Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

○ В течение какого времени можно потребовать возврата приобретенного устройства?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

  • 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
  • 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
  • На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
  • В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы.

Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

  • Не поддается ремонту.
  • Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
  • Выявлена наряду с другими недостатками.

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

  • Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
  • Ваши Ф.И.О., телефон.
  • Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
  • Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
  • Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
  • Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
  • Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
  • Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Чтобы продлить гарантию, следует во время приема товара из сервисного центра попросить, чтобы вам выдали документ, где будут указаны дата обращения с проблемой, день сдачи техники на починку и день возвращения потребителю устройства.

Срок гарантии будет продлен на то количество дней, которое гаджет был в ремонте.

○ Если гаджет не хотят принимать, а он постоянно на ремонте.

Мы уже выяснили, что неоднократная поломка устройства может стать причиной его возврата в магазин. Причем согласно законодательству продавец не может отказать в этом покупателю. Но что если товар не принимают в ремонт или представитель магазина не идет на контакт?

✔ Как составить претензию на имя магазина?

Первым делом следует попробовать договориться с администрацией. Напишите претензию на имя начальства продавца, обычно это работает. В ней следует указать:

  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные.
  • Когда был приобретен товар, была ли на него гарантия.
  • Описание проблемы – сколько раз ломался и в чем причина поломки.
  • Почему не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
  • Требование заменить устройство или вернуть деньги. Его можно обосновать п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, которая гарантирует право потребителя требовать замены товара с существенными недостатками. Также можно сделать ссылку на ст. 22 того же Закона, в которой сказано, что требования о возврате средств следует удовлетворить в десятидневный срок.
  • Опись прилагаемых документов.
  • Дату, подпись.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не отреагировал на ваше обращение или отказался исполнить требование, следует пожаловаться в Роспотребнадзор. К заявлению приложите копию отправленной претензии, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, если нужно, помочь подготовиться к суду.

○ Установленные сроки ремонта гаджета.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Чтобы потребовать неустойку, необходимо предъявить организации, которая занимается починкой техники, претензию с приведенным расчетом.

○ Советы юриста:

✔ После приобретения телефона, выяснилось, что у него не работает одна из камер. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Да. Вы вправе выбрать более приемлемый для вариант согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1: обменять телефон, расторгнуть сделку или согласиться на ремонт.
Если продавец не идет на уступки, потребуйте экспертизу товара. Ее должен проводить продавец за свой счет. С претензией и заключением специалиста обратитесь к администратору точки продаж. Магазин обязан пойти вам навстречу.

✔ После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками. Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия?

Если характеристики устройства и впрямь были сильно завышены, это можно расценивать как обман покупателя. За это в КоАП РФ предусмотрена ответственность. Попробуйте написать претензию на имя администрации магазина, а также потребуйте экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении исследования, поэтому вы можете указать эксперту на несоответствия, выявленные при использовании механизма. Если они подтвердятся, вы сможете вернуть товар в магазин. Если продавец не идет на контакт, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

В этом видео Вы узнаете, что делать со сломанным товаром на гарантии и куда с ним обращаться.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Негарантийный ремонт ноутбуков

Вы купили ноутбук. Долгое время он работал безупречно, но однажды появилась какая-то небольшая неисправность. Например, при воспроизведении звука начал похрапывать один из динамиков. Переустановка драйверов (или операционной системы) ничего не дала. А поскольку вы уже ремонтировали утюг, электрический фен и радиоприемник, то решаете сами разобраться, в чем дело. Или такая ситуация: время от времени у вас пропадает контакт в разъеме питания (там, куда подключается коннектор блока питания).
При внимательном обследовании выясняется, что он просто сломан. Перепаять разъем питания — плевое дело. Вы сами (или ваш знакомый) вооружается паяльником и приступаете к ремонту. Или все может быть еще проще: объем вашего жесткого диска перестал вас устраивать.
Постоянно выскакивающие сообщения системы об отсутствии свободного пространства, невозможность переписать на компьютер новый фильм, взятый у коллеги всего на один вечер, переполненная папка с музыкальными файлами — все это заставляет вас идти в компьютерный салон за новым жестким диском большего объема. Причем поменять диск во многих ноутбуках можно без особого труда. Достаточно лишь раскрутить пару винтиков и вытащить конструктив, а затем, переставив накопитель, воткнуть конструктив на место. И все бы ничего, но на ваш ноутбук еще не закончилась гарантия. А, к примеру, для замены жесткого диска вам понадобится сорвать гарантийную наклейку — стикер — производителя. Для разборки с целью починки то же самое. Даже если стикеры отсутствуют, при разборке неминуемо повреждение шлицев винтов (как минимум, останутся царапины).
На ноутбуках винты обычно нестандартные и во многих случаях требуют специальных инструментов. Да и крепления всех корпусных деталей в ноутбуках выполнены с помощью всевозможных защелок, зацепов и т. д. На многих моделях эти крепления опять же нестандартны. Поэтому при разборке возможны нарушения защелок или деформация каких-либо деталей В любом случае, останутся следы вскрытия, например, царапины, которые опытным взглядом отслеживаются моментально. Теперь посмотрим, как может развиваться ситуация.

Читать еще:  Идем в декрет

Самостоятельный ремонт или замена комплектующих прошел успешно. Перепаяли разъем, устранили хрип в динамике, заменили жесткий диск. Аппарат снова работает без проблем. Но через день/неделю/месяц случается какая-то неисправность. Например, ноутбук перестает загружать операционную систему или вообще не стартует (не проходит POST). Поскольку непонятно, что с ним случилось, вы несете компьютер в сервисный центр на диагностику с целью гарантийного ремонта. Вот здесь-то и проявляются все последствия вашего вмешательства во внутренности ноутбука. Неожиданно для вас вам отказывают в гарантии. мотивируя это тем, что сорванные гарантийные стикеры, а также разборка аппарата лицами, не уполномоченными производителем, лишают вас права на дальнейшую гарантию. Тем более, если нашли следы пайки на само1 важной части — материнской плате (обычно разъемы питания жестко паяны на ней).Теперь представим, что у вас вышла из строя материнская плата. Стоимость ее для вашего аппарата составляет, к примеру, 500$. Теперь замена будет происходить за ваш счет (а не за счет производителя), поскольку вы нарушили пункт условий гарантии. Может быть, все будет и не так. Может, в сервисном центре закроют глаза на ваши прегрешения и отремонтируют ваш ноутбук бесплатно. Но стоит ли рисковать? Не думайте, что выбор ремонта «по гарантии/не по гарантии» зависит oт желания сервисного центра.
Бесплатный ремонт по гарантии бесплатный для вас, но не для производителя. Он выплачивает стоимость детали и ремонтных работ сервисному центру, с которым у него заключен договор Неисправные же детали отсылаются в головной сервис производитель» И если окажется, что на присланной туда гарантийной материнской платы имеются следы пайки (всего лишь перепаянный разъем), то стоимость детали будет взыскана с сервисного центра, приславшего этот узел. Поэтому «надавить» на сервисный центр (слезами, красивыми глазками и т. д.) H2 получится. То есть ситуация выглядит следующим образом: даже если повреждение гарантийного аппарата получено механическим путем (сломанный разъем) и не может быть квалифицировано как гарантийное (т. t. сделано бесплатно), ремонт ноутбука следует осуществлять в официальных сервисных центрах производителя.
Самостоятельный ремонт ноутбука, равно как и ремонт в сервисных центрах, не авторизованных но этой торговой марке, будет лишать дальнейшей гарантии. Все это относится к пункту условий гарантии о ремонте, техническом обслуживании или модернизации лицами, не уполномоченными на то производителем. Для ноутбуков некоторых производителей возможны добавление памяти или замена жесткого диска (оптического накопителя), для других это запрещено. Если не хотите нарваться на неприятности, то перед модернизацией гарантийного аппарата необходимо выяснить возможность проведения этой процедуры самостоятельно. Для чего это делается? Неопытный пользователь может замять разъемы памяти или погнуть ножку жесткого диска. А это может привести к дальнейшему нарушению работы ноутбука. Выяснить же степень вашей квалификации производитель не в состоянии, поэтому страхуется от этого простым способом — запрещением самостоятельной модернизации.

Естественно, что все виды механических воздействий также ведут к потере гарантии. Уронили аппарат, при транспортировке ударили о косяк дверного проема, закрыли крышку экрана, не заметив лежащий на клавиатуре карандаш, — в этом случае вам остается только посочувствовать. Вообще, любое нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки может привести если не к лишению гарантии, то к квалифицированную конкретного обращения как не гарантийного. Хороший пример — засорение системы охлаждения и, как следствие перегрева, систематические «зависания» и перезагрузки портативного компьютера

Казалось бы, пользователь не предпринимал никаких мер для ухудшения свойств аппарата, однако нарушение правил эксплуатации (т. е эксплуатация в условиях повышенной запыленности) позволяет квалифицировать такое обращение как не гарантийное. Впрочем, полностью лишать вас права гарантии на последующие обращения никто в этом случае не будет. А вот если дефекты ноутбука были вызваны термическим или химическим воздействием, а также воздействием жидкостей (залитое), агрессивных газов или токсических сред, то вы впрямую теряете право на дальнейшую гарантию. Происходит это потому, что со стопроцентной уверенностью выявить все возможные нарушения, произошедшие (или могущие произойти) вследствие подобных воздействий, не представляется возможным (во всяком случае. за разумные деньги и разумные сроки). Иными словами, если при разборке аппарата в сервисном центре обнаружились следы постороннего вещества (при залитии), следы коррозии дорожек на материнской плате или следы выгорания, то, скорее всего, ноутбук будет снят с гарантии. При этом совершенно неважно, с чем было связано обращение.
Например, жесткий диск неисправен: множественные дефектные секторы, нарушения файловой системы и пр. В сервисном центре при попытке диагностики обнаруживают следы залития материнской платы. Казалось бы, события не связанные: когда-то залитая материнская плата и, например, заводской брак жесткого диска. Но разбираться, связан ли дефект жесткого диска с залитием или нет, никто не будет. Портативный компьютер просто лишат гарантии. В таблице приведены наиболее характерные проявления, при обнаружении которых в сервисном центре следует снятие аппарата с гарантии.

Наличие следов посторонних веществ

Клавиатура, материнская плата, жесткий диск и накопитель оптических дисков

Разломы, сколы, вмятины, трещины, запыленность

Seagate Technology OEM Limited Warranty Statement

The following OEM Limited Warranty Statement describes Seagate’s standard limited warranty for OEM customers. For complete warranty information, OEM customers should review their sales contracts with Seagate.

How Long Does the Coverage Last? Seagate will publish a warranty period for each Seagate product (the “Product”) as part of the Product and price agreement. The warranty period for each Product begins on the date of shipment to the OEM customer. For Product sold to a Seagate OEM customer (“OEM”), the standard warranty period is:

  • three (3) years for Notebook Storage and Desktop Storage drives;
  • three (3) years for Consumer Electronic drives (with the exception of IronWolf Pro drives, the warranty period is five (5) years);
  • five (5) years for Nearline drives (with the exception of Constellation® CS, Terascale™ HDD, or Archive HDD which have warranties for three (3) years);
  • five (5) years for Mission Critical Products;
  • for 600 SSD, 600 Pro SSD (Managed Life), and Enterprise SATA SSD drives, the earlier of three (3) years or when the Lifetime Endurance or Total Bytes Written (TB) measurement, as defined in the Product manual or datasheet, is met;
  • for all other SSD drives, the earlier of five (5) years or when the Lifetime Endurance or Total Bytes Written (TB) measurement, as defined in the Product manual or datasheet, is met;
  • for Nytro™ WarpDrive™, NYTRO™ XP6209, Nytro™ XP6210 Accelerator, Nytro 6300 Accelerator, and Nytro 7300 Accelerator Products, the earlier of three (3) years or the end of the Drive Life, which is when the Drive Life Warranty Indicator reaches ten (10) or ten percent (10%);
  • for all other Accelerated Solutions Products, the earlier of five (5) years or the end of the Drive Life, which is when the Drive Life Warranty Indicator reaches ten (10) or ten percent (10%);
  • one (1) year for Controllers;
  • three (3) years for Retail Products (excludes accessories) in the Asia-Pacific region; and
  • two (2) years for Retail Products (excludes accessories) in all other regions.

Warranty periods for certain Products may vary. Please check with your Seagate representative for further details regarding applicable warranty periods for specific Seagate Products.

What Does the Warranty Cover? Seagate makes the following limited warranties during the warranty period: (a) the Products will function properly under normal use; (b) the Products will be free from defects in materials or workmanship; (c) the Products will conform to the published specifications; and (d) the Products will conform to any additional specifications agreed to in writing by the parties.

What Will Seagate Do? Seagate will repair or replace any Product that does not meet the limited warranty. Seagate may issue a credit as an alternative to repairing or replacing the Product. The decision to repair, replace or issue a credit is at Seagate’s option. Repair, replacement or credit is the OEM’s sole remedy for Product that does not meet the limited warranty. If Seagate is unable to repair or replace the Product, or provide credit to OEM, or if the limited warranty is found to have failed of its essential purpose, the OEM’s exclusive remedy and Seagate’s sole liability in contract, tort or otherwise is the payment by Seagate of actual damages in an amount not to exceed the amount paid for the Product.

Is the Warranty Assignable? The limited warranty extends only to the OEM and may not be assigned or transferred without Seagate’s consent. The OEM must clearly state in its contracts or warranty statements for its end users that any product warranty to its end users is from the OEM and not from Seagate.

What Does Our Warranty Not Cover? This OEM limited warranty statement states the sole liability of Seagate arising out of the performance of the Products. Seagate makes no other representations or warranties, express or implied, or arising from a course of performance, dealing, or trade with respect to the Products or any services furnished. Seagate disclaims all implied warranties, including any implied warranty of merchantability, and any implied warranty of fitness for a particular purpose. The provisions of the preceding limited warranty and warranty disclaimers are reflected in the Product prices. Seagate may modify this warranty at any time; however, the modified warranty will only apply to Products purchased after the effective date of the modification. This limited warranty is void if the failure of a Product is caused by accident, abuse, unauthoriSed repair, modification or misuse.

Читать еще:  Где получают свидетельство о рождении ребенка и когда

Гарантийный ремонт ноутбука Asus

положительных эмоций пост.

Никто не застрахован от ошибок. Наверное поэтому, многие владельцы различной техники сталкиваются с проблемами, которые приводят их за помощью в сервисные центры. И хорошо, если эта помощь входит в условия гарантийного обслуживания и не приводит к лишним непредвиденным затратам на ремонт. В случаях нестандартных поломок не все фирмы-производители готовы признать свою ошибку. Но все же массовые случаи поломок чаще всего рассматриваются как брак производства. Ноутбуки, к примеру, тоже ломаются и даже бывает имеют свои «болезни». Примером тому может слушать случай официального признания ошибки фирмой Apple, которая производила замену корпуса Macbook`ов (т.н. топкейса) даже после прекращения срока гарантии.

Хватит слова, больше конкретики.

На днях у моего товарища появилась трещина на ноутбуке фирмы Asus.
Трещина оказалась критической, т.к. находилась в районе крепления левой петли крышки с экраном, и приносила не только эстетическое неудовлетворение, но и неудобства. При закрытииоткрытии ноутбука раздавался треск, и корпус ломался еще больше.

Открыть ноутбук аккуратно еще была возможность, а вот при закрытии металлическая петля выламывала часть корпуса. Крышку перекашивала и она не закрывалась.

Как оказалось проблема известная и появляется во многих ноутбуках серии F3. Ветка на официальном форуме тому доказательство. Трещина в районе петли, трещина справа от клавиатуры и трещины в других местах корпуса оказались не редкостью. Даже у нас тут на хабре человек рассказывал о этой проблеме. Однако однозначного ответа на вопрос «Что делать?» после прочтения форума получено не было. Логика подсказывала, что механические повреждения не попадают под гарантийный случай, да и люди на форуме пишут, что сервис-центры отказывают в ремонте.

Т.к. товарищ был уверен, что ноутбук он не ронял, и вообще обращался с ним аккуратно, то мы решили написать письмо в службу тех. поддержки asus с подробным описанием проблемы. На следующий день был получен ответ: обращайте в сервис-центр. + приложен список авторизированных сервисных центров в Петербурге.

Что ж, выбрали пару сервисов на Невском проспекте (оказались удобнее) и поехали.

Первым по пути оказался «Диалектика сервис».

Готовые долго и упорно убеждать менеджера, что поломка хоть и механическая, но от нас не зависящая были удивлены. Менеджер спокойно принял ноутбук, даже особенно не рассматривая, лишь попросив гарантийный талон (стоит заметить, что двухгодичная гарантия заканчивалась через пару месяцев). Т.к. ноутбук был нужен, оставлять его не стали, а лишь оформили заявку на ремонт, а уже через 2 дня необходимые запчасти прибыли в сервис.

Во время ремонта были заменены две части корпуса (C и D):

и верхняя, вокруг клавиатуры (топкейс)

Чистый новый корпус.

Хочется сказать спасибо фирме Asus, за то, что готова признать свои ошибки, и сервису Диалектика, за оперативную хорошую работу.

Хотя нет, один «косячок» был: ремонтники сервиса во время замены корпуса некачественно закрепили рамку тачпада, но это мелочь, за 5 минут я приклеил рамку сам. 🙂

Не бойтесь обращаться в сервис центры даже при таких, кажущихся негарантийными, случаях.

Гарантия на аккумуляторы

  • Заводская гарантия на аккумуляторы дается на выявление производственных дефектов.
  • При наличии признаков эксплуатационных нарушений, высока вероятность отказа в возврате АКБ или денег по гарантии.
  • Важны правильный подбор, предпродажная подготовка и диагностика аккумулятора.
  • Необходимо регулярно проверять состояние и проводить обслуживание аккумулятора для своевременного выявления гарантийных случаев и/или проблем в работе АКБ и связанных с ним систем автомобиля.

Смысл гарантии на любые товары или услуги ? это ручательство производителя за свой продукт или услуги. Производитель берёт на себя ответственность за то, что предлагаемый продукт соответствует озвученным стандартам и требованиям по регламенту. Если он не соответствует заявленным характеристикам, то производитель обязуется заменить продукт или восстановить все регламентируемые параметры.

В случае автомобильных аккумуляторов заводская гарантия даётся именно на выявление производственных дефектов. Только в этом случае можно рассчитывать на замену АКБ или возврат денежных средств. Гарантия не распространяется на случаи износа аккумулятора. Если при гарантии в 2 года вы смогли «укатать» аккумулятор за 1 год, то ни один производитель, а следовательно и продавец его не обменяет.

Как уже говорилось, производитель предоставляет гарантию только на производственные дефекты, которые были пропущены на стадии контроля. Все подобные дефекты автомобильных аккумуляторов выявляются за первые полгода эксплуатации. С учётом того, что покупатель не сразу стал использовать автомобильный аккумулятор, можно расширить этот срок до года. Это максимум для выявления заводского брака.

Но фирмы-производители идут на разнообразные хитрости и уловки, чтобы продать свои аккумуляторные батареи. Сейчас в порядке вещей предлагать гарантию 2 или 3 года. Некоторые компании, стремясь выделиться, предлагают даже 4 года. Но это не более, чем маркетинговый ход. Ни один производитель реально не обеспечивает гарантийные обязательства в течение такого срока. Даже, если батарея выйдет из строя на третьем году эксплуатации при гарантии 3 года, вам откажут в выполнении своих обязательств. После проведения экспертизы просто скажут, что батарея изношена или эксплуатировалась неправильно.

Выход АКБ из строя по причинам, не связанным с производственным браком, не обеспечивается гарантией. И все эти причины скрываются под формулировками «износ батареи» и «неправильная эксплуатация». Многие покупатели автомобильных аккумуляторов даже ничего не знают об этих причинах и правильной эксплуатации аккумуляторных батарей. Они наивно полагают, что при объявлении гарантии сроком на 3 года, производитель обязан заменить им аккумулятор в течение этого времени независимо от причины поломки. Но это совсем не так.

Так, какие же дефекты автомобильного аккумулятора попадают под гарантию? Главным образом это обрыв цепи и короткое замыкание.

Обрыв цепи. Пластины в банках аккумулятора собраны в блоки, которые закрепляются мостиками. Блок в одной банке соединяется блоком противоположной полярности в другой банке при помощи специальных соединений. Крайние мостики соединены с выводами на крышке батареи. В производстве бывает, что соединения покрываются окислом и при сварке не сплавляются в единое целое, а лишь немного схватываются. При эксплуатации через эти соединения проходит стартерный ток большой величины. В этом месте происходит разогрев и дальнейшее окисление. В результате через некоторое время происходит обрыв. Как правило, этот дефект даёт о себе знать в течение первых шести месяцев эксплуатации. В этом случае аккумулятор полностью выходит из строя и такая ситуация однозначно попадает под гарантию.

Короткое замыкание. Это ещё один случай, попадающий под гарантию. На производственной линии при сборке аккумуляторов блок пластин может опуститься неровно и пластина острым углом порвёт соседний сепаратор. Там, где произошло повреждение, возникает короткое замыкание. Этот производственный дефект может возникать и по другим причинам. К примеру, некоторые производители экономят на сепараторах между пластинами и вместо запаса в 5 миллиметров делают его 2 мм. В этом случае малейшее смещение при сборке приводит к замыканию. К таким же последствиям может приводить неправильная настройка оборудования при изготовлении конвертного сепаратора.

Короткое замыкание представляет собой фабричный дефект. Он должен проявиться практически сразу после начала эксплуатации и попадает под гарантию. В этом случае аккумулятор не умирает полностью, а значительно снижается его пусковая мощность. Определить замыкание в банке можно по низкой плотности электролита в ней. В процессе заряда автомобильного аккумулятора плотность электролита в банке с замыканием не поднимается или увеличивается очень медленно. При разряде АКБ пусковым током электролит в этой банке активно кипит. После проведения экспертизы производитель обязан заменить такой аккумулятор по гарантии

Можно назвать ещё ряд менее распространённых производственных дефектов, попадающих под гарантию. Например, неотформированная активная масса или обрывы некоторых электродов в блоках от мостика. При таких дефектах автомобильный аккумулятор продолжает работать, но теряет свою пусковую мощность. По идее все это попадает под гарантию. Но опять-таки здесь производитель может просто вынести вердикт о неправильной эксплуатации автомобильного аккумулятора. И неспециалисту в этой области разобраться в справедливости такого решения будет довольно сложно. К заводским дефектам также можно отнести протекание электролита через соединения корпуса АКБ. Конечно, при этом не должно быть никаких механических повреждений батареи. Тогда этот случай попадает под гарантию.

Все производители заранее оговаривают условия, при которых они не принимают бракованные автомобильные аккумуляторы по гарантии. Конкретные условия сдачи по гарантии можно узнать у производителя аккумулятора. Но можно обозначить основные моменты, когда на автомобильный аккумулятор не распространяется заводская гарантия:

Если отсутствует или испорчен гарантийный талон;

Взрыв АКБ при целой электрической цепи;

Предъявление батареи на гарантию без электролита;

Нарушена маркировка производителя;

Повреждения механического характера и оплавления;

Цвет электролита серо-стального или коричневого оттенка;

Напряжение на выводах аккумулятора меньше 12 вольт;

Эксплуатация автомобильного аккумулятора с нарушениями инструкции;

Напряжение в бортовой сети автомобиля не соответствует допустимому или при неисправном электрическом оборудовании;

Использование аккумулятора не его назначению;

Проведение неквалифицированного обслуживания;

Аккумулятор хранился и использовался плохо заряженным;

Низкая плотность электролита из-за разряда АКБ;

Замерзание электролита из-за низкой плотности, которая вызвана низким зарядом.

Заводская гарантия на аккумуляторную батарею не предоставляется, если есть следующие признаки:

Деформация пластин электродов;

Цвет пластин и активной массы изменился;

Цвет электролита изменился;

Уровень электролита не соответствует требованиям;

Изменился цвет сепараторов пластин;

Следы коррозии решёток положительных электродов;

Активная масса пластин расслоилась и имеет зазоры на просвет;

Выводы аккумулятора оплавлены;

На пробках и внутренней стороне крышки имеется накипь;

Выпуклые стенки корпуса АКБ;

Отклеившиеся от нагрева истлевшие стикеры на корпусе батареи.

Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества (т.е. без брака), если он по каким-либо причинам не может быть использован потребителем по назначению. С требованием о замене можно обратиться в течение 14 дней с момента покупки. Товар должен быть сохранен в упаковке.

Ноутбук HP 631

hp-contact-secondary-navigation-portlet

  • $

Выберите свою модель

Поиск продукта с помощью HP

HP может определить большинство продуктов и возможных рекомендованных решений HP.

hp-hero-support-search

  • $

Помощь по поиску

Советы для улучшения результатов поиска
  • Проверьте орфографию и расстановку пробелов — Примеры: «замятие бумаги»
  • Используйте имя модели продукта: — Примеры: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
  • Для продуктов HP введите серийный номер или номер продукта. — Примеры: HU265BM18V, LG534UA
  • Для продуктов Samsung Print введите К/М или код модели, указанный на этикетке продукта. — Примеры: «SL-M2020W/XAA»
  • Добавьте ключевые слова вместе с названием продукта. Примеры: «LaserJet Pro M1132 замятие бумаги», «HP 250 G5 bluetooth»
Читать еще:  Материнский капитал: новое
Требуется помощь в поиске названия продукта, номера или серийного номера?

hp-share-print-widget-portlet

  • $

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-detect-load-my-device-portlet

  • $

hp-product-information-portlet

  • $

Ноутбук HP 631

Cтатус гарантии: Не определен — Проверка статуса гарантии Срок действия гарантии изготовителя истек — Подробнее Действует гарантия изготовителя Действует расширенная гарантия. , Осталось месяцев: Осталось месяцев: Осталось дней: Осталось дней: — Подробнее

Дата окончания действия гарантии:

Типы статуса гарантии

Гарантия изготовителя — это гарантия, предоставляемая с продуктом при первой покупке.

Расширенная гарантия — это любое дополнительное гарантийное покрытие или план защиты продукта, приобретаемый за дополнительную плату, который расширяет или дополняет гарантию производителя.

Типы гарантий

Гарантия снята с продукта: Этот продукт был предназначен для возврата в HP. Таким образом, гарантия была снята с этого продукта.

Гарантия отозвана — восстановленный продукт: Относится к гарантии, которая больше не применяется, потому что продукт был восстановлен, как при покупке без гарантии

Продукт продан третьей стороне: Этот продукт был продан третьей стороной. Любая необходимая гарантийная поддержка будет выполнена третьей стороной, которая продала продукт

Продукт был обменен: Этот продукт был обменен на новый или восстановлен. Пожалуйста, используйте номер продукта и серийные номера нового продукта для подтверждения статуса гарантии.

Товар продавался без гарантии: Этот продукт был продан посредником. Любая необходимая гарантийная поддержка будет выполнена посредником, который продал продукт.

Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?

Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России. Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.

Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.

Гарантия на технику Apple в России — ровно один год


Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии

Это официальная информация.

Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition. Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.

В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:

  • Ограниченная годовая гарантия Apple
  • Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
  • Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan

В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет вразрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.

А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания. Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.

На что не действует ограниченная гарантия Apple


Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple

На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.

Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.

На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.

Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.

Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.


Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается

На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.

Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.

На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.

На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.

Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.


Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть

На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.

Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.

На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.

Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.


Вмешались в работу устройства — остались без гарантии

На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.

На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.

Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств


Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

  • Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
  • Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
  • Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России


От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет


Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком

На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали. В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.

Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:

Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.

Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.

5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple


Пусть iPhone никогда вас не подводит!

1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.

2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.

3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.

4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.

5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.

Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector