Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за некачественную бытовую технику

Возврат бытовой техники

Приобретая в магазинах холодильник, телевизор, микроволновку, потребитель уверен в их качестве и надежности, так как продавец предоставил гарантию на них. При этом права приобретателя всецело защищены Гражданским Кодексом РФ и Законом 2300-1-ФЗ О Защите прав потребителей от 07.02.1992 года, которым предусмотрен порядок защиты интересов покупателя в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом.

Как вернуть бытовую технику продавцу

В соответствии со статьей 18 №2300-1-ФЗ, в случае приобретения некачественной вещи собственник вправе: требовать устранения недостатков товара, уменьшения цены вещи, замены изделия на надлежащего качества и, в том числе, вправе вернуть покупку и потребовать возвращения уплаченных денежных средств.

Потребитель не может быть ограничен в выборе любого из указанных действий по устранению недостатков проданной вещи. Если приобретатель желает сделать возврат бытовой техники и не хочет обменивать ее на другую, то торговое предприятие обязано удовлетворить требование приобретателя.

Если по какой-либо причине торговая точка отсутствует (закрылась, ликвидировалась) и найти ее невозможно, единственный путь – обращение к товаропроизводителю, в том числе в его сервисный центр с просьбой о замене или возвращении некачественной вещи.

Срок возврата техники

Чтобы возвратить покупку в торговую сеть, необходимо удостовериться в наличии квитанции или чека о покупке вещи, а также проверить срок ее покупки. На разную бытовую электротехнику устанавливается свой гарантийный срок: от 3-х месяцев до 5 лет со дня продажи. Поэтому возвратить товар в случае плохого качества вы сможете в указанный гарантийный срок.

Кроме того, ст. 19 вышеуказанного закона предусмотрено, что потребитель может предъявить претензию в период гарантийного срока, который установил торговец, если гарантийный срок не установлен производителем вещи, либо его производитель не имеет представительств в России.

Если же срок гарантии не был уставлен ни торговой сетью, ни производителем, то согласно закону, приобретатель вправе предъявить претензию по качеству в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки.

Порядок возвращения покупки

Вернуть некачественную электротехнику можно в торговую точку, в которой она была приобретена, предъявив само некачественное изделие, чек о покупке и гарантийный талон (в случае его оформления). При этом п. 3 ст. 20 Закона позволяет вернуть неудачное приобретение без первичной упаковки (коробки), если она не сохранилась.

Следует иметь в виду, что отсутствие платежного чека не всегда является препятствием для возвращения бытового прибора. Покупку можно подтвердить иными способами: свидетельскими показаниями, наличием упаковки, иной документации, свидетельствующей о реализации прибора и других средств доказывания.

Возврат бытовой техники состоит из нескольких этапов:

  1. Подача организации-продавцу заявления о возвращении неработающей элекротехники.
  2. Предъявление некачественного гарантийного изделия и документов на него.
  3. Осмотр возвратной вещи представителем торговой точки.
  4. Составление акта возврата электроприбора, в котором описаны все недостатки.
  5. Получение возвратных денежных средств.

Заявление о возврате бытовой техники может быть оформлено как претензия и содержать: наименование продавшей организации, реквизиты и адрес собственника вещи, требование потребителя, срок, размер и порядок возврата денежных средств, дату, подпись и платежные реквизиты покупателя.

Согласно ст. 22 Закона денежные средства возвращаются в течение 10 дней. При этом, стоит обратить внимание, что в порядке ч. 4 ст. 24 Закона потребитель вправе потребовать от продающей организации возвращения стоимости изделия по цене, действующей на момент предъявления претензии, то есть с учетом его подорожания.

Акт приема-передачи о возврате бытовой техники составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, как доказательство возвращения вещи и его состояния на момент передачи. В акте ставится подпись и печать торговой сети, описываются недостатки электроприбора и указывается причина неисправности, а также перечень документов, принятых от покупателя. Стоит отметить, что оригинал чека об оплате прибора, как правило, не передается, так как организация вправе снять его копию.

Если домашняя электротехника приобретена в кредит, а срок выплат еще не закончился на момент неисправности, то в порядке ч. 5 и ч. 6 ст. 24 Закона, собственник может оформить возврат бытовой техники и получить от предприятия-продавца выплаченную по кредиту стоимость покупки с учетом процентов по кредиту, оплаты стоимости за оформление кредита и иных кредитных платежей.

Что делать, если продавец отказывается возвратить деньги

В случае необоснованного отказа предприятия-продавца от выплаты денег при возвращении некачественного изделия в период действия гарантийных обязательств, собственник вправе обратиться в суд с иском о взыскании с него убытков, пени и штрафа в размере, предусмотренном ФЗ О защите прав потребителей. При этом, какая бы цена покупки ни была, согласно ст. 17 Закона приобретатель освобожден от уплаты госпошлины в суд.

В общем, собственник вещи вправе в судебном порядке взыскать с торговой организации:

  1. Стоимость некачественного изделия по цене, действующей на данный момент;
  2. Стоимость транспортировки покупки, погрузочно-разгрузочных работ и иные затраты по перемещению;
  3. Пеню в размере 3 % от стоимости покупки за каждый день просрочки возвращения денежных средств;
  4. Штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд (от цены иска) за отказ от добровольного удовлетворения требований собственника.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

См. также:

К сожалению, многие товары и услуги стоят достаточно дорого, и не каждый представитель среднего класса может их себе позволить без ущерба для личного бюджета.

При съеме, или сдаче в аренду какого либо помещения, существуют ряд рисков, как для самого съемщика, так и для арендодателя.

И вот наступил тот долгожданный момент, когда дело выиграно, и решение суда вступило в законную силу. Возникает вопрос, что делать дальше и как получить исполнительный лист?

Проценты в беспроцентном кредите
Каждому человеку когда-либо приходилось оформлять кредит в торговом центре или банке. А в настоящее время столько этих банков развелось, что уже и неизвестно, к какому кредитору лучше обратиться.

23% по ОСАГО
При расторжении договора страхования можно столкнуться с тем, что при расчете суммы возврата страховой премии, страховая компания может удержать из этой суммы 23%

Как составить жалобу в ГИБДД
Если возникла необходимость написать жалобу на сотрудника правоохранительных органов, а именно полицейского, вам следует руководствоваться

Таким образом, если приобретенный вами, к примеру, телевизор сломался в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе сдать его в магазин, получив назад свои деньги, либо обменять его на телевизор той же марки, либо другой марки.

2. Вернуть деньги за некачественный товар сломавшийся по истечении указанных 15 дней, будет возможным в следующих случаях:

Если, к примеру, продавец принял вашу технику в ремонт и не устранил недостаток в течение оговоренного между вами срока (по закону максимум 45 дней), вы вправе не забирать товар из ремонта, а заявить требование о возврате денег.
в) если невозможно было использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть, если на товар был установлен гарантийный срок, скажем в три года, и в течение хотя бы одного из этих лет вы несколько раз вынуждены были отдавать товар в ремонт (что должно подтверждаться соответствующими документами – актами о приемке, квитанциями мастерской), и в ремонте ваша техника находилась более чем 30 дней (в совокупности) в течение года, то вы вправе вернуть неисправную технику в магазин даже по истечении 15 дней со дня совершения покупки.

3. Если продавец сомневается в том, что товар некачественный и настаивает на том, что техника поломалась по вашей вине, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе сдать сломавшуюся вещь продавцу на экспертизу качества. Сдавать некачественный товар необходимо по акту приемки с обязательным указанием передаваемой вещи и ее серийного номера (иных реквизитов), даты приемки. Продавец обязан произвести экспертизу качества за свой счет. Одновременно с передачей некачественного товара по акту советуем составить и передать претензию о возврате денег за некачественный товар (если вы не сделали этого раньше); один экземпляр претензии с отметкой о получении ее магазином необходимо сохранить. В случае, если в претензии вы заявили требование о возврате денег, экспертиза должна быть произведена в течение 10 дней со дня сдачи товара по акту. Если результаты экспертизы вас не устроят, вы вправе оспорить ее результаты, обратившись в суд и заявив при этом ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Читать еще:  Оказание содействия добровольному переселению в Нижегородскую область соотечественников, проживающих за рубежом

4. И напоследок. Если дело дошло до суда, знайте, что вы потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам на сумму менее 1 млн. рублей; обращаться в суд вы вправе по месту своего жительства; при цене иска менее 50 000 рублей дело подсудно мировому судье, свыше 50 000 рублей – районному суду.
Удачи в суде!

Что делать при покупке некачественной бытовой техники

Приобретение некачественного товара — не просто неприятность, а нарушение прав гражданина РФ как потребителя. Не исключение и некачественная бытовая техника: если внешний вид, комплектность или функциональность приобретенного устройства не соответствуют заявленным, покупатель имеет полное право отстаивать свои права по закону.

Уважаемые граждане! Горячая линия — это ваша возможность оперативно получить достоверную информацию правового характера, которая поможет вам защитить свои права как потребителей товаров и услуг:

Возврат некачественной техники по закону

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» (N 2300-1 от 07.02.1992), покупатель бытовой техники ненадлежащего качества имеет право потребовать (ст. 18):

  • замены на такое же изделие;
  • замены на аналогичный товар другой марки/модели/артикула;
  • срочного и безвозмездного ремонта или оплаты услуг третьих лиц;
  • если покупатель готов пользоваться изделием с браком — соразмерного уменьшения цены;
  • возврата денег в рамках отказа от договора купли-продажи.

Важно: законом устанавливается право потребителя на полное возмещение причиненных ему вследствие продажи бытовой техники ненадлежащего качества убытков.

Как действовать, обнаружив дефекты или неисправности

Для того, чтобы в полной мере воспользоваться законодательно установленными правами, потребитель должен действовать грамотно и системно. Ни в коем случае нельзя предпринимать самостоятельные попытки по исправлению обнаруженных недостатков: любые следы вмешательства станут основанием для обоснованного отказа в возврате некачественной техники.

Правильные действия предполагают:

  • обращение к продавцу с предъявлением всех подтверждающих факт покупки документов (на практике оказывается эффективным только в первые дни после покупки и при сотрудничестве с добросовестным продавцом);
  • обращение к руководству магазина с письменной претензией, в которой чётко изложены обстоятельства дела и требования.

Если по истечении 10-ти дней изложенные в письменной претензии требования не удовлетворены, потребитель может обращаться с жалобой в Роспотребнадзор либо с исковым заявлением в суд.

Особенности возврата крупногабаритной бытовой техники

Бытовая техника — это широкий спектр товаров, включая такие габаритные изделия, как кухонные печи, стиральные машины, холодильники и т.п. В связи с этим в ст.18 (п. 7 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) содержится разъяснение прав и обязанностей сторон при возврате крупногабаритных товаров.

Все перемещения бытовой техники вестом от 5 кг для ремонта, замены, возврата, уценки осуществляются средствами продавца (импортера, изготовителя, уполномоченного лица) и за его счет. Если сторона договора купли-продажи по какой-либо причине не в состоянии выполнить это обязательство, она обязана полностью покрыть расходы покупателя по самостоятельной доставке товара.

При возникновении трудностей с возвратом некачественной бытовой техники, обращайтесь за юридической поддержкой:

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: как правильно вернуть некачественную бытовую технику — RSS

Памятка потребителю: как правильно вернуть некачественную бытовую технику

  • Преобразовать Памятка потребителю: как правильно вернуть некачественную бытовую технику в DOC
  • Преобразовать Памятка потребителю: как правильно вернуть некачественную бытовую технику в PDF

Как правильно вернуть некачественную бытовую технику?

Перечень технически сложных товаров достаточно узкий и дополнительному толкованию не подлежит.

24 ноября 2011 года вступил в законную силу новый перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который вошли следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Что же делать потребителю, если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре?

Если недостаток возникает в вышеперечисленных товарах, в течение 15 дней со дня передачи Вам технически сложного товара, то Вы имеете право, согласно ст.18 Закона «О Защите прав потребителей»:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы денежных средств;
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечению 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вся остальная сложно-бытовая техника: микроволновые печи, маслобойки, кухонные комбайны и т.д. по Закону не являются технически сложными товарами и поэтому в пределах гарантийного срока Потребитель имеет право предъявлять требования, согласно ст.18 Закона:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и(или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Всеми правами покупатель вправе воспользоваться, если Продавец не докажет, что недостатки возникли, после передачи его Потребителю.

Право продавца провести проверку качества товара, срок, которой не должен превышать 20 дней, а в случае спора с потребителем провести экспертизу товара за свой счет.

Часто задаваемый вопрос: Сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам? Да, теперь относятся, поэтому потребитель имеет право предъявлять требования о замене или возврате денег, в течение 15 дней со дня покупки, по истечению этого срока вышеуказанные требования подлежат удовлетворению, только, если обнаружен существенный недостаток, нарушен максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней или если товар находился в совокупности более 30 дней в ремонте в течение одного года гарантийного срока (первый раз взяли на ремонт ремонтировали 25 дней, второй раз взяли, пробыл в ремонте 10 дней, более 30 дней).

Здесь нам поможет Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Цитируем из Постановления:

«Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Читать еще:  Увольнение работника без; отработки

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно».

Допустим, продавец выполнил четко все правила продажи выбранной Вами бытовой техники, продемонстрировал Вам работоспособность прибора, да и цена Вас устроила, но будьте бдительны. Продавец предлагает дополнительное сервисное обслуживание за определенную плату!

Сервисное обслуживание – это не гарантийное обслуживание. Оно действует только по истечению гарантийного срока. Оно предполагает только ремонт и наладку изделия, но никак не замену товара или возврат денег в случае его недостатка. Обратите внимания, чтобы гарантийный срок установленный заводом-изготовителем соответствовал гарантийному сроку назначенному продавцом. Если гарантийный срок установлен один год, не спешите покупать дополнительное сервисное обслуживание еще на один год. Так как Закон «О защите прав потребителей» дает Вам право предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона, по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, если Потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи Потребителю.

Возврат бытовой техники в магазин

Вы купили технику и обнаружили серьезный дефект. Вернуть продавцу покупку или обменять ее на другую Вы не можете, так как магазин отказывается ее принять и вернуть деньги? В этой ситуации Вам необходима помощь квалифицированного юриста.

К сожаленью, вернуть любую технику в магазин продавцу не так просто как кажется. Все дело в том, что продавец может подумать, что сдаваемая техника была сломана Вами при эксплуатации, выявленные дефекты не являются заводскими. В том или ином случае продавец несет убытки, возвращая Вам деньги или меняя товар на иной.

Поэтому продавец, скорее всего, попытается отказать Вам в удовлетворении Ваших требований о возврате денег или замене товара.

Следом за неудачной попыткой вернуть технику и получить деньги назад, необходимо отдать продавцу претензию уже в письменной форме. Как показывает практика подобных дел в Санкт-Петербурге, правильно составленная с юридической точки зрения претензия, в большинстве случаев позволяет решить спор в досудебном порядке.

Часто продавцы дают ответы:

  • Товар не может быть принят по гарантии, так как отсутствует упаковка. Это не соответствует закону. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в принятии товара на ремонт по гарантии;
  • Ремонт длится дольше 30 дней, так как нет нужных запчастей. По закону за каждый день просрочки продавец обязан компенсировать не менее 1% от стоимости техники;

В ответ на письменное обращение не позднее 10 дней руководство магазина обязано дать ответ: удовлетворить требования в полном или частичном размере. Если такового ответа не получено, Вы имеете право обращаться в суд. Наши юристы имеют большой опыт и смогут Вам помочь!

При рассмотрении претензии магазин может потребовать экспертизы выявленных дефектов: виной тому заводской дефект, или неправильная эксплуатация техники покупателем. Результаты экспертизы прикладываются к новой претензии. При отсутствии адекватного ответа на нее остается только судебное решение проблемы.

С одной стороны в законе все четко прописано: ч.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что клиент магазина может требовать деньги обратно за покупку, если техника неисправна . Но на самом деле в отношении технически сложных товаров ситуация не такая однозначная.

Магазин, продавший Вам неисправную бытовую технику, может найти множество причин, чтобы отказать в возврате денег. Как поступить в каждом конкретном случае Вам подскажет юрист нашей компании. Мы поможем Вам правильно составить претензию, а при необходимости исковое заявление в суд.

К Вашим услугам квалифицированные юристы, имеющие большой опыт:

  • разрешения споров с продавцами техники, сервисными центрами;
  • возврата денег за некачественную технику;
  • замены товара ненадлежащего качества

«Юридический центр Сиан» поможет Вам отстоять свои потребительские права в суде, взыскать с недобросовестного продавца все причитающиеся пени и штрафы, неустойку и компенсацию морального вреда.

Позвоните нам и расскажите о сути проблемы! Мы защитим Ваши права!

Как вернуть некачественный товар

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз жизни был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон «О защите прав потребителей» действительно гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ей функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать: замены его на аналогичный; устранения неисправностей; компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок; снижения стоимости. Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Несколько другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги для начала придется доказать продавцу, что недостаток действительно есть. Даже если у покупателя не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии.

Потребитель имеет право возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В тоже время у покупателя есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет.

Составление претензии.

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. Данная претензия подписывается покупателем, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать предприятия, дату принятия претензии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом.

Отказ предпринимателя.

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить? Итак, подведем итоги.

Если вы желаете вернуть товар, помните: если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию; деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде; если продавец не хочет менять товар или возвращать денежные средства, составляйте письменную претензию, если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, можно обращаться в суд.

Читать еще:  Подольская городская прокуратура информирует; Нашел телефон – обвинили в краже

Вывод.

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Решить проблемы по вопросам защиты прав потребителей Вам помогут в ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» (далее – Учреждение).

На сегодняшний день Учреждением по вопросам защиты прав потребителей населению оказано 30 услуг, включая проведение юридических консультаций, потребительской (товароведческой экспертизы) товаров, а также досудебной претензионной работы и представительство в суде.

Товароведческие экспертизы проводились на следующие товары: обувь, одежда, кожгалантерейные изделия, парфюмерно-косметические товары, шерстяные одеяла, подушки, а также на некачественную установку оконных конструкций и деталей автомобиля.

На основании экспертных заключений, подтверждающих дефекты товара производственного характера, проведения Учреждением досудебной претензионной работы предприятиями торговли были приняты решения в пользу потребителей, денежные средства, оплаченные за некачественный товар покупателям возвращены.

По вопросам защиты прав потребителей, включая проведение потребительской (товароведческой) экспертизы, можно обратиться в Областное казенное учреждение «Агентство содействия развитию торговой деятельности» по адресу: г. Липецк, ул. Советская, д.7, кабинет №108, контактные телефоны 22-04-57, 22-04-69.

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • ♦ повторно выполнить ремонт;
  • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  • наименование адресата и его адрес,
  • указать свои данные,
  • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор
  2. Комитеты по защите прав потребителей
  3. Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
  • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector