспользоваться каталогом товара, и выбрать интересующий раздел (например, «Обручальные кольца»), а затем понравившееся изделие. Выбранные позиции помещаются в корзину, где отображается выбранное изделие, количество, цена изделия, итоговая цена заказа. Необходимо выбрать пункт выдачи заказа. Если имеется дисконтная карта необходимо указать ее номер в соответствующей графе.

После получения заказа и его подтверждения Продавцом на указанный Покупателем номер мобильного телефона придет соответствующее смс-сообщение. Покупатель получает уведомление о состоянии заказа по СМС, а также может проверить статус заказа на сайте в соответствующем разделе.

Оплата товара

Оплата производится любым из способов по выбору Покупателя, кроме случаев обязанности внести предоплату:

  • Наличными денежными средствами в магазине Продавца
  • Банковской картой при оформлении Заказа на сайте с использованием платежной системы или в магазине Продавца через банковский терминал
  • Подарочной картой «Кристалл»
  • Кредитными средствами

При внесении предварительной оплаты с помощью банковской карты, проведение платежа по Заказу производится непосредственно в момент его оформления, при этом система переключит Покупателя на страницу авторизационного сервера, где Покупателю будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего автоматически произойдет возврат на страницу Заказа. В случае подтверждения авторизации Заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Покупателем условиями. В случае отказа в авторизации карты Покупатель сможете повторить процедуру оплаты.

Для оплаты можно использовать банковские карты следующих платежных систем:

  • VISA International
  • MasterCard World Wide
  • МИР (Национальная платежная система МИР)

Для совершения платежа необходимо ввести следующие данные:

  • Фамилию и имя в латинской раскладке (для некоторых случаев)
  • Номер карты и код CVV2/CVC2 (указан на обратной стороне)
  • Срок действия

При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на платежном шлюзе ПАО «Сбербанк». Все конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают
в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе сотрудники Интернет-магазина, не может получить доступ к персональным данным.

Доставка и выдача заказа

Доставка товара осуществляется на условиях самовывоза из пункта выдачи, выбранном Покупателем
при оформлении Заказа:

  • В магазине Продавца (пункт выдачи магазина)
  • В региональном подразделении PONY EXPRESS (пункт выдачи службы доставки)

Для этого необходимо при оформлении заказа в разделе «Место получения» выбрать город в предложенном списке,
а затем — адрес пункта выдачи.

Срок доставки любого заказа в пункт выдачи составляет от 1 до 30 календарных дней и зависит от наличия заказанных позиций товара на складе и времени, необходимого на доставку заказа в пункт выдачи Товара. Конкретный срок доставки определяется после оформления заказа и сообщается покупателю посредством смс-сообщения.

Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, о чем Продавец извещает Покупателя. Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего договора в случае изменения сроков доставки Товара. Покупатель уведомляется путем направления СМС о поступлении Заказа в пункт выдачи магазина, его адресе и времени работы. Товар находится в пункте выдачи 10 дней, в течение которых Покупатель должен получить Товар. По просьбе Покупателя (по телефону, указанному на сайте www.kristall-shop.ru) срок нахождения Товара в пункте выдачи магазина может быть продлен на 5 дней. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Покупателя от Товара и является основанием для расторжения договора купли-продажи. Соответствующее уведомление направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный им при оформлении Заказа и телефон (СМС). Возврат суммы предоплаты осуществляется в той же форме, в какой она была внесена.

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. После получения товара, его возврат возможен по основаниям и в порядке, предусмотренном Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Гарантийные обязательства

Гарантийные сроки на товар определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара покупателю.

На товары (за исключением часов), на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, продавец устанавливает гарантийный срок сроком на один год со дня продажи.

Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей и т. д.); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа.

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. После получения товара, его возврат возможен по основаниям и в порядке, предусмотренном Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Отмена заказа/отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от Товара/отменить Заказ в любое время до его передачи.

Для отмены Заказа Покупателю необходимо позвонить по телефону горячей линии, указанному на Сайте, получить
(на электронную почту или СМС на телефон) ссылку доступа к функции на Сайте «отменить Заказ», подтвердить отказ кодом, полученным по СМС.

Договор купли-продажи считается расторгнутым с момента получения Продавцом сообщения с Сайта об отмене Покупателем Заказа
Неполучение Покупателем Товара в пункте выдачи в установленный срок также считается отказом Покупателя от Заказа/отменой Заказа и является основанием для расторжения договора.

Денежные средства, внесенные Покупателем за Заказ с банковской карты с использованием электронного средства платежа, возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты отказа Покупателя от Заказа/расторжения договора и написания заявления на тот лицевой счет/банковскую карту, с которого/ой была внесена оплата за Товар.

Для возврата предоплаты за Товар, внесенной иными средствами платежа, Покупателю необходимо обратиться с соответствующим заявлением в магазин Продавца, в котором была внесена оплата. Срок возврата предоплаты — 2 рабочих дня.

Возврат товара

Возврат Товара после его получения возможен по основаниям и в порядке, предусмотренном Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Ювелирные изделия надлежащего качества, полученные Покупателем в пунктах выдачи, являющихся розничными ювелирными магазинами Продавца, обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г).

По вопросам возврата изделий Вас проконсультируют сотрудники розничных ювелирных магазинов сети «Кристалл» или специалисты по телефону горячей линии, указанному на Сайте — 8 (800) 100-31-05.

С публичным договором-офертой можно ознакомиться здесь.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector