Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если обманули в магазине пробили два раза

Если обманули в магазине пробили два раза

Одна моя знакомая рассказала случай. Она купила продукты в магазине. На кассе ей все пробили, сложили в пакеты, и она отправилась домой. Дома, разложив покупки, она взяла чек и ужаснулась: ей пробили то, чего она не покупала. Неужели кассиры, пользуясь невнимательностью покупателей, пробивают другие продукты? Возможно, себе на обед. Что в таких случаях нужно делать и как доказать, что пробитый товар не входил в число покупок?

Такие случаи, увы, встречаются. Это не значит, что каждый продавец промышляет темными делишками. Но покупателям стоит быть внимательными в тот момент, когда они выбирают товар (зачастую в магазинах происходит путаница с ценниками), и в момент, когда продукты пробивают на кассе. Если вы изначально будете пристально следить за руками кассира, скорее всего, он не рискнет добавить к числу покупок лишние наименования. И конечно, сдачу и чек проверяйте, не отходя от кассы: правило старое, советское, но актуальное.

В ситуациях, когда вам все-таки приписали товары, о которых вы и не подозревали, стоит принять меры. Если вы еще не вышли из магазина, возможно, удастся решить этот вопрос на кассе либо при поддержке администратора торгового зала, которого вам стоит позвать для разбирательства. Но в случае, когда вы обнаружили лишнее в чеке уже дома, могут возникнуть трудности. Если сотрудники магазина не соглашаются с вашими требованиями, не сдавайтесь: напишите жалобу в Роспотребнадзор. К ней приложите чек с пробитой ценой товаров и фотографии ваших покупок с заявлениями от свидетелей (если с вами в магазин ходили близкие). Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку магазина. Нарушения найти можно почти всегда. Кстати, за обман на магазин могут наложить административный штраф. Это веский аргумент для сотрудников магазина, когда вы требуете не нарушать ваши права.

  • Ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях

Доказать правоту вам поможет решимость, письменное заявление с жалобой на действия кассира директору магазина, свидетели или запись с камеры наблюдения. Но если камеры в магазине нет и у вас нет поддержки свидетелей, то на этом этапе ваша битва может закончиться ничем.

Что делать, если обсчитали на кассе

Случаи обмана на кассе не так и редки. Иногда это случается по невнимательности, но чаще всего преднамеренно. Адвокаты коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, что делать в таком случае.

Что делать, если кассир обманул при сдаче

Шаг № 1. Зовите администратора

Все спорные вопросы в магазине должен решать администратор, а не кассир или охранник. Если у вас возникли замечания к работе сотрудников магазина или вас обманули на кассе, зовите администратора. Объясните ему суть претензий, говорите спокойно и без перехода на личности. Попросите решить проблему.

Шаг № 2. Требуйте пересчет кассы

Если после разговора с администратором денег вам так и не дали, требуйте пересчет кассы.

Доказать, что вас обсчитали, на словах не так и просто. Вы говорите одно, кассир – другое. Кто прав, а кто виноват – непонятно. Во многих супермаркетах и магазинах есть камеры видеонаблюдения, так что не помешает просмотреть запись. Если камеры нет или просмотреть снятое видео нет возможности, требуйте пересчет кассы. Программное обеспечение фиксирует все транзакции, которые должны совпадать с кассой. И учтите, пересчитывать кассу должны при вас, а не в каком-то укромном месте.

На вашу просьбу кассир может ответить отказом, ссылаясь на то, что пересчет проводится только в конце смены. Не идите на поводу у кассира и настаивайте на своем. Если и администратор проигнорировал вашу просьбу, вызывайте полицию. Обман кассира тянет на «статью».

Шаг № 3. Оставьте отзыв в книге жалоб и предложений

Если ваши просьбы так и остались неуслышанными, требуйте жалобную книгу. Не поленитесь записать в нее суть претензий, ваши ФИО, номер телефона и почтовый адрес. Администрация будет обязана принять меры и предоставить вам ответ.

Шаг № 4. Отправьте жалобу в органы Роспотребнадзора

Жаловаться можно в несколько инстанций. Для начала, подайте жалобу в органы Роспотребнадзора, который имеет право взыскивать штрафы в размере до 500 тысяч рублей с нерадивых продавцов за обман покупателя. К жалобе приложите чеки и доказательства вашей правоты, отправьте ее заказным письмом с описью вложения.

Шаг № 5. Обратитесь к адвокату

Если вас обманули на большую сумму или спор с магазином для вас — вопрос принципа, обратитесь к адвокату. Адвокат проанализирует перспективы дела, подготовит иск, соберет доказательную базу и подсчитает убытки. Компенсировать стоимость юридических услуг вы сможете за счет магазина, включив расходы в сумму иска.

Что делать, если в чеке ошибки

Всегда проверяйте чек после покупки! И делайте это на кассе, а не по дороге домой. Сумма в чеке может быть большей, чем вы ожидали, по двум причинам — товар «пробили» несколько раз или на витрине указана старая цена. Кассиры и сотрудники, которые расставляют товар на полках, часто ошибаются, особенно в гипермаркетах.

Если вам пробили один товар несколько раз, попросите кассира исправить это. При ошибке в цене, в соответствии с п. 3 ст. 12 Федерального закона «О защите прав потребителей», магазин обязан компенсировать вам разницу (ущерб) в цене на витрине и чеке. Говоря простыми словами — продать товар по цене с витрины. Если чек оплачен, вам обязаны вернуть переплату. В зависимости от того, как вы рассчитывались, вам вернут деньги наличными или на банковскую карту.

В случае отказа алгоритм действий аналогичен обсчету – вызывайте администратора, пишите замечание в книгу отзывов и предложений, подавайте жалобу в органы Роспотребнадзора или иск в суд.

Остались вопросы? Позвоните нам +7(985)642-15-88, чтобы узнать больше о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за товар, который вы не покупали

Иногда мы проверяем чек, только вернувшись из магазина. Что делать, если вы уже дома обнаружили в чеке товар, за который заплатили на кассе, сами об этом не подозревая? Товар этот вы не брали с полки, не унесли с собой. Как вернуть деньги в такой ситуации?

– Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал, – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И неважно, умышленно вам пробили в чеке неприобретаемые товары или случайно.

Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит, де-юре перешел к вам в собственность. Доказать, что товар вами не получен, можно. Постарайтесь в первую очередь решить проблему мирным путем, для начала обратившись к администрации магазина, и только потом предпринимайте более решительные шаги.

1. Обратитесь в магазин

Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.

2. Сделайте запись в книге жалоб или на сайте магазина

Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.

Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.

Читать еще:  Типовой образец договора купли-продажи ценных бумаг между физическими лицами

На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.

3. Обратитесь в надзорные органы

Если магазин занял оборонительные позиции, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.

Штрафы за эти правонарушения не столь велики, от 10 до 40 тыс. рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, то обращения в совокупности создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут серьезным основанием для администрации магазина пересмотреть свою политику в отношении своего же покупателя.

Благодарим за то, что дочитали этот текст до конца. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

Читать еще:  Если коллектор пришел на работу

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Полкило не в вашу пользу

Как продавцы наваривают на покупателях

Всех нас хоть раз в жизни обвешивали, обсчитывали, обманывали, втюхивая просроченный товар… Некоторые магазины можно назвать настоящими фабриками по разводу покупателей. Как не попасть на крючок нечистой на руку торговли?

Не отходя от кассы

Во многих торговых точках, особенно крупных, практикуется такой вид обсчета, как лишняя покупка. Это когда вместо пяти сырков вам пробивают по кассе семь. Случается такая оказия чаще всего тогда, когда продавец проводит через сканер одну единицу товара, а потом умножает на энное число. Вероятность надувательства резко возрастает также при введении штрихкода товара в кассовый аппарат вручную. Продавцы и кассиры в таких случаях оправдываются: мол, ошиб­лись, извините, сбой оборудования.

— После того как вам пробили чек, тут же, не отходя от кассы, внимательно изучите его, — советует председатель Минской городской организации Белорусского общества защиты потребителей Василий Паринов. — Вдруг вам пробили по чеку лишний товар или одну и ту же покупку дважды. Как правило, торговые предприятия стараются уладить конфликт на месте и вернуть деньги немедленно. Если вы обнаружили ошибку только дома, можно обратиться с письменной претензией на имя директора торгового предприятия. В крупных магазинах возле касс обычно расположены видеокамеры. Они фиксируют, как работает продавец и сколько товара лежит в корзине покупателя. В случае если вашу претензию не захотят удовлетворить сразу в магазине, можно обратиться в налоговую инспекцию по месту его «прописки».

Цена вопроса

Случается, например, под флаконом шампуня висит ярлык с заманчивой ценой, а на кассе оказывается, что средство гигиены стоит в два раза дороже. Продавцы оправдываются: цены скачут каждый день, не успеваем менять ценники.

— Товар должен быть продан по стоимости, заявленной на ярлыке, а не по той, которая оказывается на кассе! — категоричен Василий Паринов. — Обратите внимание на цифры штрихкода, указанные на упаковке товара. Они должны совпадать с теми, что на ценнике. Если вы после оплаты заметили, что стоимость товара в чеке не соответствует стоимости на ценнике, можете спокойно идти к администратору магазина и требовать возврата разницы.

Вторая свежесть

Будьте предельно внимательными, покупая продукты в отделах кулинарии. Речь о салатах, полуфабрикатах, запеченном мясе, курах гриль и другом. Сотрудник одного столичного магазина рассказал, что после употребления такой продукции можно запросто загреметь в больницу с отравлением. Отдельные магазины не утилизируют просроченную продукцию, а пускают ее во вторичную переработку. Из муки, отжившей свой век, пекут булки, из старого фарша делают котлеты. Часть старого оливье могут перемешать с более свежей партией — и на продажу!

Специалисты советуют предпочесть слоеные блюда, например «селедку под шубой»: свежеприготовленное невозможно смешать с просроченным.

Дважды подумайте, прежде чем покупать нарезку сыра, колбасы или рыбы в нефабричных упаковках.

— Порой продуктовые ассорти делают следующим образом: полежавший на витрине и заветрившийся товар нарезают и расфасовывают так, чтобы покупатель мог видеть только презентабельную сторону деликатеса, — рассказали в одном из минских магазинов.

Бывалые работники торговли также не рекомендуют покупать расфасованное мясо в соусах и маринадах. Вероятно, оно уже начинало портиться, поэтому его пересыпали специями, переупаковали и наклеили этикетку с новой датой.

Василий Паринов советует:

— Если обнаружили подвох, звоните в санслужбу района, на территории которого находится предприятие. За такие нарушения оно может получить немалый штраф.

Обратная сторона медали

Моя соседка купила колбасу. Принесла домой, достала из пакетика, а оттуда такой запах… Товар оказался далеко не первой свежести. В магазин возвращать его не стала — выбросила в мусорное ведро. Отныне, перед тем как купить колбасу или мясо, она хорошенько… принюхивается к продукту. И всем знакомым советует делать то же самое. Существует и другой способ проверки качества.

— На обратной стороне ценника должны стоять штамп и подпись руководителя магазина, даты получения и срока реализации, — поясняет Василий Федорович. — Эта информация доступна любому посетителю. Не покупайте продукт, на этикетке которого нет полной информации о его потребительских свойствах.

Бывает, что продукт не просрочен, но хранился в ненадлежащих условиях и потому испортился. За такое нарушение правил торговли на магазин налагается штраф. В любом случае подобный товар обязаны принять обратно и вернуть потребителю деньги.

Двойная этикетка

Как-то дома рассматривала баночку с йогуртом и заметила: на ней две этикетки! Стала отклеивать ярлычок с указанным сроком годности и обнаружила внизу еще один, судя по которому срок годности продукта истек месяц назад. Тогда я не придала этому значения, а сейчас знаю — меня обманули.

— На упаковку как продуктов, так и парфюмерии, бытовой химии с истекшим сроком годности нередко наклеивают новые ярлыки, — поясняет юрист, — бывает, непосредственно поверх старого. Если вы купили такой продукт, смело несите его в магазин. Вам обязаны вернуть деньги или заменить товар на новый, надлежащего качества.

В порядке вещей

Не стоит думать, что все магазины нечисты на руку, а продавцы только и делают, что обвешивают да обсчитывают. Просто необходимо предвидеть вероятные риски и быть внимательнее. Например, ходить по залу с калькулятором и складывать цены купленных товаров. Если сумма не совпадет с пробитой — разбирайтесь, не отходя от кассы. При взвешивании внимательно смотрите на весы или хотя бы делайте вид, что следите за действиями продавца. Если подозреваете, что вы переплатили, не стесняйтесь попросить пересчитать стоимость покупок.

Только самый принципиальный готов тратить время и нервы на восстановление справедливости. Большинство просто закрывает глаза на торговый обман, считая, что спорить из-за пары тысяч рублей себе дороже. А продавцы этим пользуются. Ведь расчет делается именно на нашу спешку, лень и нежелание портить себе настроение.

Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Очередной звонок на телефон «горячей линии» — «В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 26 рублей за бутылку. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 33 рублей, надо ли мне доплачивать или мне обязаны продать сок по ценнику?».
Скажем сразу — это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. С подобными вопросами к нам обращаются довольно часто, в том числе и в письменном виде. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.
Что же делать в такой ситуации, когда Вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?
Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.
Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам:
— Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
— в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?
Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше.
Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
В большинстве случаев, если Вы будете делать то, что написано в этой статье — Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки.
В любом случае, советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.

Читать еще:  Где получают свидетельство о рождении ребенка и когда
Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Шаг 1

По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте.

Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром. Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара.

Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться. Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе «О защите прав потребителей» говорится, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». В этом же законе прописано, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике.

При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Шаг 2

Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете. Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.

Шаг 3

Если в магазине принципиально не хотят возвращать вам деньги, смело обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей. Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде. При этом жалобу в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, если в ней не содержится длинных текстов, копий документов, фотографий. В этом случае обращение лучше всего отправлять обычной почтой.

Доказательствами нарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) или показания свидетелей.

По словам эксперта Общества защиты прав потребителей, отстаивать свои права необходимо в любом случае, ведь если магазин дорожит своей репутацией, внимание на вашу жалобу администрация магазина все равно обратит и предпримет определенные действия по отношению к своим сотрудникам.

«Ведь если кассир недобросовестно поступает с покупателями, возможно, он также недобросовестно отнесется и к хозяевам магазина», — объяснил Михаил.

Советы

Фразу «Проверяйте деньги, не отходя от кассы», наверное, все помнят практически с детства. Поэтому старайтесь не забывать этот навык, ведь в случае, если вы обнаружили недочет уже отойдя от кассы, доказать свою правоту будет гораздо сложнее.

— Также мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами регламентированы в письме Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». В соответствии с ним, после того, как все товары пробили через кассовый аппарат, кассир должен озвучить покупателю общую стоимость покупок; после этого кассир называет сумму полученных от покупателя денег, при этом купюры и монеты должны находиться на виду у клиента. После этого кассир называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком. И только после этого деньги оказываются в кассе. Если эти инструкции соблюдены четко, сомнений в правильности расчетов не возникнет.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector