Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление в роспотребнадзор о нарушении прав кредитной организации

Образец ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ » О защите прав потребителя финансовых услуг»

Наименование суда:

Истец:

(фамилия, имя, отчество)

(адрес места жительства, телефон)

Ответчик:

(юридический адрес, телефон)

Цена иска ______________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя финансовых услуг

Между мною, ___________________________________ (далее – Заемщик) и ___________________________________________________ (далее – Банк) «____» _____________ 20___ года заключен кредитный договор №_____________ (далее – кредитный договор).

По условиям кредитного договора _____________________ Банк возложил

(указать пункты договора)

на меня обязанность по оплате _______________________________ комиссии за

(единовременной и (или) ежемесячной)

(открытие и (или) ведение)

(далее – комиссия за ссудный счет).

Таким образом, Банк обусловил предоставление кредита оплатой дополнительной услуги.

Размер комиссии за ссудный счет составил ____________ рублей, что подтверждается ______________________________________________________.

(наименование и реквизиты платежного документа)

С требованием об исключении из кредитного договора условия, предусматривающего обязанность по оплате комиссии за ссудный счет, и возмещении убытков, связанных с ее оплатой, я обратился(-лась) в адрес Банка «____» _____________ 20___ года, что подтверждается претензией.

В своем ответе на претензию Банк сообщил об отказе в удовлетворении заявленных мною требований, что подтверждается письмом Банка от «____» __________ 20___ года.

Указанное обстоятельство послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

Нормативное правовое обоснование исковых требований.

1. Требование о признании условия кредитного договора об уплате комиссии за ссудный счет недействительным и взыскании убытков.

Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по соглашению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В тоже время, статья 422 ГК РФ устанавливает, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения.

В соответствии с частью 1 статьи 819 ГК РФ банк (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам – в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента-заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка Российской Федерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Вместе с тем, из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.

Действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка), являются открытие и ведение ссудного счета, поскольку такой порядок учета ссудной задолженности предусмотрен специальным банковским законодательством, в частности, Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденным Центральным банком Российской Федерации от 05.12.2002 № 205-П.

Счет по учету ссудной задолженности (ссудный счет) открывается для целей отражения задолженности заемщика банка по выданным ссудам и является способом бухгалтерского учета денежных средств, не предназначен для расчетных операций. При этом открытие балансового счета для учета ссудной задолженности является обязанностью кредитной организации на основании перечисленных выше нормативных актов Центрального банка Российской Федерации и пункта 14 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в соответствии с которой Банк России устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.

Из Информационного письма Центрального банка Российской Федерации от 29.08.2003 № 4 следует, что ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу ГК РФ, Положений Банка России от 31.08.1998 № 54-П, и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Соответственно, открытие и ведение ссудного счета является обязанностью банка перед Банком России, а не перед заемщиком-гражданином.

Между тем, плата за ссудный счет по условиям кредитного договора возложена на заемщика, т.е. потребителя услуг.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Пунктом 2 рассматриваемой статьи запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, тем самым гарантировано право потребителя на свободный выбор услуг.

Убытки, причиненные потребителю вследствие исполнения договора, ущемляющего права потребителя, в том числе право на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Вследствие нарушения моего права на свободный выбор услуг, Банк причинил мне убытки, размер которых составляет ____________ рублей.

2. Требование об уплате процентов за пользование денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет.

В соответствии с частью 1 статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.

Процентная ставка рефинансирования (учетная ставка) Центрального банка РФ с «____» _________ 20___ года составляет _______ % годовых.

Пример расчета процентов:

С 24 февраля 2010 года учетная ставка ЦБ РФ – 8,5 % годовых.

Размер комиссии за ссудный счет – 70000 рублей.

Период пользования денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет (с 14 сентября 2009 года по 15 марта 2010 года) – 183 дня.

0,085 / 360 Х 183 Х 70000 = 3024,58 руб.

3. Требование о компенсации морального вреда.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Моральный вред, причиненный Банком вследствие нарушения права потребителя, выразился: _______________________________________________ ____________________________________________________________________

(описание характера физических и нравственных страданий)

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 16, 17 Закона о защите прав потребителей, статьями 395, 819, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации

ПРОШУ СУД:

1. Признать пункт(-ы) _________ кредитного договора № ______________ от «_____» _________ 20___ года об уплате комиссии за ссудный счет недействительным(-ми).

2. Взыскать с Банка убытки, причиненные вследствие нарушения права на свободный выбор услуг в размере ___________ рублей.

3. Взыскать с Банка проценты за пользование денежными средствами в размере ___________ рублей.

4. Взыскать с Банка ___________ рублей в счет компенсации морального вреда.

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

ПРИЛОЖЕНИЕ: (в копиях)

1. Исковое заявление для ответчика.

2. Кредитный договор (с приложениями).

3. Документ, подтверждающий оплату комиссии за ссудный счет.

4. Претензия в адрес Банка.

5. Ответ на претензию.

Дата: _________________ Подпись: ________________

Образцы исковых заявлений и претензий

В Управление Роспотребнадзора

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ЗАКОННОСТИ

КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ЕГО ПУНКТОВ.

Касается деятельности проверки ОАО «БАНК» в порядке П.2 ст.10, ст.14 №294-ФЗ от 26.12.08г.

Основным законом, устанавливающим правовые основы деятельности Управления Роспотребнадзора по ********, является № 52-ФЗ и «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1.

ст. 2 Федерально Закона «о банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. № 395-1 гласит, что правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 Федерально Закона от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие в части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п.1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» отношения с участием потребителей регулируется ГК РФ, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативно правовыми актами Российской Федерации.

Изучив кредитный договор, я выявила пункты, нарушающие мои права ка потребителя, ущемляющие мои права и интересы.

** февраля 2012г. между открытым акционерным обществом «БАНК» и ФИО был заключен кредитный договор на предоставления кредита в сумме 800 000,00 руб., сроком на 36 мес., с процентной ставкой 16 % годовых.

В день выдачи кредита **02.2012 г., по кредитному договору № ******, с Заемщика неправомерно была взыскана комиссия за ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ В СУММЕ 250 РУБЛЕЙ. В соответствии со ст. 16 Закона №2300-1 запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

28.02.2012 ГОДА БЫЛО СПИСАНО 250 РУБЛЕЙ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ.

П.4.7. кредитор вправе в одностороннем порядке требовать от заемщика досрочного возврата кредита. Нарушение права потребителя на неизменность (стабильность) условий договора по данному пункту.

П.5.Кредитор по договору имеет право списывать со всех счетов заемщика денежные средства для исполнения обязательств по кредитному договору.

4.7.2. кредитор в праве потребовать возврата кредита при ухудшения финансового положения заемщика. Согласно обзору судебной практики ВАС РФ, требовать досрочного возвращения кредита в случае ухудшения финансового положения заемщика-гражданина банк не вправе. Подобное условие в кредитном договоре нарушает права потребителя – гражданина.

При отказ в предоставлении документов о моей деятельности (доходов и расходов).

п.1.3.3. предусмотрена комиссия за досрочное погашение основного долга.

П.4.6. при требовании кредитором о досрочном возврате кредита, обязанность заемщика уплатить все проценты и комиссии банка.

П.4.9. Очередность гашения требований кредитора. Согласно ст. 319 ГК РФ сумма произвольного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает, прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем – проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга.

Раздел 6. кредитор вправе требовать от заемщика неустойку.

Банк — кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц. Таким образом, конститутивными элементами банка выступают три банковские операции в совокупности: прием депозитов, выдача кредитов и ведение банковских счетов. Полагаю, что ОАО «Плюс — Банк» осуществляет деятельность по кредитованию физических лиц без наличия у них на данный вид деятельности ЛИЦЕНЗИИ, что незаконно. Осуществление юридическим лицом банковских операций без лицензии, влечет за собой взыскание с такого юридического лица всей суммы, полученной в результате осуществления данных операций, а также взыскание штрафа в двукратном размере этой суммы в федеральный бюджет. В связи с чем

кредитный договор можно признать незаконным.

ОАО «БАНК» занимается ростовщичеством. Согласно ГК РФ ст. 406 Банк предоставляя мне кредит под 16% годовых получает вознаграждение в первые 12 месяце. Взимание процентов в последующие месяцы уже нарушает права потребителя и Конституцию РФ. Попадая в пожизненное рабство я оплачиваю не 16%, а умножая его на последующие года выходит 48% за весь срок кредитования. Пользуясь безграмотностью населения банки наживаться на населении РФ.

Читать еще:  Дом завещан, а участок нет: что делать, решал ВС

Прошу привлечь банк к ответственности и дать распоряжение на устранении таких махинаций, и переделать графики гашения кредита. После взимания % в первый год, в последующие года я должна оплачивать только основной долг. Ст. 406 ГК РФ.

Согласно кредитного договора кредит предоставляется Заемщику вместе с завышенной процентной ставкой, кабальная система пожизненного рабства, это уже дополнительное обязательство навязанное банком которое не предусмотрено законами России, в наличной и безналичной форме.

Тем самым банк ущемляет мои права потребителя, так как Центробанк дает коммерческим и иным Банкам денежные средства под определенный 8% годовых, то Банки и кредитные организации не должны превышать процентную ставку более чем 3% ,тем самым — суммарно не более 11%. Статья 13п.2 КРФ гласит: «Никакая идеология не может устанавливаться в качестве государственной или обязательной» .Основываясь на юридическом анализе явления ростовщичества в связи с завышенной процентной ставкой представителями банков и кредитных организаций, в соответствии с Конституцией РФ статьей 75 и указанными ниже законами(которые содержат финансовые основы правопорядка), рубль в России — это денежная единица, но не товар. Далее, Федеральный закон РФ номер 173-ФЗ от10 декабря 2003 года « денежная знаки в виде банкнот и монеты банка России, находятся в обращении в качестве законного средства наличного платежа. Далее, статья 29 Федерального закона от 10 июля 2002 года « О Центральном банке Российской Федерации» (Банк России) гласит: «Эмиссия наличных денег (банкнот и монет),организация, их обращение и изъятие из обращения на территории Российской Федерации осуществляется исключительно Банком России, и денежные знаки являются единственным законным средством наличного платежа на территории Российской Федерации. Их подделка и незаконное изготовление преследуется по закону». Далее, в статье 140 Гражданского кодекса РФ прямо сказано: «Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации». Никакого другого назначения денег наши законы не указывают, а ,значит, иное назначение денег в качестве товара в Российской Федерации как государственного института запрещено. То есть деньги являются ограниченной в гражданском обороте вещью -они могут использоваться только по своему прямому назначению -как законное средство платежа.

В соответствии с частью 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Вышеизложенное свидетельствует о том, что пункт 7.1. кредитного договора противоречит части 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и нарушает права заемщика по кредитному договору.

На основании ПОЛОЖЕНИЯ О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА, Утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.05.2006 N 305, от 14.12.2006 N 767, от 29.09.2008 N 730, от 19 июня 2012 г. № 612), учитывая функции и полномочия Роспотребнадзор прошу:

ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РОССЕЛЬХОЗБАНКА», наличие лицензии.

ПРОВЕРИТЬ ЗАКОННОСТЬ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ЕГО ПУНКТОВ

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА, КАТОРАЯ НАМНОГО БОЛЬШЕ, ЧЕМ РАЗМЕР ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ.

ПРОВЕРИТЬ НАСКОЛЬКО ЗАКОННО ВЗИМАНИЕ % ПОСЛЕ 12 МЕСЯЦЕМ, КОТОРЫЕ ЗАКРЕПЛЕНЫ ЗАКОНОМ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ И ИЗВЛЕЧЕНИЯ КОМЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ БАНКАМИ

ОБЯЗАТЬ ВЫДАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ УСТАНОВЛЕННОГО ОБРАЗЦА.

ПРОВЕРИТЬ ВЫПИСКУ ПО МОЕМУ ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ, СКОЛЬКО СЧЕТОВ СОДЕРЖИТ ДАННАЯ ВЫПИСКА. И НЕ УХОДЯТ ЛИ ПЛАТЕЖИ В ПОЛЬЗУ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.

ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ПО КАЖДОМУ ПУНКТУ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. И ВОПРОСОВ ОГЛАШЕННЫХ В ЖАЛОБЕ.

В СЛУЧАИ НАРУШЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ, ПРИНЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕРЫ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ.

НАПРАВИТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ.

При ответе учесть ст.8,10 ФЗ-59 «О порядке обращения граждан РФ».

В случае отказа рекомендую предоставить обоснованный письменный ответ, с которым я вынуждена буду обратиться с жалобой о том, что вашими работниками проявлено противодействия моему конституционному праву. Предупреждаю об ответственности за некорректный ответ и за причинение вреда здоровью в силу ст. ст.7, 15, 24, 41, 55, 117, 118 Конституции РФ, ст.ст. 8, 24, 136, 140 УК РФ, ст.ст. 1.4, 2.2, 2.4, 5.39, 5.59, 5.63 КоАП РФ.

Инфотека по защите прав потребителей

Прочее

Размещен: 09.09.2019 г.

В какие органы обращаться при нарушении прав потребителей

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. В связи с чем большое количество граждан обращается с требованиями разрешения споров имущественного характера, просьбами о закрытии того или иного сайта в интернете и с другими подобными вопросами в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление Роспотребнадзора по г. Москве).

При этом на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по г. Москве и Центра гигиены и эпидемиологии в городе Москве присутствует информация и разъяснения по вопросам компетенции того или иного органа в зависимости от ситуации потребителя.

Напоминаем о целесообразности сразу направлять заявление (жалобу) в надзорный орган, осуществляющий государственный надзор в конкретной области, поскольку это позволит оптимизировать время на получение ответа и в случае необходимости при наличии законных оснований провести конкретные надзорные мероприятия.

Перечень инстанций для направления потребителями обращений при нарушении их прав:

Надзорная инстанция

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав

Справочная информация

Центральный банк России

– регулирование всей кредитно-банковской системы.

Нарушение финансовыми организациями условий кредитного договора (одностороннее увеличение процентной ставки, взимание дополнительной комиссии за выдачу кредита/займа, увеличение размера штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств);

Нарушение срока зачисления денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;

Безакцептное списание денежных средств с расчетного счета без письменного согласия потребителя;

Несвоевременное начисление бонусов/кэшбэк по банковской карте;

Нарушение срока ответа на обращение/жалобу/заявление, направленную в финансовую организацию;

Вопросы правомерности и законности начисления процентов по кредитным договорам;

Вопросы блокировки банковских карт в одностороннем порядке;

Отказ кредитных организаций в предоставлении реструктуризации;

Необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Федеральная служба по надзору

в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

— государственный контроль и

надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания.

Требование об ограничении ресурса в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

Незаконное распространение третьими лицами персональных данных.

Адрес: 109074, г Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр.2.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

— государственный контроль за соблюдением медицинскими организациями требований законодательства при оказании медицинских услуг.

Нарушение качества и безопасности медицинской помощи;

Повышение цен на лекарственные препараты.

Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1

Федеральная налоговая служба России

(ИФНС России)

— контроль за применением

контрольно-кассовой техники.

Невыдача товарного (кассового) чека при совершении покупки товара (услуги);

Выдача кассового (товарного) чека без указания обязательной информации и реквизитов;

Организация продавца (исполнителя) не осуществляет свою деятельность по юридическому адресу, указанному в документах;

Осуществление предпринимательской деятельности без внесения сведений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Адрес: г. Москва, ул. Неглинная, д. 23.

Тел.:8 800 222‑22-22.

Федеральная служба судебных приставов

России (ФССП РФ)

-государственный надзор за

юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности.

Нарушение кредитором (новым кредитором/коллекторским агентством), осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;

Исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.

Адрес: 107996, г.Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 16/5, стр. 1.

Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ)

— борьба с преступностью, в том числе пресечение мошеннических действий.

Совершение мошеннических действий со стороны продавца (исполнителя услуг);

Хищение денежных средств с банковских счетов (карт);

Проведение оперативных мероприятий по факту розыска местонахождения организации продавца (исполнителя услуг).

Адрес: 129090, Москва, ул.Садовая-Сухаревская, д. 11.

Тел.:8 800 222-74-47.

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

— государственный контроль качества образования в организациях,

осуществляющих образовательную деятельность

Увеличение стоимости обучения без уведомления потребителя;

Непредставление договора об оказании платных образовательных услуг;

Нарушение сроков выдачи дипломов/сертификатов/свидетельств об окончании образовательной организации;

Оказание образовательных услуг не в полном объеме в соответствии с договором либо не соответствующих государственным стандартам.

Адрес: Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16

Федеральная антимонопольная служба

— защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти.

Регулирование цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, а также в области оказания различных услуг (консалтинг, охрана, адвокатура и др.)

Ограничение и пресечение нарушений законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства на рынках средств массовой информации, выставочной деятельности, рекламной деятельности и т.д.

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11

Государственная жилищная инспекция

города Москвы

(Мосжилинспекция)

— региональный государственный жилищный надзор.

Бездействие управляющей компании;

Нарушение правил уборки придворовой/общедомовой территории;

Наличие грызунов на придворовой/общедомовой территории;

Наличие неприятного запаха канализации из подвала;

Неправомерное начисление платежей за не оказанные жилищно — коммунальные услуги;

Нарушение правил вывоза твердых бытовых отходов.

Адрес: г. Москва, пр-т Мира, д. 19, стр. 1

Тел.: 8-499-763 -18-56

Прокуратура РФ

-надзор за законностью действий всех органов власти, хозяйственных учреждений, общественных, частных организаций и частных лиц путём возбуждения уголовного преследования против виновных и опротестования нарушающих закон постановлений

Неправомерные действия (бездействия) органов государственной власти;

Неисполнение законов судебными приставами;

Неисполнение законов органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, дознание, предварительное следствие.

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Обратите внимание! В целях избежания нарушения Ваших потребительских прав, прежде чем заключить договор с продавцом (исполнителем) необходимо тщательно изучить условия договора и предоставленную для ознакомления информацию. При возникновении каких-либо сомнений не бояться спросить об этом у продавца (исполнителя), тем более что незамедлительное предоставление при заключении договора полной и достоверной информации о товаре является его прямой обязанностью. В случае если до Вашего сведения не доведена необходимая информация о товаре (работе, услуге), подробно не разъяснены правила продажи товаров, порядок оказания услуг, рекомендуем воздержаться от заключения договора с данным хозяйствующим субъектом.

Не подписывайте договор, не прочитав его полностью, так как если договор подписан потребителем, то гражданским законодательством РФ этот факт расценивается как согласие с предложенными условиями.

Потребителям следует обратить внимание, что в случае оплаты денежных средств продавцу (исполнителю) путем их перевода на банковскую карту/счет физического лица, данное обстоятельство не будет подпадать по действие потребительского законодательства, и в данном случае Вы не сможете реализовать свое право на защиту в области прав потребителя, как в административном, так и в судебном порядке.

Примечание. С информацией о порядке обращения в органы Роспотребнадзора Вы можете ознакомиться в разделе «Защита прав потребителей» /подраздел «Инфотека по защите прав потребителей» (Прочее)/информационный материал: «Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора».

Информация для потребителей при заключении кредитного договора

В наше время значительная часть населения довольно часто прибегает к услугам кредитования.

Отсутствие в полном объеме необходимой информации для потребителей перед заключением кредитного договора очень часто становится причиной возникновения впоследствии спорных ситуаций между банком и потребителем.

Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников кредитной организации, банка исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).

Принятию наилучшего решения может способствовать изучение предложений нескольких банков, выдающих потребительские кредиты. Полученная информация позволит Вам сравнить предложения по потребительским кредитам разных банков и выбрать наиболее подходящий Вам вариант кредитования.

Так, в пункте 4 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закреплено, что кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):

1) наименование кредитора, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа, контактный телефон, по которому осуществляется связь с кредитором, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», номер лицензии на осуществление банковских операций (для кредитных организаций), информация о внесении сведений о кредиторе в соответствующий государственный реестр (для микрофинансовых организаций, ломбардов), о членстве в саморегулируемой организации (для кредитных потребительских кооперативов);

Читать еще:  Если телефон сломался в течении 3 месяцев

2) требования к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита (займа);

3) сроки рассмотрения, оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а также перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика;

4) виды потребительского кредита (займа);

5) суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата;

6) валюты, в которых предоставляется потребительский кредит (заем);

7) способы предоставления потребительского кредита (займа), в том числе с использованием заемщиком электронных средств платежа;

8) процентные ставки в процентах годовых, а при применении переменных процентных ставок — порядок их определения, соответствующий требованиям настоящего Федерального закона;

8.1) дата, начиная с которой начисляются проценты за пользование потребительским кредитом (займом), или порядок ее определения;

9) виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа);

10) диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований настоящего Федерального закона по видам потребительского кредита (займа);

11) периодичность платежей заемщика при возврате потребительского кредита (займа), уплате процентов и иных платежей по кредиту (займу);

12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);

13) сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа);

14) способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа);

15) ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), размеры неустойки (штрафа, пени), порядок ее расчета, а также информация о том, в каких случаях данные санкции могут быть применены;

16) информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них;

17) информация о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов в рублях, в том числе при применении переменной процентной ставки, а также информация о том, что изменение курса иностранной валюты в прошлом не свидетельствует об изменении ее курса в будущем, и информация о повышенных рисках заемщика, получающего доходы в валюте, отличной от валюты кредита (займа);

18) информация об определении курса иностранной валюты в случае, если валюта, в которой осуществляется перевод денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком при предоставлении потребительского кредита (займа), может отличаться от валюты потребительского кредита (займа);

19) информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);

20) порядок предоставления заемщиком информации об использовании потребительского кредита (займа) (при включении в договор потребительского кредита (займа) условия об использовании заемщиком полученного потребительского кредита (займа) на определенные цели);

21) подсудность споров по искам кредитора к заемщику;

22) формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита (займа).

При этом следует отметить, что вышеперечисленная информация должна доводится до сведения заемщика бесплатно. Копии документов, содержащих указанную информацию, должны быть предоставлены заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затрат на их изготовление.

Предусмотренный законом перечень информации должен предоставляться не только в офисах и отделениях кредитных организаций, но, и, в случае приема заявлений о выдаче потребительских кредитов в иных организациях (например, в торговых организациях при покупке товаров с использованием кредитных денежных средств).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об оказываемых услугах, он вправе потребовать от кредитной организации возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об оказываемых услугах, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки услуг, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона РФ о ЗПП.

Нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, оказываемых им услугах, является основанием для привлечения к административной ответственности по ч.1 ст. 14.5 и (или) ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. В связи с этим, потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области или соответствующий территориальный отдел.

(c) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, 2006—2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17

Куда жаловаться на управляющую компанию

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

Руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

В государственную жилищную инспекцию

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

Жалоба в Роспотребнадзор на работу банка

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребкредитования.

Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор — стоит ли?

Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования. АРБ неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.

Читать еще:  Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности

Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком

Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

  1. Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
  2. Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
  3. Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
  4. Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.

Образец жалобы в роспотребнадзор

Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

Заявление в роспотребнадзор о нарушении прав кредитной организации

Когда гражданин открывает вклад, оплачивает услуги или проводит другую операцию через банк, он хочет быть уверен, что его деньги оказались в надежных руках и все действия со стороны банка выполнены в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Однако не всегда действия банков соответствуют ожиданиям клиентов или закону. В этом случае следует помнить, что банк — это юридическое лицо, поэтому если его услуги не соответствуют стандартам или незаконны, то всегда можно подать жалобу на банк.

Отношения между банком и клиентом (плательщиком), при осуществлении самой распространенной банковской операции — расчете платежными поручениями, выстраиваются на основании положений статей 863-865 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения установлена статьей 366 ГК РФ. Так, банк несет ответственность перед плательщиком в соответствии с общими положениями возникновения ответственности за нарушение обязательств, предусмотренными Главой 25 ГК РФ.

В случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения имело место в связи с нарушением банком-посредником или банком получателя средств правил перевода денежных средств или договора между банками, ответственность перед плательщиком может быть возложена судом на банк-посредник или банк получателя средств, которые в этом случае отвечают перед плательщиком солидарно. Банк плательщика может быть привлечен к солидарной ответственности в указанных случаях, если он осуществил выбор банка-посредника.

Кроме того, если нарушение правил перевода денежных средств или условий договора повлекло несвоевременный перевод денежных средств, банки обязаны уплатить проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 ГК РФ. Также банки несут ответственность за неправомерное удержание денежных средств, уклонение от их возврата, иной просрочки в их уплате. При указанных нарушениях подлежат уплате проценты на сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Необходимо отметить, что банк вправе отказать в проведении операций с денежными средствами, в целях предупреждения, выявления и пресечения деяний, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, по основаниям, предусмотренным Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Если вы считаете отказ от проведения операции с денежными средствами, в связи с тем, что у банка имелись основания полагать, что денежные средства добыты преступным путем или направлены на легализацию доходов, незаконным, вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации (далее — Банк России) в порядке, установленном в Указаниях Банка России от 30 марта 2018 года № 4760-У «О требованиях к заявлению, составе межведомственной комиссии, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения и порядке сообщения межведомственной комиссией о принятом решении заявителю и финансовой организации» (далее — Указания).

Так, главой 1 Указаний регламентировано, что заявитель после получения от кредитной организации, профессионального участника рынка ценных бумаг, страховой организации (за исключением страховой медицинской организации, осуществляющей деятельность исключительно в сфере обязательного медицинского страхования), страхового брокера, управляющей компании инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, кредитного потребительского кооператива, в том числе сельскохозяйственного кредитного потребительского кооператива, микрофинансовой организации, общества взаимного страхования, негосударственного пенсионного фонда, ломбарда (далее — финансовая организация) сообщения о невозможности устранения оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) вправе направить в межведомственную комиссию заявление об обжаловании данного решения финансовой организации.

Заявление должно быть адресовано межведомственной комиссии и содержать сведения и документы согласно приложению 1 к Указанию (сведения, включаемые в заявление физического лица, и прилагаемые к нему документы) или приложению 2 к Указанию (сведения, включаемые в заявление индивидуального предпринимателя или физического лица, занимающегося в установленном законодательством российской Федерации порядке честной практикой, юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, и прилагаемые к нему документы). Заявление также может содержать иные сведения и документы, имеющие значение для заявителя при рассмотрении межведомственной комиссией заявления.

Заявление должно быть направлено заявителем либо его представителем (с приложением документов, подтверждающих полномочия представителя) для рассмотрения межведомственной комиссией в Банк России на бумажном носителе посредством почтовой связи либо в электронном виде посредством использования раздела «Интернет-приемная Банка России» на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В случае если отсутствуют основания для оставления заявления без рассмотрения по существу, указанные в пункте 3.1 Указаний, заявление должно быть направлено в уполномоченный орган в срок не позднее четырех рабочих дней со дня поступления заявления в Банк России для рассмотрения межведомственной комиссией.

Полученные от заявителя и финансовой организации документы и сведения подлежат изучению межведомственной комиссией. По решению председателя межведомственной комиссии либо лица, председательствующего на заседании межведомственной комиссии, при рассмотрении заявления на заседании межведомственной комиссии может присутствовать заявитель и (или) его представитель.

Межведомственная комиссия имеет право принимать решение по результатам рассмотрения заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, в заочной и в очной формах.

Заседание межведомственной комиссии должно проводиться в очной форме в следующих случаях:

  • при наличии разногласий между представителями Банка России и представителями уполномоченного органа по существу решения межведомственной комиссии, которое должно быть принято;
  • по решению председателя межведомственной комиссии либо лица, председательствующего на заседании межведомственной комиссии.

По результатам рассмотрения документов и сведений, полученных от заявителя и финансовой организации, межведомственная комиссия готовит проект мотивированного решения об отсутствии оснований, в соответствии с которыми указанной финансовой организацией ранее было принято решение об отказе, либо проект мотивированного решения межведомственной комиссии об отсутствии оснований для пересмотра решения, принятого финансовой организацией.

Представители уполномоченного органа в течение трех рабочих дней со дня получения проекта решения межведомственной комиссии должны рассмотреть проект решения межведомственной комиссии и направить представителям Банка России мотивированное заключение о согласовании либо несогласовании данного проекта.

В случае согласования представителями уполномоченного органа проекта решения межведомственной комиссии решение считается принятым и должно быть подписано председателем межведомственной комиссии либо лицом, председательствующим на заседании межведомственной комиссии. Межведомственная комиссия должна направить сообщения о принятом решении заявителю и финансовой организации.

Глава 5 Указаний содержит порядок сообщения межведомственной комиссией о принятом решении заявителю и соответствующей финансовой организации.

Так, сообщение о принятом решении должно быть направлено заявителю и финансовой организации в течение трех рабочих дней со дня принятия решения. При этом каждое сообщение о решении межведомственной комиссии должно быть направлено отдельным письмом. Сообщение о решении должно быть направлено Банком России.

Сообщение о решении межведомственной комиссии заявителю должно быть направлено по электронной почте в случае поступления от него заявления посредством использования раздела «Интернет-приемная Банка России» на официальном сайте Банка России или по почтовому адресу заявителя в случае поступления от него заявления на бумажном носителе.

В связи с тем, что в силу положений Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России, осуществляет защиту интересов вкладчиков и кредиторов, вы можете направить заявление в Банк России и по иным основаниям, например, если полагаете, что банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иные банковские услуги.

Кроме того, помимо обращения с заявлением в Банк России, граждане и организации имеют право на обращения в следующие инстанции, в зависимости от совершенного банком правонарушения.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона необходимо обратиться с претензией на имя руководителя филиала или в головной офис банка.

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Если претензия не дала желаемого результата следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее — Роспотребнадзор), так как банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи.

В Федеральную антимонопольную службу вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также, в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь.

В Федеральную службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов.

Федеральная антимонопольная служба, Федеральная служба по надзору в сфере связи, прокуратура осуществляет рассмотрение обращений граждан в течение 30 дней с момента их получения.

Информацию подготовила консультант отдела правового обеспечения департамента контрактной системы в сфере закупок Администрации города Омска Мария Алексеевна Яковлева.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector