Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара не подлежащего ремонту

Возврат

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества.
1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
— На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
— На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Товары надлежащего качества не подлежащие возврату или обмену:
Не подлежат возврату или обмену стерильные и одноразовые товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура связанные с личной гигиеной, парфюмерно косметические и лекарственные товары.
Основание Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Обращаем ваше внимание что тату наборы замене не подлежат, замена возможна только тату машинок и силового оборудования из наборов.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

На оборудование производства Китай — срок гарантии 2 недели со дня получения товара. Для ее предоставления вы можете связаться с нами по телефонам:

  • РФ (звонок бесплатный) 8 (800) 500-64-61
  • Международные вызовы +7 (495) 374-94-67

На оборудование производства США — гарантия 2 недели.

Для осуществления гарантии покупателю необходимо выслать нам неработающее оборудование обратно.

После получения товара, наш магазин проводит проверку на исправность и связывается с клиентом.

При гарантийном случае возможна замена на аналогичный товар, либо другой товар на сумму не работающего оборудования. В том числе возможен возврат денежных средств!

Обращаем Ваше внимание! При гарантийном случае пересылка товара в магазин — за счет покупателя, отправку товара покупателю оплачивает наш магазин.

Гарантия не распространяется на:

  • Поломки вследствие физического вмешательства (вскрытие, уронили, сожгли на большом вольтаже и тп)
  • Иглы, краски, жидкости, средства защиты, крема и тп возврату не подлежат.

Также в течение 2 недель возможен возврат либо обмен товара надлежащего качества. Пересылка в таком случае за счет покупателя.

Билдеры осуществляют гарантийный ремонт оборудования. Ремонт товаров, признанный не гарантийным, осуществляется за дополнительную плату. Взаиморасчеты (например, возврат денежных средств), возврат товаров осуществляются между интернет-магазиноми клиентом.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Рекомендуем также ознакомиться:

© Исключительные права на данную публикацию принадлежат ООО «Эра права». Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора (при наличии) и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, — с гиперссылкой на сайт правообладателя

Гарантия на товар в интернет-магазине REC360.ru

Условия предоставления гарантии
  1. Оборудование может быть бесплатно отремонтировано в случае возникновения неисправности в течение гарантийного срока, который составляет не менее одного года.
  2. Гарантийный ремонт оборудования проводится при предъявлении клиентом полностью заполненного гарантийного талона.
  3. Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.
Условия прерывания гарантийных обязательств
  1. Данная гарантия не распространяется на нижеследующие неисправности и ситуации, даже если они имели место в течение упомянутого выше периода.
    • Неисправности, вызванные использованием не по назначению (отличающемся от указанного в руководстве по эксплуатации)
    • Неисправности, вызванные ремонтом, модификацией или разборкой, выполненными лицом, не указанным нами в качестве уполномоченного выполнять ремонт
    • Неисправности, вызванные пожаром, природными катаклизмами, ударом молнии или аномальным напряжением
    • Неисправности, возникающие не естественным образом, а в результате, например, наводнения, воздействия солей, обливания жидкостями (водой, соками, алкогольными напитками), падения, удара, проникновения внутрь камеры песка или грязи, воздействия давления
    • Неисправности, возникающие в результате неправильного хранения (как указано в руководстве пользователя), появления плесени или неправильного ухода
    • При отсутствии чека или подтверждения факта покупки с указанием наименования продавца и даты покупки
  2. Настоящая гарантия распространяется только на само изделие. Она не распространяется на аксессуары входящие в комплект, такие как чехлы, моноподы и др.
  3. Продавец не несет ответственности за ущерб, понесенный в связи с эксплуатацией камеры, включая утрату данных, потерю возможностей, упущенную выгоду, затраты на восстановление, платежи третьим лицам и прочий побочный, косвенный или вторичный ущерб, независимо от того, имела место неисправность в течение гарантийного срока или нет.
  4. Особые запросы в отношении камеры, такие как проверка деталей и подробные проверки, влекут за собой дополнительные расходы, оплачиваемые покупателем, даже в течение гарантийного срока.
Читать еще:  Образец искового заявления о взыскании заработной платы
Правила возврата и обмена
  1. Возврат и обмен товара осуществляется по адресу: 115191, г. Москва, ул. Городская 8, офис 421, ИНН 540550821144, ОГРНИП 316547600146777. Возврату подлежит сумма, уплаченная Покупателем за товар, за исключением всех транспортных расходов от Продавца к Покупателю и обратно.
  2. Покупатель в праве обратиться за возвратом и обменом в течение 7-ми дней с момента получения товара;
  3. Возврат и обмен товара надлежащего качества можно осуществить при одновременном соблюдении следующих условий:
  • Полное сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. У товара должна быть сохранена полная комплектация, все ярлыки, пломбы и элементы упаковки;
  • Товар не должен быть активирован и/или зарегистрирован путем подтверждения серийного номера на серверах активации; привязан к клиентским аккаунтам на серверах производителя или в социальных сетях; активирован на мобильном устройстве или компьютере при подключении проводным или беспроводным способом; синхронизирован с сервером активации; обновлен путем перепрошивки изделия. Иными словами, любые действия после включения изделия могут повлечь за собой активацию и/или регистрацию.
  • Сохранение потребительских свойств товара;
  • Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи);
  • Наличие требования о возврате товара в произвольной формы, в котором должны быть отражены реквизиты покупателя (ФИО, адрес, наименование товара и цена приобретения).

В случае, если Продавцу отправлен товар на возврат или обмен с явными следами использования (неполная комплектация, отсутствуют элементы упаковки, царапины и пр.) Продавец в праве на свое усмотрение:

  • не принять товар на возврат и обмен, отправив товар обратно Покупателю за счет последнего;
  • произвести выкуп товара как б/у;
  1. Возврат товара ненадлежащего качества:

При обнаружении недостатков, Покупатель, по своему усмотрению, может потребовать в письменной форме:

  • Замены товара на аналогичный, либо на другой товар с перерасчетом цены;
  • Уменьшения стоимости соразмерно недостаткам;
  • Устранения недостатков либо возмещения расходов на такое устранение;
  • Возврата товара с последующим возвратом уплаченных денежных средств.
  1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым товар был оплачен ранее.

Возврат товара не подлежащего ремонту

  • Футбольная форма
  • Комплекты футбольной формы
  • Комплекты вратарской формы
  • Игровые шорты
  • Футбольные гетры
  • Комплекты баскетбольной формы
  • Свитера и толстовки
  • Штаны
  • Поло

1. Покупатель имеет право обменять или сделать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин, если он не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или дизайну, при условии, что:
1.1. Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом.
1.2. Претензия была подана не позднее, чем через 14 календарных дней с момента покупки (не считая дня совершения покупки).
1.3. На Товар не было нанесено отличительной символики по заказу Покупателя.

2. Покупатель имеет право обменять или сделать возврат товара ненадлежащего качества, при условии, что:
2.1. Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока, в зависимости от вида товара.
2.2. Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

3. Риск случайной гибели или повреждения заказанного товара переходит на Покупателя в момент передачи заказанного товара перевозчику или курьеру, который производит его доставку Покупателю.

4. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю.

5. Каждая группа товара имеет свой гарантийный срок.

6. Гарантия не распространяется на:
6.1. Неисправности при выполнении самостоятельного ремонта.
6.2. Изменение внешнего вида, вызванное эксплуатацией изделия (естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов, истирание подошвы обуви, оседание наполнителя в боксерских мешках, выгорание, выцветание, окрашивание и линька, усадка или растяжение после стирки изделий).
6.3. Любые повреждения, связанные с неправильным уходом за изделием (использование неподходящих стиральных порошков или чистящих веществ).
6.4. Изделия, приобретенные с уценкой, о чем Покупатель извещается перед покупкой.

7. Возврат денег, ремонт и обмен некачественного товара осуществляется после проведения экспертизы и на основании заключения Комиссии о наступлении гарантийного случая.

8. Гарантийные обязательства исполняются при наличии кассового или товарного чеков, либо накладной, подтверждающих факт покупки данного изделия, в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.18, 19).

9. Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
9.1. Неправильная комплектация заказа.
9.2. Наличие дефекта/брака.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

1. Отправка почтой или Транспортной компанией (если возврат осуществляется по вине Продавца, то продавец возмещает Покупателю затраты по отправке, в противном случае Покупатель оплачивает отправку самостоятельно).
2. Самостоятельный возврат.

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в магазине.
Адрес для возврата: Санкт-Петербург, наб.Обводного канала, д.150, оф.601

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется одним из трех способов:
1. Наличным расчетом.
2. Банковским переводом на счет или банковскую карту Покупателя.

Условия возврата и обмена

Товары, подлежащие обмену/возврату

При заказе товаров через Интернет Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до подтверждения заказа и в течение 7 дней с момента его получения.

Обмену/возврату подлежат товары в идеальном состоянии, не бывшие в употреблении, при условии сохранения всех имеющихся приложений (ярлыки, этикетки, упаковка и т.д.) и документов, подтверждающих оплату товара (товарный чек, расписка курьера, квитанция о транзакции или иные подтверждающие документы).

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества, компания вернет его стоимость не позднее чем в течение 3 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Гарантийный срок 30 дней со дня передачи товара покупателю.

Гарантийный срок носки (эксплуатации) обуви — период носки без развития каких-либо существенных дефектов отдельных деталей обуви.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток , который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения , и другие подобные недостатки(Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Начало продолжительности гарантийного срока:

  • при покупке сезонного товара со дня покупки;
  • при покупке несезонного товара с начала сезона;
  • при покупке всесезонного товара со дня покупки.

Сроки сезонности:

  • зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта;
  • весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая;
  • летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября;
  • осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.

Скачать бланк заявления на возврат товара.

Стоимость доставки возврата оплачивается за счет покупателя.

Например, Вы совершили покупку на 10000 рублей, из которых стоимость доставки до Вашего города составляет 700 рублей. В этом случае, Вам будет возвращено 9300 рублей.

Товары, не подлежащие обмену/возврату

Обратите внимание, что MILANOMODA.RU ни при каких условиях не осуществляет обмен/возврат товаров, не имеющих товарный вид, бывших в использовании либо при отсутствии или повреждении ярлыков, этикеток, упаковки и прочих приложений к товару, либо при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

В случае если Вам не были доставлены какие-либо ярлыки или любые элементы заказа, необходимо в день доставки сообщить об этом администрации MILANOMODA.RU по телефонам беслатной горячей линии, либо по Е-mail: info@milanomoda.ru. Недостающие детали будут доставлены Вам бесплатно.

Читать еще:  Как восстановить свидетельство о рождении взрослого: какие нужны документы и куда обращаться

MILANOMODA.RU настоятельно рекомендует Вам тщательно осматривать заказ перед удалением любых ярлыков, этикеток.

Обмен/возврат товаров ненадлежащего качества

В случае возврата некачественных товаров:

  • необходимо подтверждение факта продажи через розничную торговую сеть (товарный , кассовый чек);
  • товар должен быть чистый и сухой;
  • при отсутствии сломанной или поврежденной детали товар, бывшый в эксплуатации, к возврату не принимается;
  • товар ,бывшый в ремонте, к возврату не принимается.

Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока. Они должны быть оформлены в виде заявления с указанием конкретных недостатков товара.

Продавец оставляет за собой право на экспертную проверку недостатков товара в течение 20 дней со дня приема товара у покупателя по его заявлению.

Претензии по качеству не принимаются при эксплуатации сезонной обуви с несоблюдением сезонности

Претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации обуви.

Гарантия не распространяется на комплектующие части: шнурки, набойки, клепки, замки, профилактическую накладку, и.т.д

Изготовитель гарантирует соответствие кожевенно-галантерейных товаров и обуви требованиям стандарта при соблюдении условий их эксплуатации, хранения и ухода.

Гарантии и возврат

Гарантия на товары

Заказывая сантехнику в нашем магазине, Вы получаете сертифицированную продукцию отличного качества с фирменной гарантией производителя. Мы предлагаем своим покупателям только проверенную продукцию и уделяем внимание качеству изделий. Все товары проходят предпродажную проверку, чтобы в случае обнаружения брака или дефекта мы могли оперативно заменить товар на товар надлежащего качества и не нарушить сроки доставки.

Гарантийное, послегарантийное обслуживание и ремонт товаров осуществляется в специализированных сервисных центрах, авторизованных производителями. Ремонт по гарантии осуществляется при наличии правильно заполненного гарантийного талона, чека или товарной накладной. При отсутствии талона, при наличии кассового чека или накладной.

Обращаем ваше внимание на то, что гарантия на товар не подразумевает сервисное обслуживание изделий. Также, гарантия не распространяется на расходные материалы (фурнитура, фильтры, резиновые детали и т.д.).

В ремонте по гарантии может быть отказано в случае:

— не соблюдения условий использования товара, заявленных производителем;

— обнаружения явных механических повреждений товара;

— установленной попытке самостоятельного ремонта;

— неправильного заполнения гарантийного талона;

— утери гарантийного талона и кассового чека.

Все товары, представленные в магазине «Сансио» оригинальные и имеют срок гарантийного обслуживания. Однако, не все производители сопровождают свои изделия гарантийным талоном. В таких случаях главным гарантийным документом является кассовый чек.

Возврат и обмен товара

Вопросами возврата и обмена товара в нашем магазине занимаются сотрудники отдела контроля качества обслуживания. Обращаем ваше внимание на правила возврата и обмена товара.

Если вам не понравился или не подошел товар

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):

— если товар не был в употреблении;

— если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

В случае если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку.

Обратите внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если вы обнаружили недостаток

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Замена товара ненадлежащего качества.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;

— претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;

— обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:

— сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);

— сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;

— указать способ и реквизиты для возврата оплаты;

— указать контактную информацию.

После того, как сотрудник магазина примет ваше заявление, ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки — 10 календарных дней.

Скачать бланк заявления на возврат товара Вы можете здесь.

Уважаемые покупатели, прием товара на возврат осуществляется:

Офис, с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.

Приобретая в нашем Интернет-магазине сантехническое оборудование, Покупатель получает изделия самого высокого качества с гарантией, предусмотренной его изготовителем. Срок гарантийного обслуживания начинает исчисляться с момента передачи данного изделия Покупателю. Его продолжительность устанавливается производителем, он может колебаться от 1 года до 5 лет. На ванны гарантия предусмотрена сроком до 25 лет. Если вы приобрели сантехническое изделие, на которое производитель не установил гарантийного срока, он устанавливается Продавцом и составляет четырнадцать дней, начиная со дня, следующего за днем продажи.

Интернет-магазин Sansio.ru не является производителем сантехнической продукции. Ремонт и гарантийное обслуживание товаров обеспечивается силами специализированных сервисных центров соответствующих фирм-изготовителей. Получение гарантии производителя при приобретении сантехнических изделий свидетельствует об отсутствие в полученном товаре повреждений или внешних дефектов. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и конструкцию изделия, не сообщая об этом Покупателю и Продавцу, если изменение не ухудшает функциональность продукта.

Согласно статьям №458 и №459 ГК РФ за внешний вид товара отвечает Продавец до того момента, как на месте доставки покупки произошла процедура передачи его Покупателю. Если сантехническое изделие доставлено получателю в целом виде, но по какой-либо причине не подошло ему, например, по цвету, габаритам, комплектации, размеру, форме или из-за выявления скрытых дефектов, Покупатель может требовать возврата денег или обмена изделия у Продавца без объяснения причин. В этом случае, получатель товара может вернуть его на склад сразу в момент получения, оплатив стоимость доставки, или в течение ближайших двух недель. При этом,

товар не должен иметь видимых повреждений или быть использованным, а упаковка должна сохранять первоначальный товарный вид

Читать еще:  При возврате товара возврат денег на карту сколько дней составляет

у вас на руках есть кассовый чек нашего интернет-магазина, документация и инструкция к изделию

не позднее 7 дней должна быть подана претензия, в соответствии с параграфом №26.1 «О дистанционном способе продажи товара» Закона «О защите прав потребителей»

Если соблюдены все указанные условия, магазин, после получения товара на склад, обязан вернуть Вам выплаченную сумму не позднее 10 дней.

Возврат денежных средств

Покупатель может вернуть купленное сантехническое изделие, если оно не подошло и требовать возврата денежных средств. При оформлении возврата денежных средств, покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленных им реквизитов для возврата. При этом, если оплата за приобретённую сантехнику осуществлялась с использованием электронных платежных систем, то покупатель имеет право получить свои деньги с использованием той же системы.

Если товар был оплачен безналичными средствами, покупать может получить деньги на банковский счет или на платежную карту.

В случае, если оплата сантехники была совершена с использованием банковской карты, возврат денег производится на ту же карту.

Если оплата осуществлялась наличными, покупатель может требовать получение денег на банковский счет, платежную карту, почтовым переводом или наличными деньгами.

Получатель, при необходимости, имеет право заменить сан/тех изделие на аналогичное, если оно неисправно или по другим причинам. Если клиент заявил такое требование, необходима экспертиза, проведенная специалистом уполномоченного сервисного центра. Потом Продавец должен осуществить обмен приобретённого в нашем Интернет-магазине товара. Обмен изделия сантехнического назначения осуществляется исключительно на складе компании.

Продавец в праве отказать покупателю в обмене приобретенного у него товара в следующих случаях:

Если покупатель нарушил условия установки или эксплуатации товара

Изделие имеет внешние видимые дефекты и повреждения

Отсутствует полная комплектация изделия – нет необходимых принадлежностей, отсутствует упаковка или документация на товар.

Возврат товара не подлежащего ремонту

Гарантия и возврат

Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю Покупателя, в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа, без запроса Продавцу провести проверку правильности подбора Товара, согласно исходным данным транспортного средства, для которого Товар приобретается. Запрос отправляется Продавцу в электронном виде, оформляется Продавцом в виде бланка с присвоенным ему номером, и возвращается Покупателю с результатами проверки. В случае отсутствия указанного выше запроса, и совпадения номеров поставленного Продавцом Товара и заказанного Покупателем, обязательства Продавца считаются надлежаще исполненными.
В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Гарантия на автозапчасти

Гарантийный срок на приобретенные оригинальные и неоригинальные запасные части составляет 14 (четырнадцать) дней со дня их приобретения.

Гарантийный срок на изготовленные не фирмой-изготовителем автомобиля запасные части (неоригинальные запасные части), установленные на автомобиль на станции технического обслуживания Мир Моторов по адресу: г. Челябинск,ул. Университетская набережная 116 или ул. Федорова 1Д составляет три месяца со дня их приобретения. http://mir-motorov.com/

Если на товар установлен гарантийный срок фирмой-изготовителем товара, то гарантия предоставляется в соответствии со сроками и в порядке, предусмотренном фирмой-изготовителем товара.

Гарантийный срок на приобретенные оригинальные запчасти фирмы Renault и Motrio составляет :

  • на запасные части составляет 1 год.
  • 3 года на АКБ HI LIFE;
  • 2 года на АКБ MOTRIO;

Для диагностики и реализации гарантии на эти запчасти владелец автомобиля должен предоставить автомобиль с установленными запчастями к дилеру RENAULT.

  • Причина неисправности — установленная деталь: ремонт может быть выполнен официальным дилером в рамках гарантии на ремонт и запчасти;
  • Причина неисправности — некорректная установка / нарушение технологии ремонта: гарантия применена быть не может, а стоимость работ по диагностике оплачивается покупателем.

Гарантия предоставляется исключительно по предъявлению документов, подтверждающих покупку запчастей, выданных покупателю в магазине autovek.ru

Гарантийный срок на электрические и электромеханические запасные части, расходные материалы и бывший в употреблении товар не устанавливается.

Возврат товара

Возврат (обмен) товара, а также денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.

  • Магазин на ул. Университетская набережная 116 — shop@autovek.ru
  • Магазин на ул. Федорова 1Д — shop2@autovek.ru

Возврат (обмен) товара надлежащего качества
Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты, как упаковки, так и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида Товара, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (товар с предоплатой) (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ). Срок возврата Товара надлежащего качества устанавливается действующим законодательством РФ.

Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем и проставления последним подписи в соответствующем приложении к Договору. Отсутствие подписанных Покупателем приложений к Договору, свидетельствующих об отсутствии претензий Покупателя к Товару, не лишает Продавца права ссылаться на иные средства доказывания подтверждения продажи Покупателю Товара надлежащего качества и в необходимом Покупателю количестве.
Товар, в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.
В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим. Возврат такого Товара возможен в порядке, установленном п. 2.1. настоящего Положения.

Товар надлежащего качества может быть возвращен Покупателем в магазин по вышеуказанным адресам, течение 7 (Семи) дней после получения Товара, если сохранен товарный вид, потребительские свойства Товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара, за исключением Товара, не подлежащего возврату (обмену) в соответствии с действующим законодательством РФ.

Обмен приобретенного Товара надлежащего качества производится в течение 14 дней (не считая дня покупки и сроков доставки товара), если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки, выданные Покупателю вместе с проданным Товаром, за исключением Товара, не подлежащего возврату (обмену) в соответствии с действующим законодательством РФ.

В случае обмена товара надлежащего качества на другой товар, Продавец производит перерасчет цены товара (доплата Покупателем за товар другой марки или выплата Покупателю разницы стоимости товаров).

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества
При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Покупателю необходимо предоставить Продавцу:

Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТОА, действующей, согласно п. 1.6., или соответствующим официальным дилером.
Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
а) государственный номер автомобиля;
б) ФИО владельца автомобиля;
в) марка автомобиля, тип двигателя;
г) работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
д) идентификационный номер автомобиля — VIN-код (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА).

Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека).
Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностики оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.

Продавец проводит проверку качества Товара, а в случае необходимости экспертизу товара.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

При обмене товара ненадлежащего качества Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (Семи)дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования, без учета срока доставки самого товара.

© 2018, Все права защищены.
Интернет-магазин запчастей.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector