Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба грефу сбербанк онлайн

Жалоба на Сбербанк

Действия финансового учреждения могут обжаловаться клиентом в соответствии с Конституцией РФ и Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ.

Подать жалобу можно по причине:

  • некачественного обслуживания;
  • нарушения требований, предусмотренных действующим законодательством;
  • безосновательного списания денежных средств со счета или с карты;
  • намеренного сокрытия информации (страховок, комиссий);
  • навязывания услуг в дополнение к основному перечню.

Подробнее о порядке обжалования расскажем ниже.

Как написать жалобу на Сбербанк?

При возникновении конфликтной ситуации для ее разрешения можно обратиться в несколько инстанций, в том числе в администрацию Сбербанка. Данному финансовому учреждению важна собственная репутация, которая формируется за счет позитивных отзывов клиентов.

Обжаловать действия банка могут как физические, так и юридические лица.

Разрешением конфликтов в банке занимаются сотрудники службы быстрого реагирования. В нее можно обратиться, если клиент намерен обжаловать действия сотрудников Сбербанка.

Онлайн

Для подачи жалобы онлайн на Сбербанк РФ не потребуется выходить из дома. При возникновении проблемы довести ее до представителей банка можно через интернет. Порядок действий будет следующим

  • перейдите на официальный сайт финансового учреждения;
  • выберите вкладку «обратная связь» в верхней части меню справа или в нижнем углу справа;
  • заполните специальный бланк;
  • отправьте жалобу.

Необходимо указать свою почту или телефон. Ответ придет либо в виде электронного письма, либо по смс.

Куда написать жалобу?

Для подачи претензии на действия банка необходимо заполнить специальный бланк, в котором должны указываться:

  • наименование физического или юридического лица;
  • основание для обращения (например, жалоба на безосновательное списание денежных средств со счета или с карты);
  • причина обращения (выбрать в меню «обслуживание» или «другое»);
  • точное описание сути проблемы;
  • контактные данные (номер телефона, электронная почта).

Заполненный бланк можно отправить вместе с прикрепленным файлом, в котором содержатся доказательства правоты клиента (например, в качестве такого доказательства может служить некорректное обращение, которое произошло при переписке представителя онлайн-поддержки банка с клиентом). Претензии клиентов рассматриваются службой, которая занимается качеством обслуживания.

Процесс рассмотрения жалобы, оставленной при помощи обратной связи, всегда можно проконтролировать, поскольку каждому обращению присваивается индивидуальный номер.

В случае оставления обращения без рассмотрения можно повторно обратиться в банк, указав номер данного документа и факт его повторного отправления.

Если клиенту, обратившемуся в Сбербанк, нагрубили сотрудники данного учреждения, то можно обратиться к вышестоящему руководству, а также написать жалобу в специальной книге, которая должна быть в каждом отделении Сбербанка.

Центральный банк Российской Федерации

Если представители учреждения не реагируют на претензию, то клиент может обратиться в Центробанк. В этом случае обращение пишется в двух экземплярах. Один из них передают в Сбербанк, а второй – регулятору.

При обращении в Центробанк можно быстрее решить проблему, а также потребовать привлечения к ответственности представителей Сбербанка за халатное отношение к клиенту.

Центробанком осуществляется контроль над работой всех банков РФ. Среди его полномочий — отзыв лицензий у кредитных учреждений. Если после вашего обращения в Сбербанке найдут нарушения, ЦБ может выдать ему предписание.

Для написания жалобы на Сбербанк можно воспользоваться сайтом Центробанка.

Роспотребнадзор

Для подачи жалобы можно обратиться в Роспотребнадзор. Действия сотрудников Сбербанка могут обжаловаться в следующих случаях:

  • отказ в погашении ссуды досрочно;
  • допущение ошибок при начислении процентов по кредиту;
  • возникновение проблем с коллекторами;
  • реструктуризация выплат, если выплаты по кредиту были просрочены по уважительным причинам (представители Роспотребнадзора могут обратиться в банк для решения данного вопроса).

Роскомнадзор

Жалобу в Роскомнадзор можно подать, если Сбербанком нарушаются правила работы с личной информацией. Такие нарушения заключаются в незаконном разглашении, распространении, передаче третьим лицам, хранении и обработке информации.

При заключении договора с банком каждый клиент подписывает документ о передаче его данных третьим лицам. Внимательно ознакомьтесь с ним перед тем, как поставить свою подпись.

Кроме вышеперечисленных ведомств, подать претензию можно в антимонопольную службу, прокуратуру, полицию и в суд.

В суд стоит обратиться, если с помощью других средств решить проблему не удалось. Обращаться в суд необходимо по месту своего жительства, а не по месту нахождения отделения банка. В этом случае потребуются значительные затраты времени и денежных средств. В суд необходимо представить документы для подтверждения обоснованности претензии, изложенной в обращении.

По всем вопросам, касающимся обжалования действий сотрудников Сбербанка, можно проконсультироваться у юристов нашего сайта. Опытные специалисты помогут грамотно написать жалобу, что важно для успешного решения возникшей проблемы. Благодаря квалифицированному оказанию услуг можно избежать значительных затрат времени и денежных средств.

Греф обратился к сотрудникам Сбербанка из-за коронавируса

Президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф, который ранее объявил о самоизоляции после поездки в Европу, обратился к сотрудникам банка в связи с пандемией коронавирусной инфекции. РБК ознакомился с этим документом.

Греф заверил, что испытывает оптимизм, потому что команда Сбербанка действует на опережение. «Мы просчитали три различных сценария развития ситуации, и даже в самом тяжелом, учитывая нашу ликвидность, нашу клиентскую базу, качество нашей команды, мы остаемся самым надежным банком для наших клиентов и сохраняем прибыльность», — отметил Греф.

При этом глава Сбербанка подчеркнул важность дистанционных цифровых сервисов, которых не было «еще пару лет назад». «Могли ли мы предположить, что они приобретут такое значение для необходимых мер самоизоляции? Конечно же, нет. Но они сегодня необходимы и востребованы как никогда», — говорится в письме.

Читать еще:  Доверенность на получение почтовой корреспонденции

Греф призвал сотрудников банка заниматься здоровьем, обратить особое внимание на старшее поколение, так как оно находится в группе риска, он посоветовал использовать все возможности для их временной изоляции. При этом Греф отметил, что не нужно переоценивать опасность коронавируса для молодых людей и среднего поколения.

Главная опасность инфекции, по словам Грефа, заключается в опасности одновременного заражения большого числа сотрудников и уходе их на больничный без возможности замены. «Поэтому мы предусмотрели возможность сменной работы через удаленный доступ для поддержания непрерывности нашей работы даже в самых сложных обстоятельствах. Излишняя паника может привести к еще большему негативному влиянию на экономику, а это то, что в сегодняшней ситуации через транслирующие механизмы от финансовых и товарных рынков окажет влияние на жизнь каждого человека», — отметил он.

При этом Греф заверил сотрудников, что кризис способствует выявлению слабых мест и дает возможность команде банка стать сильнее. «Я много размышлял о том, для чего нам дано это испытание Как бы тревожно ни было, мы понимаем, что эта ситуация временна. Вирус будет побежден, как и сотни подобных до него. Равновесие на финансовых рынках будет восстановлено. Мы справимся», — заверил президент Сбербанка.

Он поблагодарил сотрудников банка и рассказал о своих впечатлениях от работы в самоизоляции. «Я здоров, чувствую себя хорошо и готов поделиться с вами своими ощущениями от удаленной работы. Конечно, непривычно. Конечно, не все сразу заработало так, как надо, пришлось перестраиваться. Но сейчас я понимаю, что ничего не дается просто так, это определенный вызов, возможность что-то пересмотреть и изменить», — написал Греф.

Пресс-служба Сбербанка сообщила о переходе Грефа на удаленную работу 16 марта. «Президент банка Герман Греф в начале марта находился в командировке в ряде европейских стран. Как ответственный руководитель и гражданин он соблюдает требования указа мэра Москвы о двухнедельной самоизоляции», — сообщили тогда в банке.

На следующий день он рассказал, что его рабочее место организовано за городом и такого же рода кабинеты оборудованы у каждого члена правления и руководителя функционального блока Сбербанка. Источник, близкий к банку, сообщил, что в понедельник, 23 марта, Герман Греф выходит на работу.

Греф обратился к клиентам Сбербанка в связи с коронавирусом

«Уже многие десятилетия человечество не сталкивалось с кризисом, сравнимым с последствиями пандемии коронавируса» – с таких слов начинается обращение предправления Сбербанка Германа Грефа к клиентам-физлицам, которое было разослано по электронной почте. Среди получивших письмо от Грефа сотрудник «Ведомостей». Представитель банка подтвердил, что такое обращение Греф направил всем розничным клиентам.

Греф заверил их, что в этот «непростой период времени» все сервисы по зачислению пособий и пенсий, а также других платежей будут работать бесперебойно в полном объеме в стандартном режиме. Греф рекомендовал клиентам банка отдавать предпочтение дистанционным сервисам, в том числе Сбербанка и его экосистемы.

Сбербанк решил в индивидуальном порядке предоставлять «кредитные каникулы» по платежам на срок до 6 месяцев без начисления штрафов и неустоек, говорится в письме Грефа: для их получения не нужно посещать отделение банка – подать заявление, а также предоставить подтверждающий документ можно на сайте банка. С 23 марта Сбербанк организовал бесплатную горячую линию по телефону или через мобильное приложение DocDoc, на которой можно получить консультацию квалифицированного врача на тему коронавируса.

Значительная часть письма Грефа посвящена разъяснению инициатив, прозвучавших накануне в выступлении президента Владимира Путина. В связи с ними в банк поступает много вопросов, отметил Греф, в частности – о новом налоге на процент от вкладов выше 1 млн руб. Он разъяснил, что налогообложение доходов от процентов по таким вкладам начнется с 2021 г., платить надо будет в 2022 г.

На прошлой неделе из-за коронавируса к клиентам обратился предправления ВТБ Андрей Костин.

Хотите скрыть рекламу? Оформите подписку и читайте, не отвлекаясь

  • Подписка
  • Реклама
  • Справочник компаний
  • Об издании
  • Редакция
  • Менеджмент
  • Архив
  • Наши проекты

    • Спорт
    • HBR Россия
    • Как потратить
    • Ведомости&
    • Карьера
    • Конференции
    • Практика

    Контакты

    Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту

    Ведомости в Facebook

    Ведомости в Twitter

    Ведомости в Telegram

    Ведомости в Instagram

    Ведомости в Flipboard

    Сетевое издание «Ведомости» (Vedomosti) зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 ноября 2020 г. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77-79546.

    Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

    Главный редактор: Шмаров Андрей Игоревич

    Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

    Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

    Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

    Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

    Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2020

    Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

    Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

    Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2020

    Сетевое издание «Ведомости» (Vedomosti) зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 ноября 2020 г. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77-79546.

    Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

    Главный редактор: Шмаров Андрей Игоревич

    Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

    Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

    Сбербанк ставит рекорды

    Быстрые ссылки

    • Последние объявления
    • Подать объявление
    • Новостройки и ЖК
    • Список агентств
    • Новости
    • Статьи

    Важные разделы

    • Объявления о продаже новостроек
    • Ипотечный калькулятор
    • Квартира мечты
    • Справка по разделу

    Реклама

    • Медиакит
    • Рекламная сетка страницы

    Обратная связь

    Все права на материалы, опубликованные на сайте VSE42.RU, принадлежат редакции и охраняются в соответствии с законодательством РФ.

    Использование материалов, опубликованных на сайте VSE42.RU, допускается только с письменного разрешения правообладателя и с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован, при полном соблюдении требований Правил использования материалов. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал VSE42.RU, до или после цитируемого блока.

    VSE42.RU Недвижимость – это раздел, созданный для того, чтобы арендаторы, арендодатели, покупатели и продавцы могли быстро найти для себя что-либо подходящее. В разделе представлен весь спектр объявлений от новостроек и квартир вторичного жилья до коммерческой недвижимости. Для вашего удобства мы разделили все наши объявления на категории:

    Этот раздел предназначен для того, чтобы каждый мог купить, продать, сдать в аренду или снять любую недвижимость в Кемерово, Кемеровской области, а также в других регионах России. Просматривайте все объявления в базе или подавайте своё, воспользовавшись кнопкой «разместить объявление». Вы можете указать вид операции (покупка, продажа, аренда), которую хотите совершить, контактные данные, информацию про объект недвижимости, цену, а также добавить фото, для того чтобы ваше объявление было более востребованным. Помимо агентств недвижимости, подавать объявления могут и собственники недвижимости напрямую, поэтому вы можете купить или арендовать квартиру или дом без посредников.

    Специально для людей, которые ценят практичность и своё время, мы сделали удобный поиск по районам города Кемерово. Помимо основных районов (Ленинский, Центральный, Рудничный, Кировский), представлены микрорайоны (ФПК, Шалготарьян, Южный, Лесная поляна и прочие), а также «Новостройки и жилые комплексы Кемерова» и коттеджные посёлки, в которых вы можете купить квартиру или дом.

    Если вы решили воспользоваться услугами агентства недвижимости, вы можете просмотреть каталог самых надёжных компаний или можете оставить «Заявку агентствам», с помощью которой вы будете получать самые лучшие предложения, составленные конкретно для вас.

    Помимо актуальных объявлений, на VSE42.RU Недвижимость можно найти информационные материалы, объективно рассказывающие об основных тенденциях местного, федерального и зарубежного рынка недвижимости.

    Также для вашего удобства мы создали «Ипотечный калькулятор» для быстрого и примерного расчёта платежей по ипотечному кредиту.

    VSE42.RU Недвижимость – это удобный и понятный сервис, который подходит и частным лицам, и одновременно является эффективным рабочим инструментом для целых компаний (агентств недвижимости и компаний-застройщиков).

    Жалоба грефу сбербанк онлайн

    >А какая, собственно, разница, что думал Греф, начиная преобразования Сбера?

    2 ibnk

    Цитата
    Не помните этого?.

    Не то, что не помню, такого не было! Оптимизация структуры ВСП (укрупнение) было проведено в конце 1999, начале 2000г., по крайней мере в моем Терре, такая реорганизация происходила в эти годы, к нашему ОСБ было присоединено еще два ОСБ, которые получили статусы универсальных ДО, при этом ни один сотрудник, из реорганизованных ОСБ, не был выкинут на улицу. Где то в 2006-2007гг было проведено укрупнение службы инкассации, сектора инкассации (из 3-4 чел) при универсальных ДО, были ликвидированы и вошли в состав отдела инкассации при ОСБ, опять же, ни один сотрудник не был уволен.
    Про зарплату в 83 рубля, Вы бабушкам на лавочке рассказывайте, может быть Вы имеете ввиду зп кассира Гострудсберкасс во времена СССР? Да, в те годы, как мне рассказывали старые работники, зарплата у молодых и не опытных кассиров в Сберкассе и была на уровне 80 Советских рублей. По поводу премий и бизнес-планов, премия на ОСБ спускалась в зависимости от полученной прибыли всем ОСБ и места занимаемого ОСБ в общем рейтинге по Терру, т.к. мы ниже 3-4 места ни когда не падали и премии были соответствующие, затем конечно, внутри ОСБ премии распределялись среди сотрудников, в зависимости от вклада конкретного ВСП и конкретного сотрудника, но надо было очень сильно накосячить, что бы получить голый оклад.
    Про продажу помещений и закрытие ВСП, то же сказки, с 2000г. вплоть до 2008г., наше ОСБ только и занималось тем, что выкупало помещения у муниципалитетов под размещение новых ВСП и те помещения, где размещались действующие ВСП, а так же занималось строительством новых зданий под ВСП. Я уже три года не работаю в Сбере, только в моем городе, за эти три года закрыто уже 4 ВСП, а переформатировано всего 2 (в план нам ставили 5 в год) плюс открылся один филиал самообслуживания (в плане было 4), кажется так это называется, когда много много не работающих банкоматов и терминалов в одном месте. Все, больше никаких ремонтов, приобретений новых ВСП не было (главное же поставить амбициозные планы, правда?). Зато в город начали приходить ком банки, за два года уже 5 ДО ком банков открылось. Сбер, явно теряет свои позиции.
    А про то, что реформы в Сбере были начаты задолго до Грефа, Вы это верно подметили. Только проходили они именно в виде реформ, а не революции, когда мы все до основания разрушим, а затем .

    С Днем Победы Вас и всех форумчан!

    И Вас поздравляю с этим Великим Праздником!
    Наши деды за другое будущее воевали и клали свои жизни.
    Где страна, Зин.

    >при этом ни один сотрудник, из реорганизованных ОСБ, не был выкинут на улицу

    Угу. для нескольких десятков сотрудников был 101 способ «не быть выкинутым на улицу».

    >Только проходили они именно в виде реформ, а не революции

    Цитата
    Угу. для нескольких десятков сотрудников был 101 способ «не быть выкинутым на улицу».

    Вы можете мне верить или не верить, но в моем ОСБ это происходило именно так, может быть потому, что во главе объединенного ОСБ стал управляющий из присоединяемого ОСБ и он не стал сливать своих и гнать на улицу, а всех пристроил, в то время ОСБ было командой начиная от управляющего, заканчивая простым кассиром, отношения были другие, командные. Не могу поручиться, что в других местах происходило так же. Сейчас же напротив, не смотря на декларируемый командный дух в Сбере каждый за себя, каждый готов сдать, слить другого ради того, что бы подняться чуть повыше, получить лишнюю тысячу в виде премии. Да и масштабы бедствия для сотрудников совсем другие, речь сейчас идет не о паре десятков сотрудников, а о нескольких сотнях ( на момент моего увольнения, в ОСБ было 400 шт. единиц, сейчас 150 и с 01.06 еще несколько десятков чел получили письма счастья), а в масштабах Сбера о десятках и сотнях тысяч людей. А вообще согласитесь 5 лет беспрерывных реформ и не стабильности, ежемесячного ожидания очередного сокращения или очередной реорганизации, это слишком. Реформы буксуют и не дают ожидаемого результата, не смотря на огромные денежные средства потраченные на эту реформу, даже Греф был вынужден это признать:

    Цитата
    Сбербанк создаст спецотдел по жалобам
    22.02.2013 , РБК daily · 5
    Как стало известно РБК daily, Сбербанк в этом году планирует создать централизованную службу по работе с клиентскими жалобами. Инициатором ее создания выступил глава кредитной организации Герман Греф, и, по информации источников, близких к банку, поводом стало резкое увеличение числа жалоб в прошлом году.
    Источник тут http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=4592789

    О чем это говорит? Это говорит о том, что не смотря на ребрендинг, переформатирование ВСП, установку эл. очередей, создание универсальных рабочих мест, перевод операций на УДО, увольнение старых «плохих» сотрудников и прием новых «хороших и вежливых» и прочие новшества клиенты НЕ ДОВОЛЬНЫ! И «голосуют ногами» против Сбера!

    >О чем это говорит? Это говорит о том, что не смотря на ребрендинг, переформатирование ВСП, установку эл. очередей, создание универсальных рабочих мест, перевод операций на УДО, увольнение старых «плохих» сотрудников и прием новых «хороших и вежливых» и прочие новшества клиенты НЕ ДОВОЛЬНЫ!

    Это снова Ваша версия. Я тоже могу привести цитату:

    Жалоба грефу сбербанк онлайн

    Герман Оскарович Греф занимает должность Президента, Председателя Правления СберБанка с 2007 года. Является исполнительным директором СберБанка, входит в Наблюдательный совет (с 2005 года) и Комитет по стратегическому планированию СберБанка.

    Доля участия в уставном капитале СберБанка — 0,0045%. Доля принадлежащих обыкновенных акций СберБанка — 0,0044%. Не имеет родственных связей с иными лицами, входящими в состав органов управления и органов контроля за финансово-хозяйственной деятельностью ПАО Сбербанк.

    Биография

    Герман Оскарович Греф родился 8 февраля 1964 года в селе Панфилово Иртышского района Павлодарской области Казахской ССР.

    В 1990 году окончил юридический факультет Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского по специальности «Правоведение», в 1993 году – аспирантуру юридического факультета Санкт-Петербургского государственного университета. Кандидат экономических наук.

    В 1991–1992 годах — юрисконсульт 1 категории Комитета экономического развития и имущества администрации Петродворца и Санкт-Петербурга.

    В 1992 году назначен начальником Петродворцового районного агентства Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.

    В 1992–1994 годах — председатель Комитета по управлению имуществом, заместитель главы администрации города Петродворец.

    В 1994 году становится заместителем председателя, а затем — первым заместителем председателя Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.

    В 1997–1998 годах — вице-губернатор, председатель Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.

    В 1998–2000 годах — первый заместитель Министра государственного имущества Российской Федерации.

    В 2000–2007 годах — Министр экономического развития и торговли Российской Федерации.

    С ноября 2007 года — Президент, Председатель Правления СберБанка.

    Удостоен высшего знака отличия Франции — произведен в офицеры Ордена Почетного легиона.

    За особые достижения в области банковского дела и личный вклад в развитие СберБанка награжден Золотым знаком СберБанка.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector