Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как быть если обманом в магазине продали бракованный товар

Что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный товар: разбирается ВС

Что произошло

Алешина купила кофемашину, техника стоила 129 989 руб. После какого-то времени включаться машина перестала. Женщина обратилась к импортеру и письменно потребовала вернуть деньги, что компания не сделала. Дальше – суд. Сначала Первомайский районный суд Краснодара решил взыскать с ООО «Делонги» (импортер) полную сумму кофемашины, а также эквивалентную неустойку – 10 000 руб. – в счет компенсации морального вреда, штраф – около 67 000 руб., а также судрасходы. Причем штраф был взыскан в пользу МОО «Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей» – она представляла в суде интересы Алешиной. При этом суд назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности стал технический дефект.

Апелляция поменяла немногое: Краснодарский краевой суд обязал Алешину вернуть саму машину в течение 10 дней, а остальная часть осталась без изменений. Похожую позицию продиктовал Верховный суд в другом деле. Женщине удалось взыскать деньги за технически неисправный iPhone, но при этом ООО «Эппл Рус» настаивало на том, чтобы заявительница вернула сломанный аппарат. Компания мотивировала это тем, что уклонение от возврата «технически сложного товара для его проверки привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя». В том деле ВС отправил дело на пересмотр (дело № 32-КГ18-37). Апелляция по делу о кофемашине тоже решила пойти навстречу импортеру.

Дальше дело отправилось в Верховный суд.

Нюансы дела

Судебная коллегия по гражданским делам ВС по спору о кофемашине (дело № 18-КГ19-51) отметила, что сломанный товар классифицируется как технически сложный. В ст. 503 ГК сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать замены или возврата денег, а по п. 1 ст. 476 ГК продавец отвечает за недостатки только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки. При этом покупку можно вернуть только в течение 15 дней, в противном случае (если срок дольше) должны соблюдаться нюансы:

  • у товара должен быть существенный недостаток;
  • были нарушены сроки устранения недостатков товара;
  • товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.

15 дней в случае с кофемашиной прошли, так что истцу предстояло доказать существенные недостатки. Но суды предыдущих инстанций этого не установили. А абз. 2 п. 3 ст. 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным. Но у ООО «Делонги» такой возможности не было. Они отправили Алешиной письмо, где предложили обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но Алешина технику не предоставила. ВС отметил: ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований. Суды предыдущих инстанций на это внимания не обратили вовсе.

ВС указал и на другое обстоятельство: деньги, которые взыскали в пользу Алешиной (судебные расходы), она заплатила «Комитету по защите прав потребителей и предпринимателей» за представление ее интересов в настоящем гражданском деле. Но ВС отметил: такие организации подразумевают, что у них есть необходимые ресурсы для помощи гражданам, то есть без оплаты гражданами этих услуг. Организация, отметил ВС, «не могла требовать оплату за представление ее интересов в суде». То есть и судрасходы не должны были взыскиваться с ответчика. В итоге ВС отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой обзор (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг). Там ВС говорил о том, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар. «Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли С. действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», – говорится в обзоре.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

Читать еще:  Процедуру выдачи РВП для мигрантов в Томске сделали более упрощенной

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги

Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов

По данным Судебного департамента при Верховном Суде РФ, каждый год количество поданных исков увеличивается на 10–15%. Особенно это касается исков по финансовым спорам между предпринимателями и потребительским спорам. При этом последние революционные поправки в процессуальные кодексы неизменно активизируют спрос на представительские услуги юристов в судах. Теперь нельзя гражданам обойтись без представителя с высшим юридическим образованием при подаче иска в арбитражные, апелляционные суды, а также в кассационные суды для обжалования решения районных судов общей юрисдикции. Суду обязательно нужно представить диплом юриста. На фоне высокой востребованности юридической помощи среди граждан продолжает увеличиваться число частнопрактикующих юристов и юрфирм. И именно поэтому еще большую обеспокоенность вызывает тот факт, что 2019-й запомнится всем как год оказания некачественных юридических услуг в потребительской сфере.

(О том, в каком случае при обращении в суд можно обойтись без юриста, а когда он нужен обязательно, читайте в публикации «Кратко о защите своих прав в новых судах».)

Роспотребнадзор – да не тот

Сегодня потребительский рынок наводнили некачественными товарами. Недовольных граждан, желающих пожаловаться на обидчиков в Роспотребнадзор, становится все больше. Количество обращений потребителей увеличивается из года в год, и ведомство уже не способно отрабатывать их все. Потому Роспотребнадзор активно пользуется Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Если жалоба не соответствует этому закону, она ложится под сукно, а остывший потребитель уже через месяц забывает о своей обиде. Однако этим не побрезговали воспользоваться мошенники.

Как грибы после дождя стали появляться одноразовые сайты, вводящие в заблуждение граждан своим официальным видом. В ход пошли триколоры, двуглавые орлы и другая государственная символика. Конкурируя между собой, аферисты стали тратить значительные суммы для продвижения своих сайтов в Яндексе. И их старания возымели успех. Искусно маскируясь под Роспотребнадзор, они взялись принимать жалобы граждан по всей стране.

Как только невнимательный потребитель клюет на наживку и начинает звонить по телефону, указанному на сайте, его сразу берут в оборот. Умелые продавцы пытаются затащить клиента к себе в офис под любым предлогом. Обычно предлагают бесплатную юридическую помощь, и граждане охотно соглашаются. Но на месте большинство из них лишаются значительных денежных сумм. Они платят за кипу макулатуры в виде письменных жалоб в государственные инстанции, претензий и исков. Зачастую такие документы скачиваются тут же из интернета и наспех подгоняются под обстоятельства потребителя. Жалобы эти в дальнейшем никем не отрабатываются ввиду их несостоятельности, и от безысходности гражданин подает иск в суд. Но там история повторяется, потому что и иск не соответствует установленным требованиям. В итоге незадачливый потребитель оказывается обманутым дважды: сначала продавцом, а затем недобросовестными юристами.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Общество защиты прав потребителей, которое не защитит

Чтобы избежать трат на юридические услуги, граждане стали обращаться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Возможность сэкономить связана с тем, что в случае вынесения решения в пользу потребителя организации по закону полагается 25% от штрафа, который судья накладывает на ответчика. Вместе с тем деньги с него взыскать получается не всегда, так как многие предприниматели сейчас банкротятся или закрывают фирмы. Поэтому деньги за услуги общественные организации все-таки берут – по закону они имеют на это право, – но гораздо меньше, чем в юрфирмах.

При этом нужно учитывать сложившуюся судебную практику. Если общество защиты прав потребителей берет деньги за досудебную работу, например написание заявлений или претензий, то их в дальнейшем можно взыскать в суде в качестве понесенных убытков. Но если общество берет деньги за участие в судебных заседаниях в качестве процессуального истца, то взыскать их не получится. Суды отказывают в возмещении трат на представительские услуги общества.

Имейте в виду: под такие общества нередко маскируются компании юристов-мошенников.

В обычных юридических конторах гражданам, пришедшим с потребительским спором, порой сообщают, что они обратились в общество потребителей. Интересный был случай. Когда таких вот «общественников» разоблачили, они объяснили, почему так себя называют: якобы у них работают несколько юристов, и они тоже являются покупателями, а значит, и потребителями. На основании этого они общество потребителей.

Как отличить настоящее от поддельного?

  • Вам продали некачественный товар, и вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Чтобы убедиться, что вы попали на сайт государственного надзорного органа, нужно четко уяснить: дозвониться по указанным там телефонам будет непросто, и тем более никто не попросит оставить номер, чтобы перезвонить в удобное для вас время. А предлагать или записывать вас на бесплатную консультацию юриста государственные организации не имеют права.
  • Когда нужно вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, нелишними могут оказаться услуги юриста. Но прежде чем ехать в офис компании за обещанной юридической помощью, изучите отзывы об организации в интернете.
  • Позвоните в компанию, узнайте ее полное название и ИНН. Затем зайдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru) и в разделе «Проверь контрагента» введите ИНН и ваш город. По предложенной ссылке скачайте выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. В ней вы найдете юридический адрес организации, имя руководителя, данные учредителей и, главное, дату создания организации. Будьте осторожны при обращении за юридической помощью в компании с опытом работы менее трех лет.
  • Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, необходимо сначала составить претензию. Юрист за эту услугу возьмет в среднем 2,5 тыс. руб. Затем вы должны вручить эту претензию продавцу. Если он не отреагировал на нее должным образом в течение 14 дней, придется составлять исковое заявление для обращения в суд. Юрист это сделает примерно за 5 тыс. руб.

Если вы хотите, чтобы юрист представлял ваши интересы в суде, то платите ему поэтапно – за каждое судебное заседание, это примерно 3 тыс. руб., и после его окончания. Тогда вы сможете на любом этапе отказаться от его помощи, если не уверены в качестве оказываемых услуг.

  • Помните: решение проблемы потребителя, который пострадал из-за некачественного товара или услуги, всегда будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств. Добросовестный юрист изучит все имеющиеся на руках у потребителя документы и сразу определит, какие из уплаченных сумм удастся вернуть, а какие скорее не получится. Он оценит перспективы дела и честно скажет, можно ли рассчитывать на победу.

Мошенники же дают клиенту пустые обещания и подсовывают вместе с кипой ненужных бумаг акты о выполненных работах на всю уплаченную им сумму. Ни в коем случае не подписывайте такой акт на этапе обращения за юридической помощью. В противном случае вы рискуете оказаться в типичной ситуации обманутого клиента: деньги за юруслуги отдал, не менее 25 тыс. руб., а взамен получил обещания вернуть суммы, уплаченные продавцу и юристу, стопку претензий «во все концы» и исковое заявление. В такой ситуации доказать, что были оказаны некачественные услуги, непросто. Еще сложнее вернуть деньги, ссылаясь на другие основания.

Упростить задачу могут возвращенный из суда иск и судебное определение, в котором обоснован отказ в его приеме. Как правило, составленный лжеюристами иск не соответствует требованиям Гражданско-процессуального кодекса. И если судья подробно описал в отказном определении нарушения, то оно будет являться надлежащим доказательством того, что юруслуги были оказаны некачественные. В этом случае деньги можно отсудить.

Но вот взыскать их затем с мошенников бывает крайне сложно. А все потому, что они регулярно меняют юридическое лицо. В тумбочке у них предусмотрительно лежат новые документы. Как только количество претензий и судебных дел переваливает за критическую черту, они достают приготовленные документы, вешают новую вывеску и, не меняя стульев в офисе, продолжают «работать».

Будьте бдительны при выборе своего защитника.

(О том, как распознать недобросовестных адвокатов и найти квалифицированного специалиста, читайте также в публикации «Минюст предупреждает: не дайте псевдоадвокатам обмануть себя».)

  • Помните, что вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно. Вы вправе рассчитывать и на представление ваших интересов в суде. Это усилит ваши правовые позиции и застрахует от судебных издержек в случае непредвиденного разрешения спора.

Чтобы понять, что вы оказались на сайте общества защиты прав потребителей, поищите там реквизиты организации и ее полное название. В крайнем случае попросите озвучить название по телефону. В нем должны быть слова «общественная организация потребителей», например Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог». Запишите ИНН организации, чтобы проверить информацию через сайт налоговой инспекции. И вы можете попросить прислать на электронную почту Устав организации, поскольку это публичная информация.

В интернет магазине продали бракованный телефон. Отремонтировал по гарантии.

Через несколько часов сломался. Опять. В магазине заменить отказываются. Сервисную книгу не выдали при продаже и на чеке нет номера телефона. Есть только сервисный талон, привязанный к определенному центру. Претензию на сайте магазина оставил. Но никто не прореагировал. Как мне действовать дальше. Спасибо.

Ответы юристов

Уточните, кто именно, каким образом направил Вас в сервисный центр? Скорее всего у Вас остались документы (после обращения в сервис) указывающие на организацию, продавшую Вам изделие. По указанной информации Вы можете обратиться в суд, а недостающую информацию об организации Вы можете получить, обратившись в суд с ходатайством об истребовании недостающих доказательств в порядке ст. 57 ГПК РФ.

Отправляйте претензию почтой. Далее обращайтесь в суд.

Вопрос № 16646138

Интернет магазины

Заказала кофту в интернет магазине. Прислали на 10 размеров меньше. Отправила обратно. Доставка мне обошлась в 1100 рублей. Позвонила в магазин, мне сказали, что возвращать деньги не будут, только могут поменять на другую вещь, хотя в договоре указано, что возврат денежных средств или обмен осуществляется в течении 10 дней после получения возврата. Посылку они получили 23 ноября. Звоню им постоянно. Они только обещают разобраться или бросают трубку. Что делать? Какие статьи закона я могу им предъявить? Обращаться в правоохранительные органы бесполезно. Они такими вопросами не занимаются. В 2018 году я потеряла 112 тысяч рублей, заказав в московском интернет магазине холодильник. Дело завели, поменялось три следователя и всё. мне открытым текстом сказали, что никто этим заниматься не будет. Много заявлений по мошенничеству.

Читать еще:  Анкета-заявление о выдаче (замене, продлении) паспорта моряка

Ответы юристов

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Товар обязаны обменять, если у них нет подходящего — то должны вернуть деньги. Обращайтесь с претензией в адрес интернет — магазина.

Вопрос № 13809240

Интернет-магазины.

Выписала вчера в интернет-магазине Славянка (на ОК)постельное белье, перечислили сразу деньги. Сегодня вся информация исчезла (и группа эта и моя переписка с ними) Что мне делать?

Ответы юристов

Если Вас обманули, ввели в заблуждение, то подавайте заявление по факту мошенничества в отдел полиции по месту жительства.

Вопрос № 16386537

Интернет магазин.

Я заказал в интернет магазине ну боюсь придет не то могу ли я не забирать на почте что бы отправили обратно и не будет ли мне за это штраф.

Ответы юристов

При дистанционном способе продажи товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вопрос № 14318714

Интернет магазине. Сделала заказ в интернет магазине. Обещали доставку курьером.

Сделала заказ в интернет магазине. Обещали доставку курьером. Предоплата 100%. Но не курьера не вещей не денег! Что делать?

Ответы юристов

Прежде чем делать покупки в интернет-магазине, следует убедиться, что это не мошенники. Конечно, ориентироваться на отзывы не следует — они могут быть и заказными.

Покупая что-либо в интернете, следует быть бдительным. Проверьте срок существования домена. Обычно липовые интернет-магазины действуют от 1 до 3 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.

Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации юридического лица (ИП) и юридическом адресе, место нахождении фактическом. Просмотрите кто по данному адресу расположен (в интернете пробейте). Если нет адреса, то вас должно было настроить.

Прежде чем делать покупку или отправлять деньги, следовало бы связаться по телефонам для связи, и проверить, отвечают ли по ним и кому они принадлежат.

К тому же вы не указали каким образом произвели предоплату. Через карту или какие-либо иные электронные кошельки.

Обман в интернет-магазине является в последнее время распространенным видом мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Рекомендуется написать претензию продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований).

В случае, если продавец не отвечает, следует обратиться в правоохранительные органы.

При обращении в полицию в заявлении следует указать информацию:

— URL сайта, где была произведена покупка;

— сетевое имя продавца на сайте;

— номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;

— адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован.

В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

zubada / Depositphotos.com

Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления без чека даны в материале, размещенном сегодня на официальном сайте нижней палаты парламента.

Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет «Конструктор правовых документов» системы ГАРАНТ.

По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт. Разрешается и совсем отказаться от сделки, осуществив возврат некачественного товара и потребовав вернуть уплаченную за него сумму. Причем обратиться с претензией можно не только к продавцу (в магазин, где куплен товар), но и к изготовителю, и к импортеру товара (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; далее – Закон № 2300-I). Следует помнить, что не будет основанием для отказа в удовлетворении требований и отсутствие у покупателя товарного или кассового чека.

Относительно сроков обращения с претензией Госдума обращает внимание на то, что в ряде случаев они могут выходить за рамки гарантийного срока товара. Это касается, в частности, сезонных товаров, для которых гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, начало которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. «Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая – лето, с 1 сентября – осень, а с 1 ноября – зима. В Москве немного иначе – весна начинается с 1 марта», – отмечается в материале. Поэтому, например, если зимняя обувь куплена в мае и гарантия на нее составляет 30 дней, то этот срок будет считаться только с наступлением зимы. Если же срок гарантии вообще не установлен, то в большинстве случае предъявление претензии допускается в течение двух лет со дня получения товара.

Что касается постгарантийного периода, то бывают ситуации, когда установлена гарантия на товар меньше двух лет, недостатки обнаружены после истечения этого срока, но в пределах общего двухлетнего срока. При таких условиях у покупателя тоже есть шанс предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если он докажет, что выявленные недостатки возникли до покупки или по причинам, имевшим место до передачи ему товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатка у товара покупателю не следует соглашаться на оплату экспертизы – она должна быть проведена за счет продавца, изготовителя или импортера. Однако, если экспертиза покажет, что в недостатках товара ни продавец, ни импортер, ни изготовитель не виноваты, то покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки он должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 22 Закона № 2300-I). Замена товара производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 дней (ст. 21 Закона № 2300-I).

Также в материале приводятся советы на тот случай, если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар. Рекомендуется обратитесь в Роспотребнадзор, а если это не поможет, то – в суд (в суде помимо возмещения имущественного вреда можно заявить и о компенсации морального вреда). «Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам», – отмечается в сообщении.

Обманули в магазине техники: что делать и как отстоять свои права

6 июля 2018, 07:56

Украинцы не привыкли подавать иски в суд, когда сталкиваются с покупкой испорченной или несертифицированной продукции

В магазинах далеко не всегда хотят обменивать или ремонтировать испорченные товары. Фото: Pixabay

В последнее время участились истории, когда люди покупали технику в крупных торговых сетях, а потом сталкивались с массой проблем – то гаджет оказался краденым, то в нем не работала половина функций. Представители ритейла далеко не всегда согласны поменять товар, отремонтировать его или выплатить компенсацию. Сайт «Сегодня» пообщался с юристами и разузнал, часто ли украинцам продают гаджеты ненадлежащего качества, что делать, если такая ситуация все же произошла и как защитить себя от подобного.

Количество несертифицированной и неисправной техники в магазинах растет

Согласно отчетам Госпотребслужбы, за последний год жалоб на несертифицированную или испорченную технику от украинцев не поступало. А по результатам проверок только на Киевщине было обнаружено несколько случаев продажи электротоваров, сертификаты качества для которых отсутствовали.

Но в реальной жизни потребителям куда чаще приходится сталкиваться с такими проблемами. Так, за последние несколько месяцев украинский сегмент Facebook то и дело пополнялся новыми историями о неудачных покупках. Например, недавно был громкий скандал, когда киевлянин купил электронную книгу в одном известном магазине техники, а когда пытался зарегистрировать ее, в службе поддержке сообщили, что устройство числится как потерянное или украденное.

«В последнее время количество неисправной, несертифицированной или бракованной техники на витринах возрастает, и, приобретая такой товар, каждый может стать жертвой недобросовестной политики магазинов. Таким образом, покупателю необходимо знать механизм действий в этих ситуациях», – отмечает в комментарии сайту «Сегодня» юрист ЮК ВОЛХВ Ярослава Борка.

Например, этой зимой, с выходом нового IPhone X украинцы не единожды попадали в передряги, когда пытались купить модный флагман. Приобретая телефон и приходя с ним домой, некоторые обнаруживали, что часть функций в устройстве не работает. После того, как гаджет относили обратно в магазин с просьбой отремонтировать по гарантии или заменить на новый, его отправляли в сервисный центр, где звучала одна фраза – смартфон вскрывался, а значит, гарантия на него не распространяется. Покупатель оставался без компенсации, ремонта и просто с изначально поломанным смартфоном на руках.

Доказать, кто прав, а кто виноват в таких историях довольно сложно. Но факт остается фактом, потребители в Украине не могут чувствовать себя полностью защищенными, пока такие ситуации повсеместно происходят в различных уголках страны.

«Думаю, что у каждого потребителя есть история покупки не совсем качественного, а попросту говоря, бракованного товара, хотя Украинское законодательство, с одной стороны, вроде бы, надежно защищает своих граждан в рамках Закона о защите прав потребителей, но как показывает практика, вернуть изначально испорченную вещь по гарантии бывает достаточно проблематично», – отмечает младший юрист Адвокатского объединения «Suprema lex» Регина Сай.

Что делать, если купленный товар оказался испорченным

Контролирует эти процессы в стране Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, а главный документ, который должен обеспечить украинцам покупку качественного товара – это Закон «О защите прав потребителей».

Первое, что может сделать покупатель, когда обнаруживает, что приобрел некачественный товар – это обратиться в магазин и попросить обменять устройство на аналогичное, только без изъянов.

«Наиболее легким способом решить проблему является обмен или возврат товара в течении 14 дней. Важно помнить, что при обнаружении изъяна в приобретенном товаре Законом предлагаются такие варианты решения проблемы: соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок, возмещение расходов на устранение недостатков товара», – рекомендует Ярослава Борка.

Правда, иногда визит в магазин и общение с персоналом не дает нужного результата. В таком случае юристы советуют обратиться с письменной претензией, указав реквизиты адресата и отправителя, наименование, цену и дату приобретения товара, а также описание того, в чем заключаются недостатки товара и желаемое решение проблемы.

«Такую претензию необходимо вручить нарочно, поставив отметку о получении на своем экземпляре, либо отправить средствами почтовой связи, ценным письмом с уведомлением. В случае игнорирования/отказа в удовлетворении данной претензии необходимо обращаться с жалобой в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей», – поясняет Борка.

В Адвокатском объединении «Suprema lex» нам посоветовали взять за основное правило покупать товары только в проверенных магазинах и тщательно осматривать их на месте, желательно – не «из рук» консультанта, чтобы точно убедиться, что с гаджетом все в порядке и работает он исправно. Если же неприятная ситуация все же случилась, не стоит забывать о гарантийных обязательствах продавца.

«Если все же произошла досадная ситуация, стоит обратиться к статье 7 ЗУ «О правах потребителей», где четко указаны гарантийные обязательства продавца в зависимости от вида товара, который вы покупаете. То есть, на протяжении всего указанного срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться. Гарантийные сроки всегда указываются в паспорте продукции, на этикетке или любой другой сопроводительной документации. Если поломка товара происходит еще до окончания срока гарантии, производитель, продавец или сервисный центр обязаны бесплатно отремонтировать бракованную вещь, а в случае невозможности устранения поломки заменить ее на новую», – говорит Регина Сай.

Юрист отмечает, что покупателям нужно запомнить главные правила для обмена товара:

  • вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар можно только при наличии чека, поэтому не стоит выбрасывать его как минимум две недели со дня покупки;
  • товар нужно правильно эксплуатировать, ведь в случае, когда порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения, организовать возврат будет гораздо сложнее.
Читать еще:  ВС разобрался в обязательствах по устному договору

Украинцы не спешат обращаться в суды

Даже соблюдая все правила покупатели не защищены от того, что продавцы могут не признавать свою вину в том, что товар оказался неисправным, а попросту обвинят покупателя и откажутся менять или ремонтировать товар.

«Наблюдается такая практика, что продавцы могут спекулировать нарушениями правил использования, например, если поломка произошла через день-два после покупки, зачастую руководства магазина может вынести «приговор» полной вины покупателя в поломке. Отказать в экспертизе в случае заявления, что товар некачественный, ни производитель, ни реализатор не имеют права. А доказать или опровергнуть результаты экспертизы можно уже обратившись в суд. В случае, если вы доказываете на месте, что товар имеет дефект или откровенный брак, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя», – разъясняет нюансы Регина Сай.

Чтобы обратиться в суд, нужно собрать все документы, которые подтверждают, что купленный вами товар оказался испорченным, а в магазине отказались как-либо на это реагировать. Подавая такой иск, потребитель может быть вполне спокойным, т.к. даже судебный сбор с него сниматься не будет.

«Необходимо собрать документы, подтверждающие нарушение прав, в том числе, экземпляр претензии с отказом выполнить ваши требования, квитанции, чеки, накладные, гарантию и т.д. Стоит отметить, что при рассмотрении такой категории дел судебный сбор с потребителя не взимается», – рассказывает Ярослава Борка.

Правда, обращаться в суд с такими делами украинцы не спешат. Как отмечает Регина Сай, в большинстве случаев так происходит просто из-за того, что украинцы не знают своих прав.

«Судебная практика показывает, что по данному вопросу в суд обращается небольшое количество людей, а зачастую основной причиной являются два фактора, первый из которых, незначительная сума покупки, а вторая – отсутствие знаний своих прав как потребителя», – подытожила Сай.

Также мы рассказывали, как в магазинах тестируют новые способы обмана покупателей. Смотрите видеосюжет журналистов «Сегодня».

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector