Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба по электронке теле 2

Горячая линия Tele2, как написать в службу поддержки

Где можно задать вопрос о деятельности Теле2? Узнать информацию о номере, услугах подключенных к нему, балансе, новых предложениях, тарифах? Специально для обратной связи с клиентами, была организована горячая линия Теле2. Позвонив по указанным номерам, владельцы Сим-карт могут узнать все интересующие ответы и получить консультацию. Кроме горячего телефона, связь с компанией поддерживается через различные электронные формы. Например, сообщение в чате, через форму «Обратная связь», в приложениях или социальных сетях. О тонкостях использования сервисов ниже.

Как написать в службу поддержки Теле2?

Других способов обратиться в техподдержку кроме горячих телефонов, масса. Выбирайте более удобный и оптимальный из предложенных:

  • Вкладка «Обратная связь». Воспользоваться формой и заполнить обращение можно здесь — https://msk.tele2.ru/help/feedback . Заполните несколько «полей» и напишите свой комментарий. Сотрудники отвечают в течение 24 часов.
  • Вкладка «Персональная помощь» — https://msk.tele2.ru/help . Здесь можно написать сообщение в чат и сотрудник ответит в течение 2-5 минут.
  • Сообщение в Интернет мессенджерах Viber и Telegram. В Вайбере вбейте поисковый запрос — Tele2 Россия и подпишитесь на чат. В Телеграмме — Tele2_bot .

Если служба поддержки долго не отвечает, попытайтесь найти ответ на интересующий вопрос в разделе «Вопросы/ответы». Возможно кто-то из клиентов уже интересовался подобной темой.

Для службы поддержки характерны и неформальные средства коммуникации с пользователями. Набирают популярность обращения через социальные сети. В группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке можно найти новости компании, информацию о предложениях, тарифах, услугах. Также пользователь сможет отправить сообщений в ЛС или оставить комментарий в группе, сообщив о своей проблеме администратору. Спектр вопросов, который можно решить через соц. сети меньше, однако на общие темы администратор сумеет проконсультировать.

Какой телефон горячей линии Теле2?

Как связаться с оператором? Связь с диспетчерской бесплатная, при этом важно понимать в каких обстоятельствах, нужно набирать те или иные контакты. Как позвонить на короткий номер? Как и у всех операторов, звонки внутри сети можно осуществить на внутрисетевой горячий номер — 611, доступны только для клиентов Теле2.

Позвонить с мобильного телефона, привязанного к другому оператору можно на единый справочный номер — 8 800 555 0611. Набрать этот многоканальный горячий номер можно бесплатно, независимо расценок вашего оператора.

Номер горячей линии для звонков с городских телефонов — +7 (495) 97 97 611 (телефон активен только в Московской области). Создан он специально для разгрузки основной линии.

Клиенты предпочитающие обратиться в горячую линию из-за границы (роуминга) могут дозвониться только по номеру — +7 (951) 520 06 11.

В часы пик не редко приходиться ожидать оператора по 10-30 минут. Поэтому в качестве альтернативы рекомендуем другие способы связи.

Связь с техподдержкой через приложение

Личный кабинет пользователя открытый через мобильное расширение позволяет получить доступ к основным функциям:

  • Смена тарифа.
  • Просмотр баланса.
  • Активация услуг.
  • Проверка остатка по тарифу.
  • Отслеживание и движение средств по счету.
  • Детальная расшифровка истории платежей.
  • Пополнение баланса.
  • Просмотр истории.

Преимущество программы в том, что пользователи могут воспользоваться разделом «Техподдержка» в удобной форме. Не нужно открывать сайт, набирать горячие телефоны, достаточно кликнуть несколько клавиш и откроется чат с сотрудником, которому можно сообщить о вашей проблеме.

Для техподдержки Теле2 спектр тем, обсуждаемых в чате и по обратной линии не ограничивается. При условии, что вошли в Личный кабинет.

Как написать жалобу?

Жалоба на Теле2 на сотрудника или действие компании может быть оформлена несколькими способами:

  • По электронной почте — russia.vopros@tele2.ru.
  • Через соответствующую вкладку на сайте или в приложении.
  • По горячему телефону.

Подать жалобу лучше в электронном режиме, ответ придет по почте или сотрудник профильного отдела свяжется с вами лично. Оставить жалобу на сайте можно заполнив форму, она аналогично той, что предложена в мобильном расширении. Старайтесь правильно заполнять форму и не использовать нецензурную лексику.

Режим работы

Время работы оператора Теле2 заявлено, как круглосуточно. Таким образом, удается оперативно реагировать на все обращения клиентов и предоставлять консультацию по волнующим темам.

Жалоба по электронке теле 2

КАРТА ОКРУГА

ГРАФИК РАБОТЫ СУДА

Понедельник,
вторник,
среда: 09:00-18:00
перерыв на обед: 13.00-13.40.

Четверг: 09:00-18:00
перерыв на обед: 13.00-13:30.

Пятница: 09:00-16:00
перерыв на обед: 13:00-13:30.

Суббота,
воскресенье: выходные дни.

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

Порядок подачи в суд процессуальных документов (ГПК РФ, КАС РФ, УПК РФ) в электронном виде регулируется приказом Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 27.12.2016 № 251 (далее – приказ № 251).

В соответствии с пунктом 2.1.1 приказа № 251 процессуальные документы в электронном виде подаются через личный кабинет пользователя, созданный в разделе «Подача процессуальных документов в электронном виде», на официальном сайте Четвертого кассационного суда общей юрисдикции (интернет-портал ГАС «Правосудие») посредством заполнения формы.

Обращения (запросы, жалобы), не подлежащие рассмотрению в порядке, установленном процессуальным законодательством, подаются в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции путем заполнения адресантом установленной формы, размещенной в разделе официального сайта Четвертого кассационного суда общей юрисдикции «Обращения граждан».

Сообщения, направленные в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции с нарушением указанных требований, в том числе по электронной почте, будут отклонены.

Контакты
  • Общественная приёмная суда: (861)219-21-09
  • Отдел обеспечения судопроизводства по УГОЛОВНЫМ делам: (861)219-21-37, (861)219-22-54
  • Отдел обеспечения судопроизводства по ГРАЖДАНСКИМ И АДМИНИСТРАТИВНЫМ делам: (861)219-21-90, (861)992-78-67
  • Отдел информатизации, судебной статистики, анализа и обобщения судебной практики: (861)219-21-16
  • Отдел эксплуатации зданий и материально-технического обеспечения: (861)219-21-14

Обращаем Ваше внимание, что п.5 ст.15 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» предусмотрено ограничение по размещению в сети «Интернет» информации по отдельным категориям дел, в связи с чем фамилии сторон (участников судебного процесса) не отображаются, а поиск таких дел по фамилиям сторон не осуществляется.

Контактная информация

Адрес 105066, г. Москва, ул. Доброслободская, д.19
Офис компании находится у м. Бауманская

Заключение договоров с юридическими лицами

Заключение договоров с физическими лицами

Продажа страховых продуктов: КАСКО; ИФЛ; ВЗР; Онкопомощь, Страхование от несчастного случая.

По вопросам ипотечного страхования можно обратиться по электронной почте: ipoteka18@sogaz.ru

Адрес г. Москва, ул. проспект Академика Сахарова, д.10
Смотреть на карте

8 800 333 0 888

Факс 8 (495) 739-21-39

Адрес г. Москва, пр-т Севастопольский, д.28, к.7
Смотреть на карте

Заключение договоров с физическими лицами

Продажа страховых продуктов: КАСКО; ИФЛ; ВЗР; Онкопомощь, Страхование от несчастного случая.

По вопросам ипотечного страхования можно обратиться по электронной почте: ipoteka18@sogaz.ru

С 01.01.2021 по 03.01.2021: выходной
С 04.01.2021 по 06.01.2021: с 9-30 до 18-00
С 07.01.2021 по 10.01.2021: выходной

Адрес 107045 г. Москва, Уланский переулок, д.26
Офис компании находится у м. Чистые пруды/ м.Тургеневская/ м.Сретенский бульвар.

Прием заявлений по урегулированию убытков

Продажа страховых продуктов: КАСКО; ИФЛ; ВЗР; Онкопомощь, Страхование от несчастного случая.

По вопросам ипотечного страхования можно обратиться по электронной почте: ipoteka18@sogaz.ru

Отдел продаж:
Пн-Чт: 09:00 — 18:00
Пт: 09:00 — 16:45
Сб-Вс: выходные дни

Отдел урегулирования убытков:
КАСКО/ОСАГО, имущество:
Пн-Пт: 09:00 — 18:00,

Адрес г. Москва, Чистопрудный бульвар, д.8 стр.1
Смотреть на карте

Прием заявлений по урегулированию убытков

Продажа страховых продуктов: КАСКО; ИФЛ; ВЗР; Онкопомощь, Страхование от несчастного случая.

По вопросам ипотечного страхования можно обратиться по электронной почте: ipoteka18@sogaz.ru

Контакты сотрудников, ответственных за оформление ипотечных договоров страхования для клиентов Банка ВТБ.
АдресКонтакты
«Сокол» г. Москва, пр-т Ленинградский, д.77.корп.2
Смотреть на карте
Шадрина Марина Тамазовна 8(916)974-54-16 shadrinamt@vtbins.ru
«Даниловский» г. Москва, Подольское ш., д.8, стр.5
Смотреть на карте
Журавлева Людмила Владимировна 8(916)447-30-15 zhuravleva@vtbins.ru
«Алексеевский» г. Москва, пр-т Мира, д.97
Смотреть на карте
Дианская Валентина Михайловна 8(916)593-01-19 dianskayavm@vtbins.ru Чопорова Мария Владимировна 8(916)593-01-19 choporova@vtbins.ru
«Мясницкий» г. Москва, ул. Мясницкая, д.35
Смотреть на карте
Тунаков Павел Александрович 8(916)013-37-81 Tunakov@VTBins.ru Гаврилова Анна Александровна 8(916)013-37-81 GavrilovaAA@VTBins.ru
«Нагатинский» г. Москва, Варшавское ш., д.26
Смотреть на карте
Шагжина Динара Дамбаевна 8(917)580-12-29 hagzhina@VTBins.ru
«Марксистский» г. Москва, ул. Пятницкая, д.21/1
Смотреть на карте
Филиппова Мария Юрьевна 8(916)815-47-37 FilippovaMY@VTBins.ru
«Ленинский проспект» Г. Москва, Ленинский пр-т, д.11, стр.1
Смотреть на карте
Мягкова Екатерина Андреевна 8(916)619-26-78 MyagkovaE@VTBins.ru
«Курский» Г. Москва, ул. Земляной Вал, д.27, стр.1
Смотреть на карте
Баринова Евгения Анатольевна 8(985)500 12 63 BarinovaE@VTBins.ru
«Новослободский» г. Москва, ул.Новослободска, д.41
Смотреть на карте
Корнеева Екатерина Георгиевна 8(915)350-24-17 Korneeva@vtbins.ru
«Семеновская» г. Москва, пл. Семеновская, д.7, корп.17
Смотреть на карте
Соловьева Елена Леонидовна 8(916)093-96-49 VolkovaE@VTBins.ru
«Пушечный» г. Москва, ул Пушечная, д.5
Смотреть на карте
Михеева Ксения Александровна 8(915)412-41-93 Sedysheva@VTBins.ru
«Площадь Победы» г. Москва, пл. Победы, д.1, к.Б
Смотреть на карте
Труфанова Юлия Валерьевна 8(985)143-44-70 TrufanovaY@VTBins.ru Орел Полина Александровна 8(916)448-54-83 Orel@VTBins.ru
«Павелецкий» г. Москва, ул. Бахрушина , д.32, стр.1
Смотреть на карте
Карловская Анна Николаевна 8(985)143-44-89 Karlovskaya@VTBins.ru
«Авиамоторная» г. Москва, ул. Авиамоторная, д.10, корп.1
Смотреть на карте
Фёдорова Диана Владимировна 8(985)143-45-23 FedorovaD@VTBins.ru
«Смоленский» г. Москва, 2-й Смоленский пер., д.1/4
Смотреть на карте
Ванеканев Максим Андреевич 8(916)427-30-91 Vanekanev@VTBins.ru Вахитова Анна Николаевна 8(916)210-10-89 VakhitovaAN@VTBins.ru
«Новокузнецкий» г. Москва, ул. Пятницкая, д.21/1
Смотреть на карте
Широкова Марина Владимировна 8(985)143-45-65 ShirokovaM@VTBins.ru
«Каретный ряд» г. Москва, ул. Каретный Ряд, д.5/10, стр.2
Смотреть на карте
Епископосян Грета Оганесовна 8(910)402-78-50 Episkoposyan@VTBins.ru
«Москва-Сити» г. Москва, Пресненская наб., д.12
Смотреть на карте
Дергунова Кристина Владимировна 8(985)143-44-75 Krivtsova@VTBins.ru
«Зубовский бульвар» г. Москва, Зубовский б-р, д.27/26, стр.1
Смотреть на карте
Казанович Анна Сергеевна 8(910)000-34-81 Kazanovich@spb.vtbins.ru
МО, г. Одинцово Можайское шоссе, д.81
Смотреть на карте
Александрова Оксана Олеговна 8(915)217-54-19 aleksandrovaoo@vtbins.ru Капустина Полина Ивановна 8(985)193-76-23 kapustinap@vtbins.ru Горелухин Сергей Анатольевич 8(916)905-08-56 gorelukhin@vtbins.ru
МО, г. Люберцы Октябрьский пр-т, д.125
Смотреть на карте
Берсенева Татьяна Алексеевна 8(915)341-97-10 bersenevat@vtbins.ru
МО, г. Подольск ул. Комсомольская, д.1
Смотреть на карте
Усова Елена Михайловна 8(915)251-81-02 usovae@vtbins.ru
МО, г. Химки ул. Пролетарская, д.8, стр.1
Смотреть на карте
Яворская Анна Александровна 8(916)319-44-80 Yavorskaya@VTBins.ru Салова Анастасия Александровна 8(916)319-44-80 Salova@VTBins.ru
МО, г. Пушкино Ул. Чехова, д.14а
Смотреть на карте
Скырлиу Елена Андреевна 8(916) 574-37-13 IsaevaY@VTBins.ru
МО, г. Мытищи ул. Сукромка, д.7
Смотреть на карте
Пилипенко Виктория Владимировна 8(916)760-07-12 PilipenkoVV@VTBins.ru
МО, г. Зеленоград ул. Каменка, корп.1805
Смотреть на карте
Захарова Екатерина Сергеевна 8(916)013-37-22 ZakharovaE@VTBins.ru
МО, г. Ногинск ул.Соборная, д.12
Смотреть на карте
Филимонова Любовь Александровна 8(915)242-70-34 FilimonovaL@VTBins.ru
МО, г. Раменское ул. Карла Маркса, д.4
Смотреть на карте
Яготинцева Юлия Андреевна 8(916)093-97-34 Yagotintseva@VTBins.ru
МО, г. Красногорск ул. Ленина, д.25А
Смотреть на карте
Барабаш Светлана Геннадьевна 8(915)283-00-54 BarabashS@VTBins.ru
МО, г. Щелково ул. Краснознаменская, д.6
Смотреть на карте
Гаврилова Евгения Олеговна 8(910)488-75-19 GavrilovaEO@VTBins.ru
МО, г. Балашиха ул. Пионерская, д.13
Смотреть на карте
Догрусоз Татьяна Николаевна 8(910)447-28-16 Dogrusoz@VTBins.ru
  • Для клиентов АО «ЖАСО»
  • Для клиентов САО «ЮЖУРАЛЖАСО»
  • Для личного состава МЧС России
  • Для личного состава Минобороны России
  • Для личного состава Росгвардии
  • Для сотрудников Сбербанка России
  • Для сотрудников таможенных органов Российской Федерации
  • Программа страхования жилья г. Москвы
  • Программа страхования жилья в Ленинградской области
  • Электронная приемная Банка России
  • Лица, под контролем либо значительным влиянием которых находится АО «СОГАЗ»
  • Для сотрудников НК «Роснефть»
  • Для сотрудников ОАО «РЖД»
  • Для военнослужащих органов военной прокуратуры Российской Федерации
  • Происшествия на опасных объектах
  • Проверка БСО
  • Информация о финансовом уполномоченном
  • Для личного состава МВД России
  • Для личного состава ФСИН России
Читать еще:  Можно ли второй раз получить налоговый вычет за покупку квартиры и ипотеку

Единый контактный центр

Для обращения застрахованных по ДМС

Горячая линия по качеству

© 2020 Акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности» (АО «СОГАЗ») Все права сохранены Информация, размещенная на настоящем интернет сайте, не является публичной офертой, установленной в п. 2 ст. 437 ГК РФ. Создано Webway

Федеральное государственное бюджетное учреждение «Ленинградская межобластная ветеринарная лаборатория»

Новый многоканальный телефон организации: +7 (812) 630-20-69

  • Вы здесь:
  • Главная
  • Орган инспекции
  • Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействия) ОИ, принятые на любом этапе выполнения работ директору Учреждения, руководителю ОИ.
Заинтересованная сторона (заявитель) при несогласии с результатами оценки соответствия или с качеством оказания услуг ОИ вправе обратиться с апелляцией о пересмотре вынесенного ОИ решения в отношении подконтрольного заявителю объекта.
Заявитель может подать жалобы или апелляции предъявить претензию в ОИ лично, по почте, по электронной почте, заполнив бланк «Претензия» (Приложение №1). В бланке указываются все входные данные и суть претензии. При личной подаче бланк «Претензия» заполняется в 2-х экземплярах.
Апелляции, жалобы подаются на имя руководителя ОИ в письменной форме с обязательным указанием:

  • Ф.И.О. заявителя;
  • почтовый адрес;
  • номер контактного телефона (при наличии);
  • адреса электронной почты (при наличии);
  • сведений об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ОИ.

В случае, если в жалобе, апелляции не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на апелляцию, жалобу не дается.
Апелляция, жалоба должна быть аргументированной. При необходимости к апелляции, жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных ОИ прав и законных интересов физического (или юридического) лица, обратившегося с апелляцией, жалобой.

Жалоба о нарушении интеллектуальных прав

Условия и порядок подачи жалобы о нарушении интеллектуальных прав (в случае, когда ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» предоставляет услугу хостинга для ресурса-нарушителя).

Подача жалобы или направление уведомления о нарушении исключительных прав предусматривает пересылку жалобы или уведомления владельцу услуги хостинга, предоставление ему времени на ответ, а также принятие решения о возможности блокировки услуги хостинга по результатам рассмотрения ответа, предоставленного владельцем услуги хостинга.
У администратора ресурса по общему правилу есть 7 дней на ответ с момента получения жалобы или уведомления. Обработка жалоб и уведомлений не производится по выходным и праздничным дням.
Цель направления жалобы и уведомления: обеспечение возможности реализации правообладателем защиты своих исключительных прав.

Требования к жалобе:

I. Ввиду большого количества сайтов, размещаемых на услугах хостинга ООО «РЕГ.РУ», а также ввиду большого объёма информации, составляющей контент каждого сайта, постоянного изменения контента сайтов пользователями услуг хостинга, идентифицировать тот или иной, в том числе спорный, материал (контент) на сайте без указания конечной ссылки на него (его URL-адреса) представляется затруднительным. Поэтому, а также ввиду того, что требования о полной блокировке сайта по жалобе правообладателя может привести к нарушению прав как иных заинтересованных лиц, так и пользователя услуг хостинга, использующих иные материалы сайта, не составляющие спорный контент, жалоба или уведомление о нарушении исключительных прав должна содержать в себе ссылки (URL-адреса) на исчерпывающий перечень конкретных нарушений (аналогичная правовая позиция представлена в Решении Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 04.06.2019 по делу № А56-78608/2018). Необходимость указания в жалобе ссылок на страницы сайта с нарушениями также указана в подпункте 2 пункта 3 статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ.

II. К жалобе приложите следующие документы и информацию:
1) Скан-копию свидетельства на товарный знак, если жалоба подаётся в целях защиты прав на товарный знак.
2) Доверенность на представителя, если жалоба направляется представителем правообладателя; надлежащим образом апостилированные/легализованные выписки, сертификаты или иные документы на иностранную компанию-правообладателя, подтверждающие её юридический статус (действующая, правоспособная и дееспособная).
3) Если жалоба направляется по электронной почте, предоставьте трек-номер почтового отправления (номер РПО) с жалобой или уведомлением и приложенными к ним документами, а также опись вложения с подписью работника почты и штампом почты. Предоставление данных сведений требуется ввиду следующего:

А) Электронная копия доверенности, в том числе электронная копия доверенности, удостоверенная самим представителем правообладателя путём её подписания электронной подписью представителя, не позволяет с достоверностью определить наличие у обратившегося с жалобой или уведомлением лица полномочий на совершение в интересах доверителя действий, имеющих юридическое значение. Документом, подтверждающим полномочия представителя, в соответствии со статьёй 185 Гражданского кодекса РФ и правовыми позициями, изложенными в Решении Верховного Суда РФ от 09.08.2018 N 9-ААД18-21 и пункте 7 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 22.12.2005 N 99, является доверенность или её надлежащим образом заверенная копия.
Информационный посредник может считаться осведомленным (знающим) о конкретном факте нарушения только после сообщения ему об этом, при этом для целей обнаружения конкретного нарушения он должен обладать достаточной информацией (включая, информацию, позволяющую установить статус правообладателя и спорный объект, а также информацию, позволяющую обнаружить конкретный факт нарушения), что в полной мере соответствует практике взаимоотношений, сложившихся между правообладателями и информационными посредниками, и отвечает требованиям действующего законодательства (правовая позиция, изложенная в Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 03.08.2020 N 09АП-19751/2020 по делу N А40-214785/2019).

Читать еще:  Скидкой по ОСАГО за безаварийную езду пользуются более 80% водителей

Б) В пункте 2 и в подпункте «г» пункта 30 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, в определении понятия «спам» указано на возможность фальсификации адреса отправителя телематического сообщения, а также на то, что пользователь телематическими услугами связи обязан препятствовать распространению спама с его абонентского терминала, что, в свою очередь, свидетельствует об отсутствии технической возможности достоверно определять и безошибочно фильтровать сообщения с подменой адреса отправителя, в том числе спам, у адресатов телематических сообщений. В соответствии со статьёй 165.1 Гражданского кодекса РФ и правовой позицией, выраженной в пунктах 65 и 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 юридически значимые сообщения должны быть направлены способом, который позволяет достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано, а необходимость доказывания факта направления сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение. Направление обращений исключительно по электронной почте не является направлением официального обращения (правовая позиция, изложенная в Решении Арбитражного суда г. Москвы от 14.05.2019 по делу № А40-307496/18-134-2390).

Таким образом, предоставление трек-номера почтового отправления и описи его вложения, в которой работником почты подтверждено наличие в отправлении жалобы и вышеуказанных приложений к ней, требуется в целях подтверждения факта направления заявления в ООО «РЕГ.РУ» непосредственно правообладателем или его уполномоченным представителем, как это предусмотрено по смыслу подпункта 2 пункта 3 статьи 1253.1 ГК РФ. Указанная информация позволяет определить отправителя жалобы или уведомления, а также отследить почтовое отправление с жалобой или уведомлением на сайте Почты России.

III. Если заявитель (правообладатель или его уполномоченный представитель) является иностранным лицом, апостилируйте предоставляемые иностранные документы, а также предоставьте их нотариально удостоверенный перевод.

Просим направлять жалобы и уведомления о нарушении исключительных прав на адрес электронной почты: abuse@reg.ru, а также почтой на наш почтовый адрес: 123007, г. Москва, а/я 87, ООО «Регистратор доменных имён REG.RU»

Заявитель жалобы гарантирует, что он обладает всеми необходимыми полномочиями для предъявления требований об устранении нарушений в содержимом (контенте) сайта. В случае, если обнаружится, что контент, относительно которого возник спор, был размещен правомерно, заявитель жалобы обязуется компенсировать ООО «РЕГ.РУ» все расходы, которые были вызваны получением и рассмотрением ООО «РЕГ.РУ» жалобы. В такие расходы могут быть включены судебные расходы, вызванные необходимостью защиты ООО «РЕГ.РУ» своих прав.

Уведомляем, что подача жалобы о нарушении интеллектуальных прав предусматривает пересылку жалобы владельцу услуги хостинга.

Правила рассмотрения жалоб правообладателей на нарушение пользователями услуг хостинга исключительных прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации

Версия 1.1 от 25 марта 2016 г.

1. Используемые термины

RU-CENTER — Акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».

Владелец сайта — физическое или юридическое лицо, являющееся заказчиком либо администратором услуг хостинга, предоставляемых RU-CENTER.

Сайт — это совокупность программно-аппаратных средств, информации и материалов, размещенных на ресурсах RU-CENTER Владельцем сайта и доступных пользователям сети Интернет.

Услуга хостинга — услуга по обеспечению возможности работы ресурсов RU-CENTER в качестве виртуального веб-сервера и виртуального почтового сервера Владельца сайта, обеспечивающих доступность Сайта пользователям сети Интернет.

РИД — результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации, исключительно право на использование которых принадлежит Правообладателю.

Правообладатель — физическое или юридическое лицо, обладающее исключительными правами на РИД, которое обращается с претензией в RU-CENTER относительно незаконного использования РИД Владельцами сайтов.

Заявитель — Правообладатель или уполномоченное им лицо на осуществление взаимодействия с RU-CENTER по вопросам нарушения исключительных прав на РИД.

2. Общие положения

Настоящие Правила рассмотрения жалоб правообладателей на нарушение пользователями услуг хостинга исключительных прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации (далее — «Правила») являются официальным документом RU-CENTER и определяют политику RU-CENTER по урегулированию конфликтов, возникающих в связи с информацией и материалами, размещенными Владельцем сайта, а также права и обязанности RU-CENTER, Владельцев сайтов и Правообладателей в процессе урегулирования подобных конфликтов.

3. Порядок направления жалоб

При выявлении Правообладателем фактов незаконного использования РИД Владельцами сайтов Правообладатель вправе обратиться к RU-CENTER с жалобой на незаконное использование РИД по электронной почте на адрес: abuse@nic.ru.

Жалоба на незаконное использование РИД должна быть составлена на русском языке либо к ней должен быть приложен перевод на русский язык, а также должна содержать следующие данные:

3.1. сведения о Заявителе, позволяющие его идентифицировать и оперативно с ним связываться в случае необходимости, в том числе по электронной почте:

а) для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), контактную информацию (номер телефона и адрес электронной почты);

б) для юридического лица — наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты).

3.2. информацию о Сайте (с указанием URL-адресов всех страниц Сайта, на которых размещается РИД без разрешения Правообладателя или иного законного основания) и конкретном объекте, материале или информации (далее — «Спорный объект»), размещенном на Сайте без разрешения правообладателя или иного законного основания;

3.3. указание на наличие у Правообладателя прав на Спорный объект, размещенный на Сайте без его разрешения или иного законного основания.

3.4. перечень требований, предъявляемых Правообладателем к RU-CENTER, о совершении каких-либо действий либо о воздержании от совершения таких действий с целью принятия необходимых и достаточные мер для прекращения нарушения интеллектуальных прав Правообладателей.

К жалобе должны быть приложены копии документов, подтверждающих наличие у Правообладателя исключительных прав на РИД. В случае, если Заявителем является представитель Правообладателя, к жалобе должны быть приложены копии документов, подтверждающих полномочия Заявителя на представление интересов Правообладателя.

При рассмотрении жалобы RU-CENTER рассматривает (принимает во внимание) только те документы и/или пояснения, которые составлены на государственном языке Российской Федерации (русском языке), либо сопровождаются переводом на русский язык.

При отправке жалобы Заявитель соглашается на обработку его персональных данных RU-CENTER и третьими лицами по поручению RU-CENTER в целях рассмотрения жалобы.

При наличии сомнений в действительности и достоверности поступившей жалобы RU-CENTER по своему усмотрению вправе потребовать предоставление жалобы в письменном виде.

4. Порядок рассмотрения жалоб Правообладателей

4.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней RU-CENTER рассматривает полученную от Правообладателя жалобу на предмет полноты указанных в ней сведений и

4.1.1. в случае достаточности предоставленных Правообладателем сведений и документов направляет полученную от Правообладателя жалобу и приложенные к ней материалы Владельцу сайта на адрес электронной почты, указанный в Договоре об оказании услуг либо анкете администратора услуг (далее — «контактный адрес электронной почты»);

4.1.2. в случае недостаточности предоставленных Правообладателем сведений и документов запрашивает у Правообладателя дополнительные сведения и документы, которые последний должен предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты отправки RU-CENTER запроса на адрес электронной почты Правообладателя.

В случае непредоставления Правообладателем дополнительных сведений и/или документов, запрошенных RU-CENTER в соответствии с п. 4.1.2. настоящих Правил, в пятидневный срок жалоба Правообладателя считается отозванной Правообладателем. Однако указанное обстоятельство не исключает возможности повторного обращения в RU-CENTER с жалобой о нарушении исключительных прав на РИД.

4.2. Владелец сайта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения жалобы Правообладателя, если иной срок не указан в уведомлении RU-CENTER, обязан:

4.2.1. удалить материалы, содержащие РИД Правообладателя, и уведомить RU-CENTER, направив на электронный адрес RU-CENTER abuse@nic.ru письмо об устранении нарушений с доказательствами устранения нарушения исключительных прав на РИД Правообладателя (скриншоты, ссылки на страницы Сайта),
либо

Читать еще:  Выясняем, можно ли выписаться из квартиры, находясь в другом городе

4.2.2. направить на адрес электронной почты RU-CENTER abuse@nic.ru мотивированный отказ в удалении материалов с приложением сведений/документов/информации, подтверждающих правомерность использования Спорного объекта, в случае отказа устранить нарушения, указанные в жалобе Правообладателя.

4.3. Если по истечении срока, указанного в п. 4.2. настоящих Правил, Владелец сайта не уведомил RU-CENTER об удалении материалов, содержащих РИД, или не направил мотивированный отказ от удаления материалов, RU-CENTER принимает решение о полной или частичной блокировке Сайта, о чем Владелец сайта уведомляется по его контактным адресам электронной почты.

4.4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения ответа от Владельца сайта RU-CENTER уведомляет Правообладателя по электронной почте, указанной при обращении Правообладателя, о принятом по итогам рассмотрения жалобы решении:

4.4.1. об удалении Владельцем сайта материалов, содержащих РИД Правообладателя;

4.4.2. об отказе Владельца сайта в удалении материалов с направлением Правообладателю мотивированного отказа Владельца сайта и приложенных к нему документов, подтверждающих правомерность использования Спорного объекта;

4.4.3. о частичной или полной блокировке доступа к Сайту, на котором размещены материалы, содержащие РИД Правообладателя.

4.5. Сроки, предусмотренные настоящим разделом Правил, могут быть продлены по усмотрению RU-CENTER на дополнительный период до 5 (пяти) рабочих дней в случае возникновения необходимости получения дополнительных сведений, документов и/или пояснений от Правообладателя или Владельца сайта, о чем последние информируются посредством уведомления по электронной почте в адрес Правообладателя и/или Владельца сайта соответственно.

5. Ограничение ответственности RU-CENTER

5.1. RU-CENTER при оказании услуг хостинга предоставляет исключительно техническую возможность размещения и распространения информации и материалов, не модерирует и не проверяет материалы, размещаемые Владельцами сайтов. В случае возникновения споров между Владельцем сайта и Правообладателем относительно правомерности размещения РИД RU-CENTER не оценивает законность размещения РИД, не блокирует Сайт, на котором размещена информация, содержащая РИД, при этом Владелец сайта и/или Правообладатель вправе обратиться в судебные органы для решения между ними спора по существу.

5.2. Правообладатель несет ответственность за недостоверность указанных в жалобе данных и гарантирует полное возмещение убытков (включая расходы, связанные с обработкой жалоб, ограничениями доступа к Сайту, странице Сайта и/или информации на Сайте, а также расходы на юридическую помощь и представительство в суде), причиненных RU-CENTER претензиями и исковыми заявлениями от Владельца сайта, указанного жалобе, или любых третьих лиц в связи с частичной или полной блокировкой RU-CENTER доступа к Сайту.

6. Злоупотребление процедурой рассмотрения жалоб

6.1. Не допускается злоупотребление возможностями процедуры, установленной настоящими Правилами.

Следующие действия признаются RU-CENTER злоупотреблением со стороны Заявителей:

  • неоднократные обращения с жалобами, формально соответствующими требованиям настоящих Правил, но содержащими по результатам проверки ложную информацию;
  • фальсификация документов (включая электронные) и информации;
  • подача заявления с нарушением п. 3 Правил;
  • многократное (3 и более раз) направление жалоб по одному и тому же основанию с одинаковым Спорных объектов и перечнем URL-адресов страниц Сайта;
  • использование автоматических рассылок и/или роботов для обращения и/или коммуникации с RU-CENTER.

6.2. В случае признания действий Заявителя злоупотреблением возможностями процедуры в соответствии с п. 6.1. Правил RU-CENTER вправе отказать Заявителю в рассмотрении жалобы, уведомив об этом по электронной почте, указанной Заявителем в соответствии с п. 3.1. Правил.

Как бороться со спамом?

Подайте жалобу в Федеральную антимонопольную службу. ФАС поможет прекратить рассылку спама и оштрафует распространителя рекламы

Каждый из нас не понаслышке знает о проблеме распространения спама в цифровой среде. Мы оставляем на сайтах свои персональные данные: имя, адреса электронной почты, номера телефонов и т.д. Все это используется для рекламных спам-рассылок.

Что можно считать спамом?

Спам – электронное сообщение, предназначенное для неопределенного круга лиц, доставленное абоненту или пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя, в том числе ввиду указания несуществующего или фальсифицированного адреса, с которого сообщение поступило 1 . При этом к спаму относятся также любые письма, направляемые по адресу электронной почты, sms-сообщения, телефонные звонки и push-уведомления (всплывающие уведомления на экране устройства, например телефона), если они носят массовый характер.

Рассылка рекламных сообщений без согласия получателей – это законно?

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы 2 .

Под абонентом или адресатом надлежит понимать лицо, на чей телефон или адрес электронной почты поступило рекламное сообщение 3 .

Куда и как жаловаться, если не получается отписаться от рекламной спам-рассылки?

Типичная ситуация: вы не подписывались на рекламную рассылку, но в очередной раз обнаружили на своей электронной почте или среди sms-сообщений спам. Отказ от рассылки не возымел эффекта. В таком случае можно обратиться с письменной жалобой в любой территориальный орган Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Жалоба составляется в свободной форме, но должна содержать:

  • наименование государственного органа (например, Управление ФАС по г. Москве);
  • ФИО, адрес места жительства заявителя; лучше указать дополнительно все возможные контакты: номера телефонов, адрес электронной почты;
  • наименование распространителя рекламы;
  • описание ситуации;
  • требования заявителя.

Требование можно указать следующее: «Прошу признать действия незаконными».

К жалобе нужно приложить скриншоты сообщений и писем, которые вы считаете спамом. Если речь идет о нежелательных звонках, то необходимо предоставить запись телефонного разговора.

К жалобе на «телефонный спам» (sms, некоторые push-уведомления, звонки) нужно прикладывать согласие абонента на получение антимонопольным органом сведений от оператора связи, т.е. согласие на раскрытие тайны связи. ФАС предлагает использовать следующие формулировки 4 :

«Я, , даю согласие на получение ФАС России (а в случае необходимости и ее территориальными органами) информации о детализации счета, телефонных соединениях, СМС-сообщениях, иных переданных данных на абонентский номер телефона в сети оператора связи ».

Вместе с согласием на раскрытие тайны связи нужно предоставить выписку по абонентскому номеру за период получения рекламы от своего оператора.

Часто спам приходит в виде push-уведомлений. Они могут быть направлены не только операторами, но и программным обеспечением, установленным на телефон (приложениями). Поэтому в жалобе необходимо указывать наименование правообладателя или разработчика приложения. Эту информацию можно найти в программном обеспечении в разделах «О приложении», «О нас», «О сервисе» и т.п.

Сколько времени дается на рассмотрение жалобы?

В течение месяца после подачи жалобы в территориальное управление ФАС должно быть принято решение о возбуждении дела или об отказе в его возбуждении. В случае недостаточности доказательств, позволяющих сделать вывод о наличии или отсутствии признаков нарушения законодательства о рекламе, антимонопольный орган вправе продлить срок рассмотрения жалобы, но не более чем на месяц. Заявителя письменно уведомят о таком решении.

Чем поможет ФАС?

По результатам рассмотрения дела ФАС должна будет помочь прекратить рассылку спама. Также распространителю рекламы назначат административное наказание в виде штрафа. Его размер для граждан составляет от 2000 до 2500 руб., для должностных лиц – от 4000 до 20 000 руб., для организаций – от 100 000 до 500 000 руб. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ).

Конечно, подготовка жалобы и других документов займет время, поэтому стоит применять технические способы защиты от спама – черные списки, спам-фильтры и т.д.

(В публикации «Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента» можно прочитать, как вернуть денежные средства за навязанную услугу.)

1 Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

2 Часть 1 ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».

3 Абзац 2 п. 15 Постановления Пленума ВАС РФ от 8 октября 2012 г. № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона “О рекламе”».

4 Письмо Федеральной антимонопольной службы от 11 ноября 2019 г. № ДФ/98054/19 «О надлежащих доказательствах при выявлении нарушения требований части 1 статьи 18 Федерального закона “О рекламе”».

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector