Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о защите прав потребителей 2020 навязанная услуга

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Попытка принудить покупателя к приобретению товаров или услуг, в которых у него нет надобности — это грубое нарушение прав потребителя, и в действующем законодательстве РФ достаточно инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Уважаемые граждане! Если нарушены ваши права потребителя, навязывание услуг или товаров можно обжаловать — узнайте, как это сделать прямо сейчас у опытных специалистов нашей горячей линии:

Законодательство и защита потребителя от допуслуг и работ

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 прямо указывает, что навязывать дополнительно услуги или товары к основному приобретению запрещено (ст. 16, п.2). С точки зрения защиты прав потребителей, навязывание услуг является нарушением права на свободный выбор товаров (работ, услуг), а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Пункт 3 этой же статьи освобождает потребителя от оплаты дополнительных работ/услуг, выполненных без его согласия, а по факту уже произведенной оплаты дает право требовать возврата уплаченной суммы.

Важно: согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме.

Распространенные случаи навязывания товаров и услуг

Среди наиболее распространенных на современном рынке услуг практик:

  • принуждение граждан к заключению договоров страхования здоровья или недвижимости при оформлении кредитов.
  • навязывания коммерческой организацией невостребованного товара или услуги в дополнение к востребованным.

Потребителю важно знать, что отказ от услуг страхования по закону не может быть основанием для отказа в кредитования, так как это услуги не связанные (за исключением страхования залоговой недвижимости при ипотечном кредитовании).

В случае навязывания товара или услуги закон разрешает расторжение договора купли-продажи с возвратом потребителю денег, затраченных на приобретение дополнительного товара или услуги.

Важно: нарушающим права потребителя принуждением или навязыванием не может считаться ситуация, когда покупка дополнительной услуги или товара не является обязательным условием для приобретения желаемого товара/услуги.

Куда жаловаться на неправомерные действия продавца товаров и услуг

Знающий положения законодательства потребитель может самостоятельно настоять на своем праве свободного выбора, при необходимости — привлечь руководство компании (магазина, кредитной организации и т.п.)

При невозможности добиться законного права для решения возникшей проблемы следует подключать Роспотребсоюз, общественные организации, судебные учреждения.

При нарушении ваших прав на свободный выбор товаров и услуг, заручитесь поддержкой наших. опытных юристов — и мы гарантированно добьемся справедливости, не доводя дело до суда:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

  • Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей
    • Является ли услуга навязанной и возможно ли без нее предоставить основную услугу
    • Что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг
  • Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)).

В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни).

В споре по данному вопросу суд устанавливает:

Является ли услуга навязанной и возможно ли без нее предоставить основную услугу

Например, ВС РФ определением от 10.02.2015 № 51-КГ14-9 отменил постановления судебных органов предыдущих инстанций, не выяснивших, мог ли отказ заемщика от подписания соглашения об оказании дополнительных услуг стать причиной отказа в предоставлении кредита и являлось ли подписание спорного соглашения навязыванием таких допуслуг.

Что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг

Так, суд признал незаконным факт получения оплаты за выдачу билета на проезд. Дело в том, что такой документ сам по себе в роли товара не выступает, а только служит для удостоверения правомочия потребителя воспользоваться услугами по перевозке. Поэтому выдачу билета недопустимо считать отдельной услугой (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.07.2010 № А31-10272/2009).

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

  • о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
  • возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).

Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

  • для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
  • для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей.
Читать еще:  Как поменять ребенку фамилию и добиться согласия второго родителя

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания.

За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Для точного ответа на этот вопрос Вам следует внимательно изучить договор возмездного оказания услуг, заключенный с образовательной организацией, в частности, разделы и пункты об отказе заказчика от исполнения договора и ответственности за неисполнение.
В то же время Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие общие правила.
В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное право заказчика предусмотрено и в ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, закон предоставляет заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг. По смыслу данной нормы причина отказа заказчика от договора не имеет значения.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (непосещение занятий без уважительной причины), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (к которым можно отнести и болезнь ребенка), заказчик возмещает исполнителю лишь фактически понесенные им расходы (к таким расходам относятся, как правило, затраты на оплату труда сотрудников организации), если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать существует ли техническая возможность отключения Вашего гаража от отоплдения без нанесения ущерба иным собственникам, а также условия Устава вашего ГСК, относительно обязанностей членов ГСК. Так, если в Уставе предусмотрено обязанность члена ГСК оплачивать отопление, то отказаться от этой услуги Вы не можете.

Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 19. Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя

1. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей, считаются ничтожными.

2. Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, – потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Статья 1 . 17 18 19 20 21 . 48

Лучшие юристы

Добрый вечер! Олег, надо сам договор смотреть, т.е. как регламентируется его условиями предоставление данной услуги и ее оплата. Необходимая информация еще размещается на официальном сайте.

Если все согласно ваших запросов, то законно.

добрый день. В прошлом году от А1 пришло сообщение, что проводится акция и первых три или два месяца бесплатно дается в пользование интернет с выше скоростью. подключался через запросы, указанные в сообщении. После акционного периода с меня стали взымать абонентскую плату, законно ли это?

Здравствуйте купил биологически активную добавку к пищи придя домой узнал что товар просрочен. Продавец при продаже не положил чек мне в пакет но я рассчитывался банковской картой и есть фиксация покупки. Я могу поменять товар или вернуть деньги.

Павел Игоревич, уточните пожалуйста, не противоречит ли отказ продажи товаров покупателю без маски ст. 19 п 2.? Ведь, получается, что меня заставляют покупать маску, чтобы купить другие товары? Выглядит как противоречие между двумя нормами закона.

Конечно, другой вопрос, если маска предоставляется магазином бесплатно, тогда противоречий нет.

Постановление, на которое вы ссылаетесь, не касается потребителя ни как. Не является ли отказ в обслуживании клиента без маски дискриминацией, и попыткой перекладывания ответственности с владельцев организаций, в рамках их обязанностей (обеспечения безопасности потребителя, на которое ссылаются часто), на потребителя?

Здравствуйте! См. Решение №1069 Минского горисполкома. Можно не носить на улице, но носить маску надлежит в общественном транспорте, метро, маршрутных такси, такси. При нарушении — организации всех форм собственности имеют право не обслуживать, поскольку ответственность установлена для их руководителей, которых Решение №1069 Минского горисполкома обязывает принять необходимые меры по соблюдению санитарно-противоэпидемических мероприятий.

Законно ли осуществляется отказ от обслуживания покупателя без маски?

Да. Можно вернуть

Можно ли вернуть тухлые консервы в магазин, если утерян чек.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В середине декабря купила планшет в интернет-магазине. Спустя несколько дней, обнаружила, что у планшета плохо срабатывает кнопка вкл/блокировки. Вкл через раз. Спустя 2,5 нелели его сдала по гарантии в ремонт, но пришлось оплатить куртера, чтобы он забрал товар в Солигорске и отвел продавцу в Минск. На ремонте планшкт был 2 недели. После возврата товара, планшет в работене изменился,т е проблему не решили. И когда в тот же день я позвонила и сказала, что ничего не изменилось, в ответ услышала, подождите, понаблюдайте. В итоге, спустя 3 месяца, в один прекрасный день, планшет просто не включился, ну этого следовало ожидать, т.к. работал он плохо. При обращении к продавцу о ремонте или возврате денег, было предложено опять предоставить курьера, за которого нужно заплатить, и они его заберут на ремонт. Ну или ехать везти самой в Минск, такой возможности сейчас нет. Вопрос: должна ли я постоянно оплачивать курьеров, если товар был предоставлен изначально плохого качества,и за 5 месяцев второй раз сдавая в ремонт? Как вообще поступить в этой ситуации?

Добрый день, подскажите пожалуйста! 4 месяца назад установили межкомнатные двери, и вокруг врезных дверных замках начал подниматься экошпон , могу ли я требовать у компании замену дверей? и какими статьями я могу руководствоваться при написании жалобы?

Банки заявили об угрозе кредиткам из-за штрафов за навязанные услуги

Принятие поправок в закон «О потребительском кредите» может создать большие риски для банковской розницы, особенно для сегмента кредитных карт, сообщил РБК со ссылкой на письмо Ассоциации банков России в адрес председателя комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолия Аксакова. По мнению банков, принятие поправок может нарушить баланс интересов банков и заемщиков, потому что слишком сильно расширит права клиентов.

Ранее правительство внесло в Госдуму законопроект о запретите банкам навязывать клиентам дополнительные услуги. Если право клиента на свободный выбор будет нарушено, банк должен будет вернуть ему стоимость услуги в двукратном размере. Законопроект прошел первое чтение.

В письме ассоциации банков поясняется, что условия оспаривания покупки дополнительных услуг клиентом слишком размыты. Также в ассоциации отметили, что в законе «О защите прав потребителей» за навязывание дополнительных услуг предусмотрен штраф в размере 50% от взысканной по суду суммы.

Банки пояснили, что при оформлении кредитных карт и карт с овердрафтом кредитная организация заводит для клиента счет, выдает карту и открывает кредитный лимит. Потребитель может с помощью кредитной карты брать деньги в долг у банка, переводить с нее средства и снимать наличные, обычно, с комиссией. Принятие законопроекта может создать риск признания дополнительных услуг по счету и по карте незаконными. Начальник правового управления ассоциации Сергей Клименко пояснил, что сейчас Роспотребнадзор рассматривает комиссии по кредитным картам как навязывание дополнительных услуг. Ведомство считает, что клиенты не должны платить проценты за получение наличных с кредитки.

В Ассоциации заявили, что в таком случае банки могут отказаться от выдачи кредитных карт в пользу кредитов наличными, что негативно отразится на интересах банковских клиентов и снизит долю безналичных расчетов. Банки предлагают исключить норму о возврате денег за навязанные услуги или хотя бы снизить ответственность и не взыскивать сумму в двукратном размере.

Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков сообщил, что предложил Ассоциации банков представить свой вариант законопроекта, чтобы увидеть основные разногласия с правительственным документом. В Минфине заявили, что внимательно рассмотрят предложения участников рынка.

Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту

Хотите скрыть рекламу? Оформите подписку и читайте, не отвлекаясь

  • Подписка
  • Реклама
  • Справочник компаний
  • Об издании
  • Редакция
  • Менеджмент
  • Архив
  • Наши проекты

    • Спорт
    • HBR Россия
    • Как потратить
    • Ведомости&
    • Карьера
    • Конференции
    • Практика

    Контакты

    Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту

    Ведомости в Facebook

    Ведомости в Twitter

    Ведомости в Telegram

    Ведомости в Instagram

    Ведомости в Flipboard

    Сетевое издание «Ведомости» (Vedomosti) зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 ноября 2020 г. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77-79546.

    Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

    Главный редактор: Шмаров Андрей Игоревич

    Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

    Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

    Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

    Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

    Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2020

    Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

    Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

    Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2020

    Сетевое издание «Ведомости» (Vedomosti) зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 ноября 2020 г. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77-79546.

    Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

    Главный редактор: Шмаров Андрей Игоревич

    Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

    Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

    Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

    Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

    Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

    • Какие законы помогают избежать оплаты?
    • Ответственность
    • При оформлении автокредита
    • При кредитовании в банке
    • При покупке полиса ОСАГО
    • Подключение услуг оператором связи

    И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

    Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

    Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Какие законы помогают избежать оплаты?

    От навязанных услуг потребителя защищают:

    • закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
    • закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

    Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

    Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

    Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

    Ответственность

    За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

    Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

    При оформлении автокредита

    Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

    Но часто банки навязывают оформление страхования жизни или здоровья клиента, что является нарушением российского законодательства. Следует знать, что потребитель всегда может отказаться от страхования жизни, а банк не имеет права ему отказать.

    При отказе от страхования следует внимательно читать кредитный договор, так как банк может прописать в него увеличение ставки кредитования при отсутствии страхования жизни.

    Тем не менее, при намерении досрочно выплатить автокредит, отказ от страховки может быть более выгоден клиенту.

    Клиент может отказаться от страхования следующими способами:

    1. Прямой отказ при подписании кредитного договора в банке.
    2. Расторгнуть договор в офисе страховой компании в течение оговоренного законом времени (5 дней).
    3. Составить иск о расторжении договора и подать в суд.

    к содержанию ↑

    При кредитовании в банке

    Получение кредита в банке ничем не отличается от автокредитования. Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

    Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

    Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

    • заявление на расторжение договора страхования;
    • копию договора;
    • чек, подтверждающий оплату страховой премии;
    • ксерокопию паспорта.

    Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

    Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя.

    О том, каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара, вы можете узнать из нашей статьи.

    При покупке полиса ОСАГО

    Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

    Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах.

    Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

    Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

    Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

    Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

    Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

    Подключение услуг оператором связи

    Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора?

    Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

    Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

    Обычно деньги расходуются на:

    • услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
    • платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

    Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

    Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

    1. Следует запросить детализацию счета в офисе мобильного оператора либо сделать ее самостоятельно в личном кабинете на интернет-сайте компании.
    2. Определить платные подписки и услуги, на которые расходуются дополнительные средства, подсчитать расходы.
    3. Связаться с мобильным оператором и выяснить, с какого времени подключены платные услуги. Следует потребовать немедленного отключения всех платных услуг и подписок.
    4. После того, как узнали дату подключения услуги или подписки, следует подсчитать размер денежных средств, потраченных на них, и потребовать возврата этой суммы у мобильного оператора.
    5. В случае отказа сотовой компании вернуть денежные средства, следует составить письменную претензию, в которой указывается название платных услуг и подписок, а также размер денежных средств, потраченных при их использовании. В письменной претензии должно быть указано, что платные услуги и подписки были подключены без ведома абонента. Претензия должна содержать требование о возврате денежных средств. Письменная претензия может быть отправлена в форме обратной связи на интернет-сайте мобильного оператора.
    6. В обычных случаях после получения грамотно составленной претензии мобильные операторы возвращают все деньги, потраченные на платные услуги, или их часть.

    Если мобильный оператор отказывает в возврате денежных средств, либо сумма возврата не устраивает, то можно подать жалобу в Роскомнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением.

    Введенный с середины 2016 года обязательный «период охлаждения» при оформлении договоров страхования значительно защитил права потребителей, теперь всегда можно расторгнуть невыгодный или навязанный договор.

    При отказе в расторжении следует делать упор на российское законодательство и предупредить о мерах ответственности, грозящих должностным лицам.

    В области предоставления услуг мобильной связи отследить нарушение своих прав сложнее, так как потребитель часто не в курсе, что с его мобильного счета снимаются дополнительные средства.

    Для того, чтобы защитить свои права, потребителю требуется тщательнее следить за расходами мобильного счета, если расходы превышают планируемые, то следует обратиться в сотовую компанию с требованием отказа от навязанных услуг и компенсацией затраченных средств.

    О том, можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни, узнайте из видео:

    Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

    Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

    В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

    1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
    2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
    3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
    4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
    5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
    6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
    7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
    8. Упразднение части 3 статьи 44.

    Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

    Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

    Права и обязанности сторон

    Закон о Защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:

    — информация об изготовителе (ст.8);

    — высокий уровень качества (ст.4);

    — безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);

    — обмен товара (продукта) (ст.18,25);

    — отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);

    — возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);

    — компенсация материального и морального вреда (ст,15).

    Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

    При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

    • суд;
    • Роспотребнадзор.
    • ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

    Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

    При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

    • лично;
    • через почтовую службу;
    • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

    Порядок возврата товара

    Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

    1. Неподходящий размер или фасон одежды.
    2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
    3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
    4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
    5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
    6. Неполная комплектация изделия.
    7. Нарушение заводской упаковки.
    8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

    Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

    • обращение в магазин;
    • подача устной претензии к качеству товара;
    • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
    • получение денежных средств или аналогичного изделия.

    Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

    Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

    • кассовый чек;
    • свидетельские показания;
    • выписки с банковского счета;
    • согласие владельца магазина;
    • видео или фотоматериалы.

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

    Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:

    -не имеют следов непосредственного использования;

    -сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;

    -сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

    Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55,закона о Защите прав потребителей.

    При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

    • устранение неисправностей за счет продавца;
    • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
    • замена товара на аналогичный;
    • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
    • полный возврат средств.

    Навязывание услуги

    Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

    Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

    Как насчитывается неустойка

    Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

    • о возврате средств за некачественное изделие;
    • о замене некачественного продукта на аналогичный;
    • об устранении недостатков изделия по гарантии;
    • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
    • о возмещении убытков;
    • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

    Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

    • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
    • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
    • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

    Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней. По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи. Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

    Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

    • компенсацию морального ущерба;
    • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
    • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

    Ответственность за нарушения

    Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:

    • административную;
    • уголовную;
    • гражданско-правовую.

    Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

    • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
    • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

    Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

    Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области, по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

    Для проведения лабораторных исследований Вы можете обратиться в ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» по адресу: г.Пенза,ул.Лермонтова,36, кааб.109,тел.88412548135.

    Использованы материалы ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    © Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
    2020

    Почтовый адрес:
    ул. Маршала Крылова, дом 3,
    г. Пенза, 440036
    Контакты

    Телефон:
    8 (8412) 56-46-97
    Электронная почта:
    gigiena@cge58.ru

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector