Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Зозпп устранение дефектов мебель

Устранение дефектов товара продавцом

Законодатель не устанавливает конкретного срока, в течение которого продавцом (изготовителем) должны быть устранены недостатки товара. Статья 20 Закона о защите прав потребителей указывает лишь на то, что они должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения.

Данная норма предоставляет продавцу (изготовителю) и потребителю самостоятельно договориться о сроках устранения недостатков товара путем заключения соглашения (договора). Сроки устранения недостатков, указанные в соглашении, заключенном в письменной форме, не могут превышать 45 дней.

В связи с тем, что закон не дает определения термина «незамедлительно», продавец (изготовитель) может толковать данное понятие в свою пользу и затягивать сроки устранения недостатков товара. Чтобы избежать подобных ситуаций, покупателю следует согласовать конкретные сроки ремонта с продавцом (изготовителем) и указать их в соглашении (квитанции).

Договариваясь о сроках устранения недостатков товара, напомните продавцу (изготовителю) о двух пунктах, указанных в Законе о защите прав потребителей.

В пункте 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей указано, что в отношении товаров длительного пользования потребитель имеет право предъявить требование о предоставлении ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами. Продавец (изготовитель) обеспечивает доставку товара за свой счет. Вряд ли потребитель потребует предоставления ему на период ремонта компьютера, если срок ремонта займет 3-4 дня.

Закон устанавливает следующий перечень товаров, на которые требование на предоставление во временное пользование не распространяется:

-автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

-электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (тостеры, электрочайники, электрокипятильники и другие товары);

-электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электроодеяла, электрогрелки);

-гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

во-вторых, в законе указано, что гарантийный срок продлевается на все время, пока товар не использовался потребителем по причинам устранения недостатка. Данный срок исчисляется с момента обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта. Соответственно, чем дольше время устранения недостатка товара — тем длиннее становится гарантийный срок.

Если недостатки товара устраняются путем замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены самостоятельные гарантийные сроки, то на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на комплектующее изделие или составную часть основного изделия, которые были заменены.

Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства регламентируются законом о защите прав потребителей. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев со дня подписания документа о получении мебели, при условии правильной эксплуатации мебели.

Гарантийные обязательства выполняются

при предъявлении покупателем товарного чека, самого изделия или отдельных элементов.Гарантия не распространяется в случае, если:
-Сборка мебели производилась покупателем самостоятельно;
-Нарушены правила и условия эксплуатации мебели;
-Восстановление и ремонт мебели осуществлялись Покупателем самостоятельно;
-Мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивных жидкостей, а также с признаками небрежного пользования;
-Изменена конструкция изделия или комплектующих Покупателем;
-Истек гарантийный срок;
-Если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи, и по причине которых, покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на мебель была снижена цена реализации.При наступлении гарантийного случая необходимо
связаться с представителями компании по телефонам, указанным в товарном чеке, визитке или сайте.Возврат мебели, купленной в Интернете.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть мебель, купленную в Интернете без объяснения причин:
-Срок возврата составляет 7 дней. Мебель должна сохранить потребительские свойства, товарный вид и быть надлежащего качества; -Возврат денег в данной ситуации осуществляется в течение 10 дней. Возврат суммы, уплаченной за дополнительные услуги не осуществляется; -Вывоз товара производится за счет Покупателя, если товар был получен самовывозом.Возврат мебели, приобретаемой на заказ (по индивидуальным размерам).
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления дефектов в мебели, изготовленной на заказ, Возврат мебели не осуществляется. Вы имеете право потребовать:
-Бесплатного устранения дефекта;
-Соразмерного снижения цены мебели;
-Повторного изготовления мебели;
-Возмещения расходов на устранение дефектов через третьих лиц.

Возврат некачественной готовой мебели.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие права при обнаружении в мебели недостатков, не заявленных продавцом при покупке:
-осуществить возврат некачественной мебели продавцу и вернуть деньги за неё (срок исполнения 10 дней); -обменять или заменить мебель с доплатой, либо возмещением разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); -произвести гарантийный ремонт мебели (максимальный срок до 45 дней); -соразмерно снизить стоимость мебели.

Гарантия

Вся продукция, представленная на сайте, имеет официальную гарантию производителя не менее 12 месяцев (в зависимости от конкретного товара и производителя). Обмен и возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Гарантийное обслуживание возможно при предоставления документов, подтверждающих покупку. Поэтому внимательно проверяйте документы при получении товара и сохраняйте их.

По вопросам обмена/возврата пишите на help@ambarr.ru или звоните +7(499)5770325

Обмен и Возврат

Товар ненадлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из ниже перечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара;
  • вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для бесплатного устранения дефектов товара, оформите рекламацию написав письмо на help@ambarr.ru с указанием номера заказа, ФИО, описания проблемы и приложите фото. Обратите внимание:

Перед сборкой мебели настоятельно рекомендуем Вам убедиться в правильности выбора формы, габаритов, расцветки изделия.

Товар надлежащего качества.

Мебель надлежащего качества, не подошедшая по размеру, форме, габаритам, жесткости, расцветке или комплектации, после сборки обмену или возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 , от 06.02.2002 №81 ).

Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

— данное изделие не было в эксплуатации;
— нет следов сборки;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства мебели;
— присутствуют фабричные ярлыки, пломбы, есть оригинальная упаковка;
— имеется кассовый или товарный чек, или другие документы, подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине.

Читать еще:  Нотариальная контора Малышевой Галины Владимировны

Возвращается стоимость купленных товаров, за вычетом транспортных расходов на возврат (для Москвы это 1000 руб + километраж за МКАД). Размер таких расходов также зависит от производителя, уточняйте у менеджеров.

Гарантия

Гарантийные обязательства регламентируются законом о защите прав потребителей. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев со дня подписания документа о получении мебели, при условии правильной эксплуатации мебели.

Гарантийные обязательства выполняются

При предъявлении покупателем товарного чека, самого изделия или отдельных элементов.

Гарантия не распространяется в случае, если:

  • Сборка мебели производилась покупателем самостоятельно;
  • Нарушены правила и условия эксплуатации мебели;
  • Восстановление и ремонт мебели осуществлялись Покупателем самостоятельно;
  • Мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивных жидкостей, а также с признаками небрежного пользования;
  • Изменена конструкция изделия или комплектующих Покупателем;
  • Истек гарантийный срок;
  • Если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи, и по причине которых, покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на мебель была снижена цена реализации.

При наступлении гарантийного случая необходимо

Связаться с представителями компании по телефонам, указанным в товарном чеке, визитке или сайте.

Возврат мебели, купленной в Интернете.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть мебель, купленную в Интернете без объяснения причин:

  • Срок возврата составляет 7 дней. Мебель должна сохранить потребительские свойства, товарный вид и быть надлежащего качества;
  • Под сохранением товарного вида понимается, в числе прочего, сохранение оригинальной упаковки товара.
  • Возврат денег в данной ситуации осуществляется в течение 10 дней. Возврат суммы, уплаченной за дополнительные услуги не осуществляется;
  • Вывоз товара производится за счет Покупателя, если товар был получен самовывозом.

Возврат мебели, приобретаемой на заказ (по индивидуальным размерам).

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления дефектов в мебели, изготовленной на заказ, Возврат мебели не осуществляется. Вы имеете право потребовать:

  • Бесплатного устранения дефекта;
  • Соразмерного снижения цены мебели;
  • Повторного изготовления мебели;
  • Возмещения расходов на устранение дефектов через третьих лиц.

Возврат некачественной готовой мебели.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие права при обнаружении в мебели недостатков, не заявленных продавцом при покупке:

  • осуществить возврат некачественной мебели продавцу и вернуть деньги за неё (срок исполнения 10 дней);
  • обменять или заменить мебель с доплатой, либо возмещением разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);
  • произвести гарантийный ремонт мебели (максимальный срок до 45 дней);
  • соразмерно снизить стоимость мебели.

Мебель ненадлежащего качества

Вы переезжаете на новую квартиру, решили сменить обстановку или порадовать своих близких сменив их интерьер, просто затеяли ремонт, все это связанно с покупкой предметов мебели. В данной статье мы рассмотрим самые распространённые и наиболее часто встречающиеся в жизни ситуации связанные с покупкой мебели.

Сперва, определимся со способом приобретения.

Первым возьмём более простой и привычным всем способ — приобретение мебели по договору купли-продажи.

Купля-продажа мебели.

Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).

Ситуация № 1: «Вы приобрели мебель, но она Вам не подошла.»

В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.

Здесь стоит обратить внимание, что та же норма закона предусматривает, что обмену и возврату подлежат не все товары, в частности такое требование не применимо к мебельным гарнитурам и комплектам.

* пункт 8 Перечня товар надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Таким образом, из данного положения следует, что приобретая мебельный гарнитур или комплект, Вы не можете вернуть его продавцу без наличия в товаре недостатка. Но если вы покупаете несколько позиций, не являющихся при этом единым комплектом, и один из элементов мебели Вам не подошёл, то вы можете реализовать закреплённое за Вами право. Не забывайте, что в первую очередь потребитель имеет право на обмен и потребовав сразу возврата денег Вы поставите себя в невыгодное положение, позволяющее продавцу отказать в Ваших требованиях на законных основаниях. В претензии используйте указанную в законе формулировку для применения права – отказ в связи с отсутствием на день обращения товара на замену.

Ситуация № 2: «Вы заключили договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате, но продавцом нарушены сроки передачи Вам товара.»

В случае если продавец нарушил установленные соглашением сроки передачи Вам предварительно оплаченной мебели, то Вы вправе требовать передачи Вам мебели в новый срок, установленный по Вашему усмотрению, либо Вы можете вовсе отказаться от заказанной мебели и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец допустивший просрочку должен возместить Вам все связанные с этим нарушением убытки в полном объёме. Требование о возврате денежных средств или о возмещении убытков подлежит удовлетворению в 10ти дневный срок с момента предъявления.

За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Ситуация № 3: «Вам продали мебель ненадлежащего качества.»

Вы выбрали нужные Вам предметы интерьера и получили желаемый товар, но вот беда диван жутко скрепит, кровать просела, а спинка кресла отвалилась, что делать?

Если Вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока службы, то Вы можете обратиться со следующими требованиями:

— устранить недостатки (произвести безвозмездный ремонт мебели) или произвести ремонт самостоятельно с привлечением третьих лиц и потребовать возмещения затрат

— заменить мебель на аналогичную;

— уменьшить цену мебели соразмерно дефекту;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги (вернуть мебель).

Чаще всего потребителя интересует именно последний вариант, ведь Вы покупали качественный товар и именно такой и хотели получать, зачем Вам чинить некачественную мебель?

Читать еще:  Образец жалобы в суд на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела

С данным требованием можно обратиться как к продавцу, так и к производителю.

* статья 18 Закона О защите прав потребителей

Важным моментом является установлены ли на предметы мебели гарантийные сроки. Гарантия качества предусматривает полную ответственность продавца до того момента пока он не докажет что его вины в произошедшем нет.

Рассмотрим порядок действий при наличии гарантии на товар.

Вам следует обратиться с письменным требованием (претензией) к продавцу (производителю), которое он должен будет удовлетворить в установленные законом сроки:

— срок возврата денежных средств за некачественную мебель – 10 дней;

— срок обмена мебели – 7 дней, данный срок может быть продлён в случае проверки качества на срок до 20 дней;

— срок ремонта мебели – обращаем ваше внимание, что в этой ситуации, если сроки. ремонта не оговорены в договоре или в письменном соглашении, то лучше указать их самостоятельно в претензии, потому что иначе это минимально необходимые сроки, а данное понятие довольно размыто и определить чёткие границы такого срока затруднительно, а порой и вовсе не представляется возможным, сроки установленные письменным соглашением не могут превышать 45 дней (календарных)

— срок возмещения затрат на устранение недостатков – 10 дней.

Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза). В данном случае все манипуляции должны быть произведены продавцом за свой счёт, лишь в случае установления вины потребителя в возникновении дефекта расходы по экспертизе будут возложены на Вас и соответственно в Ваших требованиях Вам откажут, потому что продавец не отвечает за недостатки которые возникли по Вашей вине. Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное. Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли. Вы устали ждать и сильно оскорблённые таким наплевательским отношением не желаете больше иметь отношения с организацией продавцом, и вы можете сменить Ваше требование на требование о возврате уплаченной суммы денежных средств!

Однако обращаем Ваше внимание, что досудебный порядок урегулирования спора не обязателен, Вы можете сразу обратиться с Вашими требованиями в суд.

Если на товар не установлена гарантия, то перед всеми описанными выше действиями указанными в случае с поломкой товара в период гарантии Вам нужно произвести экспертизу мебели самостоятельно, зафиксировать наличие недостатка и его причины.

Если экспертиза определила производственный дефект, то Вы вправе предъявить Ваше требование и кроме того, потребовать возмещения убытков, в размере стоимости проведения экспертизы.

Теперь обратимся к случаю, когда мебель была Вами заказана, и Вы заключили договор бытового подряда.

Изготовление мебели на заказ.

Ключевым момент в данной ситуации является, то, что заказанная мебель должна быть индивидуальным предметом, т.е. изготовляемым по предоставленным замерам. И теперь мы имеем дело не с товаром, а с результатом работы.

Ситуация № 1: «Вы заказали мебель по индивидуальному заказу, но передумали и хотите отказаться. Такой вариант развития событий возможен, но только при условии возмещения исполнителю затрат.»

Мебель изготовленная по специальным замерам и в соответствии с Вашими исключительными предпочтениями нельзя обменять и вернуть без причин, так как она изготавливалась именно для Вас и не подойдёт другому человеку в силу своих определённых свойств.

Ситуация № 2: «Вы заключили договор подряда на изготовление мебели, но исполнителем нарушены сроки передачи Вам результата работ.»

Если данные сроки нарушены или становится очевидным, что заказа не будет выполнен в срок, установленный соглашением сторон, то вы вправе:

— назначить исполнителю новые сроки;

— поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов;

— требовать соразмерного уменьшения цены мебели;

— отказаться от такой мебели и вернуть деньги.

При этом, нарушая сроки исполнения обязательств перед Вами, исполнитель обрекает себя на уплату Вам неустойки в размере 3 % от стоимости работ, а если их стоимость не указана в договоре, то от всей цены заказа. Размер неустойки не может превышать стоимость работ.

Ситуация № 3: «Вам передали мебель с недостатками (не соблюдены размеры, не тот материал, другой цвет изделий), либо они выявились в период эксплуатации.»

Вы вправе предъявить следующие требования:

— устранить недостатки в мебели;

— изготовить мебель повторно, при этом вернув некачественное изделие исполнителю;

— устранить недостатки через третьих лиц и возместить затраты;

— отказаться от мебели, в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если недостатки существенны.

Данные требования подлежат удовлетворению в следующие сроки:

— устранение недостатков – незамедлительно, либо в сроки указанные в договоре, если таковых нет, то в сроки указанные Вами в заявлении;

— повторное изготовление мебели – сроки срочного изготовления, либо если такие не указаны, обычные сроки, указанные в договоре для изготовления;

— уменьшение цены, возмещение затрат на устранение недостатков, возврат денежных средств при отказе от мебели – 10 дней с момента предъявления требования.

В случае нарушения предусмотренных сроков, следует неустойка в размере 3 % от стоимости заказа или цены выполнения работ за каждый день просрочки.

Данная статья разрабатывалась опытными специалистами, путём анализа действующего законодательства и обобщения правоприменительной практики. Обратите внимание, что данные ситуации являются типовыми и если Вы не уверены в том, что тот или иной случай подходит для применения к Вашим обстоятельства, то лучше всего обратиться к нашим специалистам, способным подобрать свой исключительный подход к Вашей ситуации и помочь разрешить сложившуюся проблему. Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный Контроль» поможет Вам в этом. Наши специалисты помогут составить претензию продавцу (исполнителю), подготовят исковое заявление в суд, в случае необходимости защитят Ваши права в суде в качестве Вашего представителя.

Условия возврата

Возврат приобретенной в «МебельМаркет Москвич» продукции осуществляется на основании действующих Правил торговли и Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть мебель с дефектами или браком?

Несмотря на то, что каждый образец перед отправкой покупателю тщательно проверяется, а в ассортименте представлена качественная мебель, мы не исключаем возможность доставки образцов с фабричными дефектами.Вы сможете вернуть бракованную мебель при наличии документов, подтверждающих покупку (товарные чеки, накладные и пр.), при этом выбрать вариант решения проблемы:• возврат мебели и получение денег за нее;• устранение дефектов за счет компании-производителя;• частичную компенсацию стоимости после оценки обнаруженного брака.Обменять или вернуть можно только мебель с браком, который возник по вине продавца (заводские дефекты, неаккуратная транспортировка и пр.). Если же дефекты возникли по вине покупателя или были обнаружены после подписания акта приемки, то обменять изделие или вернуть деньги нельзя. Именно поэтому рекомендуем тщательно осматривать доставленные образцы до (!) подписания документа о приемке товара.

Читать еще:  Договор субаренды под солярий

Помните также, что мебель включена Правилами торговли в перечень товаров длительного пользования, поэтому на момент гарантийного ремонта аналогичный образец для эксплуатации не предоставляется.

В каких случаях возврат невозможен?

Не подлежит возврату мебель надлежащего качества (постановления правительства № 55 от 19.01.1998 г., № 1222 от 20.10.1998 г., № 81 от 6.02.2002 г.).

Действующее законодательство определяет ряд случаев, когда покупателю не удастся вернуть купленный товар:

  • повреждение корпуса или обивки произошло по вине владельцев;
  • неисправности и поломки не входят в гарантийный пакет;
  • покупатель ошибся при заказе и выбрал не ту модель или не тот тип мебели (речь идет только о конструктивно сложных образцах – гарнитурах, стенках, модульных сериях; вернуть же отдельные предметы без объяснения причины вы можете в течение 14 дней);
  • мебель эксплуатировалась;
  • покупатель нашел образец дешевле уже после подписания договора.

Поэтому чрезвычайно важно точно определиться с назначением, размером, формой, цветом и другими характеристиками выбранной модели. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы менеджеру при обсуждении заказа, чтобы составить полное представление о том или ином образце и не разочароваться в выбранном изделии.Со своей стороны мы готовы сделать всё необходимое, чтобы вы остались довольны покупкой:

  • персональный менеджер ответит на все ваши вопросы и расскажет о нюансах выбранной модели;
  • покупатель имеет возможность оценить доставленный товар до подписания документов и его принятия.

Мы несем ответственность за качество мебели и выполняем обязательства, прописанные в заключенном с вами договоре. Но напоминаем, что за выбор товара ответственность полностью ложится на покупателя. Сделать же покупку удачной мы поможем!

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно, в «невозвратном» списке есть упоминание о мебели, но с небольшим примечанием — речь идет о гарнитурах и комплектах.

Например, если вы приобрели набор для кухни, а он не вошел в помещение по габаритам, продавец имеет полное право не принять товар обратно. Другое дело, если цвет приобретенного шкафа не вписался в интерьер. По закону «О защите прав потребителей» единичные предметы мебели можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, оттенку, форме или комплектации. Главное, чтобы продукция сохранила исходный товарный вид и потребительские свойства.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества

Вы купили новый диван, но после недели эксплуатации выяснилось, что спинка жутко скрипит, а раскладной механизм постоянно заедает. В такой ситуации возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть в магазин бракованную мягкую мебель? Да, но это не единственный вариант. Если недостаток был обнаружен в течение срока службы или гарантии, то вы вправе потребовать у продавца:

устранить обнаруженные дефекты в срок до 45 дней;

компенсировать затраты на ремонт, произведенные при помощи третьих лиц (максимальный срок — 10 дней);

провести замену мебели в течение семи дней;

снизить цену соразмерно выявленному браку;

расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за мебель (срок возврата — 10 дней).

Потребителю необходимо выбрать подходящий вариант и обратиться с письменной претензией к продавцу/производителю. Последние могут провести экспертизу, чтобы установить причину появления дефекта. Если брак окажется заводским, то проверку оплачивает магазин. Если же выяснится, что поломка возникла по вине покупателя, расходы лягут на его плечи. Эти же правила распространяются на собранную корпусную мебель.

Мебель под заказ

Изготовленная под заказ мебель является не столько товаром, сколько результатом оказанной услуги. Возможность ее возврата зависит от конкретной ситуации:

Вы заказали мебель, но передумали и хотите расторгнуть договор.

Вы можете это сделать, если оплатите подрядчику фактически понесенные им расходы (например, за закупленные фасады).

Подрядчик изготовил шкаф по вашим размерам, но вам перестал нравиться цвет.

Сделанную под заказ мебель нельзя вернуть без весомых причин. Изменившиеся предпочтения к таким случаям не относятся.

Подрядчик нарушил сроки изготовления, указанные в договоре.

Вы можете назначить новый срок, передать работу другому подрядчику и потребовать компенсировать расходы, уменьшить цену, расторгнуть договор и получить деньги обратно.

Подрядчик изготовил мебель с дефектами.

Здесь действуют те же правила, что и со стандартной мебелью. Кроме того, вы вправе потребовать повторного изготовления мебели.

Важные нюансы

Чаще всего предметы интерьера доставляют в разобранном виде. Если у вас не было возможности распаковать и осмотреть каждую деталь, сделайте отметку в акте приемки, что мебель была принята без осмотра. Если при сборке обнаружатся дефекты, продавец не сможет апеллировать к подписанной вами накладной.

Гарантийный срок начинается не со дня покупки, а со дня доставки мебели. Если сборка производилась силами продавца — то с момента сборки.

Помимо чека, продавец обязан предоставить потребителю подробную инструкцию по сборке, рекомендации по уходу и другие документы от производителя.

Вернем мебель продавцу!

Многих покупателей приводит в ужас одна только мысль о разборке, вывозе и повторной доставке крупногабаритных предметов интерьера. Потребители мирятся с обнаруженными дефектами, пытаются устранить их своими силами и даже не задумываются о том, можно ли вернуть мебель в магазин. Продавцы же интерпретируют законы в свою пользу, отказываясь проводить обмен или ремонт.

Если вы не готовы самостоятельно разбираться в юридических тонкостях, позвоните нашим специалистам! Опытные юристы помогут добиться нужного исхода дела в досудебном или судебном порядке и получить положенные по закону компенсации и неустойки.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector