Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат денег за товар сданный по гарантии

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Рекомендуем также ознакомиться:

© Исключительные права на данную публикацию принадлежат ООО «Эра права». Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора (при наличии) и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, — с гиперссылкой на сайт правообладателя

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

  • 1 Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила
    • 1.1 Кем устанавливается гарантия?
  • 2 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
    • 2.1 Надлежащего качества
  • 3 Возврат товара по истечении гарантийного срока
  • 4 Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?
  • 5 Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Изделие;
  • Упаковку целую;
  • Кассовые чеки;
  • Бирка на изделии должна быть целой:
  • Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
  • Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Срок гарантийного ремонта для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

Возврат товара по истечении гарантийного срока

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Требование вернуть покупку составляется от руки на листе А 4. В верхнем углу указывается кому направлено требование, в данном случае, руководителю, инициалы и адрес проживания заявителя. Ниже излагается заявление, с указанием даты покупки, и дефекта, обнаруженного в изделии, с требованием возвратить товар. Ниже подпись заявителя и дата.

Возврат товара

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
  • продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

Читать еще:  Права пациента, о которых вы не знали: как поменять поликлинику при лечении по ОМС

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу. Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ. Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки. Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу. Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами. В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах. Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы. Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного товара, если это не противоречит закону. На практике же продавец нередко пользуется юридической безграмотностью клиента, безосновательно отказывая ему в возврате денежных средств. Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, в каких случаях магазин не возвращает деньги правомерно и что делать, если закон на вашей стороне: Телефон горячей линии: […]

Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок, даже если они имеют надлежащее качество. Важно знать, что это право покупателя распространяется и на товары, приобретенные в кредит. Естественно, процедура несколько сложнее и имеет определенные особенности. Уважаемые граждане! Проконсультироваться относительно того, как вернуть деньги за навязанный товар в кредит, вы можете прямо сейчас, […]

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат. Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки зрения закона, и как […]

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (25.04.2002 г.), внесенными в 2014 г., при рассмотрении споров по договорам ОСАГО предусматривается обязательный претензионный порядок (ст.16.1). Уважаемые граждане! У вас есть возможность оперативно узнать нюансы досудебного урегулирования споров со страховой компанией в рамках бесплатной онлайн-консультации: Телефон горячей […]

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей», известен большинству покупателей. Однако далеко не всем знакомы те нюансы, которые возникают в связи с технической сложностью некоторых товаров, к которым относятся и современные телефонные аппараты. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить все вопросы в отношении обмена/возврата мобильного телефона в рамках консультации на нашей бесплатной […]

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть практически любой товар, даже если он не имеет дефектов или недостатков. Однако в этом правиле ключевым является слово «практически», так как товары целого ряда категорий возврату и обмену не подлежат. Так можно ли вернуть аккумулятор? Уважаемые граждане! на нашей бесплатной онлайн-линии вы […]

Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно допустить, чтобы покупка привела к появлению у нового собственника дополнительных расходов, тем более — чтобы само право собственности оказалось под сомнением. Вот почему перед покупкой необходимо организовать проверку квартиры на юридическую чистоту. Уважаемые граждане! Специалисты нашей горячей линии готовы ответить на все ваши вопросы, связанные с приобретением […]

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 устанавливает право покупателя на возврат приобретенных товаров. Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке. Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы можете прямо сейчас воспользоваться […]

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара купленного в кредит — куда более серьезная проблема, разрешение которой возможно, но требует хорошего знания действующего законодательства и понимания прав потребителя в рамках него. Уважаемые граждане! Воспользовавшись горячей линией, вы может оперативно получить достоверную информацию по всем интересующим вас вопросам в рамках данной проблемы: […]

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и дорогостоящие устройства, следует понимать свои права потребители по действующему законодательству, включая право на возврат/обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Уважаемые граждане! Обращайтесь на нашу горячую линию — и вы прямо сейчас сможете узнать, как вернуть компьютерную технику (права потребителя, порядок действий, сроки обращения и возврата […]

Оформляем претензию на возврат денег за телефон

Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленному? Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу?

Покупка товара ненадлежащего качества

Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

И только в некоторых случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента приобретения гаджета.

Проблемы после ремонта мобильного телефона

В течение всего срока гарантийного обслуживания телефона, который составляет, как правило, один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства. Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях:

  • Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета;
  • Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно;
  • Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии. Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится.

Если же сотовый телефон оказался неремонтопригодным, то стоит требовать с продавца аннулирование сделки купли-продажи. Возможно, вам откажут, но это будет нарушением законодательства. Что же делать в такой ситуации?

Читать еще:  Как написать письмо-просьбу: 8 простых рекомендаций

Как правильно написать обращение?

Конечно, купить бракованный или сломанный телефон – не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: вы всегда вправе вернуть некачественную покупку обратно в магазин, если, конечно, для этого есть основания. Сделать это можно несколькими способами: путем мирного урегулирования или через надзорные органы. Возможно, придется обратиться и в суд.

Первое, что нужно сделать покупателю – это составить письменную претензию на возврат денег за телефон. Не стоит обращаться в магазин с устным требованием заменить купленное устройство, поскольку, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована.

Образец письма продавцу

Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: покупатель имеет право написать обращение так, как ему удобно. Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию:

  1. Сведения о месте и времени совершения покупки, ее стоимости и содержании.
  2. Информацию о качестве купленного телефона: когда и в каком виде был обнаружен дефект.
  3. Результаты независимой экспертизы состояния устройства (если телефон ранее был в сервисном центре).
  4. Требования покупателя и нормы законодательства, которые нарушает продавец.

Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка (пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении). В ней нужно указать, кому адресована жалоба (реквизиты места совершения покупки) и кто ее отправитель. Не забудьте указать свой контактный номер.

Составляется претензия в двух вариантах: один экземпляр документа нужно передать в магазин, а второй оставить себе (но на нем обязательно должна быть отметка продавца о том, что жалоба была принята). Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью.

Порядок подачи в магазин

После того как вы написали претензию на возврат денег за телефон нужно передать обращение в магазин. План действий будет следующим:

  1. Подаем документы в магазин по месту совершения покупки.
  2. Заявляем о наличии гарантии и желании вернуть деньги за товар.
  3. Ожидаем ответа из магазина.

Помните, что продавец вправе отправить некачественный телефон на диагностику в собственный сервисный центр или на проверку к производителю. Главное, что сроки экспертиз не должны быть превышены: у магазина есть 20 дней на проведение тестирования устройства и оформления заключения о его состоянии.

Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут для себя причину отказать в замене телефона или возврате его стоимости. Если вы оказались в подобной ситуации, то помните: закон на вашей стороне и нужно действовать дальше.

Куда еще можно обратиться?

Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Подается претензия одним из нескольких способов:

  • Лично при обращении в государственный орган;
  • По почте заказным письмом (следует отправить претензию и все документы к ней);
  • В электронной форме через сайт ведомства.

Основанием для обращения в этот надзорный орган является нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя», а именно — правил обмена и возврата некачественных товаров и услуг. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания.

Основная задача ведомства после получения жалобы – проверка ее достоверности и принятие мер по пресечению нарушений законодательства торговой точкой. Роспотребнадзор имеет право выписать предписание продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости покупателю.

Сдаем некачественный товар через суд

После того как претензия на возврат денег за телефон была подана стоит дождаться ответа от продавца. Для этого у него имеется 10 дней. Если решения о возврате телефона не было достигнуто и обращение в Роспотребнадзор не принесло результата, то расторгнуть сделку следует в судебном порядке. Как это сделать?

Для начала покупателю необходимо подготовить исковое заявление, которое включает в себя информацию о сторонах сделки, покупке, ее состоянии. Детально опишите проявленный дефект или поломку устройства и при каких условиях был определен брак. Если имеются результаты независимой оценки состояния телефона, то в исковом заявлении можно ссылаться на мнение эксперта.

Порядок обращения в суд с претензий на возврат денег будет выглядеть так:

  1. Собираем документы о покупке: товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и иные бумаги, свидетельствующие о сделке или ремонте аппарата.
  2. Проводим независимую оценку качества и состояния устройства.
  3. Составляем иск и подаем его в суд по месту жительства или по месту совершения покупки.

Если купленное устройство находится в сервисном центре у продавца после 45 дней ремонта, то покупатель может смело требовать возврата денег. Суду будет достаточно ранее оформленного заключения или акта принятия.

Обращение в суд – это самый действенный метод вернуть свои деньги за некачественную покупку. Не исполнить установленное государственным органом решение продавец не может.

Полезное видео

Заключение

Итак, можно ли вернуть деньги за некачественный телефон? Да, сделать это можно, но только если устройство нельзя отремонтировать или срок его сервисного обслуживания у продавца затянулся больше, чем на 45 дней. Первым делом пишите претензию на возврат денег. Если мирно решить спор не получилось, то следует подать жалобу в государственные надзорные органы или в суд, который в принудительном порядке может аннулировать сделку.

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2020

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2020 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

  • ФИО покупателя и его контакты,
  • сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
  • информацию о недостатках и браке,
  • требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2020 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

  • Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
  • Покупку нельзя использовать.
  • На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
  • В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Читать еще:  Контракт менять не нужно, если исполнитель зарегистрировался в качестве предпринимателя

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Заявление на возврат денег за товар сданный по гарантии

ЛУЧШЕ НЕ ПОКУПАТЬ БЕЗ SPROSа

Генеральному директору
магазина ___________
От ФИО,
Координаты для связи __

З А Я В Л Е Н И Е

ДД ММ ГГГГ я заключил с Вашей организацией Договор купли-продажи стиральной машины (марка). За указанный товар я заплатил денежную сумму в размере _____________. Данный факт подтверждается чеком № __________ от ДД ММ ГГГГ. Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, требованиям стандартов, а также обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода. В течение гарантийного срока в стиральной машине были обнаружены следующие недостатки:_____________________________________________________________________________________.

В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это требование потребитель имеет право предъявить продавцу некачественного товара в течение гарантийного срока. Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от товара ненадлежащего качества и прошу вас в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить мне убытки в размере стоимости товара, а именно в сумме _______________________________.

При необходимости установления причины дефекта прошу провести экспертизу за счет Вашей организации. Предупреждаю, что в случае нарушения установленного Законом срока Вы будете обязаны уплатить мне за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также в случае неудовлетворения моих требований в срок я буду вынужден обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей.

Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать также компенсации морального вреда.

Что делать если купленная вещь на поверку оказывалась некачественной или бракованной? Если при попытке вернуть ее в магазин, Вы столкнулись с тем, что продавцы открещиваются от Ваших законных требований, ссылаясь на то, что перед оплатой проверка производилась в Вашем присутствии и все было нормально?

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» » При обнаружении дефектов товара (изделия) как потребитель, так и продавец (изготовитель, импортер) должны ссылаться при своих выводах о причине образования дефекта (недостатка) на заключение экспертизы «.

Основной момент в вопросе об экспертизе – гарантийный срок. Именно он определяет, кто проводит и оплачивает экспертизу. Если срок еще не истек, проведение экспертизы – обязанность продавца, изготовителя или импортера (смотря к кому обратился потребитель). Если же истек – устанавливать причину дефекта должен потребитель, обратившись к независимым экспертам и оплатив их работу из своего кармана.

Возврат товара

Сроки возврата увеличены до 30 дней при покупке с 30.03.2020 по 30.04.2020

Вы можете оформить возврат купленного товара в соответствии с правилами возврата, указанными ниже.

Возврату подлежит новый не ношенный товар, не подошедший по размеру и цвету, а так же товар с производственными дефектами. Срок гарантированного возврата не подошедшего товара — 7 дней от даты получения товара от курьерской службы, не считая даты получения товара. Гарантия по производственному браку — 30 дней со дня покупки (с учётом сезонности приобретаемого товара). К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

Рекомендуем связаться с менеджером Интернет-магазина по телефону, или по электронной почте, чтобы убедиться в правомерности возврата, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо произвести все следующие действия:

Упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца, или аналогичную упаковку, соответствующую требованиям для пересылки товаров Почтой России, или Службой доставки; Заполнить в 2-х экземплярах Заявление на возврат (загрузить).

В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:

2. Название банка получателя;

3. БИК банка получателя;

4. Корреспондентский счет;

5. Расчетный счет;

6. Номер банковской карты получателя

В случае оплаты банковской картой в Заявлении на возврат указываются реквизиты банковской карты, включая расчетный счет, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.

Для возврата денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У(ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемым Товаром. Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной Продавцом Отправить все документы и возвращаемый Товар Продавцу через отделение Почты России или Службу Доставки, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу представителя Продавца:

123112, Москва, Пресненская наб., д.8, стр.1, а/я №67, ООО «Джей Дистрибьюшен»

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается.

При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Претензии в отношении Товара ненадлежащего качества или отсутствии Товара в посылке и Экспертиза Товара

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Неподходящий размер, отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы Товара от заявленных в описании на Сайте не относится к неисправности или нефункциональности товара.

При заполнении заявления об отсутствии Товара в посылке к заявлению обязательно прикладывается акт, составленный совместно с представителями Почты России.

В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула почтовый сбор за возврат будет возмещен Вам после обработки. По желанию Покупателя Продавец либо обменяет Товар, либо возвращает уплаченную стоимость Товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Экспертиза проводится в течение 10 дней с момента получения товара ООО «Джей Дистрибьюшен» и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов

• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный

• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока

• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен написать Заявление и приложить пакет документов, согласно списку для возврата товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом (ООО «Джей Дистрибьюшен» ) соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Покупателю будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю будут возвращена стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.

Денежные средства возвращаются покупателю после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, экспертиза проводится в течении 10-дневного срока на возврат денежных средств.

В случае обнаружения производственного брака, покупателю компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупки. В случае оплаты наличными, или по квитанции банковским переводом, или через электронный кошелек, денежные средства перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении на возврат. В случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются исключительно на карту Покупателя, с которой была произведена оплата заказа.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector